Introduktion til Funktioner
Kunder skriver til dig overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat på hjemmesiden. Medarbejdere skal åbne hver platform, beskederne er spredte, kunder venter længe, og ingen ved det, og en kommentar, der spørger om prisen på Facebook, kan gå tabt midt i snesevis af notifikationer.
Det slutter fra i dag.
Messaging & Live Chat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i én enkelt indbakke, hvor du kan se, besvare og følge op direkte i det system, du allerede bruger til at sælge og servicere kunder. Den nye opdatering hjælper dig også med at ikke gå glip af nogen: svar på e-mails direkte i indbakken (i den rigtige tråd, fra den rigtige afsenderadresse, med Cc/Bcc), mind dig om, når en kunde har ventet for længe uden svar, svar automatisk på Facebook-kommentarer med private beskeder, som du selv skriver, og giv hver hjemmeside sin egen Live Chat-assistent.
Problemer, Virksomheder Står Overfor
Åbn hver platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for at svare - Tidsspild ved at skifte frem og tilbage, spredte beskeder, let at overse
Besvar e-mails uden for systemet - Mistet samtaletråd, afsendt fra forkert postkasse, ikke gemt i CRM
Ingen viden om, hvilke kunder der venter på svar - Forsinket respons, mistet potentielle kunder
Facebook-kommentarer, der spørger om pris, forsvinder i notifikationer - Gå glip af ordrer, mens kunden er klar
Mange hjemmesider, men bruger den samme chat-assistent - Chat-svar passer ikke til konteksten for hver side/brand
GTG CRM samler alt ét sted: alle kanaler → én indbakke → svar, tag, tilføj til CRM → ingen medarbejder behøver at åbne 5 apps, ingen kunde bliver glemt.
Fremhævede Funktioner
1. Forenet indbakke - alle kanaler samlet ét sted
Forbind de vigtigste kanaler: Facebook Messenger (alle sider, du administrerer), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio), SMS (via din egen Twilio-konto) og Live Chat på hjemmesiden.
Én grænseflade til at besvare det hele: se og besvar alle samtaler uden at forlade GTG CRM.
Rich media: send formateret tekst, emojis, billeder og vedhæftede filer.
Kundenavn vises korrekt: Facebook/Messenger-samtaler viser det korrekte navn på afsenderen, let at identificere.
2. Besvar e-mails i indbakken - korrekt tråd, korrekt postkasse, med Cc/Bcc (NYHED)
E-mails besvares nu direkte i indbakken som en ægte samtaletråd.
Besvar i korrekt tråd (threading): svar i fortsættelse af den oprindelige Gmail/Outlook-e-mailtråd, undgå at oprette separate e-mails.
Vælg korrekt postkasse at sende fra: hvis du har forbundet flere postkasser (virksomhedens fælles postkasse og din personlige postkasse), vises alle i dropdown-menuen "Fra", og du kan sende fra den valgte postkasse – et svar på en Gmail-tråd sendes via Gmail, ikke en anden postkasse.
Ægte Cc/Bcc: tilføj Cc/Bcc-modtagere; "detaljer"-sektionen viser den korrekte modtagerliste, ingen gentagne eller meningsløse adresser.
3. Svarsalarmer (Reply-SLA) — gå aldrig glip af kunder, der venter for længe (NYHED)
AI-assistenten svarer kun op til et vist punkt; derefter, hvis ingen svarer, bliver kunden "hængende". Den nye funktion sikrer, at ingen samtaler bliver glemt.
Påmindelse om for lang ventetid for kunder: når en kundes besked ikke besvares (af menneske eller AI) inden for en tidsramme, du angiver (standard 30 minutter), sender systemet en in-app meddelelse og en push-notifikation til den ansvarlige medarbejder for indbakken.
Klik og åbn korrekt samtale: klik på meddelelsen for at åbne den ventende samtale direkte.
Aktiver/deaktiver og tilpas: dette er en automatisering, du kan aktivere/deaktivere, indstille ventetid og modtagere af påmindelser.
Svar stopper påmindelse: ethvert svar (fra et menneske eller AI) stopper påmindelsen; hvis kunden skriver igen og bliver hængende, starter en ny påmindelsesperiode.
4. Automatisk svar på Facebook-kommentarer — brugerdefineret privat besked pr. side (NYT)
Når en kunde kommenterer et Facebook-opslag, kan systemet automatisk sende dem en privat besked (Messenger) — og nu kan du selv udforme indholdet for hver side.
Dit eget indhold: hver Facebook-side kan indstille en separat automatisk besked i stedet for standarden (som er skrevet til produktforsalg) — velegnet til både servicevirksomheder og dem, der sælger fysiske produkter.
Indsæt kundens navn: brug variablen {{kundens navn}} for at beskeden kalder kommentatoren ved navn.
Aktiver/deaktiver pr. side: deaktiver sider, der ikke skal have automatisk besked; efterlad tom for at bruge standarden som før.
5. Live Chat på hjemmesiden — nu med individuel konfiguration for hver hjemmeside (NYT)
Widget til at integrere på hjemmesiden: tilpas hilsen, knapfarve, avatar, chatikon til dit brand; kopier indlejringskoden og indsæt den på din hjemmeside.
Dedikeret Live Chat-assistent for hver hjemmeside: hver hjemmeside, du udgiver, kan have sin egen personlighed (persona), sprog, aktiverede vidensgrundlag og tærskel for menneskelig overførsel — arver arbejdsområdets standardkonfiguration, medmindre du tilpasser den.
Forbind sociale medier: Live Chat kan forbindes med Facebook Messenger og Zalo.
Gennemse længere historik: rul for at indlæse flere gamle beskeder i en Live Chat-samtale.
6. AI til hjælp med indholdsskrivning
Ved du ikke, hvordan du skal svare? AI foreslår relevant indhold baseret på samtalekonteksten, du kan redigere det og sende.
7. Taggning, smart filtrering & CRM-integration
Taggning & klassificering: marker samtaler (under behandling, samarbejde, betaling...) for nemmere søgning.
Smarts filtri: filtrer efter tag, tidsperiode, status.
Tilføj til CRM direkte fra samtalen: opdater leadstatus, kontaktoplysninger, noter direkte i CRM.
Fordele for virksomheder
Forenede indbakker på tværs af kanaler — Ét sted at svare på alt, uden at åbne 5 apps, uden at overse noget
Besvar e-mails i den rigtige tråd + rigtige indbakke + Cc/Bcc — Professionelle e-mails, ikke sendt til den forkerte indbakke, gemmes fuldt ud i CRM
Påmindelser om svar (Reply-SLA) — Lad ikke kunder vente og glemme; påmind den rigtige person, klik og åbn den korrekte samtale
Tilpasset automatisk svar på Facebook-kommentarer — Fang kunder, mens de er engagerede, velegnet til servicevirksomheder
Dedikeret Live Chat for hver hjemmeside — Svarassistent med den rette kontekst for hver side/brand
AI-assisteret indholdsskabelse — Hurtige svar, undgå skriveblokering
Tagging, filtrering & CRM-integration — Systematisk samtalestyring, konvertering til kunde med det samme
Hvem Passer Det Til?
E-handelsbutikker med flere kanaler (Facebook + Zalo + hjemmeside), der ønsker én fælles indbakke.
Servicevirksomheder, der har brug for at svare professionelt på e-mails og ikke gå glip af kundehenvendelser.
Kundeserviceteams, der har brug for øjeblikkeligt at vide, hvem der venter, og hvem der allerede har svaret.
Virksomheder med flere hjemmesider/brands, der ønsker en separat Live Chat-assistent til hver hjemmeside.
Hvordan Kommer Man I Gang?
Gå til Messaging i GTG CRM, tilslut dine kanaler (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), og aktiver derefter Svarsnærhed og konfigurer Live Chat til din hjemmeside. Se trin-for-trin-guide til Messaging & Live Chat, eller læs hvordan du optimerer alle kunderejsens berøringspunkter med Omnichannel Messaging.
Gratis prøveperiode — intet kreditkort kræves.
