Wie man Leads auf Zalo Official Account am effektivsten generiert und Kunden betreut

Die folgenden Schritte basieren auf Praxiserfahrungen und helfen vielen Unternehmen nicht nur dabei, Leads zu generieren, sondern auch, ihren OA in einen effektiven Kanal für die Kundenbetreuung zu verwandeln.

Zielkunden klar definieren

Bevor Sie mit irgendeiner Aktivität beginnen, muss das Unternehmen Zeit investieren, um seine Zielkunden klar zu definieren.

• Wer sind Ihre Kunden wirklich?
• Welche verborgenen Bedürfnisse haben sie?
• Welchen Wert erwarten sie von der Marke?

Wenn diese Fragen beantwortet sind, hat das Unternehmen ein klares Bild vom Kundenprofil. Von dort aus wird der Aufbau einer Strategie zur Kontaktaufnahme und Betreuung genauer und effektiver, was dazu beiträgt, mehr Leads für den OA zu gewinnen und die Kundenrücklaufquote erheblich zu steigern.

Zalo OA Implementierungsprozess

Schritt 1: Zalo OA-Konto erstellen

Unternehmen müssen auf oa.zalo.me zugreifen, um ein Konto zu registrieren. Der Kontoname sollte mit dem Firmennamen übereinstimmen und mit entsprechenden Dokumenten verifiziert werden. Die Überprüfung dauert in der Regel 4-7 Tage.

Schritt 2: Marketing, um Kunden auf Zalo OA zu ziehen

Tatsächlich kommen die meisten Kunden heutzutage von Fanpages, Websites oder E-Commerce-Plattformen wie Shopee und Lazada. Die Schwierigkeit besteht darin: Wie machen wir sie auf den OA aufmerksam und wie bringen wir sie dazu, auf „Folgen“ zu klicken?

• Fanpage

Auf Fanpages ist der schnellste Weg, den Bestand an Altkunden zu nutzen – diejenigen, die bereits Nachrichten gesendet oder gekauft haben. Bei neuen Bestellungen können Zalo ZNS-Nachrichten gesendet werden, um zu bestätigen, sich zu bedanken und sie zum OA zu ziehen.

• E-Commerce-Plattformen

Auf E-Commerce-Plattformen kaufen Kunden leicht, aber vergleichen auch leicht Produkte mit Konkurrenten. Nach der Transaktion verliert das Unternehmen fast den Kontakt. Das ist der Grund, warum der OA wichtig ist: Kunden im eigenen Kanal zu halten, um sie weiterhin zu betreuen.

• Website

Auf der Website können anstelle von nur E-Mails oder SMS zur Bestellbestätigung nun Zalo ZNS-Nachrichten verwendet werden, um automatische Benachrichtigungen zu senden. Das Hinzufügen eines OA-Chat-Fensters auf der Website ist ebenfalls eine Möglichkeit, Leads auf natürliche Weise zu generieren und eine bessere Konversionsrate zu erzielen.

• Werbung

Werbung ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Follower-Zahlen zu erhöhen, aber die Kosten sind oft hoch. Erfahrungsgemäß sollte Werbung für den OA nicht als Hauptkanal betrachtet werden, sondern nur als Ergänzung.

• Zalo ZNS

Zuletzt Zalo ZNS – eine äußerst effektive Waffe, wenn das Unternehmen bereits über Telefonnummern von Altkunden verfügt. ZNS-Nachrichten sind günstiger als SMS, ermöglichen dem Kunden die zweiseitige Reaktion und können direkt zum OA oder zur Website führen. 

Schritt 3: Wie erstellt man Bestellungen über Zalo OA?

Kunden zum OA zu ziehen, ist nur der erste Schritt. Um die Abschlussrate von Bestellungen zu erhöhen, müssen die internen Funktionen des OA mit den folgenden Schritten optimiert werden:

1. Menüleiste optimieren

• Viele Unternehmen vernachlässigen diesen Teil, was dazu führt, dass Kunden den OA besuchen, aber nicht wissen, was die Marke verkauft.
• Fügen Sie Schaltflächen wie „Rabatt“, „Angebote“ oder „Zum Shop“ hinzu, um Kunden schnell zu wichtigen Produkten oder Aktionen zu leiten.

2. Chatbot für OA erstellen

• Greifen Sie auf chatbot.oa.zalo.me zu, um einen Chatbot zu registrieren.
• Chatbots helfen, die Interaktion zu erhöhen, unterstützen die Kundenbetreuung rund um die Uhr und bieten ein professionelles Erlebnis.
• Es können mehrere automatische Szenarien eingerichtet werden, von der Begrüßung bis zur Beantwortung häufig gestellter Fragen.

3. Broadcast-Nachrichten senden

• Dies ist ein wichtiges Werkzeug, um Massennachrichten zu senden und Kunden schnell abzuschließen.
• Ein effektiver Broadcast benötigt einen ansprechenden Titel und ein auffälliges Banner, da 60-70 % der Aufmerksamkeit von Bildern kommen.
• Danach kommt der Inhalt des Beitrags; die Qualität der Botschaft bestimmt die Abschlussrate der Bestellungen.

4. Zalo Shop nutzen

• Nur für Unternehmenskonten verfügbar, mit einer Registrierungsgebühr von 660.000 VND/6 Monate.
• Viele Kunden suchen immer noch nach Produkten im Zalo Shop, genau wie auf Shopee.
• Dies ist ein nachhaltiger Kanal für den Verkauf, und gleichzeitig können Werbebotschaften kombiniert werden, um Kunden direkt zum Shop zu leiten.

Fazit

Zalo OA ist keine Plattform mit übermäßig komplexen Funktionen, aber wenn man weiß, wie man sie richtig nutzt und kombiniert, wird sie zu einem äußerst mächtigen Werkzeug, um neue Kunden zu gewinnen, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Besonders in Vietnam – einem Markt, auf dem Zalo immer noch die beliebteste Messaging-App mit zig Millionen Nutzern ist – ist der OA die effektive „Brücke“, die es Unternehmen ermöglicht, sowohl Altkunden zu binden als auch den Pool potenzieller Kunden zu erweitern.

Wenn Ihr Unternehmen Zalo OA noch nicht nutzt, ist jetzt die goldene Zeit, um zu beginnen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.