Co budete umět po absolvování tohoto návodu

Přihlaste se do pokladny a vyberte sklad obchodu → přidejte produkty do košíku (naskenujte čárový kód / procházejte / hledejte) → použijte slevy a přidejte zákazníky, pokud je to nutné → přijměte hotovost nebo QR/MoMo platbu → vytiskněte účtenku a (volitelně) nechte zákazníka, aby si sám vzal fakturu s DPH → ponechte objednávku / znovu načtěte podle potřeby → a vraťte zboží, vraťte peníze v souladu s účetnictvím. Závěr: zvládnete celý prodejní cyklus u pokladny a všechny objednávky budou synchronizovány se skladem + zákazníky v online prodejním systému.

Ještě nemáte přehled? Podívejte se nejprve na článek Prodej u pokladny (POS), abyste pochopili, co POS dokáže.

Přípravy

1. Účet GTG CRM s oprávněním Vytvořit prodej v POS (Bán hàng tại quầy). — Bez tohoto oprávnění nelze u pokladny dokončit objednávku.

2. V systému musí existovat sklad obchodu a produkty s cenami, čárovými kódy (pokud skenujete) a skladovými zásobami v tomto skladu. — POS odečítá zásoby ze skladu obchodu; skenování čárového kódu vyžaduje čárový kód na produktu.

3. (Pokud přijímáte QR/e-peněženku) V sekci platby online obchodu musí být povoleno a nakonfigurováno MoMo/VNPay. — POS používá společnou konfiguraci plateb; zobrazí se pouze dostupné metody.

4. (Pokud vrácení zboží) Účet s oprávněním pro vracení zboží (vyšší než u běžné pokladny). — Vracení zboží je operace s obráceným tokem peněz, a proto vyžaduje zvláštní oprávnění; bez něj je položka Vrácení skryta.

5. (Volitelné) Termální tiskárna 58mm/80mm připojená k počítači u pokladny. — Pro tisk účtenek a automatické otevření pokladny.

Krok 1 — Přihlášení do POS a výběr skladu obchodu

Otevřete prohlížeč na adrese pos.gtgcrm.com na počítači u pokladny, přihlaste se pomocí svého účtu GTG CRM.

Pokud máte více pracovních prostorů/obchodů, vyberte správný obchod, pro který chcete prodávat.

Při prvním použití: přejděte do Nastavení (Settings) → vyberte sklad obchodu (store warehouse).

✅ Očekávaný výsledek: Objeví se obrazovka POS (bez rozhraní CRM), v horním pruhu se zobrazí název skladu obchodu a jméno pokladního. Mřížka produktů je připravena uprostřed obrazovky.

Krok 2 — Přidání produktů do košíku (naskenování čárového kódu / procházení / hledání)

Naskenujte čárový kód pomocí USB skeneru (umístěte kurzor do pole pro skenování a skenujte), nebo zadejte kód a stiskněte Enter.

Nebo procházejte mřížku produktů: klepněte na kartu produktu pro přidání; klepněte na záložku kategorie pro filtrování podle skupiny; posuňte se dolů pro automatické načítání dalších.

Nebo hledejte: zadejte název/kód produktu do vyhledávacího pole, klepněte na výsledek pro přidání.

Upravte množství v košíku: klepněte na + / −, nebo klepněte přímo na číslo množství a zadejte číslo (např. 12); odeberte položku pomocí ikony koše 🗑.

✅ Očekávaný výsledek: Produkty se objeví v košíku se správnou cenou; Celková částka (Total) se okamžitě aktualizuje při každém přidání/úpravě/smazání. Produkty bez skladových zásob jsou zobrazeny slabě a nelze je přidat.

💡 Tip: Pokladna bez skeneru může prodávat normálně — stačí klepnout na produkt v mřížce nebo hledat podle názvu.

Krok 3 — (Volitelné) Použití slev

Sleva na jednu položku: klepněte na tlačítko slevy u položky produktu, vyberte podle částky nebo procent (%).

Sleva na celou objednávku: otevřete pole pro slevu objednávky, zadejte částku nebo procenta.

✅ Očekávaný výsledek: V košíku se jasně zobrazí tři řádky Mezisoučet (Subtotal) / Sleva (Discount) / Celkem (Total); celková částka je přepočítána serverem. Pokud zadáte slevu větší než mezisoučet, systém to odmítne a celková částka nikdy nebude záporná.

Krok 4 — (Volitelné) Přidání zákazníka podle telefonního čísla

Do pole zákazníka zadejte telefonní číslo zákazníka.

✅ Očekávaný výsledek: Pokud je číslo již v CRM, jméno kontaktu nahradí „Walk-in (Návštěvník)“ a objednávka bude s tímto zákazníkem spojena. Pokud číslo nezadáte, objednávka bude jako návštěvník — normálně se prodá.

Krok 5 — Platba v hotovosti

Klepněte na Pay (Platit) → vyberte Cash (Hotovost).

Zadejte částku, kterou zákazník zaplatil, pomocí číselné klávesnice, nebo klepněte na tlačítka rychlých nominálních hodnot (10 tisíc – 500 tisíc), nebo Exact (Přesná částka).

Klepněte na Confirm (Potvrdit).

✅ Očekávaný výsledek: Na obrazovce se zobrazí Total / Tendered (Celkem / Zaplaceno) / Change (Vrácené); po potvrzení je objednávka vytvořena (zdroj POS), okamžitě odečtena ze skladu, nákupní košík je prázdný a kurzor se vrátí do pole pro skenování pro dalšího zákazníka.

ℹ️ Pokud prodáváte více, než je skladem, systém zablokuje a ukáže, které produkty chybí — žádná část se neodečte ze skladu.

Krok 6 — Platba pomocí QR kódu banky / peněženky MoMo

Klepněte na Pay (Platit) → vyberte MoMo nebo VNPay (zobrazí se pouze v případě, že jste jej povolili/nakonfigurovali).

Klepněte na Zobrazit QR kód pro platbu — QR kód se zobrazí na vedlejší obrazovce směřující na zákazníka.

Zákazník naskenuje pro platbu: MoMo skenuje pomocí aplikace MoMo (nepoužívejte kameru telefonu); VNPay otevře stránku QR kódu VNPay.

✅ Očekávaný výsledek: Po připsání peněz se objednávka automaticky dokončí, sklad se odečte, vytiskne se účtenka; oznámení „platba přijata“ se zobrazí v zvonku 🔔 na liště POS. Pokud dojde k chybě při zahájení platby, nákupní košík zůstane zachován pro další pokus.

Krok 7 — Tisk účtenky a (volitelně) otevření pokladny

Poprvé na každém pokladním místě: přejděte do Settings → Printer (Nastavení → Tiskárna), vyberte příslušné Connection (Připojení) (System printer / WebUSB / Web Serial), vyberte velikost papíru 58 mm/80 mm, povolte/zakažte otevírání pokladny při hotovostních prodejích a poté Print test receipt (Vytisknout zkušební účtenku).

Od té doby se po dokončení každé objednávky automaticky vytiskne účtenka (a otevře se pokladna u hotovostních objednávek, pokud je povoleno).

Potřebujete tisknout znovu? Klepněte na Print again (Tisknout znovu) na obrazovce posledního prodeje, nebo otevřete Recent sales (Poslední prodeje) a znovu vytiskněte libovolnou objednávku.

✅ Očekávaný výsledek: Účtenka se vytiskne ve správné vietnamštině (s diakritikou), s dostatečnými informacemi o obchodě, seznamem zboží, celkovou částkou, vrácenými penězi; znovutištěná kopie je označena jako RE-PRINT. Pokud dojde k problému s tiskárnou, objednávka se stále dokončí — pouze se zobrazí malé oznámení s tlačítkem pro opakování.

Krok 8 — Faktury DPH: zobrazení daně a umožnění zákazníkům získat elektronickou fakturu

Zobrazení daně v ceně: nákupní košík a účtenka jasně oddělují část daně z přidané hodnoty již zahrnutou v ceně, podle jednotlivých sazeb daně u produktů (např. 8 %, 10 %) — celková částka se nemění.

Povolit/zakázat vykazování DPH: pokud obchod nevykazuje DPH nebo jej nevykazuje, vypněte jej v Settings (Nastavení) — POS se nezobrazí a nebude zaznamenávat daň.

Zákazníci si sami vyzvednou elektronickou fakturu: na účtence je QR kód; zákazník naskenuje pomocí telefonu, zadá název společnosti, DIČ (IČO), adresu, e-mail a poté je elektronická faktura vydána prostřednictvím poskytovatele faktur, ke kterému jste připojeni, a je zaslána na e-mail zákazníka.

Pokud je faktura zamítnuta, zákazník ji opraví a odešle znovu – není třeba volat do obchodu. Pokud zákazník zadal nesprávné číslo daňového identifikačního čísla nebo údaje o společnosti neodpovídají údajům daňového úřadu, systém již nebude „tichý“ jako dříve. Když zákazník znovu naskenuje správný QR kód na faktuře, okamžitě uvidí důvod, proč faktura nemohla být vydána (např. „Nelze vydat: neplatné daňové identifikační číslo kupujícího“), spolu se správným formulářem vyplněným starými údaji. Zákazník jednoduše opraví chybnou část a klikne na Odeslat znovu – faktura bude automaticky znovu vydána, aniž by bylo nutné kontaktovat personál nebo se vracet do obchodu.

Pokud obchod dosud nezapnul automatické vydávání faktur pro tuto objednávku. Pokud obchod ještě není připojen nebo nemá zapnutou funkci automatického vystavování elektronických faktur, zákazník po naskenování QR kódu uvidí jasnou zprávu „Není k dispozici“ – „Obchod pro tuto objednávku nezapnul automatické vystavování faktur. Můžete to zkusit znovu nebo kontaktovat obchod.“ – místo příslibu faktury, která se „vydává“ a nikdy nedorazí. Zákazník se může vrátit a zkusit to znovu, jakmile obchod zapne tuto funkci, nebo přímo kontaktovat obchod pro podporu.

Obrazovka, kterou zákazník vidí, když obchod ještě nezapnul automatické vydávání faktur pro tuto objednávku – zákazník může kliknout na „Odeslat znovu“ a zkusit to hned, jakmile obchod funkci zapne, nebo kontaktovat obchod.

✅ Očekávaný výsledek: Košík/účtenka zobrazuje správnou výši daně z přidané hodnoty pro každou úroveň; účtenka obsahuje QR kód pro zákazníka k zadání informací pro vystavení faktury; po odeslání zákazník vidí potvrzovací obrazovku „faktura se vydává a bude zaslána e-mailem“.

Pokud faktura narazí na chybu nebo obchod nemá zapnutou funkci automatického vydávání, zákazník vždy uvidí jasný důvod a může ji okamžitě opravit a znovu odeslat z telefonu – aniž by se ocitl v situaci „informace odeslány, ale faktura nikdy nedorazila, není jasné proč“.

ℹ️ Vystavení elektronické faktury vyžaduje, abyste pro obchod měli připojeného poskytovatele faktur. Pokud není připojen, účtenka stále jasně uvádí, že nejedná se o platnou DPH fakturu.

Krok 9 – Pozdržet (Park) a znovu načíst (Recall)

Zákazník váhá/zapomněl peněženku? Klikněte na Park (Pozdržet) a uložte aktuální košík.

Obslužte dalšího zákazníka normálně.

Otevřete seznam pozdržených objednávek, klikněte na Recall (Znovu načíst) pro obnovení starého košíku.

✅ Očekávaný výsledek: Po Pozdržení bude košík prázdný a objeví se položka pozdržené objednávky (počet položek + celková částka + čas). Po Znovu načtení se košík správně obnoví s řádky, množstvím, slevami a připojeným zákazníkem; pozdržená objednávka zůstane i po obnovení stránky.

Krok 10 – Vrácení zboží a vrácení peněz

Otevřete nabídku ⋯ na POS liště → Returns (Vrácení) (zobrazí se pouze pokud máte oprávnění k vrácení).

Vyberte objednávku k vrácení z nedávného seznamu (nebo zadejte číslo objednávky) → Load (Načíst).

Zadejte množství k vrácení na řádku, který chcete vrátit, uveďte důvod, klikněte na Issue refund (Vydat vrácení peněz).

✅ Očekávaný výsledek: Zobrazí se zpráva „Refund issued (Vydáno vrácení peněz): “; vrácené zboží se přičte zpět na sklad (lze znovu použít); objednávka změní stav na partially_returned/returned (částečně vráceno/vráceno); zaznamená se reverzní transakce pro sladění účtů. Pokud se vrátí více, než bylo prodáno, systém odmítne.

Krok 11 – Kontrola POS objednávky a 360° aktivita v CRM

Otevřete CRM (app.gtgcrm.com) → Orders (Objednávky): najděte právě prodanou objednávku, zdroj POS.

Pokud je zákazník připojen: otevřete daný kontakt → záložka Activity (Aktivita).

Otevřete menu Orders → Activities pro zobrazení přehledu všech objednávek u pokladny.

✅ Očekávaný výsledek: Objednávka zobrazena se zdrojem POS, správná celková částka, bez dodací adresy; pokud je zákazník připojen, aktivita "POS sale" zobrazena na časové ose zákazníka; všechny objednávky u pokladny zobrazeny v přehledu Activities v menu Objednávky (lze filtrovat podle prodejce/data).

Rychlá tabulka očekávaných výsledků

Přihlášení k POS + výběr skladu — Obrazovka POS zobrazuje název skladu + jméno pokladníka, mřížka produktů je připravena

Naskenování kódu / dotyk produktu — Produkt ve košíku se správnou cenou; celková částka se okamžitě aktualizuje

Dotyk množství — Numerická klávesnice pro přímé zadání množství

Aplikace slevy — Zobrazuje mezisoučet / slevu / celkovou částku; server přepočítává; nepřekračuje odhad

Připojení zákazníka podle telefonního čísla — Zobrazuje jméno kontaktu namísto "Walk-in"

Přijetí hotovosti + Potvrzení — Zobrazuje vrácené peníze; objednávka (zdroj POS) vytvořena, odečtena ze skladu, košík je prázdný

Přijetí QR / MoMo — Zákazník naskenuje platbu; objednávka je automaticky dokončena; zazní zvonek "platba přijata"

Prodej nad rámec zásob — Zablokováno, uvede název chybějícího produktu, nesnižuje stav skladu

Tisk účtenky / Opakovaný tisk — Účtenka je v jasném vietnamském jazyce; opakovaný tisk je označen jako RE-PRINT

Zobrazení DPH — Jasně odděluje část daně zahrnutou v každé sazbě

Pozastavit → Obnovit — Košík je uložen a správně obnoven (i po znovu načtení stránky)

Vrácení peněz — Vrácení peněz + zboží zpět na sklad + zpětné transakce; blokuje vrácení přesahující prodejní částku

Kontrola v CRM — Objednávka se zdrojem POS + 360° aktivita u zákazníka a v přehledu Objednávek

Poznámky

K dokončení objednávky je potřeba oprávnění Create POS sale; k použití položky Returns je potřeba samostatné oprávnění vrácení zboží — pokud chybí, kontaktujte správce pracovního prostoru a znovu se přihlaste, abyste získali nová oprávnění.

POS odečítá zboží z obchodního skladu vybraného v Nastavení; každý pokladní si pamatuje samostatné nastavení tiskárny / formátu papíru / pokladní zásuvky.

QR MoMo je třeba skenovat aplikací MoMo, nikoli kamerou telefonu; u pokladny se zobrazují pouze platební brány, které jste aktivovali a nakonfigurovali.

Vydání elektronické faktury zákazníkovi vyžaduje, abyste propojili dodavatele faktur; pokud nejste propojeni, účtenka jasně uvádí, že se nejedná o platnou fakturu DPH.

Rozhraní POS může nyní zobrazovat anglické popisky (Pay, Confirm, Settings, Returns, Recent sales…) — tento průvodce uvádí jejich vietnamský význam pro vaše srovnání.

Příjem zboží a inventuru skladu proveďte na sdílené obrazovce Sklad (Warehouse) — podívejte se na průvodce Sklad & Zásoby.