Představení funkcí
Jednu věc víte jistě: udržet si stávajícího zákazníka je mnohem levnější než získat nového. Ale v reálu se ve vašem CRM tváří všichni zákazníci úplně stejně — není způsob, jak poznat, kdo je pravidelný velký nakupující, kdo byl kdysi VIP zákazník, ale už tři měsíce se neukázal, kdo si koupil jen jednou a zmizel. Chcete odměnit ty, kteří si to zaslouží, a přivést zpět ty, kteří odcházejí, ale nemáte data, abyste to dělali systematicky.
GTG CRM to teď dělá za vás.
Funkce Věrnost (Loyalty) automaticky boduje každý kontakt podle nákupního chování (nedávnost, frekvence, hodnota), řadí je do úrovní, které si sami pojmenujete a obarvíte, a automaticky spouští scénáře péče, když někdo postoupí nebo klesne na nižší úroveň. Body se přepočítávají každou noc s mechanismem postupného snižování v čase — takže zákazníci, kteří se dlouho nevrátí, automaticky ztrácí body, což vám pomůže včas odhalit ty, kteří odcházejí.
Problémy, kterým podniky čelí
| Starý přístup | Důsledky |
|---|---|
| Všichni zákazníci v CRM jsou stejní, žádná klasifikace | Nevíte, kdo si zaslouží prioritu, odměňujete nesprávné lidi |
| Pamatování si VIP zákazníků zpaměti nebo v samostatném Excelu | Ztracení lidé, zastaralé údaje, nikdo neaktualizuje |
| Zákazníky, kteří odcházejí, si uvědomíte až po poklesu tržeb | Zákazník je ztracen, než si to uvědomíte, je příliš pozdě ho získat zpět |
| Manuální, náhodná péče | Nerovnoměrná, někdo je obsluhován, někdo je zapomenut |
GTG CRM přeměňuje nákupní chování na denně aktualizované body a úrovně zákazníků, které jsou okamžitě viditelné v profilu kontaktu a v seznamech — a automaticky spouští správný scénář péče ve správný čas.
Klíčové vlastnosti
1. Automatické bodování podle nákupního chování
- Tři klíčové faktory: body jsou založeny na nedávnosti (recency), frekvenci (frequency) a hodnotě nákupu (monetary) — model je v maloobchodě osvědčený.
- Předkonfigurováno podle obchodního modelu: vyberte vhodnou předvolbu (maloobchod, služby, pravidelné předplatné...) a poté upravte váhy podle svých představ.
- Přepočítáváno každou noc, postupně klesá v čase: zákazníci, kteří nenakoupí dlouho, automaticky ztrácejí body — vidíte, kdo chladne, než ho úplně ztratíte.
2. Úrovně definované vámi — vlastní názvy a barvy
- Plně přizpůsobitelné: pojmenujte úrovně (např. Bronz / Stříbro / Zlato / Diamant) a přiřaďte každé úrovni vlastní barvu.
- Umožnit nebo zablokovat snižování úrovně: zapněte/vypněte možnost snižování úrovně, aby odpovídala vaší politice.
- Viditelné tam, kde pracujete: odznaky úrovní se zobrazují v seznamu kontaktů a na profilu zákazníka je samostatná záložka Věrnost.
3. Scénáře péče se automaticky spouští při změně úrovně
- Postup na vyšší úroveň: automaticky poslat poděkování, speciální nabídky nebo přidělit úkol odpovědnému pracovníkovi.
- Snížení úrovně / ochlazení: automaticky spustit scénář znovuobnovení kontaktu (win-back) ve správný čas, místo aby zákazník tiše odešel.
- Není třeba vytvářet od nuly: vzorové scénáře (playbooky) jsou předinstalovány, když zapnete Věrnost, stačí je použít nebo upravit.
4. Ovládací panel Věrnost — porozumíte na první pohled
- Přehledová karta: počet zákazníků podle kategorií, rozložení, trendy.
- Nástěnka: rychlý přehled nejhodnotnějších zákazníků, kterým je třeba věnovat pozornost.
- V každém profilu: aktuální skóre, kategorie a historie změn kategorie každého zákazníka.
Výhody pro vaši firmu
| Funkce | Praktické přínosy pro vás |
|---|---|
| Automatické hodnocení recency/frequency/monetary | Přesně víte, kdo je nejcennější zákazník – žádné dohady |
| Přizpůsobitelné pojmenování a barvy kategorií | Jasná klasifikace zákazníků, odměňování správných lidí |
| Snížení skóre v průběhu času, přepočet každou noc | Včasné odhalení zákazníků, kteří odcházejí, abyste je mohli získat zpět |
| Automaticky spouštěné scénáře péče při změně kategorie | Konzistentní péče, žádné opomenutí, žádná náhoda |
| Dashboard + odznaky kategorií v seznamu | Okamžité rozhodování o prioritách na pracovní ploše |
Pro koho je to vhodné?
- Maloobchodní prodejny, F&B, kosmetika, móda s vracející se klientelou, kteří chtějí udržet a zvýšit hodnotu životního cyklu zákazníka.
- Poskytovatelé služeb / předplatitelů, kteří potřebují včas odhalit zákazníky, kteří přestávají službu využívat.
- Týmy prodeje/zákaznické péče, které chtějí správně upřednostňovat skupiny zákazníků a automatizovat odměňování a získávání zpět.
Jak začít?
Přejděte do sekce CRM → Věrnostní program, zapněte program, vyberte přednastavený systém hodnocení podle vašeho obchodního modelu, pojmenujte a nastavte barvy pro jednotlivé úrovně. Systém automaticky ohodnotí a zařadí vaše zákazníky ještě tu noc. Podívejte se na podrobný návod k nastavení programu věrnostních zákazníků, přečtěte si skutečný příběh Proměňte jednorázové nakupující na věrné zákazníky a zjistěte, jak optimalizovat zákaznická data v CRM pro přesnější hodnocení.
Zkuste zdarma — není potřeba kreditní karta.
