Haben Sie dieses Problem?

Anh Tuấn verkauft Sportartikel online und betreibt den Shop allein. Jeden Abend trudeln die Nachrichten ein, meistens wiederkehrende Fragen: "Gibt es diese Größe noch?", "Wie hoch sind die Versandkosten?", "Wie funktioniert der Umtausch?", "Wo ist meine Bestellung?". Er kann nicht die ganze Nacht chatten, aber wenn er die Kunden bis zum Morgen warten lässt, kaufen sie woanders. Er hat schon einmal einen Chatbot ausprobiert, aber er antwortete allgemein und falsch – einmal erfand er sogar eine nicht existierende Umtauschrichtlinie, was zu Streitigkeiten mit Kunden führte. Seitdem hat er den Bot abgeschaltet und ist wieder zum manuellen Chat zurückgekehrt.

Das ist die Zwickmühle für Online-Verkäufer: nicht 24/7 erreichbar sein zu können, aber auch keinen vertrauenswürdigen Bot zu haben.

Was Sie wirklich erreichen wollen

Anh Tuấn braucht einen Assistenten, der genau so antwortet, wie er selbst antworten würde – basierend auf den tatsächlichen Richtlinien und Informationen des Shops, ohne etwas zu erfinden – und der echte Aufgaben erledigen kann, wie Bestellungen nachzuverfolgen oder den Lagerbestand zu prüfen, anstatt nur leere Worte zu machen. Er möchte, dass er ihn außerhalb der Geschäftszeiten vertritt, die meisten Fragen sofort beantwortet und ihm nur die Fälle weiterleitet, die wirklich seine Hilfe benötigen.

Wie GTG CRM Ihnen dabei hilft

GTG CRM bringt den KI-Chatbot dazu, aus Anh Tuấns eigenen Dokumenten zu lernen und echte Aufgaben im System zu erledigen:

  1. Laden Sie Shop-Dokumente als Wissensquelle hoch – Umtauschrichtlinien, Versandkostentabellen, FAQs, Produktanleitungen. Der Bot antwortet basierend auf diesen Inhalten, ist also sachkundig und erfindet nichts.
  2. Präziseste Antworten durch Kombination von semantischer Suche und Schlüsselwörtern – versteht die Absicht des Kunden, auch wenn er mit anderen Worten fragt, und erkennt gleichzeitig spezifische Produktcodes und Richtliniennamen.
  3. Der Bot erledigt echte Aufgaben – prüft den Bestellstatus, den Lagerbestand nach Größe/Farbe, erstellt Support-Tickets, plant Termine – und löst sie sofort für den Kunden, anstatt nur zu antworten.
  4. Sie kontrollieren, was der Bot tun kann – schalten Sie einzelne Funktionen ein/aus, die Suchaktionen respektieren den Datenumfang und die Berechtigungen, das Datenschutzdesign.
  5. Nur bei Bedarf weiterleiten – Der Bot bearbeitet die meisten wiederkehrenden Fragen, nur die Fälle, die seine Fähigkeiten übersteigen, werden an Sie weitergeleitet.
Liste der hochgeladenen Wissensquellen für den Chatbot

Erfahren Sie mehr über alle Funktionen im Artikel KI-Chatbot oder lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des KI-Chatbots, um die Wissensquelle für Ihren Shop selbst einzurichten.

Ergebnisse, die Sie erzielen

  • 24/7-Kundenbetreuung ohne zusätzliches Personal: Der Bot antwortet sofort außerhalb der Geschäftszeiten, Sie verlieren keine Kunden durch lange Wartezeiten.
  • Vertrauenswürdige Antworten: Basierend auf den echten Shop-Dokumenten, keine Erfindungen – kein Streit mit Kunden mehr, weil der Bot falsche Informationen gibt.
  • Sofortige Lösungen, nicht nur Worte: Bestellungen prüfen, Lagerbestand prüfen, Tickets erstellen – echte Aufgaben werden sofort im Chatfenster erledigt.
  • Volle Kontrolle über Sie: Schalten Sie genau die Funktionen ein, die Sie erlauben, Daten sind sicher.
  • Fokus auf schwierige Fälle: Der Bot kümmert sich um die wiederkehrenden Anfragen, Sie kümmern sich nur um das, was wirklich menschliches Eingreifen erfordert.

Häufig gestellte Fragen

Erfindet der Bot Antworten wie mein alter Bot? Im Gegensatz zu allgemeinen Bots antwortet dieser Bot basierend auf den von Ihnen hochgeladenen Dokumenten. Wenn Sie genauere Antworten wünschen, fügen Sie Dokumente hinzu.

Muss ich ein Techniker sein, um ihn zu installieren? Nein. Sie laden Ihre Dokumente hoch und schalten die gewünschten Funktionen ein – Sie müssen nicht programmieren.

Ist es unsicher für meine Kundendaten, wenn der Bot sie sieht? Die Aktionen des Bots respektieren Ihren Datenumfang und Ihre Berechtigungen, und das Design schützt die Privatsphäre.

Bearbeitet der Bot alle Fragen? Der Bot übernimmt die meisten wiederkehrenden Fragen und Rechercheaufgaben; Fälle, die seine Kapazitäten übersteigen, werden an einen Menschen weitergeleitet.

Benötige ich eine Kreditkarte, um loszulegen? Nein. Sie können es zuerst kostenlos ausprobieren.

Kostenlos mit GTG CRM starten