Казус: Coca-Cola и AWS - Персонализиране на маркетингова кампания чрез обединени данни

В ера, в която клиентите „плуват“ в хиляди рекламни съобщения всеки ден, марката, която персонализира преживяването, печели. Правилното разбиране на клиента вече не е предимство, а условие за оцеляване.

Това е причината Coca-Cola – водещата марка за напитки в света – да си сътрудничи с Amazon Web Services (AWS), за да изгради централизирана система за данни, която им позволява да персонализират глобални маркетингови кампании въз основа на реални потребителски данни. Резултат? Coca-Cola не само подобрява ефективността на рекламата, но и предефинира начина, по който бизнесите се свързват с потребителите в дигиталната ера.

Контекст: Когато данните се превръщат в „гориво“ за модерния маркетинг

Основана през 1886 г., The Coca-Cola Company е един от най-големите производители на напитки в света, притежаващ над 200 марки в над 200 държави, включително Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid и много други местни марки.

Coca-Cola е известна не само с продуктите си, но и със способността си да изгражда марка чрез иновативен маркетинг и глобална комуникационна стратегия. Всяка година компанията харчи милиарди долари за реклама и маркетинг, с една единствена цел: да запази позицията си на „марка, носеща щастие“ в съзнанието на потребителите.

Въпреки това, с огромния си глобален мащаб, Coca-Cola се сблъсква с ново предизвикателство в дигиталната ера: Как да разберем в дълбочина и да общуваме персонализирано с всеки клиент в огромното море от данни?

Вижте повече: Как да привличаме потенциални клиенти и да обслужваме клиенти чрез Zalo Official Account най-ефективно

Решение: Coca Cola + AWS и обединената система за данни CDS 2.0

За да реши този проблем, Coca-Cola си сътрудничи с AWS за изграждане на глобална система за данни за потребителите, наречена Consumer Data Service (CDS 2.0).

Това е облачна инфраструктурна платформа за данни, способна да събира, обработва и анализира милиарди точки от данни за клиенти от стотици пазари и различни подмарки.

Системата CDS 2.0 позволява на Coca-Cola да:

• Централизира данните за клиенти от канали за продажби, мобилни приложения, промоционални кампании и социални медии.
• Създаде единен профил на клиента (Single Customer View) , който помага да се разбере кой взаимодейства, какво му харесва и какви са покупъчните му навици.
• Свърже онлайн и офлайн данни , за да изгради безпроблемно клиентско пътешествие.
• Персонализира маркетингови кампании въз основа на реални данни за поведението, обработени от AI и машинното обучение на AWS.

CDS 2.0 се превръща в „централен мозък“ на Coca-Cola, помагайки на маркетинговия екип да изпълнява кампании по-бързо, по-точно и по-синхронизирано в глобален мащаб.

Резултати: От данни към персонализирано преживяване в глобален мащаб

Благодарение на обединените и задълбочено анализирани данни, Coca-Cola постигна забележителен напредък в начина, по който изпълнява своя маркетинг.

Например, в една кампания в Азиатско-тихоокеанския регион, Coca-Cola може да персонализира видеорекламно съдържание според всяка държава и местни потребителски предпочитания, докато в САЩ промоционалната кампания е персонализирана според навиците за пазаруване на отделните групи клиенти.

Благодарение на интелигентната система за данни, Coca-Cola успя да:

• Ускори процеса на вземане на маркетингови решения, тъй като всички данни са централизирани и показани в реално време.
• Подобри ефективността на комуникацията, когато посланието достига до правилния човек в правилното време.
• Намали оперативните разходи, намалявайки дублирането между отдели и пазари.

Според доклад от AWS, тази система помага на Coca-Cola значително да намали времето за изпълнение на кампании, като същевременно предоставя последователно и персонализирано преживяване на марката за милиони потребители.

Уроци за малки и средни предприятия (МСП)

Историята на Coca-Cola носи ясно послание: Данните са основата на всеки успешен маркетингов дейност.

Независимо от размера, малките и средни предприятия могат напълно да се поучат от начина, по който Coca-Cola използва данни, за да разбира по-добре клиентите си и да общува по-ефективно.

Повечето МСП днес все още работят разпокъсано: данните за клиенти са разпръснати във Facebook, Zalo, имейли и Excel файлове. Това затруднява измерването, обслужването и персонализирането.

Подобно на Coca-Cola преди, те се нуждаят от обединена система, за да:

• Разбират поведението на клиентите, историята на покупките, източниците на трафик.
• Изпълняват кампании за обслужване и продажби въз основа на реални данни.
• Вземат бързи решения, базирани на анализи, а не на интуиция.

GTG CRM – Мощно, но по-достъпно маркетингово решение

Вдъхновен от пионерски корпорации като Coca-Cola, GTG CRM е проектиран да помогне на малкия бизнес да изгради обединена система за данни и маркетинг в една платформа.

GTG CRM ви помага да:

• Създавате Landing Page & AI Форми за директно събиране на данни за клиенти от реклами.
• Управлявате централизирано CRM, автоматично съхранявайки цялата информация за клиенти от различни канали.
• Изпращате професионални имейли: Въз основа на събраната информация за клиенти, можете напълно да класифицирате и планирате обслужването за всяка група клиенти с персонализирани имейли.
• Използвате AI Асистент за анализ на данни, предлагащ подходящи маркетингови и търговски стратегии.
• Настройвате работни потоци за автоматизация, подхранвайки и обслужвайки клиенти автоматично с имейли.

С GTG CRM, МСП могат да започнат своето „data-driven marketing“ пътешествие като Coca-Cola, но с оптимална цена и по-подходящ мащаб.

Заключение

Coca-Cola и AWS доказаха: Когато данните са обединени, маркетингът става по-точен, по-бърз и по-емоционален. Това не е само история на глобална корпорация, а практичен урок за всеки бизнес, който иска да расте в дигиталната ера. С GTG CRM, малкият бизнес може напълно да превърне своите данни в сила – да изгради интелигентна маркетингова система, да автоматизира обслужването на клиенти и да взема решения, базирани на данни, а не на интуиция.