Haben Sie diese Probleme?
Anh Tuấn verkauft Sportartikel online und betreibt den Shop alleine. Jeden Abend trudeln die Nachrichten ein, die meisten davon sind wiederkehrende Fragen: "Gibt es diese Größe noch?", "Wie hoch sind die Versandkosten?", "Wie funktioniert die Rückgabe?", "Wo ist meine Bestellung?". Er kann nicht die ganze Nacht im Chat sein, aber wenn er die Kunden bis zum Morgen warten lässt, kaufen sie woanders. Er hat schon einmal einen Chatbot ausprobiert, aber dieser hat allgemein und falsch geantwortet – einmal hat er sogar eine nicht existierende Rückgaberichtlinie erfunden, was zu Streitigkeiten mit den Kunden führte. Seitdem hat er den Bot abgeschaltet und ist wieder zum manuellen Beantworten zurückgekehrt.
Das ist die Zwickmühle für Online-Verkäufer: nicht 24/7 erreichbar sein können, und der Bot ist nicht vertrauenswürdig.
Was Sie wirklich erreichen wollen
Anh Tuấn braucht einen Assistenten, der Kunden genauso antwortet, wie er es tun würde – basierend auf den echten Richtlinien und Informationen des Shops, ohne etwas zu erfinden – und der echte Aufgaben erledigen kann, wie Bestellungen nachzuverfolgen und Lagerbestände zu prüfen, anstatt nur leere Worte zu machen. Er möchte, dass der Bot außerhalb der Geschäftszeiten für ihn im Chat ist, die meisten Fragen sofort beantwortet und nur die Fälle an ihn weiterleitet, die wirklich menschliches Eingreifen erfordern.
Wie GTG CRM Ihnen dabei hilft
GTG CRM lässt den KI-Chatbot aus den richtigen Dokumenten von Anh Tuấn lernen und echte Aufgaben im System ausführen:
- Laden Sie die Dokumente des Shops als Wissensquelle hoch – Rückgaberichtlinien, Versandkostentabellen, FAQs, Produktanleitungen. Der Bot antwortet basierend auf diesen Inhalten, ist also fachlich korrekt und erfindet nichts.
- Genaueste Antworten durch Kombination von semantischer Suche und Stichwörtern – versteht die Kundenanfragen, auch wenn sie mit anderen Worten gestellt werden, und erkennt gleichzeitig Produktcodes und spezifische Richtliniennamen.
- Der Bot erledigt echte Aufgaben – prüft den Bestellstatus, den Lagerbestand nach Größe/Farbe, erstellt Support-Tickets, plant Termine – und löst das Problem sofort für den Kunden, anstatt nur zu antworten.
- Sie kontrollieren, was der Bot tun kann – schalten Sie einzelne Funktionen ein/aus, Suchanfragen respektieren den Datenumfang und Berechtigungen, datenschutzfreundliches Design.
- Nur bei Bedarf weiterleiten – der Bot bearbeitet die meisten wiederkehrenden Fragen und gibt nur Fälle weiter, die seine Kapazitäten übersteigen.
Erfahren Sie mehr über die vollständigen Funktionen im Artikel KI-Chatbot oder sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des KI-Chatbots an, um die Wissensquellen für Ihren Shop selbst einzurichten.
Ergebnisse, die Sie erzielen werden
- 24/7 Kundenservice ohne zusätzliches Personal: Der Bot antwortet sofort außerhalb der Geschäftszeiten, Sie verlieren keine Kunden durch lange Wartezeiten.
- Vertrauenswürdige Antworten: Basierend auf den echten Shop-Dokumenten, keine Erfindungen – Schluss mit Kundenstreitigkeiten, weil der Bot falsche Aussagen gemacht hat.
- Sofortige Lösung, nicht nur Worte: Bestellungen prüfen, Lagerbestände abfragen, Tickets erstellen – echte Aufgaben werden direkt im Chat erledigt.
- Volle Kontrolle für Sie: Schalten Sie genau die Funktionen ein, die Sie erlauben, Daten sind sicher.
- Konzentration auf schwierige Fälle: Der Bot kümmert sich um die wiederkehrenden Anfragen, Sie bearbeiten nur, was wirklich menschliches Eingreifen erfordert.
Häufig gestellte Fragen
Erfindet der Bot Antworten wie mein alter Bot? Im Gegensatz zu allgemeinen Bots – dieser Bot antwortet basierend auf den von Ihnen hochgeladenen Dokumenten. Um genauere Antworten zu erhalten, fügen Sie weitere Dokumente hinzu.
Muss ich ein Technikexperte sein, um ihn einzurichten? Nein. Sie laden Dokumente hoch und aktivieren die gewünschten Funktionen – keine Programmierung erforderlich.
Sind die Kundendaten für den Bot unsicher? Die Aktionen des Bots respektieren Ihren Datenumfang und Ihre Berechtigungen, das Design ist datenschutzfreundlich.
Beantwortet der Bot alle Fragen? Der Bot kümmert sich um die meisten wiederkehrenden Fragen und Nachfragen; Fälle, die seine Kapazitäten übersteigen, werden an menschliches Personal weitergeleitet.
Benötige ich eine Kreditkarte, um zu starten? Nein. Sie können ihn zuerst kostenlos testen.
