Срещате ли този проблем?
Г-жа Май притежава верига от два козметични магазина. Всеки месец тя привлича нови клиенти чрез реклама, но приходите й остават на едно място — защото клиентите купуват веднъж и изчезват, а старите лоялни клиенти тихо спират да идват, без тя да забележи. Тя иска да възнагради VIP клиентите си и да привлече обратно старите, но в CRM всички клиенти изглеждат еднакво: тя не знае кой кой е. Често е твърде късно, когато осъзнае, че познат клиент не е пазарувал от три месеца.
Това е капанът за много бизнеси в търговията на дребно и услугите: харчат пари за привличане на нови клиенти, като същевременно тихо губят стари — група клиенти, които са много по-евтини за задържане и купуват повече, ако бъдат правилно обслужени.
Това, което наистина искате да постигнете
Г-жа Май не се нуждае от нова рекламна кампания. Тя се нуждае да знае кой заслужава приоритет и кой е на път да си тръгне — след което автоматично да обслужва правилните хора в правилното време, без да се налага да преглежда записки или да помни всичко наум. Тя иска лоялните клиенти да бъдат възнаградени, за да продължат да купуват, а клиентите, които губят интерес, да бъдат привлечени обратно, преди да са загубени окончателно.
Как GTG CRM ви помага да постигнете това
GTG CRM комбинира функцията за лоялност на клиентите с автоматизация в автоматизиран цикъл на задържане на клиенти:
- Автоматично оценява всеки клиент — въз основа на скорошността, честотата и стойността на покупките. Г-жа Май не трябва да класифицира ръчно: системата прави това всяка нощ.
- Ясно класифициране, персонализирани имена и цветове — Бронз / Сребро / Злато / Диамант (или каквото име пожелаете), с показване на значки директно в списъка с клиенти. С един поглед можете да видите кой е ценният клиент.
- Точките намаляват с времето — клиенти, които не са пазарували дълго време, автоматично губят точки и класиране, така че можете да откриете рано тези, които губят интерес, вместо да чакате спад в приходите, за да разберете.
- Автоматично стартиращи сценарии за обслужване при промяна на класирането — клиенти, които се изкачват в класирането, автоматично получават благодарности/награди; клиенти, които падат в класирането, автоматично влизат в сценарий за привличане обратно (win-back). Не е нужно вие да ги наблюдавате ръчно.
- Табло за вземане на решения — брой клиенти във всяко класиране, топ клиенти в класацията, тенденции — за да можете да насочите ресурсите си към правилната група клиенти.
Вижте пълния списък с функции в статията Програма за лоялност на клиентите с CRM, следвайте ръководството за настройка стъпка по стъпка или научете как да оптимизирате данните за клиенти в CRM.
Резултати, които ще получите
- Задържане на ценни клиенти: възнаграждаване на правилните хора в правилното време — групата клиенти, която е най-евтина за задържане и купува най-много.
- Ранно откриване на клиенти, които са на път да си тръгнат: механизъм за намаляване на точките ви позволява да привлечете обратно клиенти, преди да ги загубите окончателно, вместо да разберете, когато е твърде късно.
- Последователно, автоматизирано обслужване: сценарии, които се изпълняват при промяна на класирането, никой не е забравен, без зависимост от паметта.
- Вземане на решения, базирани на данни: таблото показва къде да насочите ресурсите си за максимална ефективност.
Често задавани въпроси
Трябва ли да оценявам клиентите ръчно? Не. Системата автоматично оценява и класира клиентите всяка нощ въз основа на реалното им поведение при покупка.
Трябва ли сам да създавам сценарии за обслужване? Не е задължително. Когато активирате Loyalty, предварително зададени шаблони за сценарии са инсталирани — можете да ги използвате веднага или да ги промените по ваш вкус.
Подходящ ли е моят модел за точките? Има готови шаблони според бизнес модела (търговия на дребно, услуги, абонаментни услуги и т.н.), които можете да изберете, и след това да коригирате тежестите, ако желаете.
Какво става, ако не искам клиентите ми да губят позиции? Можете сами да включвате/изключвате опцията за загуба на позиции – ако я изключите, клиентите само ще се изкачват нагоре.
Необходима ли е кредитна карта, за да започна? Не. Можете да изпробвате безплатно преди това.
