Case Study: Coca-Cola og AWS - Personliggørelse af marketingkampagner takket være samlede data

I en æra, hvor kunderne “svømmer” i tusindvis af reklamebudskaber hver dag, vinder det mærke, der kan personliggøre oplevelsen. At forstå kunden rigtigt er ikke længere en fordel, men en overlevelsesbetingelse.

Dette er grunden til, at Coca-Cola – verdens førende sodavandsmærke – har samarbejdet med Amazon Web Services (AWS) for at bygge et centraliseret datasystem, der giver dem mulighed for at personliggøre globale marketingkampagner baseret på reel brugerdata. Resultatet? Coca-Cola har ikke kun forbedret reklameeffektiviteten, men også omdefineret, hvordan virksomheder forbinder sig med forbrugere i den digitale tidsalder.

Baggrund: Når data bliver “brændstoffet” til moderne marketing

Grundlagt i 1886 er The Coca-Cola Company en af verdens største drikkevarekoncerner med over 200 mærker i mere end 200 lande, herunder Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid og mange andre lokale mærker.

Coca-Cola er ikke kun berømt for sine produkter, men også for sin evne til at opbygge et brand gennem kreativ marketing og globale kommunikationsstrategier. Hvert år bruger koncernen milliarder af dollars på reklame og marketing med et enkelt mål: at bevare positionen som “lykkebringende brand” i forbrugernes sind.

Med sin enorme globale skala står Coca-Cola dog over for en ny udfordring i den digitale tidsalder: Hvordan kan de dybtgående forstå og kommunikere personligt med hver enkelt kunde i et gigantisk datahav?

Læs mere: Sådan får du leads og plejer kunder på Zalo Official Account mest effektivt

Løsning: Coca Cola + AWS og det samlede datasystem CDS 2.0

For at løse denne udfordring har Coca-Cola samarbejdet med AWS om at bygge et globalt forbrugerdatasystem kaldet Consumer Data Service (CDS 2.0).

Dette er en cloud-baseret datainfrastrukturplatform, der kan indsamle, behandle og analysere milliarder af kundedatapunkter fra hundredvis af markeder og under-brands.

CDS 2.0-systemet giver Coca-Cola mulighed for at:

• Centralisere kundedata fra salgskanaler, mobilapps, kampagnetilbud og sociale medier.
• Oprette en Single Customer View (SCV), der hjælper med at forstå, hvem der interagerer, hvad de kan lide, og hvordan deres købsadfærd er.
• Forbinde online og offline data for at opbygge en problemfri kundeoplevelse.
• Personliggøre marketingkampagner baseret på reel adfærdsdata, behandlet af AWS' AI og machine learning.

CDS 2.0 er blevet Coca-Colas “centrale hjerne”, der hjælper marketingteamet med at implementere kampagner hurtigere, mere præcist og synkroniseret globalt.

Resultater: Fra data til personliggjorte oplevelser i global skala

Takket være samlede og dybdegående analyserede data har Coca-Cola opnået et betydeligt spring fremad i, hvordan de implementerer marketing.

For eksempel, i en kampagne i Asien-Stillehavsregionen, kunne Coca-Cola tilpasse videoannoncernes indhold til hvert land og lokale forbrugers præferencer, mens i USA blev kampagnetilbud personliggjort efter hver kundegruppes købsvaner.

Takket være det intelligente datasystem har Coca-Cola:

• Accelereret hastigheden for marketingbeslutninger, da alle data er samlet og vises i realtid.
• Forbedret kommunikationseffektivitet, når budskaberne når de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.
• Sparer driftsomkostninger, reducerer overlap mellem afdelinger og markeder.

Ifølge en rapport fra AWS hjælper dette system Coca-Cola med at forkorte implementeringstiden for kampagner betydeligt, samtidig med at det leverer en ensartet og personlig brandoplevelse til millioner af forbrugere.

Læring for små og mellemstore virksomheder (SMV'er)

Coca-Colas historie giver en klar besked: Data er grundlaget for al succesfuld marketing.

Selvom størrelsen er forskellig, kan små og mellemstore virksomheder helt sikkert lære af, hvordan Coca-Cola bruger data til dybere at forstå kunderne og kommunikere mere effektivt.

Mange SMV'er opererer i dag stadig fragmenteret: kundedata er spredt på Facebook, Zalo, e-mail og Excel-filer. Dette gør måling, pleje og personliggørelse vanskelig.

Ligesom Coca-Cola før dem, har de brug for et samlet system til at:

• Få styr på kundeadfærd, købshistorik, kilder.
• Implementere pleje- og salgskampagner baseret på faktiske data.
• Træffe hurtige beslutninger baseret på analyser i stedet for følelser.

GTG CRM – En kraftfuld, men mere overkommelig marketingløsning

Inspireret af banebrydende virksomheder som Coca-Cola er GTG CRM designet til at hjælpe små virksomheder med at opbygge et samlet data- og marketing system inden for én platform.

GTG CRM hjælper dig med at:

• Oprette AI Landing Pages & Forms til direkte indsamling af kundedata fra annoncer.
• Centraliseret CRM-styring, automatisk lagring af al kundeinformation fra forskellige kanaler.
• Professionel E-mail udsendelse: Baseret på de indsamlede kundeoplysninger kan du kategorisere og planlægge pleje for hver kundegruppe med personlige e-mails.
• Brug AI Assistant til dataanalyse, foreslå passende marketing- og salgsstrategier.
• Opsætning af Automation Workflows, automatisk pleje og nurturing af kunder med e-mail.

Med GTG CRM kan SMV'er starte deres “data-driven marketing” rejse ligesom Coca-Cola, men til en mere optimeret pris og i en passende skala.

Konklusion

Coca-Cola og AWS har demonstreret: Når data er samlet, bliver marketing mere præcis, hurtigere og mere følelsesladet. Dette er ikke kun en historie om en global koncern, men en praktisk lektion for enhver virksomhed, der ønsker at udvikle sig i den digitale tidsalder. Med GTG CRM kan små virksomheder fuldt ud udnytte deres data som en styrke – opbygge et intelligent marketing system, automatisere kundepleje og træffe datadrevne beslutninger, ikke mavefornemmelser.