Най-ефективните начини за привличане на потенциални клиенти и обслужване на клиенти в Zalo Official Account

По-долу е процес, извлечен от практически опит, който помага на много бизнеси не само да привличат потенциални клиенти, но и да превърнат OA в ефективен канал за обслужване на клиенти.

Ясно определяне на целевите клиенти

Преди да предприеме каквато и да е дейност, бизнесът трябва да отдели време, за да определи ясно целевите си клиенти.

• Кои са истинските ви клиенти?
• Какви скрити нужди имат те?
• Каква стойност очакват да получат от марката?

Когато тези въпроси бъдат отговорени, бизнесът ще има ясна картина на профила на клиента. Оттам нататък, изграждането на път за достигане и обслужване ще стане по-точно и ефективно, което ще помогне за привличането на повече потенциални клиенти към OA и значително увеличаване на процента на връщащите се клиенти.

Процес на внедряване на Zalo OA

Стъпка 1: Създаване на Zalo OA акаунт

Бизнесът трябва да посети oa.zalo.me , за да регистрира акаунт. Името на акаунта трябва да съответства на името на бизнеса и да бъде придружено от удостоверяващи документи. Времето за одобрение обикновено отнема 4-7 дни.

Стъпка 2: Маркетинг за привличане на клиенти към Zalo OA

В действителност, повечето настоящи клиенти идват от Facebook страници, уебсайтове или платформи за електронна търговия като Shopee, Lazada. Трудността е: как да ги накараме да научат за OA и как да ги накараме да натиснат "Абонирай се"?

• Facebook страница

За Facebook страници, най-бързият начин е да се използва съществуващата клиентска база – тези, които са изпратили съобщение или са купили преди. При нова поръчка, можете да изпратите Zalo ZNS съобщение за потвърждение, благодарност и да ги привлечете към OA.

• Платформи за електронна търговия

На платформите за електронна търговия, клиентите лесно купуват, но също така лесно сравняват продукти с конкуренти. След сделката, бизнесът почти губи връзка. Това е причината OA да е важен: да се задържат клиентите в собствен канал за по-нататъшно обслужване.

• Уебсайт

На уебсайта, вместо само да изпращате имейли или SMS за потвърждение на поръчката, сега можете да използвате Zalo ZNS за изпращане на автоматични известия. Добавянето на OA чат поле на уебсайта също е начин за естествено привличане на потенциални клиенти и по-добра конверсия.

• Реклама

Рекламата също е начин за увеличаване на броя на абонаментите, но разходите обикновено са високи. Опитът показва, че рекламата на OA не трябва да се разглежда като основен канал, а само като допълнителен.

• Zalo ZNS

Накрая е Zalo ZNS – изключително ефективно оръжие, ако бизнесът вече разполага с данни за телефонни номера на стари клиенти. ZNS съобщенията са по-евтини от SMS, позволяват на клиентите двупосочна обратна връзка и могат директно да ги привлекат към OA или уебсайт.

Стъпка 3: Как да създадете поръчка от Zalo OA?

Привличането на клиенти към OA е само началото. За да увеличите процента на завършени продажби, трябва да оптимизирате функциите в OA според следните стъпки:

1. Оптимизиране на менюто

• Много бизнеси пропускат тази част, което води до това, че клиентите влизат в OA, без да знаят какво продава марката.
• Добавете бутони като „Намаления“, „Оферти“ или „Влез в магазина“, за да насочите клиентите бързо към важни продукти или промоции.

2. Създаване на Chatbot за OA

• Посетете chatbot.oa.zalo.me , за да се регистрирате за chatbot.
• Chatbot помага за увеличаване на взаимодействието, поддържа обслужването на клиенти 24/7 и предоставя професионално изживяване.
• Можете да настроите множество автоматични сценарии, от поздрави до отговори на често задавани въпроси.

3. Изпращане на Broadcast съобщения

• Това е важен инструмент за масово изпращане на съобщения и бързо затваряне на сделки.
• Едно ефективно broadcast съобщение се нуждае от привлекателно заглавие и забележителен банер, тъй като 60 - 70% от вниманието идва от визуални елементи.
• След това идва съдържанието на публикацията; качеството на посланието ще определи процента на завършени продажби.

4. Използване на Zalo Shop

• Предназначен само за бизнес акаунти, с такса за регистрация от 660 000 VND / 6 месеца.
• Много клиенти все още имат навика да търсят продукти в Zalo Shop, както и в Shopee.
• Това е устойчив канал за продажби и в същото време може да се комбинира с промоционални съобщения, които насочват директно към магазина.

Заключение

Zalo OA не е платформа с твърде много сложни функции, но когато се използва правилно и в комбинация, тя се превръща в изключително мощен инструмент за привличане на нови клиенти, поддържане на дългосрочни взаимоотношения и стимулиране на продажбите.

Особено във Виетнам – пазар, където Zalo все още е най-популярното приложение за съобщения с десетки милиони потребители, OA е ефективен „мост“, който помага на бизнеса както да задържи стари клиенти, така и да разшири кръга от потенциални клиенти.

Ако вашият бизнес все още не използва Zalo OA, сега е златният момент да започнете и да получите конкурентно предимство.