На пазар, където клиентите имат безброй възможности за избор, това, което ги кара да се връщат, понякога е чувството , че са разбрани и ценени , а не само продуктът. Случвало ли ви се е да забравите името на редовен клиент, да разберете погрешно нуждите му или да пропуснете възможност за продажба, просто защото сте „забравили“ да се свържете с него? Тази статия показва как CRM системата ви помага да се грижите за правилните хора, в точното време, с правилното съдържание.
Защо CRM е „сърцето“ на всеки процъфтяващ бизнес?
Много хора погрешно вярват, че добрият продукт е всичко, което има значение. В действителност клиентите могат да ви забравят много бързо, ако не поддържате взаимодействие. Система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е създадена именно за справяне с това.
Всяка устойчива стратегия започва с данни за клиентите.
Независимо дали искате да персонализирате клиентското изживяване, да задържите клиентите си дългосрочно или да оптимизирате маркетинга, ви е необходима точна и изчерпателна платформа за данни. Когато бизнесът расте, но се управлява единствено от паметта, ще се сблъскате с:
- Пропускане на потенциални клиенти : съобщения, коментари във Facebook или имейли лесно се пренебрегват и не се отговаря на тях своевременно.
- Пренебрегване на грижите за съществуващите клиенти : липсата на система за последващи напомняния намалява процента на задържане на клиенти.
- Изпращане на грешно съобщение в грешния момент : объркване на нови клиенти с VIP персони, изпращане на неподходящо и досадно съдържание.
Осигуряване на грижи на правилните хора, в точното време, с правилното съдържание.
- Правилните хора : сегментирайте клиентите въз основа на поведение, интереси и история на покупките, за да персонализирате съдържанието.
- В точния момент : изпращайте съобщения, когато клиентите е най-вероятно да взаимодействат; настройвайте автоматизирани последователности от задействания въз основа на поведението.
- Съдържанието е ключово : персонализирани съобщения/оферти, съобразени с индивидуалните нужди, ясни и с конкретен призив за действие.
Задържането на съществуващи клиенти е по-евтино от придобиването на нови.
Цената за привличане на нов клиент често е многократно по-висока от цената за задържане на съществуващ. Междувременно клиентите, които са пазарували преди, е по-вероятно да се върнат, ако се чувстват ценени. Ето няколко начина за изграждане на силни взаимоотношения:
- Запомнете техните предпочитания и история на покупките : използвайте CRM данни, за да проследявате продуктите, които са закупили, услугите, от които се интересуват, датите на раждане и др.
- Персонализирайте съобщението : предложете допълнителни продукти, напомнете им за промоции на продукти, които са разглеждали преди това.
- Обръщането към някого с малкото му име създава усещане за близост и грижа.
Открийте повече: инструменти, които ще помогнат на стартиращите компании да управляват бизнеса си систематично .
GTG CRM: Повече от просто място за съхранение, това е интелигентен бизнес асистент.
GTG CRM не само съхранява информация, но и предоставя интелигентна система за разбиране, категоризиране, грижа, задържане и конвертиране на клиенти – автоматизирайки стъпките за грижа за клиентите, като същевременно запазва персонализацията.
Разбирайте всеки клиент като близък приятел.
GTG CRM събира цялата история на взаимодействията с всеки клиент в един профил, помагайки ви да разберете чрез кой канал се е свързал с вас, какви са интересите му и на какъв етап от процеса на покупка се намира.
Това ви помага да категоризирате клиентите в специфични сегменти.
Ново: Проследявайте „състоянието“ на данните за клиентите си директно във вашата CRM система.
За да се грижите правилно за клиентите, първата стъпка е да имате чисти и пълни данни. Точно в менюто „Контакти и бизнес“ вече има раздел „Анализ“ : вградено табло, показващо общия брой клиенти, новите клиенти през периода, фунията на жизнения цикъл на клиента, разпределението по източник и състоянието на данните (съотношение имейл/телефонен номер/отговорно лице). То включва и предложения за действие , които незабавно идентифицират групи клиенти, на които липсва информация, или такива, които не са били проследявани дълго време – едно щракване отваря правилната група за обработка.
Автоматизирана грижа, без да се изключва никой.
GTG CRM ви позволява да настройвате автоматизирани сценарии за грижа за клиентите, базирани на поведението им: изпращане на имейли с поздравителни пожелания за празници, планиране на публикации в множество платформи, изпращане на пожелания за рожден ден с кодове за отстъпка и др.
CRM системата на GTG ви позволява да планирате всяка публикация и имейл.
Гъвкав за всички бизнес модели
Независимо дали управлявате магазин за дрехи, спа център, център за английски език или бизнес с недвижими имоти, GTG CRM предлага гъвкаво персонализиране: създавайте специфични за индустрията информационни полета (напр. „Тип кожа“ за спа центрове, „Курсове по интереси“ за образователни центрове) и управлявайте всички клиенти на една платформа.
Заключение
В бизнеса доверието е безценно. Когато имате данни, знаете как да предоставите навременна грижа и да създавате последователни преживявания, вие не само продавате, но и изграждате доверие – превръщайки еднократните купувачи в лоялни клиенти, а след това и в ентусиазирани препоръчващи. С GTG CRM разполагате с всички инструменти, за да превърнете всяко взаимодействие в трайна връзка.
Вижте как да четете данни за клиенти директно в продукта: Как да използвате CRM на GTG CRM .
