Wie Sie Leads auf einem Zalo Official Account am effektivsten gewinnen und Kunden betreuen

Hier ist ein Prozess, der aus praktischer Erfahrung abgeleitet wurde und vielen Unternehmen hilft, nicht nur Leads zu gewinnen, sondern auch OA in einen effektiven Kanal für die Kundenbetreuung zu verwandeln.

Definieren Sie Ihre Zielkunden klar

Bevor Sie mit einer Aktivität beginnen, sollten sich Unternehmen Zeit nehmen, ihre Zielkunden klar zu definieren.

• Wer sind Ihre Kunden wirklich?
• Welche versteckten Bedürfnisse haben sie?
• Welchen Wert erwarten sie von der Marke?

Wenn Sie diese Fragen beantworten können, haben Sie ein klares Bild vom Kundenprofil. Von dort aus wird der Aufbau einer Strategie für Ansprache und Betreuung genauer und effektiver, was dazu beiträgt, mehr Leads zu OA zu ziehen und die Kundenbindung deutlich zu erhöhen.

Implementierungsprozess von Zalo OA

Schritt 1: Zalo OA-Konto erstellen

Unternehmen müssen sich unter oa.zalo.me anmelden, um ein Konto zu registrieren. Der Kontoname sollte mit dem Namen des Unternehmens übereinstimmen und mit Verifizierungsdokumenten versehen sein. Die Überprüfung dauert normalerweise 4–7 Tage.

Schritt 2: Marketing zur Gewinnung von Kunden für Zalo OA

Tatsächlich stammen die meisten aktuellen Kunden von Fanpages, Websites oder E-Commerce-Plattformen wie Shopee und Lazada. Die Schwierigkeit liegt darin: Wie erfahren sie von OA und wie bewegen wir sie dazu, auf "Folgen" zu klicken?

• Fanpage

Auf Fanpages ist der schnellste Weg, auf den alten Kundenstamm zuzugreifen – diejenigen, die Ihnen bereits eine Nachricht gesendet oder gekauft haben. Bei neuen Bestellungen können Sie Zalo ZNS-Nachrichten senden, um diese zu bestätigen, sich zu bedanken und sie zu OA zu ziehen.

• E-Commerce-Plattformen

Auf E-Commerce-Plattformen kaufen Kunden leicht, vergleichen aber auch leicht Produkte mit Wettbewerbern. Nach der Transaktion verlieren Unternehmen fast den Kontakt. Dies ist der Grund, warum OA wichtig ist: um Kunden im eigenen Kanal zu halten, um sie weiter zu betreuen.

• Website

Auf Websites können Sie anstelle von nur E-Mails oder SMS zur Bestellbestätigung nun Zalo ZNS verwenden, um automatische Benachrichtigungen zu senden. Das Einbinden eines OA-Chat-Fensters auf der Website ist ebenfalls eine Möglichkeit, Leads auf natürliche Weise zu gewinnen und die Konversionsrate zu verbessern.

• Werbung

Werbung ist auch eine Möglichkeit, die Follower-Zahl zu erhöhen, aber die Kosten sind normalerweise hoch. Die Erfahrung zeigt, dass Werbung für OA nicht als Hauptkanal betrachtet werden sollte, sondern nur ergänzend eingesetzt werden sollte.

• Zalo ZNS

Schließlich ist Zalo ZNS – eine äußerst effektive Waffe, wenn Unternehmen bereits über eine Datenbank mit alten Kundentelefonnummern verfügen. ZNS-Nachrichten sind günstiger als SMS, ermöglichen dem Kunden eine zweiseitige Reaktion und können direkt zu OA oder zur Website führen.

Schritt 3: Wie erstellt man eine Bestellung über Zalo OA?

Kunden auf die OA zu ziehen, ist nur der Anfang. Um die Abschlussrate zu erhöhen, müssen die Funktionen innerhalb der OA nach folgenden Schritten optimiert werden:

1. Optimieren Sie das Menü

• Viele Unternehmen vernachlässigen diesen Punkt, was dazu führt, dass Kunden die OA betreten, ohne zu wissen, was die Marke verkauft.
• Fügen Sie Schaltflächen wie „Rabatt“, „Angebot“ oder „Zum Shop gehen“ hinzu, um Kunden schnell zu wichtigen Produkten oder Aktionen zu leiten.

2. Erstellen Sie einen Chatbot für OA

• Besuchen Sie chatbot.oa.zalo.me um einen Chatbot zu registrieren.
• Chatbots helfen, die Interaktion zu erhöhen, den Kundenservice rund um die Uhr zu unterstützen und ein professionelles Erlebnis zu bieten.
• Es ist möglich, mehrere automatische Skripte einzurichten, von der Begrüßung bis zur Beantwortung häufig gestellter Fragen.

3. Senden Sie Broadcast-Nachrichten

• Dies ist ein wichtiges Werkzeug, um Massennachrichten zu senden und Kunden schnell zu gewinnen.
• Eine effektive Broadcast-Nachricht benötigt eine ansprechende Überschrift und ein auffälliges Banner, da 60–70 % der Aufmerksamkeit von Bildern herrühren.
• Danach kommt der Inhalt des Beitrags; Die Qualität der Botschaft bestimmt die Abschlussrate.

4. Nutzen Sie Zalo Shop

• Nur für Geschäftskonten, mit Registrierungsgebühr von 660.000 VND/6 Monate.
• Viele Kunden haben immer noch die Gewohnheit, Produkte auf Zalo Shop zu suchen, genauso wie auf Shopee.
• Dies ist ein nachhaltiger Kanal für den Verkauf und kann auch mit Werbebotschaften kombiniert werden, um Kunden direkt zum Shop zu leiten.

Fazit

Zalo OA ist keine Plattform mit zu vielen komplexen Funktionen, aber wenn man weiß, wie man sie richtig nutzt und kombiniert, wird sie zu einem äußerst leistungsstarken Werkzeug, um neue Kunden zu gewinnen, langfristige Beziehungen zu pflegen und den Umsatz zu steigern.

Besonders in Vietnam – einem Markt, auf dem Zalo immer noch die beliebteste Messaging-App mit zig Millionen Nutzern ist – ist OA die effektive „Brücke“, die Unternehmen hilft, sowohl bestehende Kunden zu binden als auch den Pool potenzieller Kunden zu erweitern.

Wenn Ihr Unternehmen Zalo OA noch nicht nutzt, ist jetzt der goldene Moment, um zu beginnen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.