Chatbot s umělou inteligencí

Představení

AI Chatbot GTG CRM je funkce pro automatizovanou podporu odpovědí na zprávy zákazníků, integrovaná přímo do ekosystému CRM. Tato funkce pomáhá firmám reagovat na zákazníky rychleji, konzistentněji a snižuje zátěž opakovanými dotazy během prodejního procesu a péče o zákazníky.

Proč potřebujete AI Chatbota?

V moderním obchodě zákazníci očekávají rychlou odezvu 24/7. AI Chatbot pomáhá:

• Okamžitá odezva: Odpovídá zákazníkům okamžitě, bez čekání

• Provoz 24/7: Podporuje zákazníky kdykoli, i mimo pracovní dobu

• Konzistentní informace: Zajišťuje, že všichni zákazníci obdrží přesné informace

• Snížení zátěže personálu: Automaticky zpracovává často kladené dotazy

• Zvýšení konverzí: Poskytuje poradenství a doporučuje vhodné produkty

Klíčové funkce

1. Vícekanálové připojení

AI Chatbot podporuje několik populárních komunikačních kanálů:

Podporované kanály:

• Facebook Messenger: Připojení k Fanpage

• Zalo OA: Připojení k Zalo Official Account

• WhatsApp: Připojení k účtu WhatsApp Business

• Live Chat: Připojení k webovým stránkám

2. Připojení Facebook Messenger

Připojte svou Facebook Fanpage, aby AI Chatbot automaticky odpovídal na zprávy:

Vyberte Fanpage, kterou chcete připojit:

3. Připojení Zalo OA

Podobně připojte svůj Zalo Official Account:

Po připojení se kanály zobrazí v seznamu:

4. Nastavení AI Chatbota

Přejděte do sekce nastavení AI Chatbota a proveďte úpravy:

5. Jak AI Chatbot funguje

AI Chatbot GTG CRM funguje na základě dat, která firma přednastavila:

Zdroje dat:

ZdrojPopis

Brand IdentityInformace o značce (název, popis, hodnoty) ProductsSeznam produktů s cenami, popisy, obrázky PostsPublikované obsahové příspěvky

Díky tomu může Chatbot odpovídat zákazníkům:

• Správnými informacemi o produktech

• V kontextu firmy

• Ve stylu značky

6. Pokyny pro přizpůsobení (Custom Instructions)

Můžete AI Chatbota instruovat, jak odpovídat vlastním stylem:

Příklad pokynu:

Jste rafinovaný obchodník, vždy odpovídáte zdvořile a doporučujete vhodné produkty. Pokud se zákazník zeptá na cenu, poskytněte podrobný ceník. Pokud chce zákazník objednat, zeptejte se na jeho telefonní číslo.

7. Možnosti kontextu

Konfigurujte informační zdroje pro AI Chatbota:

Zahrnout identifikaci značky:

• Umožnit AI načítat informace z identity značky

• Odpovídat přesně v souladu se značkou

Zahrnout produkty:

• AI automaticky přistupuje k prvním 50 produktům

• Doporučení produktů na základě dotazů zákazníků

• Konzistentní informace pro všechny zákazníky

Zahrnout články:

• AI přistupuje k publikovaným článkům

• Odkazování na obsah při odpovídání

Rezervace schůzek:

• Umožnit zákazníkům zobrazit volné časy, rezervovat, zobrazit, zrušit a změnit schůzky přímo v rámci chatovacího okna

• Funguje na Facebooku, Zalo, WhatsApp a živém chatu na webových stránkách

8. Prahová hodnota pro předání zpráv

Nastavení počtu zpráv, které AI odpoví před předáním zaměstnanci:

Význam:

• Příklad nastavení prahové hodnoty = 10

• AI odpoví na prvních 10 zpráv

• Poté se přejímá zaměstnanec, který pokračuje v poradenství

Výhody:

• AI zpracovává základní dotazy

• Zaměstnanci se soustředí na uzavírání obchodů

• Rovnováha mezi automatizací a personalizací

9. Zapnutí/vypnutí AI pro jednotlivé kanály

Vyberte, které kanály má AI Chatbot podporovat:

• Zapnutí AI pro Facebook, Zalo, živý chat podle potřeby

• Flexibilní úprava pro každý kanál

10. Výběr jazyka

AI Chatbot podporuje více jazyků:

Podporované jazyky:

• Vietnamština

• Angličtina

• Japonština

• Korejština

• Čínština

• Thajština

11. Uložit nastavení

Po dokončení konfigurace klikněte na Uložit:

12. Demo: AI Chatbot v akci

Obrazovka testovacího chatu:

Zákazník klade otázku:

AI Chatbot odpovídá:

Doporučení produktů:

Dokončení konverzace:

Zákazníci navíc mohou komentovat a objednávat.

Novinka: Odpovědi z vašich dokumentů — správné, nevymýšlené

Vaši zákazníci se neptají na obecné věci. Ptají se: "Obchod ještě doručuje v neděli?", "Je velikost M v modré barvě skladem?", "Jaké jsou zásady vrácení zboží?". Bot, který nic neví o vašem podnikání, odpoví špatně — nebo hůře, si odpověď vymyslí, což okamžitě podkope důvěru zákazníka.

Nyní má AI Chatbot od GTG CRM Zdroje znalostí (Knowledge Sources): nahrajete své dokumenty (zásady, ceníky, FAQ, návody k produktům), systém je zpracuje a umožní botovi vyhledávat v nich a odpovídat správně na základě přesného obsahu namísto obecných odpovědí.

• Nahrávání různých typů dokumentů: zásady, ceníky, FAQ, návody — systém je zpracovává automaticky na pozadí, nemusíte dělat nic navíc.
• Nejpřesnější odpovědi: kombinace sémantického vyhledávání (rozumí záměru zákazníka, i když použije jiná slova) a vyhledávání podle klíčových slov (správně zachytí produktové kódy, názvy konkrétních zásad).
• Snadné aktualizace: bot odpovídá nedostatečně? Doplníte dokumenty, bot okamžitě aktualizuje odpovědi.
• Správně podle agendy, nevymýšlí si: bot čerpá odpovědi z vámi poskytnutých dokumentů — zákazníci vám více důvěřují.

Novinka: Bot vykonává reálné úkony pro zákazníky — nejen odpovídá

Kromě odpovídání můžete zapínat/vypínat jednotlivé funkce, aby bot prováděl reálné akce přímo v chatovacím okně — v bezpečných mezích, s ohledem na vaše datové rozsahy a práva:

Zákazník se ptá	Bot provede
"Kde je moje objednávka?"	Vyhledá objednávku a poskytne skutečný stav
"Je skladem velikost M v modré barvě?"	Zkontroluje skladové zásoby a poskytne přesnou odpověď
"Chci si rezervovat stůl na sobotu večer"	Rezervuje termín pro zákazníka
"V kolik mám schůzku?" / "Zrušte mi prosím schůzku" / "Přesuňte schůzku na neděli"	Novinka: zobrazení, zrušení nebo přesunutí již rezervované schůzky — přímo v tomto chatu, bez nutnosti znovu volat
"Potřebuji pomoc s vrácením zboží"	Vytvoří tiket podpory, sdílí zásady

Vy kontrolujete, co bot smí dělat; vyhledávací akce fungují pouze v rozsahu vašich dat, s designem chránícím soukromí. Chcete nastavit jednotlivé kroky? Podívejte se na Návod k použití AI Chatbotu, sekce Zdroje znalostí. Můžete si také přečíst reálný příběh v článku Chatbot odpovídá správně podle agendy, nevymýšlí si — obsluhuje zákazníky 24/7 bez nutnosti najímat další personál.

Novinka: zákazníci si mohou sami zobrazit, zrušit a přesunout rezervované termíny — bez nutnosti znovu volat nebo chatovat s personálem. U termínů rezervovaných přes chat mohou zákazníci pokračovat v komunikaci ve stejném chatu, kde si termín rezervovali, aby se zeptali na čas schůzky, zrušili ji nebo ji přesunuli na jiný čas. Bot potvrdí správný termín podle služby a času schůzky (nepoužívá ID ani telefonní čísla) před jejím zrušením nebo přesunem a zachová tento termín — nevytváří nový. Funguje na platformách Facebook, Zalo, WhatsApp a Live Chat na webu (zatím nepodporováno na Instagramu). Zapněte tuto funkci v Nastavení AI Chatbotu → Kontextové možnosti → Rezervace termínů — ve výchozím stavu je vypnuta, dokud ji nezapnete.

Přínosy pro podnikání

PřínosPopis

Okamžitá odezva Odpovídá zákazníkům během několika sekund Provoz 24/7Nezmešká žádnou zprávu Konzistentní informaceZajišťuje přesné informace Snížení zátěže personáluAutomaticky zpracovává časté dotazy Zvýšení konverzíPoskytuje poradenství a doporučuje vhodné produkty VícejazyčnostPodpora více jazyků VícekanálovostFacebook, Zalo, Live Chat v jednom systému Učení z datOdpovídá na základě skutečných informací Odpovědi z dokumentůSprávně podle agendy, nevymýšlí si — na základě vámi nahraných dokumentů Reálné akceVyhledání objednávky, kontrola skladu, vytvoření tiketu, rezervace/zobrazení/zrušení/přesunutí termínu — v bezpečných mezích

Závěr

AI Chatbot od GTG CRM je mocný asistent, který pomáhá podnikům:

• Poskytovat profesionální zákaznický servis 24/7

• Šetřit čas a pracovní sílu

• Zvyšovat míru konverzí a tržby

• Budovat konzistentní zákaznickou zkušenost

Začněte s nastavením AI chatbota pro vaši firmu ještě dnes!

🚀 Začněte s AI chatbotem

Chcete tuto funkci zdarma vyzkoušet pro vaši firmu?

Zkusit zdarma