Въведение във функциите
Клиентите ви пишат отвсякъде: Facebook Messenger, Zalo, имейл, WhatsApp, чат на уебсайта. Служителите трябва да отварят всяка платформа поотделно, съобщенията са разпръснати, клиентите чакат дълго, без никой да знае, а коментар с въпрос за цена във Facebook може да се изгуби сред десетки известия.
Това приключва от днес.
Messaging & Live Chat в GTG CRM обединява всички разговори от всички канали в единна пощенска кутия, за да можете да преглеждате, отговаряте и следите директно в системата, която използвате за продажби и обслужване на клиенти. Новата актуализация също така ви помага да не пропускате никого: отговаряйте на имейли директно от пощенската кутия (в правилния поток, от правилния имейл адрес за изпращане, с Cc/Bcc), напомня ви, когато клиент чака твърде дълго, без никой да е отговорил, автоматично отговаряйте на коментари във Facebook с лично съобщение, което вие съставяте, и настройте отделен асистент за Live Chat за всеки уебсайт.
Проблеми, с които се сблъскват бизнеса
Отваряне на отделни платформи (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) за отговор - Губи се време за превключване, съобщенията са разпръснати, лесно се пропускат
Отговаряне на имейли извън системата - Губи се нишката на разговора, изпраща се от грешен имейл адрес, не се записва в CRM
Не знаете кой клиент чака без отговор - Бавен отговор, загуба на проявяващи интерес клиенти
Коментари във Facebook с въпрос за цена се губят сред известията - Пропускане на поръчки, точно когато клиентът е готов
Множество уебсайтове, но един чат асистент - Чат отговорите не съответстват на контекста на всяка страница/марка
GTG CRM обединява всичко на едно място: всички канали → една пощенска кутия → отговор, етикетиране, добавяне в CRM → никой служител не трябва да отваря 5 приложения, нито един клиент не е пропуснат.
Основни характеристики
1. Единна пощенска кутия - всички канали на едно място
Свързване на основните канали: Facebook Messenger (всички страници, които управлявате), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (чрез Twilio), SMS (чрез вашия собствен акаунт в Twilio) и Live Chat на уебсайта.
Единен интерфейс за отговор на всичко: преглеждайте и отговаряйте на всички разговори, без да напускате GTG CRM.
Rich media: изпращайте форматиран текст, емотикони, изображения и прикачени файлове.
Правилно показване на името на клиента: Facebook/Messenger разговорите показват правилното име на подателя, лесно за идентифициране.
2. Отговаряйте на имейли директно в пощенската кутия - правилен поток, правилен имейл адрес, с Cc/Bcc (НОВО)
Имейлите вече се отговарят директно в пощенската кутия като истински разговор.
Отговор в правилния поток (threading): отговаряйте последователно в правилната верига от имейли в Gmail/Outlook, без да създавате отделни имейли.
Избор на правилния имейл адрес за изпращане: ако сте свързали няколко имейл адреса (общ фирмен имейл и вашия личен имейл), селекторът "От" изброява всички и изпраща от избрания от вас имейл адрес — имейл отговор в Gmail верига ще мине през Gmail, без да отиде към грешен имейл.
Истинско Cc/Bcc: добавете получатели Cc/Bcc; секцията "детайли" показва правилния списък с получатели, без повтарящи се безсмислени адреси.
3. Напомняне за отговор (Reply-SLA) — не пропускайте клиенти, които чакат твърде дълго (НОВО)
AI асистентът отговаря само до определено ниво; след това, ако никой не отговори, клиентът остава "закачен". Новата функция гарантира, че никой разговор няма да бъде забравен.
Напомняне при твърде дълго чакане на клиент: когато на клиентско съобщение не бъде отговорено (от човек или AI) за определен период от време, който сте задали (по подразбиране 30 минути), системата изпраща известие в приложението и насочено известие до служителя, отговорен за пощенската кутия.
С едно кликване се отваря правилният разговор: щракнете върху известието, за да отворите директно разговора, който чака.
Включване/изключване и персонализиране: това е автоматизация, която можете да включвате/изключвате, да регулирате времето за изчакване и получателя на напомнянето.
Отговорът спира напомнянето: всеки, който отговори (човек или AI), спира напомнянето; ако клиентът отново пише и е в състояние на изчакване, започва нов цикъл на напомняне.
4. Автоматично отговаряне на коментари във Facebook — персонализирани лични съобщения според страницата (НОВО)
Когато клиент коментира публикация във Facebook, системата може автоматично да му изпрати лично съобщение (Messenger) — и сега можете сами да съставяте това съдържание за всяка страница.
Ваше собствено съдържание: всяка Facebook страница има собствено автоматично съобщение, вместо шаблонното (което е написано за продажба на продукти) — подходящо е както за услуги, така и за продажба на физически стоки.
Вмъкване на името на клиента: използвайте променливата {{tên khách}}, за да може съобщението да се обръща правилно по име към коментиращия.
Включване/изключване според страницата: ако не искате страницата да изпраща автоматични съобщения, изключете я напълно; ако оставите празно, ще се използва шаблонното съобщение, както преди.
5. Live Chat на уебсайта — сега с индивидуална конфигурация за всеки уебсайт (НОВО)
Виджет за вграждане в уебсайта: персонализирайте поздрава, цвета на бутона, аватара, иконата за чат според бранда; копирайте кода за вграждане и го поставете на уебсайта си.
Индивидуален Live Chat асистент за всеки уебсайт: всеки публикуван от вас уебсайт може да има собствена персона (persona), език, активирани източници на знания и праг за прехвърляне към жив оператор — наследява конфигурацията по подразбиране на работната област, освен ако не я персонализирате.
Свързване със социални мрежи: Live Chat може да се свързва с Facebook Messenger и Zalo.
Преглед на по-дълга история: превъртете надолу, за да заредите по-стари съобщения в разговор в Live Chat.
6. AI асистира при съставяне на съдържание
Не знаете как да отговорите? AI предлага подходящо съдържание въз основа на контекста на разговора, редактирате го и го изпращате.
7. Етикетиране, интелигентни филтри & CRM интеграция
Етикетиране & категоризация: маркирайте разговори (в процес, сътрудничество, плащане...) за лесно търсене.
Интелигентни филтри: филтрирайте по етикет, период от време, статус.
Добавяне към CRM директно от разговора: актуализирайте статуса на потенциалния клиент, информация за контакт, бележки директно в CRM.
Ползи за бизнеса
Обединена многоканална пощенска кутия — Единствено място за отговори на всичко, без отваряне на 5 приложения, без пропускане
Отговор на имейл в правилния поток + правилна пощенска кутия + Cc/Bcc — Професионални имейли, без грешки при изпращане до пощенска кутия, достатъчно запазено в CRM
Напомняне за отговор (Reply-SLA) — Не оставяйте клиентите да чакат забравени; напомняне до правилния човек, с едно кликване се отваря правилният разговор
Персонализирано автоматично отговаряне на коментари във Facebook — Хващайте клиентите, докато са ентусиазирани, подходящо и за бизнеси, предлагащи услуги
Индивидуален Live Chat за всеки уебсайт — Асистент, който отговаря според контекста на всяка страница/бранд
AI помощ при създаване на съдържание — Бързи отговори, край на творческия блокаж
Тагове, филтриране и CRM интеграция — Систематично управление на разговори, превръщане в клиенти веднага
За кого е подходящо?
Мултиканални магазини (Facebook + Zalo + уебсайт), които искат обща пощенска кутия.
Компании за услуги, които трябва да отговарят на имейли професионално и да не пропускат запитвания от клиенти.
Екипи за обслужване на клиенти, които трябва да знаят веднага кой чака и кой вече е отговорил.
Компании с множество уебсайтове/марки, които искат отделен Live Chat асистент за всеки уебсайт.
Как да започнем?
Отидете в Messaging в GTG CRM, свържете каналите (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), след което активирайте Напомняне за отговор и конфигурирайте Live Chat за вашия уебсайт. Вижте ръководство стъпка по стъпка за Messaging & Live Chat, или прочетете как да оптимизирате всяка точка на допир в пътя на клиента с Omnichannel Messaging.
Безплатен пробен период — не е необходима кредитна карта.
