Představení
AI Chatbot GTG CRM je funkce pro automatizovanou podporu odpovědí na zprávy zákazníků, integrovaná přímo do ekosystému CRM. Tato funkce pomáhá firmám reagovat na zákazníky rychleji, konzistentněji a snižuje zátěž opakovaných dotazů při prodeji a zákaznické péči.
Proč potřebujete AI Chatbot?
V moderním podnikání zákazníci očekávají rychlou odezvu 24/7. AI Chatbot pomáhá:
- Okamžitá odezva: Odpovídejte zákazníkům okamžitě, bez čekání
- Provoz 24/7: Podpora zákazníků kdykoli, i mimo pracovní dobu
- Konzistentní informace: Zajistěte, aby všichni zákazníci dostávali přesné informace
- Snížení zátěže personálu: Automatické zpracování často kladených dotazů
- Zvýšení konverzí: Poskytování poradenství a doporučení vhodných produktů
Klíčové funkce
1. Vícekanálové připojení
AI Chatbot podporuje mnoho populárních komunikačních kanálů:
Podporované kanály:
- Facebook Messenger: Připojení k Fanpage
- Zalo OA: Připojení k Zalo Official Account
- WhatsApp: Připojení k účtu WhatsApp Business
- Live Chat: Připojení k webovým stránkám
2. Připojení Facebook Messengeru
Připojte svou Facebook Fanpage, aby AI Chatbot automaticky odpovídal na zprávy:
Vyberte Fanpage, kterou chcete připojit:
3. Připojení Zalo OA
Podobně připojte svůj Zalo Official Account:
Po připojení se kanály zobrazí v seznamu:
4. Nastavení AI Chatbotu
Přejděte do sekce nastavení AI Chatbotu, kde můžete provádět úpravy:
5. Jak AI Chatbot funguje
AI Chatbot GTG CRM funguje na základě dat, která firma předem nastavila:
Zdroje dat:
ZdrojPopis
Identita značkyInformace o značce (název, popis, hodnoty) ProduktySeznam produktů s cenami, popisy, obrázky PříspěvkyPublikované obsahové příspěvky
Díky tomu může Chatbot odpovídat zákazníkům:
- Na základě správných informací o produktech
- V kontextu vaší firmy
- Ve stylu vaší značky
6. Pokyny pro úpravu (Custom Instructions)
AI Chatbot můžete instruovat, jak odpovídat vlastním stylem:
Příklad instrukcí:
Jste sofistikovaný obchodní zástupce, vždy odpovídáte zdvořile a doporučujete vhodné produkty. Pokud se zákazník ptá na cenu, poskytněte podrobnou cenovou nabídku. Pokud si zákazník chce objednat, zeptejte se na jeho telefonní číslo.
7. Volby kontextu
Konfigurujte zdroje informací pro AI Chatbot:
Zahrnout identifikaci značky:
- Umožněte AI získat informace z Identity značky
- Odpovídejte v souladu s obrazem značky
Zahrnout produkty:
- AI automaticky přistupuje k prvním 50 produktům
- Poskytujte poradenství k produktům na základě dotazů zákazníků
- Zajistěte konzistentní informace pro všechny zákazníky
Zahrnout příspěvky:
- AI přistupuje k publikovaným příspěvkům
- Odkazujte na obsah při odpovědi
8. Prahová hodnota pro předání zprávy
Nastavte počet zpráv, které AI odpoví před jejich předáním lidskému operátorovi:
Význam:
- Příklad: nastavit práh = 10
- AI odpoví na prvních 10 zpráv
- Poté převezme operátor k dalšímu poradenství
Výhody:
- AI zpracovává základní dotazy
- Operátoři se soustředí na dokončení objednávek
- Rovnováha mezi automatizací a personalizací
9. Zapnutí/Vypnutí AI pro každý kanál
Vyberte, které kanály má AI Chatbot podporovat:
- Zapněte AI pro Facebook, Zalo, Live Chat podle potřeby
- Flexibilně upravujte pro každý kanál
10. Výběr jazyka
AI Chatbot podporuje více jazyků:
Podporované jazyky:
- Čeština
- Angličtina
- Japonština
- Korejština
- Čínština
- Thajština
11. Uložit nastavení
Po dokončení konfigurace klikněte na Uložit:
12. Demo: Fungování AI Chatbotu
Obrazovka testovacího chatu:
Zákazník klade otázku:
AI Chatbot odpovídá:
Doporučení produktu:
Konverzace dokončena:
Zákazníci mohou také komentovat pro zadání objednávky.
Novinka: Odpovědi z vašich dokumentů — správné z praxe, žádné výmysly
Vaši zákazníci se neptají na obecné věci. Ptají se „Zboží ještě doručujete v neděli?“, „Je velikost M v modré barvě skladem?“, „Jaká je politika vrácení?“. Bot, který o vaší firmě nic neví, odpoví špatně — nebo hůř, vymyslí si odpověď, čímž zákazníka ztratíte hned první zprávou.
Nyní má AI Chatbot GTG CRM novou funkci: Zdroje znalostí (Knowledge Sources): nahrajete své dokumenty (politiky, ceníky, FAQ, návody k produktům), systém je zpracuje a umožní botovi vyhledávat v nich a odpovídat správně na základě přesného obsahu místo obecných frází.
- Nahrávejte různé typy dokumentů: politiky, ceníky, FAQ, návody — systém je zpracuje na pozadí, vy nemusíte nic dalšího dělat.
- Nejpřesnější odpovědi: kombinuje sémantické vyhledávání (rozumí významu i při použití jiných slov) a vyhledávání klíčových slov (správně najde kódy produktů, specifické názvy politik).
- Snadné aktualizace: bot odpovídá nedostatečně? Doplňte dokumenty, bot okamžitě aktualizuje odpovědi.
- Správné z praxe, žádné výmysly: bot čerpá odpovědi z vámi poskytnutých dokumentů — zákazníci získávají větší důvěru.
Novinka: Bot reálně pracuje pro zákazníka — nejen prázdné odpovědi
Kromě odpovídání můžete zapnout/vypnout jednotlivé možnosti, aby bot prováděl skutečné akce přímo v chatovacím okně — v bezpečných mezích, s ohledem na rozsah dat a vaše oprávnění:
| Zákazník se ptá | Bot dělá |
|---|---|
| „Kde je moje objednávka?“ | Vyhledá objednávku a vrátí její skutečný stav |
| „Je velikost M v modré barvě skladem?“ | Zkontroluje skladové zásoby, vrátí přesnou odpověď |
| „Chci si zarezervovat stůl na sobotu večer“ | Pomůže zákazníkovi s rezervací |
| „Potřebuji podporu pro vrácení zboží“ | Vytvoří žádost o podporu, sdílí politiku |
Vy kontrolujete, co bot může dělat; akce vyhledávání fungují pouze v rámci vašich dat, navržené s ohledem na ochranu soukromí. Chcete nastavit jednotlivé kroky? Podívejte se na Návod k použití AI Chatbotu, sekce Zdroje znalostí. Můžete si také přečíst skutečný příběh v článku Chatbot odpovídá správně z praxe, bez výmyslů — obslouží zákazníky 24/7 bez dalších lidí.
Přínosy pro firmu
PřínosyPopis
Okamžitá odezva Odpověď zákazníkům během několika sekund Provoz 24/7Nepropásněte žádnou zprávu Konzistentní informaceZajištění přesných informací Snížení zátěže personáluAutomatické zpracování často kladených dotazů Zvýšení konverzíPoskytování poradenství a doporučení vhodných produktů VícejazyčnostPodpora více jazyků Více kanálůFacebook, Zalo, Live Chat v jednom systému Učení z datOdpovědi založené na reálných informacích Odpovědi z dokumentůSprávné z praxe, bez výmyslů — na základě vašich nahraných dokumentů Reálná práceKontrola objednávek, skladových zásob, vytváření žádostí, rezervace — v bezpečných mezích
Závěr
AI Chatbot GTG CRM je neocenitelný asistent, který firmám pomáhá:
- Poskytovat profesionální zákaznickou péči 24/7
- Šetřit čas a personální zdroje
- Zvyšovat konverzní poměr a tržby
- Budovat konzistentní zákaznickou zkušenost
Začněte s nastavením AI Chatbotu pro vaši firmu ještě dnes!
Jste připraveni vyzkoušet tuto funkci zdarma pro vaši firmu?
