Jak získat potenciální zákazníky a pečovat o ně na Zalo Official Account co nejefektivněji

Níže uvádíme postup vycházející z praktických zkušeností, který pomáhá mnoha podnikům nejen získávat potenciální zákazníky, ale také přeměnit OA na efektivní kanál péče o zákazníky.

Jasně definujte cílové zákazníky

Než začnete s jakoukoli aktivitou, měli byste si udělat čas na jasnou definici cílových zákazníků.

• Kdo jsou vaši zákazníci?
• Jaké mají skryté potřeby?
• Jakou hodnotu očekávají od vaší značky?

Když zodpovíte tyto otázky, získáte jasný obraz o profilu zákazníka. Od té doby bude budování přístupové cesty a péče přesnější a efektivnější, což pomůže přilákat více potenciálních zákazníků do OA a výrazně zvýšit míru návratnosti zákazníků.

Proces implementace Zalo OA

Krok 1: Vytvoření účtu Zalo OA

Podniky by měly navštívit oa.zalo.me k registraci účtu. Název účtu by měl odpovídat názvu společnosti a být doplněn ověřovacími dokumenty. Doba schvalování obvykle trvá 4–7 dní.

Krok 2: Marketing pro přilákání zákazníků na Zalo OA

Ve skutečnosti pochází většina současných zákazníků z Fanpage, webových stránek nebo platforem elektronického obchodování, jako jsou Shopee a Lazada. Potíž spočívá v tom, jak jim dát vědět o OA a jak je přimět kliknout na „Sledovat“?

• Fanpage

U Fanpage je nejrychlejší způsob, jak využít staré zákazníky – ty, kteří již zprávu poslali nebo nakoupili. Při nové objednávce můžete poslat zprávu Zalo ZNS k potvrzení, poděkování a nalákání na OA.

• Platformy elektronického obchodování

Na platformách elektronického obchodování zákazníci snadno nakupují, ale také snadno porovnávají produkty s konkurencí. Po transakci podnik téměř ztrácí kontakt. To je důvod, proč je OA důležitý: udržet zákazníky ve svém vlastním kanálu k další péči.

• Webové stránky

Na webových stránkách místo pouhého zasílání e-mailů nebo SMS k potvrzení objednávky můžete nyní použít Zalo ZNS k zasílání automatických oznámení. Přidání okna chatu OA na web je také způsob, jak přirozeně získávat potenciální zákazníky a lépe je konvertovat.

• Reklama

Reklama je také způsob, jak zvýšit sledovanost, ale náklady jsou obvykle vysoké. Zkušenosti ukazují, že OA reklamu byste neměli považovat za hlavní kanál, ale pouze za doplňkový.

• Zalo ZNS

Nakonec je tu Zalo ZNS – mimořádně účinná zbraň, pokud již máte databázi telefonních čísel starých zákazníků. Zprávy ZNS jsou levnější než SMS, umožňují zákazníkům obousměrnou odpověď a mohou je přímo přesměrovat na OA nebo webové stránky. 

Krok 3: Jak vytvořit objednávku z Zalo OA?

Přilákání zákazníků na OA je jen začátek. Chcete-li zvýšit míru uzavření objednávky, musíte optimalizovat funkce uvnitř OA podle následujících kroků:

1. Optimalizace nabídky Menu

• Mnoho společností tuto část přehlíží, což vede k tomu, že zákazníci vstoupí do OA, aniž by věděli, co značka prodává.
• Přidejte tlačítka jako „Slevy“, „Akce“ nebo „Do obchodu“, abyste zákazníky rychle nasměrovali na důležité produkty nebo programy.

2. Vytvoření Chatbota pro OA

• Navštivte chatbot.oa.zalo.me k registraci chatbota.
• Chatbot pomáhá zvýšit interakci, podporuje 24/7 péči o zákazníky a poskytuje profesionální zážitek.
• Můžete nastavit mnoho automatických scénářů, od uvítání po odpovídání na často kladené otázky.

3. Odesílání hromadných zpráv (Broadcast)

• Toto je důležitý nástroj pro hromadné zasílání zpráv a rychlé uzavírání obchodů.
• Efektivní broadcast vyžaduje poutavý titulek a atraktivní banner, protože 60–70 % pozornosti pochází z obrázků.
• Poté následuje obsah příspěvku; kvalita sdělení rozhodne o míře uzavření objednávky.

4. Využití Zalo Shop

• Pouze pro firemní účty, s registračním poplatkem 660 000 VND/6 měsíců.
• Mnoho zákazníků stále hledá produkty na Zalo Shop, stejně jako na Shopee.
• Toto je udržitelný kanál pro prodej, zároveň jej lze kombinovat s propagačními zprávami, které zákazníky nasměrují přímo do obchodu.

Závěr

Zalo OA není platforma s příliš mnoha složitými funkcemi, ale když víte, jak ji správně využít a zkombinovat, stává se mimořádně silným nástrojem pro přilákání nových zákazníků, udržení dlouhodobých vztahů a zvýšení prodejů.

Zejména ve Vietnamu – na trhu, kde je Zalo stále nejpopulárnější komunikační aplikací s desítkami milionů uživatelů, je OA efektivním „mostem“, který podnikům pomáhá udržet si staré zákazníky a zároveň rozšiřovat okruh potenciálních zákazníků.

Pokud vaše společnost Zalo OA ještě nevyužívá, právě teď je zlatý čas začít a získat konkurenční výhodu.