Potýkáte se s tímto problémem?
Anh Tuấn prodává sportovní zboží online a provozuje obchod sám. Každý večer se mu nahromadí spousta zpráv, většinou opakující se dotazy: "Máte tuto velikost?", "Kolik stojí doprava?", "Jak je to s vrácením a výměnou?", "Kde je moje objednávka?". Nemůže být na chatu celý den, ale pokud nechá zákazníky čekat do rána, nakoupí jinde. Zkusil už chatbot, ale ten odpovídal obecně a nesprávně — jednou si dokonce vymyslel neexistující zásady pro vrácení a výměnu, což vedlo k hádkám se zákazníky. Od té doby bota vypnul a vrátil se k ruční obsluze.
Toto je dilema online prodejců: nelze být k dispozici 24/7 a botům se nedá věřit.
Co skutečně chcete dosáhnout
Anh Tuấn potřebuje asistenta, který bude odpovídat zákazníkům přesně tak, jak by odpověděl on sám — na základě skutečných zásad a informací obchodu, bez vymýšlení — a který bude skutečně fungovat, například kontrolovat objednávky, skladové zásoby, a ne jen planě mluvit. Chce, aby ho zastupoval mimo pracovní dobu, okamžitě řešil většinu dotazů a předával mu pouze ty případy, které skutečně vyžadují lidskou intervenci.
Jak vám GTG CRM pomůže toho dosáhnout
GTG CRM naučí chatbot AI na základě Tuấnových podkladů a nechá ho skutečně pracovat v systému:
- Nahrajte podklady obchodu jako zdroj znalostí — zásady pro vrácení a výměnu, ceník dopravy, FAQ, návody k produktům. Bot odpovídá na základě tohoto obsahu, takže je správný podle obchodních procesů a nevymýšlí si.
- Nejpřesnější odpovědi díky kombinaci sémantického vyhledávání a klíčových slov — rozumí dotazům zákazníka, i když se ptají jinak, a zároveň správně identifikuje kódy produktů a konkrétní názvy zásad.
- Bot skutečně pracuje — kontroluje stav objednávek, skladové zásoby podle velikosti/barvy, vytváří požadavky na podporu, plánuje schůzky — řeší problémy zákazníků okamžitě, místo aby jen odpovídal.
- Vy kontrolujete, co bot dokáže — zapínáte/vypínáte jednotlivé funkce, vyhledávací akce respektují datový rozsah a oprávnění, design chrání soukromí.
- Předá člověku jen to, co je nutné — bot zpracovává většinu opakujících se dotazů, složitější případy mu předá.
Zjistěte si více o všech funkcích v článku AI Chatbot, nebo si prohlédněte návod na instalaci AI Chatbota krok za krokem a nastavte si Zdroje znalostí pro svůj obchod.
Výsledky, kterých dosáhnete
- Obsluha zákazníků 24/7 bez navýšení personálu: bot odpovídá okamžitě mimo pracovní dobu, neztratíte zákazníky kvůli dlouhému čekání.
- Důvěryhodné odpovědi: založené na skutečných podkladech obchodu, nevymýšlí si — konec hádkám se zákazníky kvůli nesprávným informacím od bota.
- Okamžité řešení, nejen slova: kontrola objednávek, skladové zásoby, vytváření požadavků — skutečná práce vyřešená přímo v chatovacím okně.
- Plná kontrola nad tím, co bot dělá: zapínáte jen to, co povolíte, data jsou v bezpečí.
- Zaměření na složité případy: bot se postará o opakující se dotazy, vy řešíte pouze to, co skutečně vyžaduje lidskou pozornost.
Často kladené otázky
Vymýšlí si bot odpovědi jako můj starý bot? Na rozdíl od obecných botů — tento bot odpovídá na základě vašich nahraných podkladů. Chcete-li, aby bot odpovídal přesněji, doplňte podklady.
Musím být technický expert, abych si to mohl nainstalovat? Ne. Nahrajete podklady a zapnete funkce, které chcete používat — není potřeba žádné programování.
Bude bot vidět moje zákaznická data a budou v nebezpečí? Akce bota respektují datový rozsah a vaše oprávnění, design chrání soukromí.
Vyřeší bot všechny dotazy? Bot se postará o většinu opakujících se dotazů a vyhledávací úkony; složitější případy budou předány skutečné osobě.
Potřebuji kreditní kartu pro začátek? Ne. Nejprve si můžete vyzkoušet bezplatnou verzi.
