Na trhu, kde mají zákazníci nespočet možností, je to, co je nutí se vracet, někdy pocit , že jsou pochopeni a oceněni , nejen produkt. Zapomněli jste někdy jméno stálého zákazníka, špatně jste pochopili jeho potřeby nebo jste promeškali prodejní příležitost jen proto, že jste „zapomněli“ se s ním spojit? Tento článek ukazuje, jak vám systém CRM pomůže oslovit správné lidi ve správný čas se správným obsahem.
Proč je CRM „srdcem“ každé prosperující firmy?
Mnoho lidí se mylně domnívá, že důležitý je jen dobrý produkt. Ve skutečnosti na vás zákazníci mohou velmi rychle zapomenout, pokud s nimi neudržujete interakci. Právě proto byl vytvořen systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Každá udržitelná strategie začíná u zákaznických dat.
Ať už chcete personalizovat zákaznickou zkušenost, dlouhodobě si udržet zákazníky nebo optimalizovat marketing, potřebujete přesnou a komplexní datovou platformu. Když firma roste, ale je řízena výhradně pamětí, budete čelit:
- Přicházíte o potenciální zákazníky : zprávy, komentáře na Facebooku nebo e-maily snadno přehlédnete a nereagujete na ně rychle.
- Zanedbávání péče o stávající zákazníky : absence systému pro následné připomenutí snižuje míru udržení zákazníků.
- Posílání špatné zprávy ve špatný čas : zaměňování nových zákazníků za VIP, zasílání irelevantního a otravného obsahu.
Poskytování péče správným lidem, ve správný čas, se správným obsahem.
- Správní lidé : segmentujte zákazníky na základě chování, zájmů a historie nákupů pro personalizaci obsahu.
- Ve správný čas : posílejte zprávy, když je největší pravděpodobnost interakce zákazníků; nastavte automatické spouštěcí sekvence na základě jejich chování.
- Klíčový je obsah : personalizované zprávy/nabídky přizpůsobené individuálním potřebám, jasné a s konkrétní výzvou k akci.
Udržet si stávající zákazníky je levnější než získat nové.
Náklady na získání nového zákazníka jsou často mnohonásobně vyšší než náklady na udržení stávajícího. Zákazníci, kteří již dříve nakupovali, se s větší pravděpodobností vrátí, pokud se cítí vážení. Zde je několik způsobů, jak budovat silné vztahy:
- Zapamatujte si jejich preference a historii nákupů : používejte data CRM ke sledování produktů, které si zakoupili, služeb, o které mají zájem, dat narození atd.
- Přizpůsobte sdělení : navrhněte doplňkové produkty, připomeňte jim propagační akce na produkty, které si dříve prohlíželi.
- Oslovování někoho křestním jménem vytváří pocit blízkosti a péče.
Zjistěte více: nástroje, které pomohou startupům systematicky řídit jejich podnikání .
GTG CRM: Více než jen úložiště, je to chytrý obchodní asistent.
GTG CRM nejen ukládá informace, ale také poskytuje inteligentní systém pro pochopení, kategorizaci, péči, udržení a konverzi zákazníků – automatizuje kroky péče o zákazníky a zároveň zachovává personalizaci.
Chápejte každého zákazníka jako blízkého přítele.
GTG CRM shromažďuje celou historii interakcí každého zákazníka do jednoho profilu, což vám pomáhá pochopit, prostřednictvím kterého kanálu vás kontaktoval, jaké má zájmy a v jaké fázi nákupního procesu se nachází.
Pomáhá vám kategorizovat zákazníky do konkrétních segmentů.
Novinka: Sledujte „stav“ zákaznických dat přímo ve vašem CRM.
Pro správnou péči o zákazníky je prvním krokem mít čistá a úplná data. Přímo v nabídce Kontakty a firmy se nyní nachází záložka Analytika : vestavěný panel zobrazující celkový počet zákazníků, nové zákazníky během daného období, trychtýř životního cyklu zákazníka, distribuci podle zdroje a stav dat (poměr e-mailů/telefonních čísel/odpovědných osob). Obsahuje také návrhy akcí , které okamžitě identifikují skupiny zákazníků, kterým chybí informace, nebo ty, které nebyly dlouhodobě kontaktovány – jediným kliknutím se otevře správná skupina ke zpracování.
Automatizovaná péče, která nikoho nenechá pozadu.
GTG CRM vám umožňuje nastavit automatizované scénáře péče o zákazníky na základě jejich chování: rozesílání e-mailů s vánočními pozdravy, plánování příspěvků na více platformách, rozesílání narozeninových přání se slevovými kódy atd.
CRM systém GTG umožňuje naplánovat každý příspěvek a e-mail.
Flexibilní pro všechny obchodní modely
Ať už provozujete obchod s oblečením, lázně, centrum anglického jazyka nebo realitní kancelář, GTG CRM nabízí flexibilní přizpůsobení: vytvářejte informační pole specifická pro dané odvětví (např. „Typ pleti“ pro lázně, „Zajímavé kurzy“ pro vzdělávací centra) a spravujte všechny klienty na jedné platformě.
Uzavřít
V podnikání je důvěra neocenitelná. Když máte data, víte, jak poskytovat včasnou péči a vytvářet konzistentní zkušenosti, nejen prodáváte, ale také budujete důvěru – měníte jednorázové kupce na věrné zákazníky a poté na nadšené doporučovatele. S GTG CRM máte všechny nástroje k tomu, abyste každou interakci proměnili v trvalý vztah.
Podívejte se, jak číst zákaznická data přímo v produktu: Jak používat CRM na GTG CRM .
