Срещате ли този проблем?
Г-жа Май има верига от два козметични магазина. Всеки месец има нови клиенти благодарение на рекламата, но приходите стоят на едно място — защото клиентите купуват веднъж и изчезват, а старите VIP клиенти тихо спират да идват, без тя да разбере кога. Тя иска да възнагради VIP клиентите и да върне старите, но в CRM всички клиенти изглеждат еднакво: тя не знае кой кой е. Когато осъзнае, че познат клиент не е пазарувал от три месеца, обикновено вече е твърде късно.
Това е капанът за много бизнеси за търговия на дребно и услуги: харчат пари за привличане на нови клиенти, докато тихо губят стари — група клиенти, които са много по-евтини за задържане и купуват повече, ако бъдат обслужени правилно.
Това, което наистина искате да постигнете
Г-жа Май не се нуждае от нова рекламна кампания. Тя трябва да знае кои заслужават приоритет и кои са на път да си тръгнат — след това автоматично да обслужва правилните хора в правилното време, без да се налага да рови в записки или да помни всичко. Тя иска VIP клиентите да бъдат възнаградени, за да купуват отново, а клиентите, които изстиват, да бъдат върнати, преди да бъдат загубени завинаги.
Как GTG CRM ви помага да постигнете това
GTG CRM комбинира функцията за лоялност с автоматизация в цикъл за задържане на клиенти, който работи автоматично:
- Автоматично оценяване на всеки клиент — въз основа на скорошността, честотата и стойността на покупката. Г-жа Май не трябва да класифицира ръчно: системата работи всяка нощ.
- Ясно класиране, персонализирани имена и цветове — Бронз / Сребро / Злато / Диамант (или което и да е име, което тя иска), показват значки директно в списъка с клиенти. С един поглед се вижда кой е ценен клиент.
- Точките намаляват с времето — клиентите, които не купуват дълго време, автоматично губят точки и се спускат в ранга, така че тя открива рано тези, които изстиват, вместо да чака приходите да спаднат, за да разбере.
- Автоматични сценарии за обслужване при промяна на ранга — клиентите, които се издигат в ранга, автоматично получават благодарности/преференции; клиентите, които падат в ранга, автоматично влизат в сценарии за връщане (win-back). Не е необходимо тя да следи ръчно.
- Табло за вземане на решения — брой клиенти във всеки ранг, топ клиенти в класацията, тенденции — за да може тя да насочва ресурсите си към правилните групи клиенти.
Вижте пълните функции в статията Програма за лоялни клиенти CRM, следвайте ръководството стъпка по стъпка за настройка или научете как да оптимизирате данни за клиенти в CRM.
Резултати, които ще получите
- Задържане на ценни клиенти: възнаграждаване на правилните хора в правилното време — най-евтината група за задържане и купуване най-много.
- Ранно откриване на клиенти, които са на път да си тръгнат: механизмът за намаляване на точките ви помага да върнете клиентите, преди да ги загубите завинаги, вместо да разбирате, когато е твърде късно.
- Последователно, автоматично обслужване: сценарии, които се изпълняват при промяна на ранга, никой не се пропуска, не зависи от паметта.
- Вземане на решения, базирани на данни: таблото показва къде да насочите ресурсите си за най-голяма ефективност.
Често задавани въпроси
Трябва ли да оценявам клиентите ръчно? Не. Системата автоматично оценява и класира клиентите всяка нощ въз основа на действителното им поведение при покупка.
Трябва ли сам да създавам сценарии за обслужване? Не е задължително. Когато активирате Loyalty, са инсталирани примерни сценарии — можете да ги използвате веднага или да ги редактирате по ваш вкус.
Методът за оценяване подходящ ли е за моя модел? Има предварителни настройки според бизнес модела (търговия на дребно, услуги, периодични абонаменти...), които можете да изберете, и след това да коригирате тежестите, ако желаете.
Какво става, ако не искам клиентите да губят ранг? Можете ръчно да включвате/изключвате опцията за загуба на ранг — ако я изключите, клиентите само се издигат в ранг.
Нужна ли е кредитна карта, за да започна? Не. Можете да опитате безплатно първо.
