Den mest effektive måde at tiltrække leads og pleje kunder på Zalo Official Account

Her er en proces udarbejdet ud fra praktisk erfaring, som hjælper mange virksomheder med ikke kun at tiltrække leads, men også med at gøre OA til en effektiv kundeservicekanal.

Identificer Klar Målgruppe

Før enhver aktivitet igangsættes, skal virksomheden bruge tid på tydeligt at identificere målgruppen.

• Hvem er dine kunder egentlig?
• Hvilke skjulte behov har de?
• Hvilken værdi forventer de at modtage fra brandet?

Når disse spørgsmål er besvaret, vil virksomheden have et klart billede af kundens profil. Derfra vil opbygningen af en strategi for tilgang og pleje blive mere præcis og effektiv, hvilket hjælper med at tiltrække flere leads til OA og markant øge kundeloyaliteten.

Implementeringsproces for Zalo OA

Trin 1: Opret Zalo OA-konto

Virksomheden skal besøge oa.zalo.me for at registrere en konto. Kontonavnet bør være det samme som virksomhedens navn og ledsaget af verificerbare dokumenter. Godkendelsestiden tager normalt 4-7 dage.

Trin 2: Marketing for at tiltrække kunder til Zalo OA

Faktisk kommer de fleste kunder i dag fra Fanpages, Websites eller e-handelsplatforme som Shopee og Lazada. Udfordringen er: hvordan får vi dem til at kende til OA, og hvordan får vi dem til at trykke på "Følg"?

• Fanpage

Med Fanpage er den hurtigste måde at udnytte den eksisterende kundebase – dem, der tidligere har sendt beskeder eller købt varer. Ved nye ordrer kan der sendes Zalo ZNS-beskeder for at bekræfte, takke og tiltrække dem til OA.

• E-handelsplatforme

På e-handelsplatforme er det nemt for kunder at købe, men også nemt at sammenligne produkter med konkurrenter. Efter transaktionen mister virksomheden næsten kontakten. Dette er præcis grunden til, at OA er vigtig: at beholde kunderne i din egen kanal for fortsat pleje.

• Website

På hjemmesiden kan du nu i stedet for kun at sende e-mails eller SMS'er for ordrebekræftelse bruge Zalo ZNS til at sende automatiske meddelelser. At tilføje en OA-chatboks på hjemmesiden er også en måde at naturligt tiltrække leads og forbedre konverteringer.

• Annoncering

Annoncering er også en måde at øge antallet af følgere på, men omkostningerne er ofte høje. Erfaring viser, at OA-annoncering ikke bør betragtes som en primær kanal, men kun som et supplement.

• Zalo ZNS

Endelig er der Zalo ZNS – et ekstremt effektivt våben, hvis virksomheden allerede har kundedata med telefonnumre fra tidligere kunder. ZNS-beskeder er billigere end SMS, tillader tovejskommunikation med kunden og kan føre direkte til OA eller en hjemmeside.

Trin 3: Hvordan opretter man en ordre fra Zalo OA?

At tiltrække kunder til OA er kun den første del. For at øge konverteringsraten skal de interne funktioner i OA optimeres ved at følge disse trin:

1. Optimer menuen

• Mange virksomheder ignorerer denne del, hvilket resulterer i, at kunder kommer ind på OA uden at vide, hvad brandet sælger.
• Tilføj knapper som "Rabatter", "Tilbud" eller "Gå til butik" for hurtigt at lede kunderne til vigtige produkter eller kampagner.

2. Opret en chatbot til OA

• Besøg chatbot.oa.zalo.me for at registrere en chatbot.
• En chatbot hjælper med at øge interaktionen, understøtte kundeservice 24/7 og give en professionel oplevelse.
• Man kan opsætte flere automatiske scenarier, fra velkomstbeskeder til besvarelse af ofte stillede spørgsmål.

3. Send Broadcast-beskeder

• Dette er et vigtigt værktøj til at sende massebeskeder og hurtigt lukke aftaler.
• En effektiv broadcast skal have en fængende titel og en iøjnefaldende banner, da 60-70% af opmærksomheden kommer fra billeder.
• Derefter kommer selve indholdet; kvaliteten af budskabet vil afgøre konverteringsraten.

4. Udnyt Zalo Shop

• Kun for virksomhedskonti med en registreringsomkostning på 660.000 VND/6 måneder.
• Mange kunder har stadig for vane at søge efter produkter på Zalo Shop, ligesom på Shopee.
• Dette er en bæredygtig kanal til at sælge, og samtidig kan man kombinere kampagnebeskeder for at sende kunderne direkte til butikken.

Konklusion

Zalo OA er ikke en platform med for mange komplekse funktioner, men når man ved, hvordan man udnytter og kombinerer dem korrekt, bliver det et utroligt kraftfuldt værktøj til at tiltrække nye kunder, fastholde langvarige relationer og øge salget.

Især i Vietnam – et marked hvor Zalo stadig er den mest populære beskedapplikation med titusindvis af millioner brugere – er OA den effektive "bro", der hjælper virksomheder med både at fastholde eksisterende kunder og udvide deres potentiale kundegrundlag.

Hvis din virksomhed endnu ikke udnytter Zalo OA, så er netop nu den gyldne tid til at komme i gang og opnå en konkurrencemæssig fordel.