Máte tento problém?
Paní Mai má řetězec dvou prodejen s kosmetikou. Každý měsíc přicházejí noví zákazníci díky reklamám, ale tržby stagnují — protože zákazníci nakoupí jednou a zmizí, zatímco starší VIP zákazníci se tiše přestali vracet, aniž by si toho všimla. Chce ocenit VIP zákazníky a přilákat zpět staré zákazníky, ale v CRM vypadají všichni zákazníci stejně: neví, kdo je kdo. Když si uvědomí, že se nějaký stálý zákazník tři měsíce neukázal, bývá to často pozdě.
Toto je past mnoha maloobchodních a servisních podniků: sypou peníze na získávání nových zákazníků a zároveň tiše ztrácejí ty stávající — skupinu zákazníků, jejichž udržení je mnohem levnější a kteří nakoupí více, pokud jsou správně obslouženi.
Co skutečně chcete dosáhnout
Paní Mai nepotřebuje další reklamní kampaň. Potřebuje vědět, kdo si zaslouží prioritu a kdo odchází — a pak automaticky správně obsluhovat správné lidi ve správný čas, aniž by musela přebírat tabulky nebo si to pamatovat. Chce, aby VIP zákazníci byli oceněni a pokračovali v nákupech, a aby se zákazníci, kteří se od ní odvracejí, přilákali zpět, než je úplně ztratí.
Jak vám GTG CRM pomůže
GTG CRM kombinuje funkci Věrnostních programů s automatizací do automatického cyklu udržení zákazníků:
- Automatické bodování každého zákazníka — na základě nedávnosti, frekvence a hodnoty nákupu. Paní Mai nemusí ručně klasifikovat: systém to dělá každou noc.
- Jasné hodnocení, vlastní názvy a barvy — Bronz / Stříbro / Zlato / Diamant (nebo jakýkoli název si přeje), odznak se zobrazí přímo v seznamu zákazníků. Na první pohled je jasné, kdo je cenný zákazník.
- Body klesající v čase — zákazníci, kteří dlouho nenakupují, automaticky ztrácejí body a klesají v hodnocení, takže včas objevíte ty, kteří se odvracejí, místo abyste čekali na pokles tržeb.
- Automatické scénáře péče při změně hodnocení — zákazníci s vyšším hodnocením obdrží automaticky poděkování/ocenění; zákazníci s nižším hodnocením se automaticky zapojí do scénáře znovupřilákání (win-back). Bez nutnosti vaší manuální sledování.
- Ovládací panel pro rozhodování — počet zákazníků v každém hodnocení, skupina nejlepších zákazníků na stupních vítězů, trendy — abyste mohli zaměřit zdroje na správnou skupinu zákazníků.
Plné zobrazení funkcí naleznete v článku CRM programy pro věrné zákazníky, postupujte podle krok za krokem návodu na nastavení, nebo se dozvíte jak optimalizovat zákaznická data v CRM.
Výsledky, kterých dosáhnete
- Udržení cenných zákazníků: ocenění správných lidí ve správný čas — nejlevnější skupina pro udržení a nejvíce nakupující.
- Včasné odhalení odcházejících zákazníků: mechanismus snižování bodů vám umožní přilákat zpět zákazníky, než je ztratíte, místo abyste to zjistili, až bude pozdě.
- Konzistentní, automatická péče: scénáře se spouštějí podle změn hodnocení, nikdo není opomenut, nezávisí na paměti.
- Rozhodování na základě dat: dashboard ukazuje, kam zaměřit zdroje pro nejvyšší efektivitu.
Často kladené otázky
Musím zákazníky bodovat ručně? Ne. Systém automaticky boduje a hodnotí každou noc na základě skutečného nákupního chování zákazníka.
Musím si vytvářet vlastní scénáře péče? Není to povinné. Po zapnutí Věrnostního programu jsou přednastavené ukázkové scénáře — můžete je ihned použít nebo upravit podle svých představ.
Je způsob bodování vhodný pro můj model? Existují předvolby podle obchodního modelu (maloobchod, služby, předplatné atd.), které si můžete vybrat, a poté upravit váhy, pokud chcete.
Co když nechci, aby zákazníci klesali v hodnocení? Možnost klesání v hodnocení můžete zapnout/vypnout — pokud ji vypnete, zákazníci budou pouze stoupat v hodnocení.
Potřebuji pro začátek kreditní kartu? Ne. Nejprve můžete zdarma vyzkoušet.
