Въведение
AI Чатбот на GTG CRM е функция за автоматичен отговор на клиентски съобщения, интегрирана директно в екосистемата на CRM. Тази функция помага на бизнеса да отговаря на клиенти по-бързо, по-последователно и намалява натоварването от повтарящи се въпроси по време на процесите на продажби и обслужване на клиенти.
Защо е необходим AI Чатбот?
В съвременния бизнес клиентите очакват бърз отговор 24/7. AI Чатбот помага:
- Незабавен отговор: Отговаря на клиенти незабавно, без да се налага да чакат
- 24/7 работа: Поддържа клиенти по всяко време, дори извън работно време
- Последователна информация: Гарантира, че всички клиенти получават точна информация
- Намаляване на натоварването на персонала: Автоматично обработва често задавани въпроси
- Увеличаване на конверсиите: Консултира и препоръчва подходящи продукти
Основни характеристики
1. Многоканален конектор
AI Чатбот поддържа множество популярни комуникационни канали:
Поддържани канали:
- Facebook Messenger: Свързване с Facebook страница
- Zalo OA: Свързване с Zalo Official Account
- WhatsApp: Свързване на WhatsApp Business акаунт
- Live Chat: Свързване с уебсайт
2. Свързване с Facebook Messenger
Свържете своята Facebook страница, за да може AI Чатбот автоматично да отговаря на съобщения:
Изберете страницата, която искате да свържете:
3. Свързване със Zalo OA
По подобен начин свържете Zalo Official Account:
След свързването, каналите ще бъдат показани в списъка:
4. Настройки на AI Чатбот
Достъпете секцията за настройки на AI Чатбот, за да персонализирате:
5. Как работи AI Чатбот
AI Чатбот на GTG CRM работи на базата на данните, които бизнесът е предварително конфигурирал:
Източници на данни:
ИзточникОписание
Brand IdentityИнформация за марката (име, описание, стойности) ProductsСписък на продуктите с цени, описания, снимки PostsПубликувано съдържание
Благодарение на това, Чатботът може да отговаря на клиенти:
- С точна информация за продуктите
- В контекста на бизнеса
- В стила на марката
6. Насоки за персонализиране (Custom Instructions)
Можете да напътствате AI Чатбот как да отговаря в собствен стил:
Пример за насоки:
Вие сте изтънчен търговски представител, който винаги отговаря учтиво и предлага подходящи продукти. Ако клиент попита за цената, предоставете подробна оферта. Ако клиент иска да направи поръчка, попитайте за телефонния му номер.
7. Опции за контекст
Конфигурирайте източниците на информация за AI Чатбот:
Включване на разпознаване на марката:
- Позволява на AI да извлича информация от Brand Identity
- Отговаря правилно с бранд имиджа
Включва продукти:
- AI автоматично има достъп до първите 50 продукта
- Консултира продукти въз основа на въпросите на клиента
- Еднаква информация за всички клиенти
Включва статии:
- AI има достъп до публикувани статии
- Цитира съдържание при отговор
Запазване на час:
- Позволява на клиентите да виждат свободни часове, да запазват, преглеждат, отменят и променят часове директно в чата
- Работи във Facebook, Zalo, WhatsApp и Live Chat на уебсайта
8. Праг за прехвърляне на съобщения
Задайте броя на съобщенията, които AI ще отговори, преди да ги прехвърли на служител:
Значение:
- Пример: зададен праг = 10
- AI ще отговори на първите 10 съобщения
- След това служител ще поеме, за да продължи с консултациите
Ползи:
- AI обработва основни въпроси
- Служителите се фокусират върху приключване на сделки
- Баланс между автоматизация и персонализация
9. Включване/Изключване на AI за всеки канал
Изберете кои канали да поддържа AI Chatbot:
- Включете AI за Facebook, Zalo, Live Chat според нуждите
- Гъвкаво регулиране за всеки канал
10. Избор на език
AI Chatbot поддържа множество езици:
Поддържани езици:
- Български
- Английски
- Японски
- Корейски
- Китайски
- Тайландски
11. Запазване на настройките
След като завършите конфигурацията, натиснете Запазване:
12. Демо: Работа на AI Chatbot
Екран за тестване на чат:
Клиентът задава въпрос:
AI Chatbot отговаря:
Предложение за продукт:
Разговорът е завършен:
Освен това клиентите могат да коментират, за да направят поръчка.
Ново: Отговори от вашите документи — правилно по бизнес логика, без измислици
Вашите клиенти не задават общи въпроси. Те питат „Магазинът все още ли доставя в неделя?“, „Има ли наличност за размер М в синьо?“, „Каква е политиката за връщане?“. Бот, който не знае нищо за вашия бизнес, ще отговори погрешно — или по-лошо, ще си измисли отговор, което ще накара клиента да загуби доверие още от първото съобщение.
Сега GTG CRM AI Chatbot има Източници на знания (Knowledge Sources): вие качвате вашите документи (политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства за продукти), системата ги обработва и позволява на бота да търси, за да отговаря правилно въз основа на точното съдържание, вместо да говори общо.
- Качвайте различни типове документи: политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства — системата се обработва автоматично във фонов режим, не е нужно да правите нищо допълнително.
- Най-точни отговори: комбинира семантично търсене (разбира смисъла, дори когато се използват различни думи) и търсене по ключови думи (намира точния продуктов код, конкретно име на политика).
- Лесно обновяване: ботът дава непълен отговор? Добавете документ, ботът незабавно ще актуализира отговора.
- Съобразен с бизнеса, не измисля: ботът взема отговорите от предоставените от вас документи — клиентите имат по-голямо доверие.
Ново: Ботът върши реална работа за клиента — не само отговаря
Освен отговори, можете да включвате/изключвате отделни възможности, за да може ботът да извършва реални действия директно в чат прозореца — в рамките на безопасността, зачитайки обхвата на данните и вашите права:
| Клиентът пита | Ботът прави |
|---|---|
| „Къде е поръчката ми?“ | Търси поръчката и отговаря за действителното състояние |
| „Налична ли е размер М в синьо?“ | Проверява наличността, отговаря точно |
| „Искам да резервирам маса за събота вечер“ | Резервира маса вместо клиента |
| „По кое време е часът ми?“ / „Отмени часа ми, моля“ / „Премести часа ми за неделя“ | Ново: преглежда, отменя или променя вече направени резервации — директно в този чат, без нужда от повторно обаждане |
| „Нуждая се от помощ при връщане/замяна“ | Създава заявка за поддръжка, споделя политиката |
Вие контролирате какво може да прави ботът; операциите по търсене работят само в обхвата на вашите данни, проектирани да защитават поверителността. Искате да настроите всяка стъпка? Вижте Ръководство за потребителя на AI Chatbot, секция Източници на знания. Можете също да прочетете реална история в статията Ботът отговаря според нуждите на бизнеса, не измисля — обслужва клиенти 24/7 без допълнителен персонал.
Ново: Клиентите могат сами да преглеждат, отменят и променят резервации — без нужда от обаждане или чат с оператор. За резервации, направени през чат, клиентите могат да продължат да комуникират в същия чат, за да попитат отново за часа на резервацията, да я отменят или да я променят за друг час. Ботът потвърждава правилната резервация според услугата и часа на резервацията (не използва кодове или телефонни номера), преди да я отмени или промени, и запазва тази резервация — не създава нова. Работи на Facebook, Zalo, WhatsApp и Live Chat на уебсайта (все още не се поддържа на Instagram). Активирайте тази възможност в Настройки на AI Chatbot → Контекстуални опции → Резервиране на часове — по подразбиране е изключена, докато не я активирате.
Ползи за бизнеса
ПолзаОписание
Незабавен отговор Отговаря на клиентите за секунди Работи 24/7Не пропускайте нито едно съобщение Последователна информацияГарантира точност на информацията Намалява натоварването на персоналаАвтоматично обработва често задавани въпроси Увеличава конверсиитеКонсултира и препоръчва подходящи продукти МногоезичностПоддържа множество езици МултиканалностFacebook, Zalo, Live Chat в една система Учи се от данниОтговаря въз основа на реална информация Отговор от документиСпоред нуждите на бизнеса, не измисля — въз основа на качените от вас документи Изпълнява реални задачиПроверява поръчки, наличности, създава заявки, резервира/преглежда/отменя/променя часове — в рамките на безопасността
Заключение
AI Chatbot на GTG CRM е мощен асистент, който помага на бизнеса:
- Да осигури професионално обслужване на клиенти 24/7
- Да спести време и ресурси
- Да увеличи процента на конверсии и продажбите
- Да изгради последователно клиентско изживяване
Започнете настройката на AI чатбот за вашия бизнес още днес!
Готови ли сте да изпробвате тази функция безплатно за вашия бизнес?
