Čelíte tomuto problému?
Anh Tuấn prodává sportovní zboží online a svůj obchod provozuje sám. Každý večer mu chodí zprávy jedna za druhou, většina z nich jsou opakující se otázky: "Je tato velikost ještě k dispozici?", "Kolik stojí doprava?", "Jak je to s vrácením a výměnou?", "Kde je moje objednávka?". Nemůže být online celý večer, ale kdyby nechal zákazníky čekat do rána, koupili by jinde. Zkusil chatbot, ale ten odpovídal obecně a nesprávně – jednou si dokonce vymyslel neexistující zásady pro vrácení zboží, což vedlo ke sporům se zákazníky. Od té doby bota vypnul a vrátil se k ruční obsluze.
Toto je dilema online prodejců: nemohou být online 24/7 a boti nejsou spolehliví.
Co chcete skutečně dosáhnout
Anh Tuấn potřebuje asistenta, který bude odpovídat zákazníkům přesně tak, jak by odpověděl on sám – na základě skutečných zásad a informací obchodu, bez vymýšlení – a který bude skutečně něco dělat, jako je sledování objednávek nebo kontrola skladových zásob, nikoliv jen prázdné řeči. Chce, aby ho zastoupil mimo pracovní dobu, okamžitě vyřešil většinu dotazů a jen ty skutečně potřebné případy předal jemu.
Jak vám GTG CRM pomůže
GTG CRM naučí AI chatbot učit se ze správných Anh Tuấnových dokumentů a pracovat skutečně v systému:
- Nahrajte dokumentaci obchodu jako zdroj znalostí – zásady pro vrácení a výměnu, ceník dopravy, FAQ, návody k produktům. Bot odpovídá na základě přesně tohoto obsahu, takže je správný z hlediska procesů a nevymýšlí si.
- Nejpřesnější odpovědi díky kombinaci sémantického vyhledávání a klíčových slov – porozumí dotazu zákazníka, i když se zeptá jinými slovy, a zároveň rozpozná konkrétní kódy produktů, názvy zásad.
- Bot skutečně pracuje – kontroluje stav objednávky, ověřuje skladové zásoby podle velikosti/barvy, vytváří žádosti o podporu, plánuje schůzky – okamžitě řeší věci pro zákazníka, místo aby jen odpovídal.
- Vy kontrolujete, co bot dokáže – zapínejte/vypínejte jednotlivé funkce, vyhledávací akce respektují rozsah dat a oprávnění, design chrání soukromí.
- Přesměrujte na člověka pouze v případě potřeby – bot zpracuje většinu opakujících se dotazů, pouze případy mimo jeho schopnosti předá vám.
Podrobně se seznámíte s plnou sadou funkcí v článku AI Chatbot, nebo se podívejte na podrobný návod k nastavení AI Chatbota a nastavte si Zdroje znalostí pro svůj obchod sami.
Výsledky, kterých dosáhnete
- Zákaznická podpora 24/7 bez nutnosti najímat další lidi: bot odpovídá okamžitě mimo pracovní dobu, neztratíte zákazníky kvůli dlouhému čekání.
- Spolehlivé odpovědi: založené na skutečné dokumentaci obchodu, bez vymýšlení – konec sporům se zákazníky kvůli nesprávným informacím od bota.
- Okamžité řešení, nejen slova: kontrola objednávek, skladových zásob, vytváření žádostí – skutečné úkony vyřešené přímo v chatu.
- Plná kontrola: zapnete přesně to, co povolíte, data jsou v bezpečí.
- Zaměření na složité případy: bot se postará o opakující se úkoly, vy řešíte jen to, co skutečně vyžaduje lidský zásah.
Často kladené otázky
Vymýšlí si bot odpovědi jako starý bot, kterého jsem měl? Na rozdíl od obecných botů – tento bot odpovídá na základě dokumentů, které nahrajete. Pokud chcete, aby bot odpovídal přesněji, doplňte dokumentaci.
Musím být technik, abych si to mohl nastavit? Ne. Nahrajete dokumentaci a zapnete funkce, které chcete používat – není potřeba žádné programování.
Jsou data mých zákazníků v bezpečí před botem? Akce bota respektují rozsah dat a vaše oprávnění, design chrání soukromí.
Zpracuje bot všechny dotazy? Bot zpracovává většinu opakovaných dotazů a vyhledávání; případy mimo jeho možnosti budou předány skutečné osobě.
Potřebuji kreditní kartu pro začátek? Ne. Nejprve vyzkoušíte zdarma.
