Warum besuchen Kunden eine Website, verlassen sie aber ohne Kauf?
Wenn ein Kunde eine Verkaufswebsite oder Landing Page eines Händlers besucht, hat er normalerweise ein gewisses Interesse. Vielleicht recherchiert er Produkte, vergleicht Preise oder wägt zwischen mehreren Optionen ab. Zwischen dem Interesse und der Kaufentscheidung besteht jedoch eine Lücke, und diese Lücke sind die unbeantworteten Fragen. Kunden fragen sich vielleicht, ob der Versand kostenlos ist, welche Größen vom Produkt noch verfügbar sind, wie lange die Lieferung dauert, wie die Rückgabebedingungen aussehen oder ob sie einfach eine schnelle Beratung benötigen, um das passende Produkt auszuwählen. Diese Fragen mögen klein erscheinen, aber wenn sie nicht rechtzeitig beantwortet werden, werden sie zu Hürden, die Kunden zum Innehalten und Verlassen der Seite veranlassen. Die Realität zeigt, dass heiße Leads nicht gerne warten. Sie sehen möglicherweise mehrere Seiten gleichzeitig an oder möchten einfach nicht den Aufwand betreiben, um durch viele Schritte Kontakt aufzunehmen. Wenn die Website keine Möglichkeit bietet, ihnen sofort auf der gerade angesehenen Seite eine Frage zu stellen, verlassen sie die Seite und kehren möglicherweise zum Facebook- oder Zalo-Postfach zurück oder zu einer anderen Seite, die einen schnelleren Support bietet. Dies ist der Punkt, an dem viele Händler, ohne es zu merken, Kunden verlieren.Wie greift Live-Chat in das Verhalten des Seitenverlassens ein?
Live-Chat auf der Website fungiert als Brücke zwischen Händlern und unsicheren Kunden. Wenn Kunden Produkte auf der Seite ansehen, erscheint ein kleines Chat-Widget in der Ecke des Bildschirms, das sie jederzeit anklicken und Fragen stellen können. Dies vermittelt das Gefühl, dass jemand sofort zur Verfügung steht, und gibt den Kunden mehr Sicherheit bei ihrer Entscheidung. Die Stärke von Live-Chat für E-Commerce-Websites liegt in seiner Aktualität und Bequemlichkeit. Kunden müssen die angesehene Seite nicht verlassen, keine zusätzlichen Anwendungen öffnen oder eine Telefonnummer suchen. Sie müssen nur auf das Chat-Symbol klicken, ihre Frage eingeben und innerhalb von Sekunden oder Minuten auf eine Antwort warten. Dieser Komfort reduziert die Reibungsverluste im Kaufprozess und erleichtert es den Kunden, fortzufahren, anstatt die Seite zu verlassen. Darüber hinaus beschränkt sich der Chat auf E-Commerce-Websites nicht nur auf die Beantwortung von Informationen. Er ermöglicht es Händlern auch, proaktiv auf Besucher zuzugehen, indem sie die Funktion "Proactive Chat" nutzen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Produktseite zu lange angesehen hat, ohne eine Aktion auszuführen, kann der Händler proaktiv ein kleines Dialogfeld mit der Frage öffnen: "Benötigen Sie Hilfe?". Dieser Schritt gibt den Kunden das Gefühl, umsorgt zu werden und erleichtert den Beginn eines Gesprächs.Der Bearbeitungsfluss für heiße Leads vom Besuch bis zur Konversion
Um besser zu verstehen, wie Live-Chat hilft, interessierte Kunden zu binden, können wir uns einen realistischen Bearbeitungsfluss wie folgt vorstellen: Kunden besuchen die Website oder Landing Page eines Händlers über Werbung, Beiträge oder organische Suche. Sie beginnen, Produkte anzusehen, Beschreibungen zu lesen und Preise zu vergleichen. Zu diesem Zeitpunkt sind sie interessiert, aber noch nicht entschlossen. Während des Ansehens stoßen die Kunden auf einige Unklarheiten. Vielleicht haben sie Fragen zur Garantie oder möchten wissen, welche Farben das Produkt noch hat. Ohne Live-Chat müssten sie versuchen, per E-Mail oder Hotline Kontakt aufzunehmen oder die Seite verlassen, um im sozialen Netzwerk zu suchen. Aber wenn sie das Website-Chat-Widget in der Ecke des Bildschirms sehen, müssen sie nur darauf klicken und sofort fragen.Wenn ein Kunde auf den Chat klickt, kann ein kleines Formular erscheinen, das vor dem Beginn des Gesprächs nach Name und E-Mail-Adresse fragt. Dies ist ein CTA-Formular, das dem Verkäufer hilft, von Anfang an Kundeninformationen zu sammeln und die spätere Nachverfolgung und Betreuung zu erleichtern. Nach dem Ausfüllen wird der Kunde mit dem Verkäufer verbunden oder erhält eine automatische Antwort, falls außerhalb der Geschäftszeiten.
Während des Gesprächs kann der Verkäufer dank der Funktion "Besucherpräsenz" sehen, auf welcher Seite sich der Kunde befindet. Dies hilft dem Verkäufer, den Kontext zu verstehen und gezielt zu antworten. Wenn der Kunde beispielsweise die Produktseite für ein T-Shirt betrachtet, kann der Verkäufer sofort nach der Größe oder Farbe fragen, ohne dass der Kunde alles von vorne erklären muss.
Nach Beantwortung der Fragen kann der Verkäufer weitere Informationen, Bilder oder Links zu verwandten Produkten senden, damit der Kunde sie leichter verfolgen kann. Wenn der Kunde noch nicht sofort kauft, werden die im Formular hinterlassenen Informationen im CRM des Verkäufers gespeichert, sodass der Verkäufer ihn später per E-Mail, Zalo oder über andere Kanäle weiter betreuen kann.
Der gesamte Ablauf ist reibungslos und trägt zur Steigerung der Website-Konversionen bei, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Kunden fühlen sich umgehend unterstützt, und Verkäufer haben die Möglichkeit, Interessenten zu binden und von der ersten Interaktion an eine Beziehung aufzubauen.
Situationen, in denen Verkäufer Live-Chat nutzen sollten, um Interessenten zu halten
Live-Chat ist nicht immer notwendig, aber in bestimmten Situationen wird er zu einem sehr nützlichen Werkzeug, um unentschlossene Interessenten zu halten. Hier sind einige gängige Anwendungsfälle, denen Online-Verkäufer häufig begegnen:
Wenn der Kunde eine schnelle Produktberatung benötigt
Viele Produkte erfordern eine Beratung vor dem Kauf, insbesondere Artikel mit vielen Optionen bei Größe, Farbe, Konfiguration oder Funktionen. Kunden sind möglicherweise unsicher, welche Art am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Wenn ein Live-Chat für den Verkäufer direkt auf der Website verfügbar ist, können sie schnell Fragen stellen und spezifische Empfehlungen erhalten, was die Kaufentscheidung erleichtert.
Wenn der Kunde genaue Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten erhalten möchte
Dies ist eine der häufigsten Fragen, die Kunden vor einer Bestellung stellen. Wenn diese Informationen auf der Produktseite nicht klar ersichtlich sind, werden Kunden zögern und möglicherweise die Seite verlassen. Ein Website-Chat-Widget hilft Kunden, sofort Fragen zu stellen und spezifische Antworten für ihre Adresse zu erhalten, wodurch die Kaufzurückhaltung verringert wird.
Wenn der Kunde Lagerbestände oder Sonderangebote bestätigen möchte
Während Verkaufsaktionen oder Flash-Sales machen sich Kunden oft Sorgen, dass Produkte ausverkauft sind oder ob Rabattcodes noch gültig sind. Mit einem Live-Chat kann der Verkäufer sofort den Lagerbestand bestätigen oder die Sonderangebote detailliert erläutern, wodurch ein Gefühl der Sicherheit entsteht und Kunden zu schnellerem Handeln animiert werden.
Wenn der Kunde technische Probleme hat oder nicht weiß, wie er bestellen soll
Einige Kunden, insbesondere diejenigen, die mit dem Online-Shopping weniger vertraut sind, haben möglicherweise Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Bestellformularen, bei der Auswahl von Zahlungsmethoden oder wissen nicht, wie sie Rabattcodes anwenden sollen. Live-Chat hilft dem Verkäufer, Schritt für Schritt zu führen, Hindernisse zu reduzieren und Kunden den Abschluss ihrer Bestellung zu ermöglichen.
Wenn der Kunde mehr über Rückgabe- und Garantiebestimmungen erfahren möchte
Fragen zu den Richtlinien führen oft zu einer Verzögerung der Kaufentscheidung, da Kunden sicherstellen möchten, dass sie im Falle von Problemen geschützt sind. Ein kurzfristiges Chat-Gespräch kann alle Unklarheiten beseitigen und Kunden mehr Sicherheit beim Bestellen geben.
Beispiel für einen realen Chat-Ablauf zwischen Kunde und Verkäufer
Um besser zu verstehen, wie Live-Chat in der Praxis funktioniert, sehen wir uns einen typischen Chat-Ablauf an:
Kunde: Hallo Shop, ich möchte fragen, ob das weiße T-Shirt in Größe M noch auf Lager ist?
Verkäufer: Hallo! Das weiße T-Shirt in Größe M ist noch auf Lager. Möchten Sie es gleich bestellen oder brauchen Sie weitere Beratung zum Material?
Kunde: Ist der Stoff dehnbar, Shop? Ich fürchte, er passt mir nicht.
Verkäufer: Der Stoff ist 100% Baumwolle und leicht dehnbar, sehr bequem. Wenn Sie 1,60 m groß sind und 50 kg wiegen, passt Größe M gut. Können Sie mir Ihre Größe und Ihr Gewicht mitteilen, damit ich Sie genauer beraten kann?
Kunde: Ich bin 1,58 m groß und wiege 48 kg.
Verkäufer: Dann ist Größe M genau richtig für Sie. Ich schicke Ihnen eine detaillierte Größentabelle zur weiteren Ansicht. Möchten Sie gleich bestellen? Ich biete kostenlosen Versand an, wenn Sie heute bestellen.
Kunde: Dann bestelle ich 1 Stück in Weiß, Größe M. Wann erhalte ich die Ware, Shop?
Verkäufer: In welcher Gegend wohnen Sie? Wenn es innerhalb von Hanoi ist, erhalten Sie sie morgen.
Kunde: Ich wohne in Cầu Giấy.
Verkäufer: Okay, Sie erhalten die Ware morgen. Ich schicke Ihnen den Bestelllink, damit Sie Ihre Daten eingeben können. Vielen Dank!
In diesem Ablauf werden dem Kunden schnell Fragen zu Lagerbestand, Material, Größe und Lieferzeit beantwortet. Der Verkäufer bietet proaktiv auch kostenlosen Versand an, um den Kunden zu einer sofortigen Bestellung zu ermutigen. Der gesamte Prozess verläuft reibungslos und hilft dem Kunden, in wenigen Minuten vom Zögern zur Kaufentscheidung zu gelangen.
Ein reales Szenario: Verkäufer verkauft Kosmetik online
Frau Lan betreibt ein Online-Kosmetikgeschäft und hat eine recht ansprechende Verkaufswebsite mit vollständigen Produktinformationen, hochwertigen Bildern und detaillierten Beschreibungen. Sie stellt jedoch fest, dass viele Kunden die Website besuchen, aber nicht kaufen.
Nach der Analyse stellte sie fest, dass viele Kunden Fragen zur Verwendung der Produkte, zu den Inhaltsstoffen hatten oder eine Beratung für Produkte wünschten, die für ihre Haut geeignet sind.
Früher hatte sie nur Telefonnummer und E-Mail am Ende der Seite hinterlassen. Aber die Kunden riefen oder schickten selten E-Mails, weil sie das Gefühl hatten, dass es Zeitverschwendung ist. Sie verließen die Seite oft und suchten anderswo nach schnellerer Unterstützung, hauptsächlich in Shops auf Facebook oder Zalo.
Nach der Integration von Live-Chat auf ihrer Website begann Frau Lan, den Unterschied zu bemerken. Kunden besuchen die Produktseite, sehen das Chat-Symbol in der Ecke des Bildschirms, klicken darauf und fragen sofort. Sie kann innerhalb weniger Minuten antworten, spezifische Beratung zu Produkten geben, die für verschiedene Hauttypen geeignet sind, die Verwendung erklären und zusätzliche Vorher-Nachher-Bilder von früheren Kunden senden, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
Dank der Besucherpräsenz weiß sie, welches Produkt der Kunde gerade ansieht, und kann sich proaktiv melden und fragen: „Interessieren Sie sich für diese Feuchtigkeitscreme? Ich kann Sie beraten.“ Dieser Ansatz erhöht die Antwortrate der Kunden und schafft ein freundlicheres Gefühl.
Darüber hinaus richtete sie ein CTA-Formular vor dem Chat ein, um den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden zu erfassen. Selbst wenn der Kunde noch nicht sofort kauft, hat sie die Informationen, um ihm später per E-Mail oder Nachricht eine Pflege zukommen zu lassen. Dadurch stieg die Conversion-Rate der Website erheblich und sie erhielt einen effektiven Kundenservice-Kanal direkt auf ihrer eigenen Website.
Vergleich einer Website ohne Chat-Unterstützung und einer Website mit Live-Chat
Wenn ein Verkäufer nur eine Verkaufswebsite oder eine Landingpage ohne Live-Chat hat, müssen die Kunden alle Informationen aus den verfügbaren Inhalten selbst herausfinden. Wenn sie Fragen haben, müssen sie sich per E-Mail, Hotline oder soziale Medien kontaktieren. Dieser Prozess ist zeitaufwendig und kann Kunden leicht ungeduldig machen, insbesondere diejenigen, die sofortige Antworten wünschen.
Umgekehrt können Kunden mit einem direkt in die Website integrierten Live-Chat jederzeit Fragen stellen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Diese Bequemlichkeit reduziert die Absprungrate und erhöht die Konversionschancen. Kunden fühlen sich besser unterstützt, und Verkäufer haben die Möglichkeit, direkt zu interagieren, um zu überzeugen und Fragen zu beantworten, während der Kunde noch interessiert ist.
Darüber hinaus wirkt eine Website mit Live-Chat professioneller. Kunden vertrauen eher Shops mit einem klaren Supportsystem, das bereit ist, Fragen zu beantworten. Dies ist besonders wichtig im hart umkämpften E-Commerce-Umfeld von heute.
Die Rolle von CRM bei der Verwaltung von Kunden aus Live-Chats
Live-Chat endet nicht nur mit der Beantwortung von Fragen. Nach dem Gespräch müssen die Kundeninformationen gespeichert und verwaltet werden, damit der Verkäufer sie weiter betreuen kann. Hier spielt CRM für Verkäufer seine Rolle.
Wenn Kunden Informationen über das CTA-Formular vor dem Chat oder während des Chats hinterlassen, können diese Daten im CRM-System gespeichert werden. Dadurch kann der Verkäufer die Interaktionshistorie verfolgen, sehen, was der Kunde gefragt hat, an welchen Produkten er interessiert ist und in welcher Phase seiner Kaufreise er sich befindet.
Diese Informationen helfen dem Verkäufer, die Kundenbetreuung zu personalisieren. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach einem Produkt gefragt hat, es aber noch nicht gekauft hat, kann der Verkäufer nach ein paar Tagen eine E-Mail oder eine Nachricht mit einer sanften Erinnerung senden oder ihn über ein relevantes Sonderangebot informieren. Dies hilft, die Abschlussrate zu erhöhen, ohne den Kunden zu stören.
Darüber hinaus hilft die Integration von Live-Chat mit CRM dem Verkäufer auch, mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig zu verwalten. Anstatt jede Chat-, E-Mail-, Facebook- oder Zalo-Konversation einzeln zu verfolgen, kann der Verkäufer sie alle in einem einheitlichen Posteingang zusammenfassen, was die Kundenbetreuung einfacher und effektiver macht.
Wie GTG CRM Verkäufern hilft, Live-Chat mit ihrer Website zu verbinden?
GTG CRM bietet eine Live-Chat-Lösung, die sich einfach und effektiv direkt in die E-Commerce-Website oder Landing Page eines Verkäufers integrieren lässt. Verkäufer müssen lediglich einen kurzen Einbettungscode in ihre Website einfügen, um ein professionelles Chat-Widget zu erhalten, das für die Kundenbetreuung bereit ist.
Das GTG CRM-Chat-Widget verfügt über alle notwendigen Funktionen, um Verkäufern zu helfen, heiße Leads zu halten. Wenn ein Kunde auf das Chat-Symbol klickt, kann er aufgefordert werden, Informationen über ein CTA-Formular einzugeben, bevor er mit dem Chat beginnt. Dies hilft dem Verkäufer, Kundeninformationen von Anfang an zu sammeln, was für die spätere Betreuung praktisch ist.
Außerhalb der Geschäftszeiten kann das System Kunden automatisch mit einer automatischen Antwort benachrichtigen, die voraussichtliche Antwortzeit mitteilen und den Kunden bitten, Informationen zu hinterlassen. Dadurch muss sich der Verkäufer keine Sorgen machen, Kunden zu verpassen, selbst wenn er nicht online ist.
Die Funktion "Besucherpräsenz" hilft dem Verkäufer zu sehen, welche Seite der Kunde gerade ansieht und welche Aktivitäten er auf der Website durchführt. Diese Informationen sind sehr nützlich, damit der Verkäufer den Kontext verstehen und gezielte Unterstützung leisten kann. Wenn ein Kunde beispielsweise die Checkout-Seite ansieht, den Kauf aber noch nicht abgeschlossen hat, kann der Verkäufer proaktiv fragen, ob es Probleme gibt.
Der "Proactive Chat" ist ebenfalls eine nützliche Funktion, die es dem Verkäufer ermöglicht, proaktiv einen Dialog mit aktiven Besuchern zu eröffnen. Dies ist in Situationen geeignet, in denen ein Kunde ein Produkt lange betrachtet hat, ohne eine Aktion auszuführen, oder wenn sich der Kunde auf der Landingpage eines Sonderangebots befindet.
Alle Konversationen aus dem Live-Chat werden im einheitlichen Posteingang von GTG CRM gesammelt, sodass Verkäufer ihn leicht verwalten und keine Nachricht verpassen können. Kundendaten werden nach dem Chat im CRM-System gespeichert, damit der Verkäufer sie verfolgen und professionell weiter betreuen kann.
Mit GTG CRM erhalten Verkäufer nicht nur ein einfaches Live-Chat-Tool, sondern ein nahtloses Kundenmanagementsystem, das die Fähigkeit zur Bindung von heißen Leads erhöht und sie in zahlende Kunden umwandelt.
Hinweise zur Verwendung von Live-Chat zur Bindung von heißen Leads
Obwohl Live-Chat ein nützliches Werkzeug ist, sollten Verkäufer einige Punkte beachten, um seine volle Wirkung zu erzielen:
Schnelle Reaktion ist entscheidend. Heiße Leads können nicht lange warten. Wenn der Verkäufer in den ersten Minuten nicht reagiert, hat der Kunde möglicherweise bereits die Seite verlassen und kehrt nicht zurück. Daher sollte der Verkäufer sicherstellen, dass während der Stoßzeiten ein Live-Chat-Operator verfügbar ist oder eine automatische Antwort verwendet, um die voraussichtliche Antwortzeit klar anzugeben.
Verwenden Sie den Proactive Chat mit Bedacht. Das proaktive Öffnen eines Chats kann die Interaktion erhöhen, aber wenn es zu oft oder zum falschen Zeitpunkt geschieht, kann sich der Kunde belästigt fühlen. Diese Funktion sollte nur verwendet werden, wenn der Kunde eine bestimmte Zeit auf der Seite verbracht hat oder Anzeichen von Zögern zeigt.
Sammeln Sie Kundeninformationen auf natürliche Weise. Das CTA-Formular vor dem Chat ist notwendig, aber es sollten nicht zu viele Informationen gleich zu Beginn abgefragt werden. Name und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer reichen aus, um zu beginnen. Zusätzliche Informationen können während des Chats gesammelt werden.
Kombinieren Sie Live-Chat mit anderen Kanälen. Live-Chat ersetzt Kanäle wie Facebook, Zalo oder Hotlines nicht vollständig. Jeder Kanal hat seine eigenen Vorteile und spricht unterschiedliche Kundengruppen an. Verkäufer sollten alle in ein CRM-System für Verkäufer integrieren, um die Verwaltung zu erleichtern.
Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung. Nach einer Nutzungsdauer sollten Verkäufer die Gespräche überprüfen, um zu verstehen, was Kunden häufig fragen, wo sie auf Probleme stoßen, und von dort aus die Website-Inhalte verbessern oder vorbereitete Musterantworten vorbereiten, um schneller zu reagieren.
Schlussfolgerung
Live-Chat auf einer Verkaufswebsite ist nicht nur ein Kundensupport-Tool, sondern auch eine wichtige Brücke, die Verkäufern hilft, heiße Kunden zu binden, die noch unentschlossen sind. Wenn Kunden Zeit investieren, um Ihre Website oder Landingpage zu besuchen, erwarten sie schnelle und genaue Antworten. Wenn es keinen Berührungspunkt gibt, der ihnen dabei hilft, werden sie gehen und möglicherweise nicht wiederkommen.
Mit Live-Chat haben Verkäufer die Möglichkeit, zum richtigen Zeitpunkt einzugreifen, Fragen zu beantworten, Produkte zu beraten und Kunden zum Handeln zu bewegen, solange sie noch interessiert sind. In Kombination mit Funktionen wie CTA-Formularen, Besucherpräsenz, proaktivem Chat und Integration mit einem CRM für Verkäufer wird Live-Chat zu einem leistungsstarken Werkzeug, das auf natürliche und nachhaltige Weise die Website-Konversionsrate erhöht.
Wenn Sie eine Verkaufswebsite oder Landingpage für Verkäufer haben, aber den Traffic noch nicht vollständig nutzen können, probieren Sie die Integration von Live-Chat in Ihr System aus. GTG CRM unterstützt Sie gerne bei der Verbindung von Live-Chat mit Ihrer Website und der professionellen Kundenverwaltung, damit Sie heiße Kunden binden und den Umsatz effektiver steigern können.
Häufig gestellte Fragen
Unterscheidet sich der Live-Chat auf der Website von Chats auf Facebook oder Zalo?
Live-Chat auf der Website ermöglicht es Kunden, direkt auf der angezeigten Seite Fragen zu stellen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln zu müssen, wodurch Reibungsverluste im Kaufprozess reduziert werden. Kunden benötigen kein Facebook- oder Zalo-Konto, sie können sofort chatten, indem sie die Website besuchen. Darüber hinaus bietet Live-Chat Funktionen wie Besucherpräsenz, um zu sehen, welche Seite ein Kunde gerade besucht, was es Verkäufern ermöglicht, im richtigen Kontext zu unterstützen.
Muss ich 24/7 online sein, um Chats zu beantworten?
Nicht unbedingt. Sie können automatische Antworten außerhalb der Geschäftszeiten einrichten, um die Reaktionszeit anzugeben und Kunden zu bitten, ihre Informationen zu hinterlassen. Das System speichert diese Nachrichten zur späteren Beantwortung. Wichtig ist eine schnelle Reaktion während der Geschäftszeiten, um keine heißen Kunden zu verpassen.
Hilft Live-Chat wirklich, die Konversionsrate zu erhöhen?
Ja. Viele Verkäufer haben nach der Integration von Live-Chat auf ihrer Website eine höhere Konversionsrate verzeichnet. Der Grund dafür ist, dass Kunden zeitnah Antworten auf ihre Fragen erhalten, was die Zögerlichkeit verringert und das Vertrauen stärkt. Der Erfolg hängt jedoch davon ab, wie Sie ihn nutzen und wie schnell Sie reagieren.
Welche Fähigkeiten benötige ich, um Live-Chat auf meiner Website zu installieren?
Mit GTG CRM müssen Sie nur einen Einbettungscode kopieren und auf Ihrer Website einfügen. Die meisten Website-Plattformen wie WordPress, Wix oder selbst erstellte Websites unterstützen dies. Wenn Sie technisch nicht versiert sind, können Sie jemanden, der Ihre Website erstellt hat, um wenige Minuten bitten, Ihnen zu helfen.
Kann Live-Chat automatisch Kundeninformationen sammeln?
Ja. Sie können ein CTA-Formular einrichten, das Kunden auffordert, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse einzugeben, bevor sie mit dem Chat beginnen. Diese Informationen werden im CRM-System gespeichert, damit Sie die Kundenbetreuung fortsetzen können. Darüber hinaus können Sie während des Gesprächs weitere Informationen wie Telefonnummer oder Vorlieben abfragen, um den Service zu personalisieren.
Kann ich sehen, wo sich ein Kunde auf der Website befindet, wenn er chattet?
Ja. Die Funktion „Besucherpräsenz“ ermöglicht es Ihnen zu sehen, welche Seiten ein Kunde gerade besucht und wie er auf der Website aktiv ist. Dies hilft Ihnen, den Kontext zu verstehen und gezielt zu antworten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine bestimmte Produktseite besucht, können Sie ihn sofort zu diesem Produkt beraten, ohne erneut fragen zu müssen.
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