Как да привличате потенциални клиенти и да се грижите за клиентите в Zalo Official Account по най-ефективния начин

По-долу е процес, извлечен от практически опит, който помага на много бизнеси не само да привличат потенциални клиенти, но и да превърнат OA в ефективен канал за обслужване на клиенти.

Ясно определете целевите си клиенти

Преди да започнете каквато и да е дейност, бизнесът трябва да отдели време, за да ясно определи целевите си клиенти.

• Кои са вашите клиенти всъщност?
• Какви скрити нужди имат те?
• Каква стойност очакват да получат от марката?

Когато тези въпроси бъдат отговорени, бизнесът ще има ясна картина на профила на клиента. Оттам нататък изграждането на стратегия за достигане и обслужване ще стане по-точно и ефективно, което ще помогне за привличането на повече потенциални клиенти към OA и значително ще увеличи процента на връщащите се клиенти.

Процес на внедряване на Zalo OA

Стъпка 1: Създайте Zalo OA акаунт

Бизнесът трябва да посети oa.zalo.me за да се регистрира. Името на акаунта трябва да съвпада с името на бизнеса и да бъде придружено от удостоверяващи документи. Времето за одобрение обикновено отнема 4-7 дни.

Стъпка 2: Маркетинг за привличане на клиенти към Zalo OA

В действителност по-голямата част от настоящите клиенти идват от Facebook страници, уебсайтове или платформи за електронна търговия като Shopee, Lazada. Трудността е: как да ги накараме да научат за OA и как да ги накараме да натиснат „Следвай“?

• Facebook страница

С Facebook страница най-бързият начин е да използвате съществуващия клиентски файл – тези, които някога са писали или купували. Когато получите нова поръчка, можете да изпратите Zalo ZNS съобщение, за да потвърдите, благодарите и да ги привлечете към OA.

• Платформа за електронна търговия

На платформите за електронна търговия клиентите лесно купуват, но също толкова лесно сравняват продукти с конкуренти. След транзакцията бизнесът почти губи контакт. Това е причината OA да е важен: да задържите клиентите във вашия собствен канал за продължаващо обслужване.

• Уебсайт

На уебсайта, вместо просто да изпращате имейл или SMS за потвърждение на поръчката, сега можете да използвате Zalo ZNS за изпращане на автоматични известия. Добавянето на OA чат поле на уебсайта също е начин за естествено привличане на потенциални клиенти и постигане на по-добри конверсии.

• Реклама

Рекламата също е начин за увеличаване на броя на последователите, но цената обикновено е висока. Опитът показва, че OA рекламата не трябва да се разглежда като основен канал, а само като допълнение.

• Zalo ZNS

И накрая, Zalo ZNS – изключително ефективно оръжие, ако бизнесът вече разполага с база данни с телефонни номера на стари клиенти. ZNS съобщенията са по-евтини от SMS, позволяват двупосочна комуникация с клиента и могат директно да отведат към OA или уебсайт. 

Стъпка 3: Как да създавате поръчки от Zalo OA?

Привличането на клиенти към OA е само началото. За да увеличите процента на завършени поръчки, трябва да оптимизирате вътрешните функции на OA, като следвате тези стъпки:

1. Оптимизирайте менюто

• Много бизнеси пренебрегват тази част, което води до това, че клиентите влизат в OA, без да знаят какво продава марката.
• Добавете бутони като „Отстъпки“, „Оферти“ или „Влез в магазина“, за да насочите клиентите бързо към важни продукти или промоции.

2. Създайте чатбот за OA

• Посетете chatbot.oa.zalo.me за да регистрирате чатбот.
• Чатботът помага за увеличаване на взаимодействието, поддръжка за обслужване на клиенти 24/7 и осигурява професионално изживяване.
• Можете да настроите множество автоматични сценарии, от поздравления до отговори на често задавани въпроси.

3. Изпращайте broadcast съобщения

• Това е важен инструмент за масово изпращане на съобщения и бързо приключване на сделки.
• Едно ефективно broadcast съобщение се нуждае от привлекателно заглавие и забележителна банер, тъй като 60-70% от вниманието идва от изображението.
• След това идва съдържанието на публикацията; качеството на съобщението ще определи процента на завършените поръчки.

4. Използвайте Zalo Shop

• Предназначен само за бизнес акаунти, с такса за регистрация от 660 000 VND/6 месеца.
• Много клиенти все още имат навика да търсят продукти в Zalo Shop, както и в Shopee.
• Това е устойчив канал за продажби и същевременно може да се комбинира с промоционални съобщения, които насочват клиентите директно към магазина.

Заключение

Zalo OA не е платформа с прекалено много сложни функции, но когато знаете как да я използвате и комбинирате правилно, тя се превръща в изключително мощен инструмент за привличане на нови клиенти, поддържане на дългосрочни взаимоотношения и стимулиране на продажбите.

Особено във Виетнам – пазар, където Zalo все още е най-популярното приложение за съобщения с десетки милиони потребители, OA е ефективният „мост“, който помага на бизнеса както да задържи старите клиенти, така и да разшири своята база от потенциални клиенти.

Ако вашият бизнес все още не използва Zalo OA, сега е златното време да започнете и да спечелите конкурентно предимство.