I et marked, hvor kunderne har utallige valgmuligheder, er det nogle gange følelsen af at blive forstået og værdsat , ikke kun produktet, der får dem til at komme tilbage. Har du nogensinde glemt en fast kundes navn, misforstået deres behov eller misset en salgsmulighed, blot fordi du "glemte" at følge op? Denne artikel viser, hvordan et CRM-system hjælper dig med at pleje de rigtige mennesker, på det rigtige tidspunkt, med det rigtige indhold.
Hvorfor er CRM "hjertet" i enhver blomstrende virksomhed?
Mange tror fejlagtigt, at et godt produkt er det eneste, der betyder noget. I virkeligheden kan kunderne glemme dig meget hurtigt, hvis du ikke opretholder interaktionen. Et CRM-system (Customer Relationship Management) blev skabt for at håndtere netop dette.
Enhver bæredygtig strategi starter med kundedata.
Uanset om du vil personliggøre kundeoplevelsen, fastholde kunder på lang sigt eller optimere markedsføringen, har du brug for en præcis og omfattende dataplatform. Når en virksomhed vokser, men udelukkende styres af hukommelsen, vil du stå over for:
- Går glip af potentielle kunder : Beskeder, Facebook-kommentarer eller e-mails bliver let overset og ikke besvaret hurtigt.
- Forsømmelse af at pleje eksisterende kunder : Manglen på et system til opfølgningspåmindelser reducerer kundefastholdelsen.
- At sende det forkerte budskab på det forkerte tidspunkt : at forveksle nye kunder med VIP'er, at sende irrelevant og irriterende indhold.
At yde pleje til de rigtige mennesker, på det rigtige tidspunkt, med det rigtige indhold.
- De rigtige personer : segmenter kunder baseret på adfærd, interesser og købshistorik for at personliggøre indhold.
- På det rette tidspunkt : send beskeder, når kunderne er mest tilbøjelige til at interagere; opsæt automatiserede triggersekvenser baseret på adfærd.
- Indhold er nøglen : personlige beskeder/tilbud skræddersyet til individuelle behov, klare og med en specifik opfordring til handling.
Det er billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye.
Omkostningerne ved at erhverve en ny kunde er ofte mange gange højere end omkostningerne ved at fastholde en eksisterende. Samtidig er kunder, der har handlet før, mere tilbøjelige til at vende tilbage, hvis de føler sig værdsat. Her er et par måder at opbygge stærke relationer på:
- Husk deres præferencer og købshistorik : brug CRM-data til at spore produkter, de har købt, tjenester, de er interesserede i, fødselsdatoer osv.
- Personliggør budskabet : foreslå supplerende produkter, mind dem om kampagner for produkter, de tidligere har set.
- At tiltale nogen ved fornavn skaber en følelse af nærhed og omsorg.
Opdag mere: værktøjer til at hjælpe startups med at drive deres virksomheder systematisk .
GTG CRM: Mere end bare lagerplads, det er en smart forretningsassistent.
GTG CRM lagrer ikke kun information, men leverer også et intelligent system til at forstå, kategorisere, pleje, fastholde og konvertere kunder – og automatiserer trinene i kundeplejen, samtidig med at personaliseringen opretholdes.
Forstå hver kunde som en nær ven.
GTG CRM samler hele interaktionshistorikken for hver kunde i én profil, hvilket hjælper dig med at forstå, hvilken kanal de kontaktede dig gennem, hvad deres interesser er, og hvilket stadie de er i købsprocessen.
Det hjælper dig med at kategorisere kunder i specifikke segmenter.
Nyhed: Spor dine kundedatas "tilstand" direkte i dit CRM.
For at pleje kunderne ordentligt er det første skridt at have rene og komplette data. Lige i menuen Kontakter og Virksomhed er der nu en faneblad med funktioner : et indbygget dashboard, der viser det samlede antal kunder, nye kunder i perioden, kundens livscyklustragt, fordeling efter kilde og datatilstand (forholdet mellem e-mail/telefonnummer/ansvarlig person). Det indeholder også handlingsforslag , der straks identificerer kundegrupper, der mangler information, eller dem, der ikke er blevet fulgt op på i lang tid – et enkelt klik åbner den korrekte gruppe til behandling.
Automatiseret pleje, så ingen bliver i stikken.
GTG CRM giver dig mulighed for at opsætte automatiserede kundeplejescenarier baseret på adfærd: afsendelse af julehilsener via e-mail, planlægning af opslag på tværs af flere platforme, afsendelse af fødselsdagshilsner med rabatkoder osv.
GTG CRM-systemet giver dig mulighed for at planlægge hvert opslag og hver e-mail.
Fleksibel til alle forretningsmodeller
Uanset om du driver en tøjbutik, spa, engelsksprogscenter eller ejendomsmæglervirksomhed, tilbyder GTG CRM fleksibel tilpasning: Opret branchespecifikke informationsfelter (f.eks. "Hudtype" for spaer, "Kurser af interesse" for uddannelsescentre) og administrer alle klienter på en enkelt platform.
Konkluder
I erhvervslivet er tillid uvurderlig. Når du har data, ved, hvordan du yder rettidig pleje og skaber ensartede oplevelser, sælger du ikke kun, men opbygger også tillid – og forvandler engangskøbere til loyale kunder og derefter til entusiastiske henvisere. Med GTG CRM har du alle værktøjerne til at forvandle enhver interaktion til et varigt forhold.
Se, hvordan du læser kundedata direkte i produktet: Sådan bruger du CRM på GTG CRM .
