Nejefektivnější způsoby generování leadů a poskytování zákaznických služeb na oficiálních účtech Zalo

Níže je uveden proces odvozený z reálných zkušeností, který pomáhá mnoha firmám nejen přilákat potenciální zákazníky, ale také transformovat jejich oficiální účet (OA) do efektivního kanálu péče o zákazníky.

Jasně definujte svého cílového zákazníka

Než podniky zahájí jakoukoli iniciativu, musí si udělat čas na jasné definování svých cílových zákazníků.

• Kdo jsou vlastně vaši zákazníci?
• Jaké jsou jejich základní potřeby?
• Jakou hodnotu očekávají od značky?

Zodpovězením těchto otázek získají firmy jasnější představu o svém zákaznickém profilu. Na základě toho se přístup a proces péče o zákazníky stanou přesnějšími a efektivnějšími, což povede ke generování většího počtu leadů pro oficiální účet a výrazně zvýší míru udržení zákazníků.

Proces nasazení Zalo OA

Krok 1: Vytvořte si účet Zalo OA

Firmy potřebují k registraci účtu přístup na oa.zalo.me. Název účtu by se měl shodovat s názvem firmy a měl by být doplněn ověřovacími dokumenty. Proces schvalování obvykle trvá 4–7 dní.

Krok 2: Marketing pro přilákání zákazníků do Zalo OA

Ve skutečnosti většina zákazníků dnes pochází z fanouškovských stránek, webových stránek nebo e-commerce platforem, jako jsou Shopee a Lazada. Výzva spočívá v tom, jak je informovat o oficiálním účtu (OA) a jak je přimět ke kliknutí na „Sledovat“?

• Fanpage

S fanouškovskou stránkou je nejrychlejším způsobem využít stávající zákazníky – ty, kteří vám dříve psali nebo u vás něco nakoupili. Když přijde nová objednávka, můžete odeslat zprávu Zalo ZNS, abyste ji potvrdili, poděkovali jim a nasměrovali je na svůj oficiální účet.

• Platforma pro elektronické obchodování

Na platformách elektronického obchodování si zákazníci mohou snadno koupit produkty, ale také je snadno porovnat s konkurencí. Po transakci firmy téměř ztrácejí kontakt. Proto jsou oficiální účty (OA) důležité: aby si zákazníky udržely ve vašem vlastním kanálu a zajistily jim tak nepřetržitou péči.

• tým

Na vašem webu nyní můžete místo pouhého odesílání e-mailů s potvrzením objednávky nebo SMS použít Zalo ZNS k odesílání automatických oznámení. Přidání chatovacího okna oficiálního účtu (OA) na váš web je také způsob, jak generovat organické leady a zlepšit míru konverze.

• Inzerát

Reklama je také způsob, jak zvýšit zájem, ale náklady jsou často vysoké. Zkušenosti ukazují, že OA reklama by neměla být považována za primární kanál, ale měla by být používána pouze jako doplněk.

• Zalo ZNS

A konečně je tu Zalo ZNS – mimořádně efektivní nástroj, pokud vaše firma již má stávající data o telefonních číslech zákazníků. Zprávy ZNS jsou levnější než SMS, umožňují obousměrnou zpětnou vazbu od zákazníků a mohou uživatele přímo přesměrovat na váš oficiální účet (OA) nebo webové stránky.

Krok 3: Jak vytvořit objednávku ze Zalo OA?

Přilákání zákazníků na váš oficiální účet (OA) je jen začátek. Chcete-li zvýšit míru konverze, je třeba optimalizovat funkce v rámci vašeho OA pomocí těchto kroků:

1. Optimalizujte panel nabídek

• Mnoho firem tuto část přehlíží, takže zákazníci navštíví OA, aniž by věděli, co značka prodává.
• Přidejte tlačítka jako „Sleva“, „Nabídka“ nebo „Navštivte obchod“, která zákazníky rychle nasměrují k důležitým produktům nebo akcím.

2. Vytvořte chatbota pro oficiální účet.

• Pro registraci chatbota navštivte chatbot.oa.zalo.me .
• Chatboti pomáhají zvýšit interakci, poskytují zákaznickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a poskytují profesionální zážitek.
• Můžete si nastavit různé automatizované scénáře, od uvítacích zpráv až po odpovídání na často kladené otázky.

3. Odeslání zprávy vysílání

• Toto je důležitý nástroj pro odesílání hromadných zpráv a rychlé uzavírání obchodů.
• Efektivní vysílání potřebuje poutavý název a poutavý banner, protože 60–70 % pozornosti pochází z vizuálních prvků.
• Dále přichází na řadu obsah článku; kvalita sdělení určí míru konverze.

4. Využití obchodu Zalo

• Pouze pro firemní účty s poplatkem za předplatné 660 000 VND/6 měsíců.
• Mnoho zákazníků má stále ve zvyku vyhledávat produkty na Zalo Shopu stejně jako na Shopee.
• Jedná se o udržitelný prodejní kanál, který může také zahrnovat propagační sdělení, jež zákazníky vedou přímo do obchodu.

Uzavřít

Zalo OA není platforma s příliš složitými funkcemi, ale při správném a efektivním používání se stává extrémně silným nástrojem pro přilákání nových zákazníků, udržování dlouhodobých vztahů a zvyšování prodeje.

Zejména ve Vietnamu – na trhu, kde Zalo zůstává nejoblíbenější aplikací pro zasílání zpráv s desítkami milionů uživatelů – jsou oficiální účty (OA) efektivním „mostem“, který pomáhá firmám udržet si stávající zákazníky a rozšířit jejich potenciální zákaznickou základnu.

Pokud vaše firma ještě nevyužívá Zalo OA, nyní je ideální čas začít a získat konkurenční výhodu.