Представяне на функции
Едно нещо знаете със сигурност: задържането на съществуващ клиент е много по-евтино от намирането на нов. Но в действителност във вашия CRM всеки клиент изглежда абсолютно еднакво — няма начин да знаете кой е редовният ви голям купувач, кой е бил VIP клиент, но не се е връщал три месеца, кой е купил само веднъж и е изчезнал. Искате да възнаградите достойните и да задържите тези, които са на път да си тръгнат, но нямате данни, за да го направите систематично.
GTG CRM сега прави това вместо вас.
Функцията "Лоялност на клиентите" (Loyalty) автоматично оценява всеки контакт въз основа на поведението му при покупки (скорошни, чести, стойностни), класира ги в нива, които вие сами определяте имена и цветове, и автоматично стартира сценарии за грижа, когато някой се повиши или понижи в класирането. Точките се преизчисляват всяка вечер с механизъм за постепенно намаляване с течение на времето — така че клиенти, които не са се връщали отдавна, автоматично ще губят точки, което ще ви помогне рано да откриете тези, които са на път да си тръгнат.
Проблеми, с които се сблъскват предприятията
| Стар подход | Последици |
|---|---|
| Всички клиенти в CRM са еднакви, без класификация | Не знаете кой заслужава приоритет, възнаграждавате грешните хора |
| Запомняне на VIP клиенти по памет или в отделен Excel файл | Пропускане на хора, остарели данни, никой не ги актуализира |
| Разпознаване на напускащи клиенти едва когато приходите са намалели | Клиентът вече е загубен, когато разберете, твърде късно е да го върнете |
| Ръчна, импулсивна грижа | Неравномерна, някои получават грижи, други са забравени |
GTG CRM превръща поведението при покупки в точки и клиентски нива, актуализирани всяка вечер, които се показват директно в профила на контакта и списъците — след което автоматично активира сценарий за грижа в точното време.
Акценти
1. Автоматично оценяване въз основа на поведението при покупки
- Три основни фактора: точките се базират на скорошност (recency), честота (frequency) и стойност на покупката (monetary) — модел, доказан в търговията на дребно.
- Предварително конфигурирани настройки според бизнес модела: изберете подходящ шаблон (търговия на дребно, услуги, абонаменти...) и след това коригирайте теглата по ваше желание.
- Преизчисляване всяка вечер, намаляване с течение на времето: клиенти, които не са купували отдавна, автоматично ще губят точки — виждате кой се охлажда, преди да го загубите напълно.
2. Нива, които вие сами определяте — собствени имена и цветове
- Пълна персонализация: задайте имена на нивата (например Бронз / Сребро / Злато / Диамант) и собствен цвят за всяко ниво.
- Позволяване или блокиране на понижаване в класирането: включете/изключете опцията за понижаване, за да отговаря на вашата политика.
- Вижда се веднага там, където работите: значките на нивата се показват в списъка с контакти и има отделен раздел "Лоялност" в профила на клиента.
3. Автоматично стартиране на сценарии за грижа при промяна на нивото
- Повишаване в класирането: автоматично изпращане на благодарствени съобщения, промоции за лоялност или възлагане на задачи на отговорния служител.
- Понижаване в класирането / охлаждане: автоматично стартиране на сценарий за привличане (win-back) в точното време, вместо клиентът да си тръгне тихо.
- Не е нужно да създавате от нулата: примерни сценарии (playbooks) се инсталират предварително, когато активирате "Лоялност", просто ги използвайте или коригирайте.
4. Табло за управление на лоялността — погледнете и ще разберете
- Карта на общ преглед: брой клиенти по категории, разпределение, тенденции.
- Класация: бърз преглед на топ клиентите, на които да се даде приоритет.
- По всеки профил: текущ резултат, ранг и история на промените в ранга на всеки клиент.
Ползи за бизнеса
| Характеристика | Реална полза за вас |
|---|---|
| Самостоятелно точкуване на скорошност/честота/паричност | Знайте точно кои са най-ценните клиенти — без предположения |
| Персонализирано именуване и оцветяване на ранговете | Ясно категоризиране на клиентите, правилно възнаграждаване |
| Намаляване на точките във времето, повторно изчисляване всяка нощ | Ранно откриване на клиенти, които са на път да напуснат, за да ги задържите навреме |
| Сценарии за автоматична грижа при промяна на ранг | Последователна грижа, без пропускане, без импровизация |
| Табло за управление + значки за ранг в списъка | Приоритизирайте вземането на решения директно на екрана за работа |
За кого е подходящо?
- Магазини за търговия на дребно, заведения за хранене, козметика, мода с повтарящи се клиенти, които искат да ги задържат и да увеличат стойността на жизнения им цикъл.
- Бизнеси, предоставящи услуги / абонаментни услуги, които трябва рано да открият клиенти, които са на път да спрат да ползват услугите.
- Екипи по продажби / обслужване на клиенти, които искат да приоритизират правилните групи клиенти и да автоматизират възнаграждаването и задържането им.
Как да започнем?
Отидете в секция CRM → Loyalty, включете програмата, изберете предварително зададен модел за точкуване според вашия бизнес модел, задайте имена и цветове за ранговете. Системата автоматично ще изчисли точките и ще категоризира вашите клиенти още същата нощ. Вижте ръководство за настройка на Програма за лоялност на клиенти стъпка по стъпка, прочетете реалната история Превърнете клиентите, които купуват веднъж, в лоялни клиенти и научете как оптимизирате данните за клиентите в CRM за по-точно точкуване.
Безплатен пробен период — не е необходима кредитна карта.
