Въведение в функциите
Клиентите ви изпращат съобщения навсякъде: Facebook Messenger, Zalo, имейл, WhatsApp, чат на уебсайта. Служителите трябва да отварят всяка платформа поотделно, съобщенията са разпръснати, клиентите чакат дълго време, без никой да забележи, а коментар с въпрос за цена във Facebook може да се изгуби сред десетки известия.
Това приключва днес.
Съобщенията и чатът на живо в GTG CRM консолидират всички разговори от всеки канал в една пощенска кутия — преглеждайте, отговаряйте и проследявайте директно във вашата система за продажби и обслужване на клиенти. Новата актуализация също така гарантира, че няма да пропуснете никого : отговаряйте на имейли директно във вашата пощенска кутия (правилната нишка, правилният получател, с Cc/Bcc), напомняйте си, когато клиент е чакал твърде дълго без отговор , автоматично отговаряйте на коментари във Facebook с персонализирани съобщения и давайте на всеки уебсайт собствен асистент за чат на живо.
Проблемите, пред които са изправени бизнесите
Отварянето на всяка платформа (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) за отговор — губи време за превключване напред-назад, съобщенията са разпръснати и е лесно да пропуснете някого.
Отговаряне на имейли извън системата — разговори извън канала, имейли, изпратени от грешна пощенска кутия, имейли, които не са запазени в CRM.
Незнание кой клиент чака и никой все още не е отговорил — Закъснялият отговор означава загуба на заинтересовани клиенти.
Коментарите във Facebook, в които се питат за цени, се губят в известията — Пропуснати поръчки точно когато клиентите бързат.
Няколко уебсайта, използващи един и същ чат асистент — Отговорите в чата не са контекстуално подходящи за всеки сайт/бранд.
GTG CRM обединява всичко на едно място: всички канали → една пощенска кутия → отговор, етикетиране, преместване в CRM → никой служител не трябва да отваря 5 приложения, никой клиент не е изоставен.
Акценти
1. Унифицирана пощенска кутия — всички канали на едно място
- Свържете основните канали : Facebook Messenger (за всички страници, които управлявате), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (чрез Twilio) и чат на живо на уебсайта.
- Един интерфейс за отговор на всичко : преглеждайте и отговаряйте на всички разговори, без да напускате GTG CRM.
- Мултимедия : Изпращане на форматиран текст, емоджита, изображения и прикачени файлове.
- Правилно показвано име на гост : Разговорите във Facebook/Messenger показват правилното име на подателя, което го прави лесен за идентифициране.
2. Отговаряйте на имейли директно във входящата си поща — в правилната нишка, в правилната пощенска кутия, с Cc/Bcc (НОВО)
Имейлите вече се отговарят директно във входящата поща, като истински разговор.
- Следвайте правилната нишка на имейли : отговаряйте последователно на имейлите в правилната нишка на Gmail/Outlook, не създавайте несвързани имейли.
- Изберете правилната пощенска кутия, от която да изпращате : ако свържете няколко пощенски кутии (споделена фирмена пощенска кутия и вашата лична пощенска кутия), селекторът „От“ ги изброява всички и изпраща от избраната от вас пощенска кутия — имейл отговор на една нишка в Gmail ще премине през Gmail, а не към друга пощенска кутия по погрешка.
- True Cc/Bcc : Добавете получатели с правилните кодове Cc/Bcc; секцията „подробности“ показва правилния списък с получатели, елиминирайки безсмислените повторения на адреси.
3. Напомняне за отговор по SLA — Не пропускайте клиенти, които чакат твърде дълго (НОВО)
Асистентът с изкуствен интелект отговаря само до определен момент; след това, ако никой не отговори, клиентът е „заседнал“. Тази нова функция гарантира , че нито един разговор няма да бъде забравен .
- Напомняне, когато клиентите чакат твърде дълго : Когато съобщението на клиент остане без отговор (човешки или от изкуствен интелект) за определен период от време (по подразбиране 30 минути), системата изпраща известие в приложението и push известие до служителя, отговарящ за пощенската кутия.
- Докоснете, за да отворите правилния разговор : докосването на известието отваря точно съответния чакащ разговор.
- Включване/Изключване и персонализиране : Това е автоматизация, при която я включвате/изключвате, настройвате времето за изчакване и задавате получателя за напомняния.
- Отговорът означава, че напомнянето приключва : след като някой отговори (човек или изкуствен интелект), напомнянето спира; ако съобщението отново замръзне след отговора на клиента, започва нов цикъл на напомняне.
4. Автоматично отговаряне на коментари във Facebook — персонализирани лични съобщения по страница (НОВО)
Когато посетител коментира публикация във Facebook, системата може автоматично да му изпрати лично съобщение (Messenger) — и сега можете сами да съставяте това съдържание за всяка страница .
- Ваше собствено съдържание : Всяка Facebook страница задава свое собствено автоматизирано съобщение, вместо шаблона по подразбиране (който е написан за продажба на продукти) – подходящо за бизнеси с услуги , не само за физически продажби.
- Вмъкване на име на гост : Използвайте променливата
{{tên khách}}за да се уверите, че съобщението правилно идентифицира коментиращия по име. - Активиране/деактивиране по страница : за страници, където не искате автоматично изпращане на съобщения, деактивирайте го напълно; ако е оставено празно, използвайте шаблона по подразбиране както преди.
5. Чат на живо на уебсайта — вече се конфигурира отделно за всеки уебсайт (НОВО)
- Уиджет за вграждане на уебсайт : персонализирайте поздрава, цвета на бутона, аватара и иконата за чат според вашата марка; копирайте кода за вграждане и го прикачете към уебсайта си.
- Персонализиран асистент за чат на живо за всеки уебсайт : Всеки уебсайт, в който публикувате, може да има своя собствена индивидуалност (персона), език, активирани източници на знания и праг за превключване към реално лице — наследявайки конфигурацията по подразбиране на работното пространство, освен ако не я персонализирате.
- Свързаност със социални медии : Чатът на живо може да се свърже с Facebook Messenger и Zalo.
- Преглед на по-дълга история : Превъртете и заредете още по-стари съобщения в разговор в чат на живо.
6. Изкуственият интелект подпомага създаването на съдържание.
- Не сте сигурни как да отговорите? Изкуственият интелект предлага подходящо съдържание въз основа на контекста на разговора, вие го редактирате и след това го изпращате.
7. Интелигентно маркиране, филтриране и CRM интеграция
- Маркиране и категоризиране : маркирайте разговорите (в ход, сътрудничество, плащане и др.) за лесно търсене.
- Интелигентни филтри : филтриране по етикет, период от време, състояние.
- Интегрирайте директно в CRM от разговора : актуализирайте състоянието на потенциалните клиенти, информацията за контакт и бележките директно в CRM.
Ползи за бизнеса
Унифицирана многоканална пощенска кутия — Едно място за отговор на всичко, без нужда да отваряте 5 приложения, без пропуснати съобщения.
Отговаряйте на имейли в правилния формат, до правилната пощенска кутия и с Cc/Bcc — Професионални имейли, избягвайте изпращането до грешната пощенска кутия и запазвайте всички имейли в CRM.
Напомняния за отговор на SLA — Не карайте клиентите да чакат; напомнете на правилния човек и той ще започне правилния разговор.
Персонализирани отговори на коментари във Facebook — Привличайте клиентите, докато са в разгара си, идеално за бизнеси с услуги.
Чат на живо, съобразен с всеки уебсайт — Асистентите предоставят контекстно-зависими отговори за всеки сайт/бранд.
Създаване на съдържание с помощта на изкуствен интелект — бързи отговори, по-малко прекаляване с думите.
Маркирайте, филтрирайте и интегрирайте с CRM — Систематично управлявайте разговорите, превръщайте ги в клиенти мигновено.
За кого е подходящо?
- Магазин, който продава чрез множество канали (Facebook + Zalo + уебсайт), иска споделена пощенска кутия.
- Фирмите за услуги трябва да отговарят на имейли професионално и да не пропускат никакви запитвания от клиенти.
- Екипът за обслужване на клиенти трябва незабавно да знае кой чака и кой е отговорил.
- Фирмите с множество уебсайтове/брандове искат всеки уебсайт да има свой собствен асистент за чат на живо.
Как да започна?
Отидете на „Съобщения“ в GTG CRM, свържете каналите (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), след което активирайте „Напомняния за обратна връзка“ и конфигурирайте „Чат на живо“ за вашия уебсайт. Вижте ръководството стъпка по стъпка за използване на „Съобщения“ и „Чат на живо“ или прочетете как да оптимизирате всяка точка на контакт в пътя на клиента с „Омниканални съобщения“ .
Опитайте го безплатно — не се изисква кредитна карта.
