Въведение във функциите
Клиентите ви пишат отвсякъде: Facebook Messenger, Zalo, имейл, WhatsApp, чат на уебсайта. Служителите трябва да отварят всяка платформа поотделно, съобщенията са разпръснати, клиентите чакат дълго, без никой да знае, а коментар с въпрос за цена във Facebook може да се изгуби сред десетки известия.
Това приключва от днес.
Messaging & Live Chat в GTG CRM обединява всички разговори от всички канали в една единствена кутия — преглеждайте, отговаряйте и проследявайте директно в системата, която вече използвате за продажби и обслужване на клиенти. Новата актуализация също така ви помага да не пропускате никого: отговаряйте на имейли директно в кутията (в правилния поток, от правилната изходяща кутия, с Cc/Bcc), напомняйте си, когато клиент чака твърде дълго без отговор, автоматично отговаряйте на коментари във Facebook с лични съобщения, които сами сте съставили, и задайте отделен асистент за Live Chat за всеки уебсайт.
Проблеми, пред които са изправени бизнеса
| Стар метод | Резултат |
|---|---|
| Отваряне на всяка платформа (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) за отговор | Загуба на време за превключване, разпръснати съобщения, лесно пропускане |
| Отговор на имейли извън системата | Загуба на контекста на разговора, изпращане от грешна кутия, не се записва в CRM |
| Не знаете кой клиент чака без отговор | Късни отговори, загуба на заинтересовани клиенти |
| Коментар във Facebook с въпрос за цена се губи сред известията | Пропуснати поръчки, докато клиентът е много заинтересуван |
| Много уебсайтове, но един чат асистент | Чат отговорите не са в контекста на всяка страница/бранд |
GTG CRM обединява всичко на едно място: всички канали → една кутия → отговори, етикети, добавяне в CRM → нито един служител не трябва да отваря 5 приложения, нито един клиент не е забравен.
Основни характеристики
1. Обединена кутия — всички канали на едно място
- Свързване на основни канали: Facebook Messenger (всички страници, които управлявате), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (чрез Twilio) и Live Chat на уебсайта.
- Единен интерфейс за всички отговори: преглеждайте и отговаряйте на всички разговори, без да напускате GTG CRM.
- Rich media: изпращайте форматиран текст, емотикони, изображения и прикачени файлове.
- Правилно показване на името на клиента: Facebook/Messenger разговорите показват правилно името на човека, който пише, за лесно разпознаване.
2. Отговаряйте на имейли директно в кутията — в правилния поток, от правилната кутия, с Cc/Bcc (НОВО)
Имейлите вече се отговарят директно в кутията като истински поток на разговори.
- Отговор в правилния поток (threading): отговаряйте последователно на правилната верига от имейли в Gmail/Outlook, без да създавате отделни имейли.
- Избор на правилната кутия за изпращане: ако сте свързали няколко кутии (обща фирмена кутия и вашата лична кутия), селекторът "От" изброява всички и изпраща от кутията, която сте избрали — имейл отговорът към верига от Gmail ще премине през Gmail, а не ще бъде изпратен погрешно от друга кутия.
- Реално Cc/Bcc: добавяйте получатели Cc/Bcc; разделът "детайли" показва правилно списъка с получатели, без безсмислено повторение на адреси.
3. Напомняне за отговор (Reply-SLA) — без да пропускате клиенти, които чакат твърде дълго (НОВО)
AI асистентът автоматично отговаря само до определена степен; след това, ако никой не отговори, клиентът остава "в задръстване". Новата функция гарантира, че няма да забравите нито един разговор.
- Напомняне, когато клиентът чака твърде дълго: когато съобщение от клиент не бъде отговорено от никого (човек или AI) за период, който сте задали (по подразбиране 30 минути), системата изпраща известие в приложението и насочено известие до служителите, отговорни за кутията.
- Кликнете и отворете правилния разговор: щракването върху известието отваря директно разговора, който чака.
- Включване/изключване и персонализиране: това е автоматизация, която можете да включите/изключите, да регулирате времето за чакане и получателите на напомнянията.
- Отговорът спира напомнянето: всеки отговор (от човек или AI) спира напомнянето; ако клиентът пише отново и остане "в задръстване", започва нов цикъл на напомняне.
4. Автоматичен отговор на коментари във Facebook — лични съобщения, персонализирани според страницата (НОВО)
Когато клиент коментира публикация във Facebook, системата може автоматично да му изпрати лично съобщение (Messenger) — и вече можете сами да пишете това съдържание за всяка страница.
- Ваше собствено съдържание: всяка Facebook страница може да има свое автоматично съобщение, вместо стандартния шаблон (който е писан за продажба на продукти) — подходящо за бизнеси с услуги, не само за физически продажби.
- Вмъкване на името на клиента: използвайте променливата
{{име на клиента}}, за да може съобщението да адресира клиента по име. - Включване/изключване по страници: ако не искате автоматично съобщение за дадена страница, можете да го изключите; ако оставите полето празно, ще се използва стандартният шаблон, както преди.
5. Live Chat на уебсайта — вече с индивидуални настройки за всеки уебсайт (НОВО)
- Widget за вграждане в уебсайта: персонализирайте поздравите, цвета на бутона, аватара, иконата за чат според бранда; копирайте кода за вграждане и го поставете на уебсайта.
- Отделен Live Chat асистент за всеки уебсайт: всеки уебсайт, който публикувате, може да има собствена личност (persona), език, активирани източници на знания и праг за прехвърляне към реален човек — наследява настройките по подразбиране на работната област, освен ако не ги персонализирате.
- Свързване със социални мрежи: Live Chat може да се свързва с Facebook Messenger и Zalo.
- Преглед на по-дълга история: превъртете, за да заредите по-стари съобщения в разговор от Live Chat.
6. AI помощ при съставяне на съдържание
- Не знаете как да отговорите? AI предлага подходящо съдържание въз основа на контекста на разговора, вие го редактирате и изпращате.
7. Етикетиране, интелигентно филтриране и CRM интеграция
- Етикетиране и категоризиране: маркирайте разговорите (в процес, сътрудничество, плащане...) за лесно намиране.
- Интелигентни филтри: филтрирайте по етикет, времеви диапазон, статус.
- Добавяне към CRM директно от разговора: актуализирайте статуса на потенциален клиент, информация за контакт, бележки директно в CRM.
Ползи за бизнеса
| Функция | Реални ползи за вас |
|---|---|
| Обединена многоканална кутия | Едно място за всички отговори, без отваряне на 5 приложения, без пропускане |
| Отговор на имейли в правилния поток + правилната кутия + Cc/Bcc | Професионални имейли, без изпращане от грешна кутия, пълно записване в CRM |
| Напомняне за отговор (Reply-SLA) | Не оставяйте клиентите да чакат забравени; напомняне на правилния човек, кликване и отваряне на правилния разговор |
| Персонализиран автоматичен отговор на коментари във Facebook | Привличайте клиенти, докато са много заинтересовани, подходящо и за бизнеси с услуги |
| Live Chat за всеки уебсайт | Асистент, който отговаря в контекста на всяка страница/бранд |
| AI помощ при съставяне на съдържание | Бързи отговори, по-малко зацикляне |
| Етикетиране, филтриране и CRM интеграция | Систематично управление на разговорите, незабавно превръщане в клиенти |
За кого е подходящ?
- Магазини, продаващи през множество канали (Facebook + Zalo + уебсайт), които искат обща кутия.
- Бизнеси с услуги, които се нуждаят от професионални имейл отговори и не искат да пропускат запитвания.
- Екипи за обслужване на клиенти, които трябва незабавно да знаят кой чака и кой е отговорил.
- Бизнеси с множество уебсайтове/брандове, които искат отделен Live Chat асистент за всеки уебсайт.
Как да започнете?
Отидете в Messaging в GTG CRM, свържете каналите (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), след което активирайте Напомняне за отговор и конфигурирайте Live Chat за вашия уебсайт. Вижте стъпка по стъпка ръководството за Messaging & Live Chat, или прочетете как да оптимизирате всяка точка на допир в пътуването на клиента с Omnichannel Messaging.
Безплатен пробен период — не се изисква кредитна карта.
