Introduktion til Funktioner
Kunder sender dig beskeder overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat på hjemmesiden. Medarbejdere skal åbne hver platform, beskeder er spredt, kunder venter længe uden at nogen ved det, og en kommentar om prisen på Facebook kan forsvinde mellem snesevis af notifikationer.
Det stopper i dag.
Messaging & Live Chat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i én enkelt indbak — se, svar og følg med lige i det system, du allerede bruger til salg og kundepleje. Den seneste opdatering hjælper dig også med at aldrig gå glip af nogen: svar på e-mails direkte i indbakken (i den rigtige tråd, fra den rigtige afsenderadresse, med Cc/Bcc), mind dig selv om, når en kunde har ventet for længe uden svar, svar automatisk på Facebook-kommentarer med private beskeder, som du selv har oprettet, og giv hver hjemmeside en dedikeret Live Chat-assistent.
Problemer Virksomheder Står Overfor
| Gammel metode | Konsekvens |
|---|---|
| Åbne hver platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for at svare | Spild tid på at skifte frem og tilbage, spredte beskeder, let at overse |
| Svare på e-mails uden for systemet | Mistet samtalehistorik, afsendt fra forkert e-mailadresse, ikke gemt i CRM |
| Ikke vide, hvilke kunder der venter på svar | Forsinket respons, mistede potentielle kunder |
| Facebook-kommentarer om pris forsvundet i notifikationer | Mistede ordrer, lige når kunden er klar |
| Mange hjemmesider, men kun én chat-assistent | Chat-svar passer ikke til konteksten på den enkelte side/brand |
GTG CRM samler alt ét sted: alle kanaler → én indbak → svar, tag, gem i CRM → ingen medarbejder behøver åbne 5 apps, ingen kunde bliver glemt.
Højdepunkter
1. Samlet indbak — alle kanaler samlet ét sted
- Forbind vigtige kanaler: Facebook Messenger (alle dine administrerede sider), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) og Live Chat på hjemmesiden.
- Én grænseflade til at svare på alt: se og svar på alle samtaler uden at forlade GTG CRM.
- Rich media: send formateret tekst, emoji, billeder og vedhæftede filer.
- Korrekt kundenavn vist: Facebook/Messenger-samtaler viser det korrekte navn på den person, der sender beskeden, hvilket gør det nemmere at identificere dem.
2. Svar på e-mails direkte i indbakken — korrekt tråd, korrekt afsender, med Cc/Bcc (NYT)
E-mails besvares nu direkte i indbakken som en reel samtale-tråd.
- Svar i den korrekte tråd (threading): fortsæt svaret i den korrekte Gmail/Outlook-e-mailtråd, undgå at oprette separate e-mails.
- Vælg den korrekte e-mailadresse til afsendelse: hvis du forbinder flere e-mailkonti (fælles firmakonto og din personlige konto), viser "Fra"-vælgeren dem alle og sender fra den konto, du vælger — et svar på en Gmail-tråd sendes via Gmail, ikke fra en forkert konto.
- Ægte Cc/Bcc: tilføj Cc/Bcc-modtagere; "detaljer"-sektionen viser den korrekte liste over modtagere, uden meningsløs gentagelse af adresser.
3. Svar-påmindelse (Reply-SLA) — gå aldrig glip af en kunde, der venter længe (NYT)
AI-assistenten svarer kun til et vist punkt; derefter, hvis ingen svarer, sidder kunden fast. Den nye funktion sikrer, at ingen samtale bliver glemt.
- Påmindelse, når kunden venter for længe: når en kundebesked ikke er blevet besvaret af nogen (person eller AI) i en bestemt periode, du har indstillet (standard 30 minutter), sender systemet en notifikation i appen og en push-notifikation til den medarbejder, der er ansvarlig for indbakken.
- Klik for at åbne den korrekte samtale: klik på notifikationen for at åbne den ventende samtale direkte.
- Aktiver/deaktiver og tilpas: dette er en automatisering, du kan aktivere/deaktivere, justere ventetiden og vælge modtageren af påmindelsen.
- Svar stopper påmindelsen: ethvert svar (person eller AI) stopper påmindelsen; hvis kunden sender en ny besked, og den igen bliver hængende, starter en ny påmindelsescyklus.
4. Automatisk svar på Facebook-kommentarer — personlige beskeder, der kan tilpasses pr. side (NYT)
Når en kunde kommenterer et Facebook-opslag, kan systemet sende dem en privat besked (Messenger) — og nu kan du selv skrive indholdet for hver side.
- Dit eget indhold: hver Facebook-side kan have sin egen automatiske besked, i stedet for standardteksten (som er skrevet til produktssalg) — velegnet til både servicevirksomheder og ikke kun fysisk salg.
- Indsæt kundens navn: brug variablen
{{kundens navn}}for at beskeden bruger den korrekte kommentators navn. - Aktiver/deaktiver pr. side: hvis en side ikke skal have automatiske beskeder, kan du slå det helt fra; lad det stå tomt for at bruge standardteksten som før.
5. Live Chat på hjemmesiden — nu konfigurerbar individuelt for hver hjemmeside (NYT)
- Widget til at indlejre på hjemmesiden: tilpas hilsen, knapfarve, avatar, chat-ikon til dit brand; kopier indlejringskoden og indsæt den på din hjemmeside.
- Dedikeret Live Chat-assistent til hver hjemmeside: hver hjemmeside, du udgiver, kan have sin egen personlighed (persona), sprog, aktiverede vidensbase og overgangstærskel til en rigtig person — den arver standardkonfigurationen for arbejdsområdet, medmindre du tilpasser den.
- Forbindelse til sociale medier: Live Chat kan forbindes til Facebook Messenger og Zalo.
- Se længere historik: rul for at indlæse ældre beskeder i en Live Chat-samtale.
6. AI-assisteret indholdsskrivning
- Ved ikke, hvad du skal svare? AI foreslår passende indhold baseret på samtalekonteksten, du kan rette det og sende det.
7. Mærkning, intelligent filtrering & CRM-integration
- Mærkning & kategorisering: mærk samtaler (under behandling, i gang, betaling...) for nem søgning.
- Intelligente filtre: filtrer efter mærkat, tidsperiode, status.
- Tilføj til CRM direkte fra samtalen: opdater leadstatus, kontaktoplysninger, noter direkte i CRM.
Fordele for Virksomheder
| Funktion | Reelle fordele for dig |
|---|---|
| Samlet indbak til flere kanaler | Ét sted at svare på alt, ingen grund til at åbne 5 apps, ingen mangler |
| Svar på e-mails i korrekt tråd + korrekt afsender + Cc/Bcc | Professionelle e-mails, ingen afsendelse fra forkert konto, fuldstændig gemt i CRM |
| Svar-påmindelse (Reply-SLA) | Undgå at lade kunder vente; påmind den rigtige person, klik for at åbne den korrekte samtale |
| Tilpasset automatisk svar på Facebook-kommentarer | Fang kunder, mens de er varme, velegnet til servicevirksomheder |
| Dedikeret Live Chat til hver hjemmeside | Assistent svarer korrekt til konteksten for hver side/brand |
| AI-assisteret indholdsskrivning | Hurtige svar, undgå at sidde fast |
| Mærkning, filtrering & CRM-integration | Systematisk samtaleadministration, konvertering til kunder med det samme |
Hvem Passer Det Til?
- Butikker, der sælger på tværs af kanaler (Facebook + Zalo + hjemmeside) og ønsker en fælles indbak.
- Servicevirksomheder, der har brug for professionel e-mailhåndtering og ikke vil gå glip af henvendelser.
- Kundeserviceteams, der har brug for at vide med det samme, hvem der venter, og hvem der har svaret.
- Virksomheder med flere hjemmesider/brands, der ønsker en dedikeret Live Chat-assistent til hver hjemmeside.
Hvordan Kommer Man I Gang?
Gå til Messaging i GTG CRM, forbind dine kanaler (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), og aktiver derefter Svar-påmindelse og konfigurer Live Chat til din hjemmeside. Se trin-for-trin guide til brug af Messaging & Live Chat, eller læs hvordan du optimerer alle kunderejsens kontaktpunkter med Omnichannel Messaging.
Gratis prøveperiode — intet kreditkort krævet.
