Funktionsintroduktion
Kunder sender dig beskeder overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, hjemmesidechat. Personalet er nødt til at åbne hver platform individuelt, beskeder spredes, kunder venter længe uden at nogen bemærker det, og en kommentar, der spørger om en pris på Facebook, kan blive væk blandt snesevis af notifikationer.
Det slutter i dag.
Beskeder og livechat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i en enkelt indbakke – se, besvar og følg op direkte i dit salgs- og kundeservicesystem. Den nye opdatering sikrer også, at du ikke går glip af nogen : besvar e-mails direkte i din indbakke (korrekt tråd, korrekt modtager, med Cc/Bcc), mind dig om, når en kunde har ventet for længe uden et svar , besvar automatisk Facebook-kommentarer med brugerdefinerede beskeder, og giv hvert websted sin egen livechat-assistent.
De problemer, virksomheder står over for
Åbning af hver platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for at svare — Tidskrævende skift frem og tilbage, beskeder er spredt, og det er nemt at overse nogle — Det er tidskrævende at skifte frem og tilbage, beskeder er spredt, og det er nemt at overse nogle.
Besvarelse af e-mails uden for systemet — Samtaler uden for kanalen, e-mails sendt fra den forkerte postkasse, e-mails, der ikke er gemt i CRM.
Ikke at vide, hvilken kunde der venter, og ingen har svaret endnu — Et sent svar betyder, at interesserede kunder mister.
Facebook-kommentarer, der beder om priser, forsvinder i notifikationerne — Mistede ordrer lige når kunderne har travlt.
Flere websteder bruger den samme chatassistent — Chatsvar er ikke konteksttilpassede for hvert websted/brand.
GTG CRM samler alt på ét sted: alle kanaler → én indbakke → svar, tag, flyt til CRM → ingen medarbejder behøver at åbne 5 applikationer, ingen kunder lades i stikken.
Højdepunkter
1. Samlet postkasse — alle kanaler samlet ét sted
- Forbind de vigtigste kanaler : Facebook Messenger (for alle sider, du administrerer), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) og Live Chat på hjemmesiden.
- Én brugerflade til at besvare alt : se og besvar alle samtaler uden at forlade GTG CRM.
- Rich media : Send formateret tekst, emojis, billeder og vedhæftede filer.
- Korrekt vist gæstenavn : Facebook/Messenger-samtaler viser afsenderens korrekte navn, hvilket gør dem nemme at identificere.
2. Besvar e-mails direkte i din indbakke — i den rigtige tråd, i den rigtige postkasse, med Cc/Bcc (NYT)
E-mails besvares nu direkte i indbakken, ligesom en rigtig samtale.
- Følg den korrekte trådning : Besvar e-mails sekventielt i den korrekte Gmail/Outlook-e-mailtråd, og opret ikke usammenhængende e-mails.
- Vælg den korrekte postkasse at sende fra : Hvis du forbinder flere postkasser (en delt firmapostkasse og din personlige postkasse), viser "Fra" -vælgeren dem alle og sender fra den postkasse, du vælger – en svar-e-mail til én Gmail-tråd går via Gmail og ikke til en anden postkasse ved en fejl.
- Ægte Cc/Bcc : Tilføj modtagere med korrekte Cc/Bcc-koder; afsnittet "detaljer" viser den korrekte liste over modtagere, hvilket eliminerer meningsløse adressegentagelser.
3. Påmindelse om svar på SLA — Gå ikke glip af kunder, der venter for længe (NYT)
AI-assistenten svarer kun op til et vist punkt; hvis ingen svarer derefter, sidder kunden "fast". Denne nye funktion sikrer , at ingen samtaler bliver glemt .
- Påmindelse når kunder venter for længe : Når en kundes besked forbliver ubesvaret (menneskelig eller AI) i et tidsrum, du har angivet (standard 30 minutter), sender systemet en notifikation i appen og en push-notifikation til den medarbejder, der er ansvarlig for postkassen.
- Tryk for at åbne den korrekte samtale : Hvis du trykker på notifikationen, åbnes den præcise ventende samtale.
- Til/fra og tilpasning : Dette er en automatisering, hvor du tænder/slukker den, justerer timeout og indstiller modtageren af påmindelser.
- At svare betyder, at påmindelsen slutter : den, der svarer (menneske eller AI), stopper påmindelsen; hvis kunden sender en ny besked, og beskeden hænger, begynder en ny påmindelsescyklus.
4. Svar automatisk på Facebook-kommentarer — brugerdefinerede private beskeder efter side (NYT)
Når en besøgende kommenterer på et Facebook-opslag, kan systemet automatisk sende dem en privat besked (Messenger) – og nu kan du selv sammensætte indholdet for hver side .
- Dit eget indhold : Hver Facebook-side angiver sin egen automatiserede besked i stedet for standardskabelonen (som er skrevet til salg af produkter) – velegnet til servicevirksomheder , ikke kun fysisk salg.
- Indsæt gæstens navn : Brug variablen
{{tên khách}}til at sikre, at beskeden korrekt identificerer kommentatorens navn. - Aktivér/deaktiver efter side : For sider, hvor du ikke ønsker automatisk beskedudveksling, skal du deaktivere det helt; hvis det ikke er angivet, skal du bruge standardskabelonen som før.
5. Livechat på hjemmesiden — nu konfigureret separat for hver hjemmeside (NYT)
- Hjemmesideindlejringswidget : Tilpas hilsen, knapfarve, avatar og chatikon i henhold til dit brand; kopier indlejringskoden og vedhæft den til dit websted.
- Personlig livechatassistent for hvert websted : Hvert websted, du publicerer til, kan have sin egen personlighed (persona), sprog, aktiverede videnskilder og tærskel for at skifte til en rigtig person – og arver arbejdsområdets standardkonfiguration, medmindre du tilpasser det.
- Forbindelse til sociale medier : Livechat kan oprette forbindelse til Facebook Messenger og Zalo.
- Gennemgang af længere historik : Rul gennem og indlæs flere ældre beskeder i en livechat-samtale.
6. AI hjælper med indholdsskabelse.
- Usikker på, hvordan du skal svare? AI'en foreslår relevant indhold baseret på samtalens kontekst, du redigerer det og sender det derefter.
7. Smart tagging, filtrering og CRM-integration
- Mærkning og kategorisering : Marker samtaler (igangværende, samarbejde, betaling osv.) for nem søgning.
- Smarte filtre : filtrer efter tag, tidsperiode, status.
- Integrer direkte i CRM'et fra samtalen : opdater leadstatus, kontaktoplysninger og noter direkte i CRM'et.
Fordele for virksomheder
Samlet indbakke med flere kanaler — Ét sted at besvare alt, ingen grund til at åbne 5 apps, ingen ubesvarede beskeder.
Besvar e-mails i det korrekte format, til den korrekte postkasse og med Cc/Bcc — Professionelle e-mails, undgå at sende til den forkerte postkasse, og gem alle e-mails i CRM.
Svar-SLA-påmindelser — Lad ikke kunderne vente; påmind den rette person, så åbner de den rette samtale.
Brugerdefinerede Facebook-kommentarsvar — Fang kunder, mens de er varme, perfekt til servicevirksomheder.
Livechat skræddersyet til hvert websted — Assistenter leverer kontekstafhængige svar for hvert websted/brand.
AI-assisteret indholdsoprettelse — Hurtige svar, mindre ordforråd.
Tag, filtrer og integrer med CRM — Administrer systematisk samtaler, og konverter dem til kunder med det samme.
Hvem er det egnet til?
- En butik, der sælger via flere kanaler (Facebook + Zalo + hjemmeside), ønsker en delt indbakke.
- Servicevirksomheder skal besvare e-mails professionelt og ikke gå glip af kundehenvendelser.
- Kundeserviceteamet skal straks vide, hvem der venter, og hvem der har svaret.
- Virksomheder med flere hjemmesider/brands ønsker, at hver hjemmeside har sin egen Live Chat-assistent.
Hvordan kommer jeg i gang?
Gå til Beskeder i GTG CRM, forbind kanalerne (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktiver derefter Feedbackpåmindelser , og konfigurer Live Chat til dit websted. Se den trinvise vejledning i brugen af Beskeder og Live Chat , eller læs, hvordan du optimerer hvert berøringspunkt på kunderejsen med Omnichannel Messaging .
Prøv det gratis – intet kreditkort påkrævet.
