Fallstudie: Coca-Cola und AWS – Personalisierung von Marketingkampagnen durch konsolidierte Daten

In einer Ära, in der Kunden täglich Tausenden von Werbebotschaften „ausgesetzt“ sind, gewinnt die Marke, die das Erlebnis personalisiert. Das richtige Verständnis der Kunden ist kein Vorteil mehr, sondern eine Überlebensnotwendigkeit.

Dies ist der Grund, warum Coca-Cola – die weltweit führende Getränkemarke – mit Amazon Web Services (AWS) zusammengearbeitet hat, um ein zentralisiertes Datensystem aufzubauen, das es ihnen ermöglicht, globale Marketingkampagnen basierend auf echten Benutzerdaten zu personalisieren. Das Ergebnis? Coca-Cola hat nicht nur die Effektivität seiner Werbung verbessert, sondern auch neu definiert, wie Unternehmen in der digitalen Ära mit Verbrauchern interagieren.

Kontext: Wenn Daten zum „Treibstoff“ des modernen Marketings werden

Gegründet 1886, ist The Coca-Cola Company einer der größten Getränkekonzerne der Welt. Sie besitzt über 200 Marken in mehr als 200 Ländern, darunter Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid und viele andere lokale Marken.

Coca-Cola ist nicht nur für seine Produkte bekannt, sondern auch für seine Fähigkeit, Marken durch kreatives Marketing und globale Kommunikationsstrategien aufzubauen. Jedes Jahr gibt der Konzern Milliarden von US-Dollar für Werbung und Marketing aus, mit dem einzigen Ziel: die Position als „Marke, die Glück bringt“ im Bewusstsein der Verbraucher zu festigen.

Angesichts seiner enormen globalen Reichweite steht Coca-Cola in der digitalen Ära vor einer neuen Herausforderung: Wie kann man jeden Kunden in einem riesigen Datenmeer tiefgehend verstehen und personalisiert ansprechen?

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Die Lösung: Coca Cola + AWS und das einheitliche Datensystem CDS 2.0

Um dieses Problem zu lösen, hat Coca-Cola mit AWS zusammengearbeitet, um ein globales Verbraucherdatensystem namens Consumer Data Service (CDS 2.0) zu entwickeln.

Dies ist eine Cloud-Dateninfrastrukturplattform, die in der Lage ist, Milliarden von Kundendatenpunkte aus Hunderten von verschiedenen Märkten und Untermarken zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren.

Das CDS 2.0-System ermöglicht Coca-Cola Folgendes:

• Zentralisierung von Kundendaten aus Vertriebskanälen, mobilen Anwendungen, Werbeaktionen und sozialen Netzwerken.
• Erstellung einer einzigen Kundenansicht (Single Customer View) zur genauen Erfassung, wer interagiert, was sie bevorzugen und wie ihr Kaufverhalten aussieht.
• Verbindung von Online- und Offline-Daten zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey.
• Personalisierung von Marketingkampagnen basierend auf echten Verhaltensdaten, verarbeitet durch die KI und das maschinelle Lernen von AWS.

CDS 2.0 ist zum „zentralen Gehirn“ von Coca-Cola geworden und hilft dem Marketingteam, Kampagnen schneller, genauer und global synchronisiert durchzuführen.

Ergebnis: Von Daten zu personalisierten Erlebnissen im globalen Maßstab

Dank konsolidierter und tiefgreifender Datenanalyse konnte Coca-Cola seine Marketingaktivitäten revolutionieren.

Bei einer Kampagne in der asiatisch-pazifischen Region konnte Coca-Cola beispielsweise Video-Werbeinhalte für jedes Land und die jeweiligen lokalen Konsumgewohnheiten personalisieren, während in den USA die Werbeaktionen auf die Einkaufsgewohnheiten verschiedener Kundengruppen zugeschnitten wurden.

Dank seines intelligenten Datensystems hat Coca-Cola Folgendes erreicht:

• Beschleunigte Marketingentscheidungen, da alle Daten zentralisiert und in Echtzeit angezeigt werden
• Verbesserte Kommunikationseffizienz, da die Botschaft die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreicht
• Einsparung von Betriebskosten, durch Reduzierung von Doppelarbeit zwischen Abteilungen und Märkten

Laut einem Bericht von AWS hat dieses System Coca-Cola geholfen, die Kampagnenlaufzeit erheblich zu verkürzen und gleichzeitig Millionen von Verbrauchern ein einheitliches und personalisiertes Markenerlebnis zu bieten.

Lektionen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

Die Geschichte von Coca-Cola vermittelt eine klare Botschaft: Daten sind die Grundlage jeder erfolgreichen Marketingaktivität.

Unabhängig von ihrer Größe können kleine und mittlere Unternehmen viel von Coca-Colas Datennutzung lernen, um Kunden besser zu verstehen und effektiver zu kommunizieren.

Die meisten KMU arbeiten derzeit noch fragmentiert: Kundendaten sind über Facebook, Zalo, E-Mails und Excel-Tabellen verstreut. Dies erschwert Messung, Betreuung und Personalisierung.

Ähnlich wie Coca-Cola früher benötigen sie ein einheitliches System, um:

• Das Kundenverhalten, die Kaufhistorie und die Herkunft zu verstehen
• Betreuungs- und Verkaufsaktionen auf der Grundlage realer Daten durchzuführen
• Schnelle Entscheidungen zu treffen, die auf Analysen und nicht auf Intuition basieren

GTG CRM – Eine leistungsstarke, aber kostengünstigere Marketinglösung

Inspiriert von Vorreitern wie Coca-Cola wurde GTG CRM entwickelt, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, ein einheitliches Daten- und Marketingmanagementsystem auf einer einzigen Plattform aufzubauen.

GTG CRM hilft Ihnen dabei:

• Erstellung von Landing Pages & KI-Formularen zur direkten Erfassung von Kundendaten aus Anzeigen
• Zentralisierte CRM-Verwaltung, automatisches Speichern aller Kundeninformationen aus verschiedenen Kanälen
• Versand professioneller E-Mails: Basierend auf den gesammelten Kundeninformationen können Sie Kunden segmentieren und Betreuungspläne für jede Gruppe mit personalisierten E-Mails erstellen
• Nutzung des KI-Assistenten zur Datenanalyse und zur Empfehlung geeigneter Marketing- und Vertriebsstrategien
• Einrichtung von automatisierten Arbeitsabläufen, zur automatischen Pflege und Betreuung von Kunden per E-Mail

Mit GTG CRM können KMU mit Coca-Cola den Weg des „datengesteuerten Marketings“ einschlagen, jedoch zu optimierten Kosten und in einem passenderen Maßstab.

Fazit

Coca-Cola und AWS haben bewiesen: Wenn Daten zusammengeführt werden, wird Marketing präziser, schneller und emotionaler. Das ist nicht nur die Geschichte eines globalen Konzerns, sondern eine praktische Lektion für jedes Unternehmen, das im digitalen Zeitalter wachsen möchte. Mit GTG CRM, können auch kleine Unternehmen ihre Daten in Stärke verwandeln – ein intelligentes Marketing-System aufbauen, Kunden automatisch betreuen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, nicht auf Bauchgefühl.