Zákaznická data jsou v digitálním věku „zlatem“: pomáhají vám porozumět chování a jsou klíčem k podpoře růstu. Data jsou však cenná pouze tehdy, když se používají správně . Tento článek vás provede 3 kroky systematické analýzy zákaznických dat – a jak ji správně provést v GTG CRM bez exportu do Excelu.
Proč jsou zákaznická data v prodeji „zlatem“?
V silně konkurenčním prostředí je prodej víc než jen představení produktu. Musíte si odpovědět na tyto otázky: Kdo jsou vaši zákazníci? Co potřebují? Jaké je jejich nákupní chování? Zde přicházejí na řadu zákaznická data – za předpokladu, že máte nástroje k jejich vědecké organizaci a analýze.
Krok 1: Vytvořte jednotnou datovou platformu
Solidním základem jakékoli strategie je komplexní a dobře organizovaný zdroj dat. Centralizujte veškeré informace o zákaznících z více kanálů na jednom místě:
- Vícekanálový sběr dat : veškeré informace zanechané zákazníky ze vstupních stránek, živého chatu, Facebooku, e-mailu atd. jsou automaticky přenášeny do CRM.
- Centralizované profily zákazníků : namísto fragmentace informací napříč různými platformami jsou všechna data o každém potenciálním zákazníkovi a zájemci obsažena v jednom profilu.
A právě zde přicházejí na řadu schopnosti centralizace dat systému GTG CRM: veškeré informace jsou pečlivě spravovány a snadno dostupné.
Krok 2: Posouzení a segmentace zákazníka
Jakmile jsou data konsolidována, transformujete toto množství informací do užitečných závěrů – identifikujete nejslibnější potenciální zákazníky a prodejní příležitosti, které vás čekají.
- Inteligentní segmentace : kategorizuje zákazníky do skupin (VIP zákazníci, potenciální zákazníci, vracející se zákazníci atd.) na základě zdroje, stavu a chování.
- Hodnocení potenciálních zákazníků : Prozkoumejte interakce a identifikujte „horké potenciální zákazníky“, kteří potřebují okamžitý kontakt, optimalizujte tak čas a zvyšte šanci na uzavření obchodu.
Krok 3: Průběžné měření a optimalizace
Aby vaše prodejní strategie zůstala efektivní, musíte ji neustále sledovat a upravovat:
- Vizuální sledování výkonu : sledujte výkon v každé fázi prodejního trychtýře, podle zdroje a podle odpovědné osoby.
- Včasné úpravy : Na základě dat zaměřte zdroje na skupiny zákazníků a kanály, které přinášejí nejlepší výsledky.
Udělejte to hned v CRM: karta Analýza kontaktů a společnosti
Pro provedení výše uvedených tří kroků již nemusíte exportovat do Excelu. Přímo v nabídce Kontakty a firmy je nyní k dispozici záložka Analýza – vestavěný řídicí panel, který počítá napříč celým vaším seznamem kontaktů (bez omezení šablon) a aktualizuje se v reálném čase:
- Analyzujte růst zákazníků v čase a jejich životní cyklus , abyste zjistili, kde se zákazníci hromadí a kde odcházejí.
- Alokace podle zdroje („Zdroj“), podle statusu a podle odpovědné osoby – zjistěte, které kanály přivádějí zákazníky.
- Stav dat a návrhy akcí : Systém identifikuje skupiny zákazníků, kterým chybí informace, které jsou dlouhodobě neaktivní nebo jim chybí přidělený personál, a zároveň zobrazuje tlačítko pro přímý přístup k předfiltrovanému seznamu ke zpracování.
Uzavřít
Zákaznická data jsou „zlato“ – a jejich efektivní využití je pro růst zásadní. S GTG CRM můžete snadno konsolidovat data z více kanálů, segmentovat a vyhodnocovat potenciální zákazníky a poté průběžně měřit a optimalizovat – to vše na kartě Analytika, bez nutnosti exportu do Excelu.
Podrobné pokyny k používání karty Analýza a časové osy 360° aktivit naleznete v uživatelské příručce GTG CRM .
