Mnoho malých a středních podniků má po vytvoření webových stránek nebo vstupních stránek velmi známý pocit: konečně mají kam přivést zákazníky, formulář pro sběr leadů, jasnou cílovou stránku pro kampaně. Je to velký krok vpřed, protože podniky alespoň již nenechávají provoz putovat příliš nejasnou cestou.

Pak se ale okamžitě objeví další otázka: Jak se o získané leady rovnoměrně starat?

Toto je bod, kde mnoho SMB začíná narážet. Uživatelé vyplní formulář, zanechají e-mail, zaregistrují se k poradenství nebo si stáhnou nějaký materiál. Ale po tomto prvním kroku je cesta často přerušena. Některé podniky reagují pomalu. Některé podniky posílají e-maily, když si vzpomenou, a zapomínají, když jsou zaneprázdněny. Některá místa po jednom neúspěšném hovoru nechají lead ležet. Výsledkem je, že leady přicházejí, ale nejsou konzistentně obhospodařovány.

Pokud tedy webové stránky a vstupní stránky slouží k tomu, aby podnik přitahoval a shromažďoval zájem, pak e-maily a automatizace slouží k tomu, aby podnik udržel tento zájem dostatečně dlouho, aby se proměnil ve skutečnou příležitost.

Proč mnoho podniků má leady, ale nedokáže se o ně starat rovnoměrně?

V rané fázi se péče o leady obvykle provádí poměrně manuálně. Nové leady dostávají ručně poslané e-maily, ruční zprávy nebo telefonní hovory podle paměti. Tento způsob může být v pořádku, když je počet leadů nízký. Ale jakmile podnik začne mít webové stránky, vstupní stránky, registrační formuláře a více kontaktních bodů, manuální způsob rychle odhalí své limity.

Problém není v tom, že by se podniky nechtěly o leady starat. Problém je v tom, že tým nemá vždy dostatek času, aby se o každého jednotlivce staral rovnoměrně.

Velmi běžné příznaky jsou:

  • Nové leady se objeví, ale první e-mail dostanou až po několika dnech
  • Zákazníci si stáhli materiál nebo zanechali informace, ale nejsou dále sledováni
  • Prodejní tým se soustředí pouze na horké leady a na leady, které se informují, se zapomíná
  • Odesílaný obsah není konzistentní, někdy je a někdy není
  • Marketing vytváří leady, ale pak chybí dostatečně jasný sledovací tok, aby udržel zájem

V tomto okamžiku začínají hrát e-maily a automatizace jasnější roli. Ne proto, že by podnik potřeboval dělat složité věci, ale proto, že podnik potřebuje způsob, jak se o leady starat rovnoměrněji, ve správný čas a méně v závislosti na paměti jednotlivých osob.

Kdy podnik začne potřebovat automatizaci?

Nemusíte hned nasazovat automatizaci jen proto, že máte webové stránky. Ale pokud je váš podnik v jedné z následujících situací, je čas začít vážněji přemýšlet:

1. Když webové stránky nebo vstupní stránky začnou generovat stabilní počet leadů

Pokud každý týden někdo vyplní formulář, zaregistruje se na demo, zanechá e-mail nebo pošle dotaz, je čas, aby podnik měl jasnější sledovací tok. Jinak se tento počet leadů postupně ztratí nebo bude obhospodařován velmi nerovnoměrně.

2. Když je prodejní tým malý a nemůže okamžitě sledovat každý lead

Toto je velmi běžná situace u SMB. Prodejci potřebují upřednostňovat horké leady, ale to neznamená, že leady, které nejsou připraveny k nákupu hned, nejsou důležité. Automatizace pomáhá zaplnit tuto mezeru tím, že udržuje kontakt s leady, zatímco prodejní tým se soustředí na příležitosti bližší k uzavření.

3. Když se podnik chce starat o leady, místo aby jen čekal, až se leady samy vrátí

Mnoho leadů nekoupí při prvním kontaktu. Potřebují více času, více informací nebo více důvěry. Pokud podnik nemá způsob, jak je doprovázet po prvním kontaktu, je velmi pravděpodobné, že se ochladí a zmizí.

Jinými slovy, automatizace se stává nezbytnou, když podnik nejen chce získat leady, ale také chce zajistit, aby leady po získání nepropadly.

Jakou roli hrají e-maily a automatizace po webových stránkách a vstupních stránkách?

Webové stránky a vstupní stránky obvykle odvádějí dobrou práci v první části cesty. Pomáhají zákazníkům seznámit se s podnikem, pochopit služby nebo nabídky a poté zanechat své informace. Ale po tomto okamžiku se zákazník automaticky nestává prodejní příležitostí.

Mezi tím velmi důležitý prostor: od okamžiku, kdy zákazník zanechá informace, až do okamžiku, kdy je zákazník plně připraven k hlubší konverzaci nebo rozhodnutí. E-maily a automatizace se nacházejí právě v tomto prostoru.

Jejich role se obvykle skládá ze tří částí:

  • Udržet zájem
  • Poskytnout další informace ve správný čas
  • Pomoci týmu systematicky sledovat potenciální zákazníky

Tento bod je obzvláště důležitý pro malé podniky, protože ne vždy mají dostatek lidí, aby se každému potenciálnímu zákazníkovi věnovali osobně.

3 základní toky, které by si SMB měly promyslet jako první

Ne každý podnik potřebuje velmi dlouhý automatizovaný systém. Pro SMB někdy stačí několik základních toků, které jsou použity na správném místě a mohou způsobit velký rozdíl.

1. Uvítací tok po vyplnění formuláře zákazníkem

Toto je velmi základní, ale extrémně důležitý tok.

Když zákazník právě zanechal své informace na webových stránkách nebo vstupní stránce, je to okamžik, kdy je jeho zájem nejčerstvější. První včas odeslaný e-mail může pomoci potvrdit, že podnik informace přijal, a zároveň vytvořit profesionálnější a proaktivnější dojem.

Tento tok je obvykle vhodný, když zákazník:

  • požádá o konzultaci
  • stáhne materiály
  • požádá o demo
  • zanechá požadavek prostřednictvím formuláře

První e-mail nemusí být příliš dlouhý. Důležité je, aby byl jasný, účelový a aby zákazník věděl, jaký je další krok.

2. Tok pro péči o potenciální zákazníky s obsahem nebo relevantními informacemi

Ne každý, kdo zanechá svůj e-mail, je okamžitě připraven k nákupu. Někteří lidé jsou ve fázi hledání, porovnávání nebo čekání na vhodnou dobu. Zde přichází na řadu e-mail pro péči o potenciální zákazníky.

Podniky mohou posílat další obsah, jako například:

  • podrobnější vysvětlení služeb nebo řešení
  • případové studie nebo praktické příklady
  • často kladené otázky (FAQ)
  • body, které pomohou zákazníkům lépe porozumět problému, který je zajímá

Tento tok pomáhá podniku nezmizet po prvním kontaktu. Také pomáhá potenciálním zákazníkům si podnik déle pamatovat, místo aby jejich zájem postupně chladl.

3. Tok pro připomenutí nebo reaktivaci neaktivních potenciálních zákazníků

Toto je velmi užitečný tok, ale často se na něj zapomíná. Mnoho potenciálních zákazníků se dříve zajímalo, vyplnilo formulář nebo otevřelo e-mail, ale poté nepodniklo žádné další kroky. Bez připomínacího toku tito potenciální zákazníci obvykle zůstanou v systému neaktivní.

Přiměřená série připomínek může pomoci podniku získat zpět pozornost tím, že:

  • připomene hlavní hodnotu nebo přínos
  • navrhne další krok, jako je naplánování schůzky, zhlédnutí dema nebo reakce na poptávku
  • poskytne jasnější důvod k obnovení konverzace

Pro malé podniky stačí dobře využít tuto skupinu potenciálních zákazníků k výraznému zlepšení efektivity péče o ně.

Jak by měly spolupracovat webové stránky, CRM, e-mail a automatizace?

Toto je nejdůležitější místo. Pokud jsou e-maily a automatizace odděleny od webových stránek a CRM, podnik stále snadno narazí na přerušení v provozu.

Správný tok obvykle sleduje následující logiku:

  • Webové stránky nebo vstupní stránka jsou místem, kde zákazník zanechá informace
  • CRM je místo, kde se zaznamenávají potenciální zákazníci a sledují zákaznická data
  • E-maily a automatizace jsou částí, která pomáhá udržovat kontakt a pečovat o potenciální zákazníky v různých situacích

Když tyto tři části spolupracují, podnik se nezastaví jen na tom, že "má formulář na webu". Podnik začne mít jasnější cestu od návštěvníka na web, zanechání informací, zaznamenání v CRM a následné péče prostřednictvím e-mailu nebo automatizace.

Právě tato plynulost je to, co pomáhá udržet potenciální zákazníky po prvním kontaktu.

Jak GTG CRM pomáhá s tímto problémem?

GTG CRM je vhodné pro malé a střední podniky, které již mají webové stránky nebo vstupní stránku a chtějí se posunout k systematičtější péči o potenciální zákazníky.

Když potenciální zákazník přijde z webových stránek nebo vstupní stránky, firma může lépe spravovat data v CRM, místo aby informace zůstaly roztříštěné. E-mail a automatizace se tak mohou stát další částí follow-up procesu, namísto samostatného, občas ručně prováděného kroku.

Správa zákazníků v CRM S GTG CRM mohou firmy vytvářet pracovní postupy pro odesílání e-mailů, zpráv nebo oznámení podle pracovních postupů, aby podpořily proces péče o potenciální zákazníky a sledování zákazníků. Důležité zde není vytvořit příliš složitý systém. Větší hodnota spočívá v tom, že firma začne pečovat o potenciální zákazníky pravidelněji, ve správný čas a s menší závislostí na osobní paměti.

Pokud webové stránky pomáhají firmě získat jasnější první kontaktní bod, pak e-mail a automatizace pomáhají, aby další část cesty byla méně přerušovaná.

Závěr

Webové stránky a vstupní stránky jsou velmi důležitým základem pro upoutání pozornosti a získání potenciálních zákazníků. Ale pokud firma následně nemá způsob, jak se o ně pravidelně starat, mnoho potenciálních zákazníků zůstane na úrovni „kdysi se zajímali“.

E-mail a automatizace pomáhají zaplnit tuto mezeru. Pomáhají firmě udržovat kontakt, lépe pečovat o potenciální zákazníky a vytvářet jasnější follow-up proces poté, co zákazník zanechal své informace.

Pro malé a střední podniky to není něco, co je třeba hned na začátku dělat ve velkém. Ale jakmile webové stránky a vstupní stránky začnou generovat potenciální zákazníky, e-mail a automatizace jsou dalším krokem, který stojí za zvážení, aby se prodejní systém nepřerušil v polovině.

S GTG CRM mohou firmy propojit webové stránky s e-mailem a automatizací efektivněji, čímž se péče o potenciální zákazníky stane přirozenou součástí provozního workflow, namísto další práce, když bude čas.

Proměňte právě přečtené v reálné výsledky — vyzkoušejte to hned s GTG CRM, zdarma.

Vyzkoušejte to hned