Představení funkcí
Zákazníci vám píší všude: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat na webových stránkách. Zaměstnanci musí otevírat každou platformu zvlášť, zprávy jsou roztříštěné, zákazníci čekají dlouho, aniž by to někdo věděl, a komentář s dotazem na cenu na Facebooku se může ztratit mezi desítkami oznámení.
To končí ode dneška.
Zprávy a živý chat v GTG CRM slučují veškerou komunikaci ze všech kanálů do jedné jediné schránky — prohlížejte, odpovídejte a sledujte přímo v systému, který používáte k prodeji a péči o zákazníky. Nová aktualizace vám také pomůže neztratit nikoho: odpovídejte na e-maily přímo ve schránce (správný kontext, správná odesílací adresa, s Cc/Bcc), připomínejte si, když zákazník čeká příliš dlouho na odpověď, automaticky odpovídejte na komentáře na Facebooku pomocí vlastních zpráv, které si sami sestavíte, a pro každé webové stránky mějte vlastního asistenta živého chatu.
Problémy, kterým podniky čelí
| Starý způsob práce | Důsledky |
|---|---|
| Otevírání každé platformy (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) k odpovědi | Ztráta času přepínáním tam a zpět, roztříštěné zprávy, snadné přehlédnutí |
| Odpovídání na e-maily mimo systém | Ztráta kontextu konverzace, odeslání z nesprávné schránky, neuložení do CRM |
| Nevědomost o tom, který zákazník čeká bez odpovědi | Zpožděná reakce, ztráta zájemců |
| Komentáře na Facebooku s dotazem na cenu ztracené mezi oznámeními | Ztráta objednávky, když je zákazník právě připravený |
| Více webových stránek sdílejících jednoho chatového asistenta | Chat neodpovídá správně v kontextu každé stránky/značky |
GTG CRM slučuje vše na jedno místo: všechny kanály → jedna schránka → odpovědět, označit, přidat do CRM → žádný zaměstnanec nemusí otevírat 5 aplikací, žádný zákazník nebude opomenut.
Hlavní body
1. Sjednocená schránka — všechny kanály na jednom místě
- Připojte hlavní kanály: Facebook Messenger (všechny spravované stránky), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (přes Twilio) a živý chat na webu.
- Jedno rozhraní pro všechny odpovědi: prohlížejte a reagujte na veškerou komunikaci, aniž byste opustili GTG CRM.
- Bohatá média: odesílejte formátovaný text, emoji, obrázky a přílohy.
- Správné zobrazení jména zákazníka: konverzace na Facebooku/Messengeru zobrazují správné jméno odesílatele, snadno rozpoznatelné.
2. Odpovídejte na e-maily přímo ve schránce — správný kontext, správná schránka, s Cc/Bcc (NOVÉ)
E-maily lze nyní odpovídat přímo ve schránce jako skutečná konverzace.
- Odpovídání ve správném kontextu (threading): reagujte navazujícím způsobem na vlákna e-mailů Gmail/Outlook, nevytvářejte samostatné e-maily.
- Vyberte správnou schránku k odeslání: pokud připojíte více schránek (společná firemní schránka a vaše soukromá schránka), výběr "Od" zobrazí všechny a odešle správně z vámi zvolené schránky — odpověď na vlákno Gmail půjde přes Gmail, ne omylem z jiné schránky.
- Skutečné Cc/Bcc: přidejte příjemce Cc/Bcc; v "podrobnostech" se správně zobrazí seznam příjemců, bez zbytečných duplicitních adres.
3. Připomínky odpovědí (Reply-SLA) — nenechte si ujít zákazníky čekající příliš dlouho (NOVÉ)
Asistent AI odpovídá automaticky jen do určité míry; poté, pokud nikdo neodpoví, zákazník je "uvíznutý". Nová funkce zajišťuje, že žádná konverzace není zapomenuta.
- Připomenutí, když zákazník čeká příliš dlouho: když na zprávu zákazníka nikdo (člověk ani AI) neodpoví po vámi nastavenou dobu (standardně 30 minut), systém odešle notifikaci v aplikaci a push notifikaci odpovědnému pracovníkovi schránky.
- Klikněte a otevřete správnou konverzaci: klepnutím na notifikaci se otevře přímo konverzace, která čeká na odpověď.
- Zapnutí/vypnutí a přizpůsobení: toto je automatizace, kterou zapnete/vypnete, upravíte čekací dobu a příjemce připomenutí.
- Odpověď zastaví připomínku: jakákoli odpověď (člověka nebo AI) ukončí připomínku; pokud zákazník znovu napíše a znovu dojde k prodlevě, začne nový cyklus připomínek.
4. Automatické odpovědi na komentáře na Facebooku — vlastní zprávy přizpůsobené pro každou stránku (NOVÉ)
Když zákazník komentuje příspěvek na Facebooku, systém mu může automaticky poslat soukromou zprávu (Messenger) — a nyní si můžete tento obsah sami sestavit pro každou stránku.
- Vlastní obsah: každá stránka na Facebooku si nastaví vlastní automatickou zprávu namísto výchozí šablony (která byla napsána pro prodej produktů) — vhodné i pro podniky poskytující služby, nejen prodej fyzických produktů.
- Vložení jména zákazníka: použijte proměnnou
{{jméno zákazníka}}, aby zpráva oslovila komentujícího správným jménem. - Zapnutí/vypnutí podle stránky: stránka, která nechce automatické zprávy, ji může úplně vypnout; pokud zůstane prázdné, použije se standardní šablona jako dříve.
5. Živý chat na webu — nyní s konfigurací pro každý web zvlášť (NOVÉ)
- Widget pro vložení na web: přizpůsobte uvítací zprávu, barvu tlačítka, avatar, ikonu chatu podle značky; zkopírujte kód pro vložení a vložte ho na svůj web.
- Vlastní asistent živého chatu pro každý web: každý vámi publikovaný web může mít vlastní osobnost (persona), jazyk, povolené zdroje znalostí a práh pro předání člověku — dědí výchozí nastavení pracovního prostoru, pokud jej nepřizpůsobíte.
- Připojení k sociálním sítím: živý chat lze propojit s Facebook Messengerem a Zalo.
- Delší historie prohlížení: načítání starších zpráv v konverzaci živého chatu.
6. AI podpora při psaní obsahu
- Nevíte, jak odpovědět? AI navrhne vhodný obsah na základě kontextu konverzace, upravíte ho a odešlete.
7. Označování, inteligentní filtrování a integrace CRM
- Označování a kategorizace: označte konverzace (v procesu, spolupracujeme, platba...) pro snadnější vyhledávání.
- Chytré filtry: filtrujte podle značky, časového období, stavu.
- Přidání do CRM přímo z konverzace: aktualizujte stav leadu, kontaktní informace, poznámky přímo v CRM.
Výhody pro podniky
| Funkce | Skutečné výhody pro vás |
|---|---|
| Sjednocená schránka pro více kanálů | Jedno místo pro všechny odpovědi, neotevírejte 5 aplikací, nic nepropásnete |
| Odpovídání na e-maily ve správném kontextu + správná schránka + Cc/Bcc | Profesionální e-maily, neodesílejte z nesprávné schránky, ukládejte vše do CRM |
| Připomínky odpovědí (Reply-SLA) | Nenechte zákazníky čekat; připomeňte správné osobě, kliknutím otevřete správnou konverzaci |
| Automatické přizpůsobené odpovědi na komentáře na Facebooku | Získejte zákazníka, když je připravený, vhodné i pro poskytovatele služeb |
| Vlastní živý chat pro každý web | Asistent odpovídající v kontextu každé stránky/značky |
| AI podpora při psaní obsahu | Rychlé odpovědi, méně zaseknutí |
| Označování, filtrování a integrace CRM | Systematická správa konverzací, okamžité přeměnění na zákazníky |
Pro koho je to vhodné?
- Obchody prodávající ve více kanálech (Facebook + Zalo + webové stránky), které chtějí společnou schránku.
- Firmy poskytující služby, které potřebují profesionálně odpovídat na e-maily a neztratit zájemce.
- Týmy péče o zákazníky, které potřebují okamžitě vědět, kdo čeká a kdo již odpověděl.
- Firmy s více webovými stránkami/značkami, které chtějí mít pro každý web vlastního asistenta živého chatu.
Jak začít?
Přejděte do Zpráv v GTG CRM, připojte kanály (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) a poté zapněte Připomínky odpovědí a nakonfigurujte Živý chat pro svůj web. Podívejte se na podrobný návod k použití zpráv a živého chatu, nebo si přečtěte jak optimalizovat všechny kontaktní body na cestě zákazníka pomocí Omnichannel Messaging.
Zkušební verze zdarma — není potřeba kreditní karta.
