Fallstudie: Coca-Cola und AWS – Personalisierte Marketingkampagnen durch vereinheitlichte Daten

In einer Ära, in der Kunden täglich von Tausenden von Werbebotschaften überschwemmt werden, gewinnt die Marke, die das Erlebnis personalisiert, die Oberhand. Kunden richtig zu verstehen ist kein Vorteil mehr, sondern eine Überlebensnotwendigkeit.

Genau aus diesem Grund hat sich Coca-Cola – die weltweit führende Getränkemarke – mit Amazon Web Services (AWS) zusammengetan, um ein zentrales Datensystem aufzubauen, das es ihnen ermöglicht, globale Marketingkampagnen basierend auf realen Nutzerdaten zu personalisieren. Das Ergebnis? Coca-Cola hat nicht nur die Effektivität seiner Werbung verbessert, sondern auch die Art und Weise neu definiert, wie Unternehmen im digitalen Zeitalter mit Verbrauchern interagieren.

Hintergrund: Wenn Daten zum „Treibstoff“ des modernen Marketings werden

Gegründet im Jahr 1886, ist The Coca-Cola Company einer der größten Getränkekonzerne der Welt mit über 200 Marken in mehr als 200 Ländern, darunter Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid und viele weitere lokale Marken.

Coca-Cola ist nicht nur für seine Produkte bekannt, sondern auch für seine Fähigkeit, durch kreatives Marketing und globale Kommunikationsstrategien eine Marke aufzubauen. Jedes Jahr gibt der Konzern Milliarden von US-Dollar für Werbung und Marketing aus, mit dem einzigen Ziel: die Position als „Marke, die Glück bringt“ im Bewusstsein der Verbraucher zu festigen.

Mit seiner riesigen globalen Reichweite steht Coca-Cola jedoch im digitalen Zeitalter vor einer neuen Herausforderung: Wie kann man jeden Kunden in einem riesigen Datenmeer tiefgehend verstehen und personalisiert ansprechen?

Mehr erfahren: So gewinnen Sie Leads und betreuen Kunden auf dem Zalo Official Account am effektivsten

Lösung: Coca Cola + AWS und das einheitliche Datensystem CDS 2.0

Um diese Herausforderung zu lösen, hat Coca-Cola mit AWS zusammengearbeitet, um das globale Verbraucherdatensystem namens Consumer Data Service (CDS 2.0) zu entwickeln.

Dies ist eine cloudbasierte Dateninfrastrukturplattform, die in der Lage ist, Milliarden von Kundendatenpunkten aus Hunderten von Märkten und verschiedenen Tochtermarken zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren.

Das CDS 2.0-System ermöglicht es Coca-Cola, Folgendes zu tun:

• Zentralisierung von Kundendaten aus Vertriebskanälen, mobilen Apps, Werbeaktionen und sozialen Medien.
• Erstellung einer einheitlichen Kundenansicht (Single Customer View) , um zu verstehen, wer interagiert, was sie mögen und wie ihr Kaufverhalten ist.
• Verknüpfung von Online- und Offline-Daten , um eine nahtlose Customer Journey aufzubauen.
• Personalisierung von Marketingkampagnen basierend auf realen Verhaltensdaten, verarbeitet durch die KI und maschinelles Lernen von AWS.

CDS 2.0 ist zum „zentralen Gehirn“ von Coca-Cola geworden und hilft dem Marketingteam, Kampagnen schneller, genauer und global synchronisiert durchzuführen.

Ergebnisse: Von Daten zu personalisierten Erlebnissen im globalen Maßstab

Durch die vereinheitlichten und tiefgehend analysierten Daten hat Coca-Cola bemerkenswerte Fortschritte in der Art und Weise erzielt, wie es Marketing betreibt.

Zum Beispiel kann Coca-Cola in einer Kampagne in der asiatisch-pazifischen Region Videoanzeigeninhalte für jedes Land und lokale Konsumpräferenzen anpassen, während in den USA Werbeaktionen auf der Grundlage der Kaufgewohnheiten bestimmter Kundengruppen personalisiert werden.

Dank des intelligenten Datensystems hat Coca-Cola Folgendes erreicht:

• Beschleunigung der Marketingentscheidungen, da alle Daten zentralisiert und in Echtzeit angezeigt werden
• Verbesserung der Kommunikationseffektivität, wenn die Botschaft die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreicht
• Einsparung von Betriebskosten, Reduzierung von Redundanzen zwischen Abteilungen und Märkten

Laut einem Bericht von AWS verkürzt dieses System die Kampagnenbereitstellungszeit für Coca-Cola erheblich und bietet gleichzeitig ein einheitliches und personalisiertes Markenerlebnis für Millionen von Verbrauchern.

Lektionen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

Die Geschichte von Coca-Cola vermittelt eine klare Botschaft: Daten sind die Grundlage für alle erfolgreichen Marketingaktivitäten.

Unabhängig von ihrer Größe können kleine und mittlere Unternehmen viel daraus lernen, wie Coca-Cola Daten nutzt, um Kunden besser zu verstehen und effektiver zu kommunizieren.

Die meisten KMU arbeiten derzeit noch fragmentiert: Kundendaten sind über Facebook, Zalo, E-Mails und Excel-Tabellen verstreut. Dies erschwert die Messung, Betreuung und Personalisierung.

Ähnlich wie Coca-Cola früher benötigen sie ein einheitliches System, um:

• Kundenverhalten, Kaufhistorie und Herkunft zu verstehen
• Betreuungs- und Verkaufsstrategien basierend auf realen Daten umzusetzen
• Schnelle Entscheidungen auf der Grundlage von Analysen und nicht von Bauchgefühl zu treffen

GTG CRM – Eine leistungsstarke, aber kostengünstigere Marketinglösung

Inspiriert von Pionieren wie Coca-Cola wurde GTG CRM entwickelt, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, ein einheitliches Daten- und Marketingmanagementsystem auf einer einzigen Plattform aufzubauen.

GTG CRM hilft Ihnen bei Folgendem:

• KI-gestützte Landing Pages & Formulare erstellen , um Kundendaten direkt aus Anzeigen zu sammeln
• Zentralisierte CRM-Verwaltung, automatische Speicherung aller Kundeninformationen aus verschiedenen Kanälen
• Professionelle E-Mail-Versendung: Basierend auf gesammelten Kundeninformationen können Sie Kunden segmentieren und Betreuungspläne für jede Gruppe mit personalisierten E-Mails erstellen
• Nutzung des KI-Assistenten zur Datenanalyse und Empfehlung geeigneter Marketing- und Vertriebsstrategien
• Einrichtung von Automatisierungs-Workflows, zur automatisierten Kundenpflege und -betreuung per E-Mail

Mit GTG CRM können KMU die „Data-Driven Marketing“-Reise wie Coca-Cola beginnen, jedoch zu optimierten Kosten und in einem passenderen Umfang.

Fazit

Coca-Cola und AWS haben bewiesen: Wenn Daten vereinheitlicht werden, wird Marketing präziser, schneller und emotionaler. Dies ist nicht nur die Geschichte eines globalen Konzerns, sondern eine praktische Lektion für jedes Unternehmen, das im digitalen Zeitalter wachsen möchte. Mit GTG CRM können kleine Unternehmen ihre Daten in Stärke verwandeln – ein intelligentes Marketingmanagementsystem aufbauen, Kunden automatisch betreuen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, nicht nur Bauchgefühl.