Den mest effektive måde at tiltrække leads og pleje kunder på Zalo Official Account

Her er en proces, der er udarbejdet ud fra reel erfaring, som hjælper mange virksomheder med ikke kun at tiltrække leads, men også med at gøre OA til en effektiv kanal for kundepleje.

Klar definition af målkunderne

Før der iværksættes nogen aktivitet, skal virksomheden bruge tid på klart at definere målkunderne.

• Hvem er dine kunder egentlig?
• Hvilke latente behov har de?
• Hvilken værdi forventer de at modtage fra brandet?

Når disse spørgsmål er besvaret, vil virksomheden have et klart billede af kundeprofilen. Derfra bliver opbygningen af en tilgangs- og plejerute mere præcis og effektiv, hvilket hjælper med at tiltrække flere leads til OA og markant øge kundefastholdelsesraten.

Implementeringsproces for Zalo OA

Trin 1: Opret en Zalo OA-konto

Virksomheden skal besøge oa.zalo.me for at registrere en konto. Kontonavnet bør stemme overens med virksomhedens navn og være ledsaget af bekræftelsesdokumenter. Godkendelsestiden tager normalt 4-7 dage.

Trin 2: Marketing for at tiltrække kunder til Zalo OA

Faktisk kommer de fleste kunder i dag fra Fanpages, websites eller e-handelsplatforme som Shopee og Lazada. Udfordringen er: hvordan får man dem til at kende OA, og hvordan får man dem til at trykke "Følg"?

• Fanpage

Med Fanpages er den hurtigste måde at udnytte eksisterende kundebaser – dem, der tidligere har sendt beskeder eller købt. Når en ny ordre kommer ind, kan Zalo ZNS-beskeder sendes for at bekræfte, takke og trække dem til OA.

• E-handelsplatforme

På e-handelsplatforme er det nemt for kunder at købe, men også nemt at sammenligne produkter med konkurrenter. Efter transaktionen mister virksomheden næsten al kontakt. Dette er grunden til, at OA er vigtig: for at holde kunderne inden for din egen kanal for fortsat pleje.

• Website

På websites kan du nu bruge Zalo ZNS til at sende automatiske meddelelser i stedet for kun at sende e-mails eller SMS'er til ordrebekræftelse. At tilføje en OA-chatboks på hjemmesiden er også en måde at tiltrække leads naturligt og opnå bedre konverteringer.

• Annoncering

Annoncering er også en måde at øge antallet af følgere på, men omkostningerne er ofte høje. Erfaring viser, at OA-annoncering ikke bør betragtes som en primær kanal, men kun som en supplerende.

• Zalo ZNS

Endelig er der Zalo ZNS – et ekstremt effektivt våben, hvis virksomheden allerede har en database med kundernes telefonnumre. ZNS-beskeder er billigere end SMS, tillader tovejskommunikation med kunden og kan direkte lede dem til OA eller et website. 

Trin 3: Hvordan opretter man ordrer fra Zalo OA?

At tiltrække kunder til OA er kun den første fase. For at øge konverteringsraten skal OA's interne funktioner optimeres efter følgende trin:

1. Optimer menuen

• Mange virksomheder overser dette, hvilket får kunderne til at besøge OA uden at vide, hvad brandet sælger.
• Tilføj knapper som "Rabat", "Tilbud" eller "Gå til butik" for hurtigt at lede kunderne til vigtige produkter eller kampagner.

2. Opret en chatbot til OA

• Besøg chatbot.oa.zalo.me for at registrere en chatbot.
• Chatbots hjælper med at øge interaktionen, understøtte kundeservice 24/7 og give en professionel oplevelse.
• Det er muligt at opsætte mange automatiske scenarier, fra velkomst til besvarelse af ofte stillede spørgsmål.

3. Send Broadcast-beskeder

• Dette er et vigtigt værktøj til masseafsendelse af beskeder og hurtig lukning af handler.
• En effektiv broadcast kræver en tiltalende titel og et iøjnefaldende banner, da 60-70% af opmærksomheden kommer fra billeder.
• Derefter kommer selve indholdet af beskeden; kvaliteten af budskabet vil afgøre konverteringsraten.

4. Udnyt Zalo Shop

• Kun tilgængelig for virksomhedskonti, med en registreringsafgift på 660.000 VND/6 måneder.
• Mange kunder har stadig en vane med at søge efter produkter på Zalo Shop, ligesom på Shopee.
• Dette er en bæredygtig kanal til at sælge, og det er også muligt at kombinere med kampagnebeskeder, der sender kunder direkte til butikken.

Konklusion

Zalo OA er ikke en platform med for mange komplekse funktioner, men når den udnyttes og kombineres korrekt, bliver den et ekstremt kraftfuldt værktøj til at tiltrække nye kunder, opretholde langsigtede relationer og øge salget.

Især i Vietnam – et marked, hvor Zalo stadig er den mest populære beskedapp med titusindvis af millioner brugere, er OA den effektive "bro", der hjælper virksomheder med både at fastholde eksisterende kunder og udvide deres potentielle kundebase.

Hvis din virksomhed endnu ikke udnytter Zalo OA, er det nu den gyldne tid at starte og opnå en konkurrencemæssig fordel.