Představení funkce
Jednu věc víte jistě: udržet si stávajícího zákazníka je mnohem levnější než najít nového. Ale ve vašem CRM vypadají všichni zákazníci stejně — není způsob, jak poznat, kdo je pravidelný velký kupec, kdo byl kdysi VIP zákazník, ale už tři měsíce se neukázal, kdo nakoupil jen jednou a zmizel. Chcete odměnit ty, kteří si to zaslouží, a přilákat zpět ty, kteří odcházejí, ale nemáte data, která by vám to umožnila dělat systematicky.
GTG CRM to nyní udělá za vás.
Funkce Věrnostní program (Loyalty) automaticky hodnotí každý kontakt podle nákupního chování (nedávné, časté, hodnotné), zařazuje je do vámi definovaných úrovní s vlastními názvy a barvami a automaticky spouští scénáře péče, když někdo postoupí nebo klesne v žebříčku. Skóre se přepočítává každou noc s postupným snižováním v čase — takže zákazníci, kteří se dlouho nevrátí, automaticky klesnou ve skóre, což vám pomůže včas odhalit ty, kteří odcházejí.
Problémy, kterým čelí podniky
| Starý přístup | Důsledky |
|---|---|
| Všichni zákazníci v CRM jsou stejní, bez segmentace | Nevíte, koho upřednostnit, odměňujete nesprávné lidi |
| Pamatování si VIP zákazníků na základě paměti nebo samostatných Excel tabulek | Přehlédnutí, zastaralé údaje, nikoho nebaví aktualizovat |
| Poznání odcházejících zákazníků až když klesnou tržby | Zákazník je ztracen, než si to uvědomíte, je příliš pozdě ho získat zpět |
| Manuální, náladová péče o zákazníky | Nepravidelná, někteří jsou obsluhováni, někteří zapomenuti |
GTG CRM přeměňuje nákupní chování na skóre a úrovně zákazníků aktualizované každou noc, které se zobrazí přímo v profilu kontaktu a v seznamu — a automaticky spustí správný scénář péče ve správný čas.
Klíčové výhody
1. Automatické hodnocení podle nákupního chování
- Tři klíčové faktory: skóre založené na tom, jak nedávno nakoupili (recency), jak často nakupují (frequency) a jakou hodnotu nákupů mají (monetary) — model, který je v maloobchodě osvědčený.
- Přednastavené konfigurace podle obchodního modelu: vyberte vhodnou předvolbu (maloobchod, služby, pravidelné předplatné...) a poté upravte váhy podle svých představ.
- Přepočítává se každou noc, s postupným snižováním v čase: zákazníci, kteří dlouho nenakupují, automaticky ztrácejí body — vidíte, kdo chladne, než ho úplně ztratíte.
2. Vámi definované segmentace — vlastní názvy a barvy
- Plně přizpůsobitelné: nastavte názvy úrovní (např. Bronz / Stříbro / Zlato / Diamant) a vlastní barvy pro každou úroveň.
- Povolit nebo zakázat klesání v žebříčku: zapněte/vypněte možnost snížení úrovně, aby to odpovídalo vaší politice.
- Zobrazuje se přímo tam, kde pracujete: odznaky úrovní se zobrazí v seznamu kontaktů a na profilu zákazníka bude samostatná záložka Loyalty.
3. Automaticky spouštěné scénáře péče při změně úrovně
- Postup v žebříčku: automaticky posílat poděkování, speciální nabídky nebo přiřadit úkol odpovědnému zaměstnanci.
- Klesnutí v žebříčku / ochladnutí: automaticky spustit scénář znovuobnovení kontaktu (win-back) ve správný okamžik, místo aby zákazník tiše odešel.
- Není třeba začínat od nuly: vzorové scénáře (playbooky) jsou nainstalovány při zapnutí programu Loyalty, stačí je jen použít nebo upravit.
4. Ovládací panel Loyalty — rychlý přehled
- Karty s klíčovými ukazateli: počet zákazníků v každé úrovni, jejich rozložení, trendy.
- Stupně hodnocení: rychlý přehled o nejlepších zákaznících, které je třeba upřednostnit.
- Na každém profilu: aktuální skóre, úroveň a historie změn úrovně každého zákazníka.
Přínosy pro podnik
| Funkce | Skutečný přínos pro vás |
|---|---|
| Automatické hodnocení podle recency/frequency/monetary | Přesně víte, kdo jsou vaši nejhodnotnější zákazníci — žádné hádání |
| Segmentace s vlastními názvy + barvami | Jasné třídění zákazníků, odměňování správných lidí |
| Snižování skóre v čase, přepočet každou noc | Včasné odhalení zákazníků, kteří odcházejí, abyste je mohli získat zpět |
| Automaticky spouštěné scénáře péče při změně úrovně | Pravidelná péče, žádné přehlédnutí, žádné nálady |
| Ovládací panel + odznaky úrovní v seznamu | Rozhodování o prioritách přímo na pracovní obrazovce |
Pro koho je vhodný?
- Maloobchodní prodejny, gastronomie, kosmetika, móda s vracející se zákaznickou základnou, kteří chtějí udržet a zvýšit hodnotu životního cyklu zákazníka.
- Firmy poskytující služby / pravidelné předplatné, které potřebují včas odhalit zákazníky, kteří se chystají přestat služeb využívat.
- Týmy prodejců/zákaznického servisu, které chtějí upřednostnit správné skupiny zákazníků a automatizovat odměňování a získávání zpět.
Jak začít?
Přejděte do sekce CRM → Loyalty, zapněte program, vyberte předvolbu hodnocení podle vašeho obchodního modelu, nastavte názvy a barvy pro úrovně. Systém automaticky ohodnotí a zařadí vaše zákazníky hned tu noc. Podívejte se na návod na nastavení Věrnostního programu krok za krokem, přečtěte si reálný příběh „Proměna jednorázových kupujících na věrné zákazníky“ a dozvíte se, jak optimalizovat zákaznická data v CRM pro přesnější hodnocení.
Vyzkoušejte zdarma — není potřeba kreditní karta.
