Představení funkcí
Zákazníci vám píší všude: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat na webu. Zaměstnanci musí otevírat každou platformu zvlášť, zprávy jsou roztříštěné, zákazníci dlouho čekají, aniž by o tom kdokoli věděl, a komentář s dotazem na cenu na Facebooku se může ztratit mezi desítkami oznámení.
To dnes končí.
Messaging & Live Chat v GTG CRM shromažďuje veškerou konverzaci z každého kanálu do jednoho jediného inboxu, kde si ji můžete prohlížet, odpovídat na ni a sledovat ji přímo v systému, který používáte k prodeji a péči o zákazníky. Nová aktualizace vám také pomůže neztratit nikoho: odpovídejte na e-maily přímo v inboxu (ve správném vláknu, ze správné odesílací adresy, s Cc/Bcc), připomene vám, když zákazník čeká příliš dlouho, než mu kdokoli odpoví, automaticky odpoví na komentáře na Facebooku soukromou zprávou, kterou si sami sestavíte, a pro každý web budete mít vlastního asistenta pro Live Chat.
Problémy, kterým čelí podniky
Otevírání každé platformy (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) pro odpověď - Ztráta času přepínáním, roztříštěné zprávy, snadné přehlédnutí
Odpovídání na e-maily mimo systém - Ztráta konverzačního vlákna, odeslání z jiné schránky, neuložení do CRM
Nevědomost o tom, který zákazník čeká, než mu kdokoli odpoví - Pozdní reakce, ztráta zájemce
Komentáře na Facebooku s dotazem na cenu se ztrácejí mezi oznámeními - Ztráta objednávky hned, když je zákazník naladěn
Více webů, ale používání stejného chatovacího asistenta - Chatování neodpovídá kontextu každé stránky/značky
GTG CRM vše spojuje na jedno místo: každý kanál → jeden inbox → odpovědi, označování, zařazení do CRM → žádný zaměstnanec nemusí otevírat 5 aplikací, žádný zákazník nebude zapomenut.
Hlavní body
1. Sjednocený inbox - všechny kanály na jednom místě
Připojení hlavních kanálů: Facebook Messenger (všechny spravované stránky), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (přes Twilio), SMS (přes váš vlastní účet Twilio) a Live Chat na webu.
Jedno rozhraní pro všechny odpovědi: prohlížejte a odpovídejte na veškerou konverzaci, aniž byste opustili GTG CRM.
Bohatá média: posílejte formátovaný text, emotikony, obrázky a přílohy.
Správné zobrazení jména zákazníka: konverzace na Facebooku/Messengeru zobrazují správné jméno odesílatele, snadno identifikovatelné.
2. Odpovídání na e-maily přímo v inboxu - správné vlákno, správná schránka, s Cc/Bcc (NOVINKA)
E-maily se nyní odpovídají přímo v inboxu jako skutečné konverzační vlákno.
Správné odpovídání ve vlákně (threading): reagujte navazujícím způsobem na správný řetězec e-mailů Gmail/Outlook, nevytvářejte samostatné e-maily.
Výběr správné schránky pro odeslání: pokud připojíte více schránek (sdílená firemní schránka a vaše soukromá schránka), výběr "Od" zobrazí všechny a odešle správně z vybrané schránky — odpověď na e-mail v rámci vlákna Gmail odejde přes Gmail, nikoli nesprávně do jiné schránky.
Skutečné Cc/Bcc: přidejte příjemce Cc/Bcc; část "podrobnosti" správně zobrazí seznam příjemců, už žádné opakování nesmyslných adres.
3. Připomenutí odpovědi (Reply-SLA) — neztrácejte zákazníky čekající příliš dlouho (NOVINKA)
Asistent AI odpovídá automaticky pouze do určité míry; poté, pokud nikdo neodpoví, je zákazník "pozastaven". Nová funkce zajišťuje, že žádná konverzace nebude zapomenuta.
Připomenutí, když zákazník čeká příliš dlouho: pokud na zprávu od zákazníka nikdo neodpoví (člověk ani AI) po vámi nastavenou dobu (standardně 30 minut), systém odešle notifikaci v aplikaci a push notifikaci odpovědnému pracovníkovi schránky.
Kliknutím otevřete správnou konverzaci: kliknutím na notifikaci se otevře přímo konverzace, která čeká na odpověď.
Zapnout/vypnout a přizpůsobit: toto je automatizace, kterou můžete zapnout/vypnout, upravit dobu čekání a příjemce připomenutí.
Odpovědí zastavíte připomenutí: kdokoli odpoví (člověk nebo AI), připomenutí se ukončí; pokud zákazník znovu napíše a konverzace je opět pozastavena, spustí se nové připomenutí.
4. Automatické odpovědi na komentáře na Facebooku — přizpůsobené soukromé zprávy pro každou stránku (NOVINKA)
Když zákazník okomentuje příspěvek na Facebooku, systém jim může automaticky poslat soukromou zprávu (Messenger) — a nyní si toto obsahu můžete vytvořit sami pro každou stránku.
Váš vlastní obsah: každá Facebooková stránka si nastaví vlastní automatickou zprávu místo výchozí šablony (která byla napsána pro prodej produktů) — je vhodná i pro firmy poskytující služby, nejen pro prodej fyzického zboží.
Vložení jména zákazníka: použijte proměnnou {{tên khách}}, aby zpráva oslovila komentujícího správným jménem.
Zapnout/vypnout pro každou stránku: pokud si nepřejete automatické zprávy na dané stránce, jednoduše ji vypněte; pokud pole necháte prázdné, použije se jako dříve výchozí šablona.
5. Live Chat na webových stránkách — nyní s individuálním nastavením pro každou webovou stránku (NOVINKA)
Widget pro vložení na webové stránky: přizpůsobte pozdrav, barvu tlačítka, avatar, ikonu chatu podle vaší značky; zkopírujte kód pro vložení a vložte ho na své webové stránky.
Samostatný Live Chat asistent pro každou webovou stránku: každá vámi publikovaná webová stránka může mít svou vlastní osobnost (persona), jazyk, povolené zdroje znalostí a práh pro předání živému operátorovi — přebírá výchozí nastavení pracovního prostoru, pokud ho neupravíte.
Propojení sociálních sítí: Live Chat lze propojit s Facebook Messengerem a Zalo.
Zobrazení delší historie: načtěte starší zprávy v konverzaci Live Chatu posouváním dolů.
6. AI podpora při psaní obsahu
Nevíte, jak odpovědět? AI vám navrhne vhodný obsah na základě kontextu konverzace, vy ho pak upravíte a odešlete.
7. Štítkování, inteligentní filtrování & integrace CRM
Štítkování & kategorizace: označte konverzace (probíhá zpracování, spolupráce, platba...) pro snadnější vyhledávání.
Inteligentní filtry: filtrujte podle štítků, časových období, stavů.
Přímé přidání do CRM z konverzace: aktualizujte stav potenciálního zákazníka, kontaktní informace, poznámky přímo v CRM.
Výhody pro firmy
Jednotná schránka pro více kanálů — Odpovězte na vše z jednoho místa, neotevírejte 5 aplikací, nic vám neunikne
Odpovědi na e-maily ve správném vlákně + do správné schránky + Cc/Bcc — Profesionální e-maily, nebudete posílat do špatné schránky, vše se uloží do CRM
Připomenutí odpovědí (Reply-SLA) — Nenechte zákazníky zbytečně čekat; připomeňte správné osobě, kliknutím otevřete správnou konverzaci
Přizpůsobené automatické odpovědi na komentáře na Facebooku — Získejte zákazníky, když mají největší zájem, vhodné i pro firmy poskytující služby
Individuální Live Chat pro každou webovou stránku — Asistent odpovídající v kontextu dané stránky/značky
AI pro tvorbu obsahu — Rychlé odpovědi, méně záseků
Štítkování, filtrování & integrace CRM — Systematická správa konverzací, okamžitý převod na zákazníky
Komu je to určeno?
Prodejci s více kanály (Facebook + Zalo + webové stránky), kteří chtějí jednotnou schránku.
Poskytovatelé služeb potřebující profesionální odpovědi na e-maily a nesmí jim uniknout žádné dotazy.
Týmy zákaznické podpory potřebující okamžitě vědět, kdo čeká a kdo už odpověděl.
Firmy s více webovými stránkami/značkami, které chtějí pro každý web samostatného asistenta Live Chatu.
Jak začít?
Přejděte do sekce Messaging v GTG CRM, propojte kanály (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), zapněte funkci Připomenutí odpovědí a nakonfigurujte Live Chat pro váš web. Podívejte se na podrobný průvodce Messaging & Live Chat nebo si přečtěte, jak optimalizovat všechny kontaktní body na cestě zákazníka s Omnichannel Messaging.
Zkuste zdarma — žádná kreditní karta není potřeba.
