Řešíte tento problém?
Paní Mai provozuje dva kosmetické obchody. Díky reklamě sice každý měsíc získává nové zákazníky, ale obrat stagnuje – noví zákazníci nakoupí jednou a zmizí, zatímco starší VIP zákazníci se tiše přestávají vracet, aniž by si toho všimla. Ráda by odměnila své VIP zákazníky a přilákala zpět staré, ale v CRM vypadají všichni zákazníci stejně: ona neví, kdo je kdo. Když si uvědomí, že se jí věrný zákazník tři měsíce nevrátil, je to obvykle příliš pozdě.
To je past, do které spadá mnoho maloobchodních a servisních podniků: utrácejí peníze za získávání nových zákazníků a zároveň potichu ztrácejí ty stávající – skupinu, kterou je mnohem levnější si udržet a která, pokud je správně obsloužena, utrácí více.
Co opravdu chcete dosáhnout
Paní Mai nepotřebuje další reklamní kampaň. Potřebuje vědět, kdo si zaslouží prioritu a kdo je na odchodu – a pak automaticky obsluhovat ty správné lidi ve správný čas, aniž by musela prohrabávat záznamy nebo si vše pamatovat. Chce odměnit své nejlepší zákazníky, aby pokračovali v nákupech, a přilákat zpět zákazníky, kteří chladnou, než je úplně ztratí.
Jak vám GTG CRM pomůže
GTG CRM spojuje funkce Věrnostního programu s automatizací do automatizovaného cyklu udržení zákazníků:
- Automatické bodování každého zákazníka – na základě nedávnosti nákupu, frekvence a hodnoty nákupu. Paní Mai nemusí zákazníky ručně třídit: systém to dělá každou noc.
- Jasné rozdělení do kategorií, vlastní názvy a barvy – Bronzová / Stříbrná / Zlatá / Diamantová (nebo jakýkoli název si přeje), odznaky se zobrazují přímo v seznamu zákazníků. Na první pohled je jasné, kdo je cenný zákazník.
- Body se časem snižují – zákazníci, kteří delší dobu nenakupují, automaticky ztrácejí body a klesají v hodnocení, takže včas odhalíte ty, kteří chladnou, namísto toho, abyste čekali, až klesnou tržby.
- Automatizované scénáře péče při změně hodnocení – zákazníci s vyšším hodnocením automaticky obdrží poděkování/odměnu; zákazníci s nižším hodnocením automaticky vstoupí do scénáře pro jejich získání zpět (win-back). Není potřeba ruční sledování.
- Ovládací panel pro rozhodování – počet zákazníků v každé kategorii, nejlepší skupiny zákazníků v žebříčku, trendy – aby paní Mai mohla zaměřit zdroje na správné skupiny zákazníků.
Kompletní seznam funkcí naleznete v článku Věrnostní program CRM, postupujte podle podrobného průvodce nastavením nebo se dozvíte, jak optimalizovat data zákazníků v CRM.
Výsledky, kterých dosáhnete
- Udržíte si cenné zákazníky: odměníte ty správné lidi ve správný čas – skupinu, kterou je nejlevnější si udržet a která nakupuje nejvíce.
- Včas odhalíte zákazníky, kteří odcházejí: mechanismus snižování bodů vám umožní získat zákazníky zpět, než je úplně ztratíte, namísto zjištění, až bude pozdě.
- Pravidelná, automatizovaná péče: scénáře se spouštějí podle změn hodnocení, nikdo není opomenut, nezávisí to na paměti.
- Rozhodování založené na datech: ovládací panel ukazuje, kam zaměřit zdroje pro maximální efektivitu.
Často kladené otázky
Musím zákazníky bodovat ručně? Ne. Systém automaticky boduje a třídí zákazníky každou noc na základě skutečného nákupního chování.
Musím si sám vytvářet scénáře péče? Není to povinné. Po zapnutí Věrnostního programu jsou přednastaveny vzorové scénáře – můžete je ihned použít nebo upravit podle svých představ.
Odpovídá způsob bodování mému obchodnímu modelu? Ano, existují předvolby podle obchodního modelu (maloobchod, služby, předplatné atd.), které si můžete vybrat, a poté si upravit váhy podle potřeby.
Co když nechci, aby zákazníci ztráceli body? Můžete si zapnout/vypnout možnost ztráty bodů – pokud ji vypnete, zákazníci budou pouze získávat body.
Potřebuji k začátku kreditní kartu? Ne. Nejprve můžete využít bezplatnou zkušební verzi.
