Wie Live-Chat auf Websites Verkäufern hilft, heiße Leads zu halten – Geheimnisse zur Reduzierung von Abbrüchen und Steigerung von Konversionen

Viele Online-Verkäufer haben schöne Verkaufswebsites oder Landing Pages mit regelmäßigem Traffic, aber immer noch eine niedrige Konversionsrate. Der Grund ist nicht, dass die Kunden kein Bedürfnis haben, sondern dass sie noch Bedenken haben und nicht rechtzeitig beantwortet werden. Wenn sie sich über den Preis, die Richtlinien oder die Produkte unsicher sind und es keine Kontaktmöglichkeit gibt, um sofort eine schnelle Frage zu stellen, werden die Kunden abwandern und möglicherweise nicht wiederkommen. Live-Chat auf der Website ist das Werkzeug, das Verkäufern hilft, in diesem Moment einzugreifen, heiße Leads zu halten, solange sie noch interessiert sind, und so auf natürliche und effektive Weise die Konversionsrate zu steigern.

Warum kommen Kunden auf die Website, gehen aber, ohne zu kaufen?

Wenn ein Kunde eine Verkaufswebsite oder eine Landing Page besucht, hat er in der Regel ein gewisses Interesse. Möglicherweise informiert er sich über Produkte, vergleicht Preise oder wägt zwischen mehreren Optionen ab. Zwischen dem Interesse und der Kaufentscheidung besteht jedoch eine Lücke, und diese Lücke sind die unbeantworteten Fragen.

Kunden könnten sich fragen, ob der Versand kostenlos ist, welche Größe des Produkts noch verfügbar ist, wie lange die Lieferung dauert, wie die Rückgabebedingungen sind oder ob sie einfach eine schnelle Beratung benötigen, um das passende Produkt auszuwählen. Diese Fragen mögen klein erscheinen, aber wenn sie nicht rechtzeitig beantwortet werden, werden sie zu Hindernissen, die Kunden zum Innehalten und Verlassen der Seite veranlassen.

Tatsächlich warten heiße Leads oft nicht lange. Sie sehen sich möglicherweise viele andere Seiten gleichzeitig an oder wollen einfach nicht die Mühe auf sich nehmen, über mehrere Schritte hinweg Kontakt aufzunehmen. Wenn es auf der Website keine Möglichkeit gibt, sofort auf der angezeigten Seite eine schnelle Frage zu stellen, werden sie die Seite verlassen und möglicherweise zu Facebook, Zalo oder einer anderen Seite zurückkehren, die einen schnelleren Support bietet. Dies ist der Punkt des Abgangs, den viele Verkäufer erleben, ohne es zu merken.

Wie greift Live-Chat in das Abbruchverhalten ein?

Live-Chat auf der Website fungiert als Brücke zwischen dem Verkäufer und dem zögerlichen Kunden. Wenn ein Kunde ein Produkt auf der Seite betrachtet, erscheint ein kleines Chat-Widget in der Ecke des Bildschirms, das jederzeit bereit ist, angeklickt und abgefragt zu werden. Dies vermittelt das Gefühl, dass sofort jemand da ist, um zu helfen, und gibt dem Kunden mehr Sicherheit bei der Entscheidungsfindung.

Die Stärke des Live-Chats für Verkaufswebsites liegt in seiner Unmittelbarkeit und Bequemlichkeit. Kunden müssen die gerade angesehene Seite nicht verlassen, keine anderen Anwendungen öffnen oder nach einer Telefonnummer suchen. Sie müssen nur auf das Chat-Symbol klicken, die Frage eingeben und innerhalb weniger Sekunden oder Minuten auf eine Antwort warten. Diese Bequemlichkeit reduziert die Reibungsverluste auf dem Kaufweg und erleichtert es den Kunden, fortzufahren, anstatt abzubrechen.

Darüber hinaus beschränkt sich der Chat auf E-Commerce-Websites nicht nur auf die Beantwortung von Informationen. Er ermöglicht es Verkäufern auch, auf zugreifende Kunden durch die Funktion des proaktiven Chats zuzugehen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Produktseite zu lange angesehen hat, ohne eine Aktion auszuführen, kann der Verkäufer proaktiv ein kleines Dialogfeld mit der Frage „Benötigen Sie Hilfe?“ öffnen. Dieser Schritt gibt dem Kunden das Gefühl, betreut zu werden, und erleichtert es, ein Gespräch zu beginnen.

Ablauf der Bearbeitung von heißen Leads vom Besuch bis zur Konversion

Um besser zu verstehen, wie Live-Chat dabei hilft, interessierte Kunden zu halten, können wir uns einen tatsächlichen Bearbeitungsablauf vorstellen:

Der Kunde besucht die Website oder Landing Page des Verkäufers über Anzeigen, Beiträge oder organische Suche. Sie beginnen, Produkte anzusehen, Beschreibungen zu lesen, Preise zu prüfen. Zu diesem Zeitpunkt sind sie interessiert, aber noch nicht entschlossen.

Beim Betrachten stößt der Kunde auf Unklarheiten. Vielleicht hat er Fragen zur Garantie oder möchte wissen, welche Farben des Produkts noch verfügbar sind. Ohne Live-Chat müsste er Kontakt über E-Mail, Hotline aufnehmen oder die Seite verlassen und im Internet suchen. Aber wenn ein Website-Chat-Widget in der Ecke des Bildschirms vorhanden ist, kann er einfach darauf klicken und sofort fragen.

Wenn der Kunde auf den Chat klickt, erscheint möglicherweise ein kleines Formular, in dem Name und E-Mail-Adresse vor Beginn des Gesprächs eingegeben werden müssen. Dies ist ein CTA-Formular, das Verkäufern hilft, Kundeninformationen von Anfang an zu sammeln, was die spätere Nachverfolgung und Betreuung erleichtert. Nach dem Ausfüllen wird der Kunde mit dem Verkäufer verbunden oder erhält eine automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten.

Während des Gesprächs kann der Verkäufer dank der Funktion „Besucherpräsenz“ sehen, auf welcher Seite sich der Kunde befindet. Dies hilft dem Verkäufer, den Kontext zu verstehen und gezielte Antworten zu geben. Wenn der Kunde sich beispielsweise auf der Produktseite eines T-Shirts befindet, kann der Verkäufer sofort nach der Größe oder Farbe fragen, ohne dass der Kunde von vorne anfangen muss.

Nach der Beantwortung von Fragen kann der Verkäufer zusätzliche Informationen, Bilder oder Links zu verwandten Produkten senden, damit der Kunde sie leicht verfolgen kann. Wenn der Kunde noch nicht sofort kauft, werden die im Formular hinterlassenen Informationen im CRM des Verkäufers gespeichert, damit der Verkäufer später über E-Mail, Zalo oder andere Kanäle weiter betreuen kann.

Der gesamte Ablauf verläuft reibungslos und hilft, die Konversionsrate der Website zu steigern, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Kunden fühlen sich rechtzeitig unterstützt, und Verkäufer haben die Möglichkeit, heiße Leads zu halten und eine Beziehung vom ersten Kontakt an aufzubauen.

Situationen, in denen Verkäufer Live-Chat nutzen sollten, um heiße Leads zu halten

Live-Chat ist nicht immer notwendig, aber in bestimmten Situationen wird er zu einem äußerst nützlichen Werkzeug, um zögerliche Kunden zu halten. Hier sind einige gängige Anwendungsfälle, auf die Online-Verkäufer häufig stoßen:

Wenn Kunden schnelle Produktberatung benötigen

Viele Produkte erfordern eine Beratung vor dem Kauf, insbesondere Artikel mit vielen Optionen für Größe, Farbe, Konfiguration oder Funktionen. Kunden sind sich möglicherweise nicht sicher, welche Art am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Wenn Live-Chat für Verkäufer direkt auf der Website verfügbar ist, können sie schnell Fragen stellen und spezifische Empfehlungen erhalten, was die Kaufentscheidung erleichtert.

Wenn Kunden genaue Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten wünschen

Dies ist eine der häufigsten Fragen, die Kunden vor der Bestellung stellen. Wenn diese Informationen auf der Produktseite nicht klar sind, werden die Kunden unsicher und verlassen die Seite möglicherweise. Ein Website-Chat-Widget hilft Kunden, sofort Fragen zu stellen und spezifische Antworten basierend auf ihrer Adresse zu erhalten, wodurch die Zögerlichkeit verringert wird.

Wenn Kunden Lagerbestände oder Sonderangebote bestätigen müssen

Während Verkaufsaktionen oder Flash-Sales sind Kunden oft besorgt, dass Produkte ausverkauft sind oder unsicher, ob Rabattcodes noch gültig sind. Mit Live-Chat kann der Verkäufer sofort den Lagerbestand bestätigen oder die Sonderangebote detailliert erklären, wodurch ein Gefühl der Sicherheit entsteht und Kunden zum schnellen Handeln animiert werden.

Wenn Kunden technische Probleme haben oder nicht wissen, wie sie bestellen

Einige Kunden, insbesondere diejenigen, die mit Online-Einkäufen weniger vertraut sind, haben möglicherweise Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Bestellformularen, der Auswahl von Zahlungsmethoden oder der Anwendung von Rabattcodes. Live-Chat hilft Verkäufern, Schritt für Schritt zu führen, Hindernisse zu reduzieren und Kunden bei der vollständigen Bestellung zu unterstützen.

Wenn Kunden mehr über Rückgabe- und Garantiebedingungen erfahren möchten

Fragen zu den Richtlinien verzögern oft die Kaufentscheidung, da Kunden sicherstellen möchten, dass sie im Falle von Problemen geschützt sind. Ein kurzes Chat-Gespräch kann alle Bedenken klären und den Kunden die Bestellung erleichtern.

Beispiel für einen tatsächlichen Chat-Ablauf zwischen Kunde und Verkäufer

Um besser zu verstehen, wie Live-Chat in der Praxis funktioniert, sehen wir uns einen typischen Chat-Ablauf an:

Kunde: Hallo Shop, ich möchte fragen, ob das weiße T-Shirt in Größe M noch auf Lager ist?

Verkäufer: Hallo! Das weiße T-Shirt in Größe M ist noch auf Lager. Möchten Sie es sofort bestellen oder brauchen Sie weitere Beratung zum Material?

Kunde: Ist der Stoff dehnbar? Ich befürchte, er passt nicht.

Verkäufer: Der Stoff ist 100% Baumwolle mit leichter Dehnbarkeit, sehr angenehm zu tragen. Wenn Sie 1,60 m groß und 50 kg schwer sind, passt Größe M. Können Sie mir bitte Ihre Größe und Ihr Gewicht mitteilen, damit ich Sie genauer beraten kann?

Kunde: Ich bin 1,58 m groß und wiege 48 kg.

Verkäufer: Dann passt Größe M perfekt für Sie. Ich sende Ihnen eine detaillierte Größentabelle zur Ansicht. Möchten Sie sofort bestellen? Ich biete Ihnen kostenlosen Versand an, wenn Sie heute bestellen.

Kunde: Dann bestelle ich ein weißes T-Shirt in Größe M. Wann erhalte ich es, Shop?

Verkäufer: Wo befinden Sie sich? Wenn Sie in Hanoi sind, erhalten Sie es morgen.

Kunde: Ich bin in Cau Giay.

Verkäufer: Okay, Sie erhalten es morgen. Ich sende Ihnen den Bestelllink zur Eingabe Ihrer Daten. Vielen Dank!

In diesem Ablauf erhält der Kunde schnelle Antworten zu Lagerbestand, Material, Größe und Lieferzeit. Der Verkäufer bietet proaktiv einen kostenlosen Versand an, um den Kunden zur sofortigen Bestellung zu ermutigen. Der gesamte Prozess verläuft reibungslos und hilft dem Kunden, in nur wenigen Minuten von der Unsicherheit zur Kaufentscheidung zu gelangen.

Ein reales Szenario: Ein Online-Kosmetikverkäufer

Frau Lan betreibt ein Online-Kosmetikgeschäft und hat eine gut gestaltete Verkaufswebsite mit vollständigen Produktinformationen, hochwertigen Bildern und detaillierten Beschreibungen. Sie stellte jedoch fest, dass ein hoher Prozentsatz der Kunden die Website besuchte, aber nichts kaufte. Nach der Analyse stellte sie fest, dass viele Kunden Fragen zur Anwendung des Produkts, zu den Inhaltsstoffen hatten oder eine Beratung für Produkte wünschten, die für ihren Hauttyp geeignet sind.

Früher hat sie nur ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse am Ende der Seite angegeben. Aber die Kunden riefen oder schickten selten E-Mails, weil sie es für zeitaufwendig hielten. Sie verließen die Seite und kauften woanders, wo der Support schneller war, hauptsächlich bei Shops auf Facebook oder Zalo.

Nach der Integration von Live-Chat auf ihrer Website begann Frau Lan, den Unterschied zu bemerken. Kunden besuchten Produktseiten, sahen das Chat-Symbol in der Ecke des Bildschirms, klickten darauf und stellten sofort Fragen. Sie konnte innerhalb weniger Minuten antworten, spezifische Beratung zu Produkten geben, die für jeden Hauttyp geeignet sind, die Anwendung erklären und Vorher-Nachher-Bilder von früheren Kunden senden, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Dank der Besucherpräsenz wusste sie, welches Produkt ein Kunde ansah, und konnte proaktiv ein Chatfenster öffnen und fragen: „Interessieren Sie sich für diese Feuchtigkeitscreme? Ich kann Sie beraten.“ Dieser Ansatz erhöhte die Antwortrate der Kunden und schuf eine freundlichere Atmosphäre.

Darüber hinaus richtete sie vor dem Chat ein CTA-Formular ein, um Name und E-Mail-Adresse des Kunden zu erfassen. Selbst wenn Kunden nicht sofort kauften, hatte sie die Informationen, um später per E-Mail oder Nachricht betreut zu werden. Dadurch stieg die Konversionsrate der Website erheblich, und sie hatte einen effektiven Kanal zur Kundenbetreuung direkt auf ihrer eigenen Website.

Vergleich einer Website ohne Chat-Support und einer Website mit Live-Chat

Wenn ein Verkäufer nur eine Verkaufswebsite oder Landing Page ohne Live-Chat hat, müssen die Kunden alle Informationen aus den verfügbaren Inhalten selbst herausfinden. Wenn sie Fragen haben, müssen sie Kontakt über E-Mail, Hotline oder soziale Medien aufnehmen. Dieser Prozess ist zeitaufwendig und kann Kunden leicht ungeduldig machen, insbesondere „heiße Leads“, die sofortige Antworten wünschen.

Im Gegenteil, mit Live-Chat direkt auf der Website können Kunden jederzeit Fragen stellen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Diese Bequemlichkeit reduziert die Abbruchrate und erhöht die Konversionschancen. Kunden fühlen sich besser betreut, und Verkäufer haben die Möglichkeit, direkt zu interagieren, um zu überzeugen und Antworten zu geben, während die Kunden noch interessiert sind.

Darüber hinaus hinterlässt eine Website mit Live-Chat einen professionelleren Eindruck. Kunden vertrauen eher Shops mit einem klaren Supportsystem und der Bereitschaft, Fragen zu beantworten. Dies ist im heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld besonders wichtig.

Die Rolle von CRM bei der Verwaltung von Kunden aus Live-Chat

Live-Chat ist nicht nur dazu da, Fragen zu beantworten. Nach Abschluss des Gesprächs müssen die Kundeninformationen gespeichert und verwaltet werden, damit der Verkäufer die Betreuung fortsetzen kann. Hier spielt das CRM für Verkäufer seine Rolle.

Wenn Kunden Informationen über das CTA-Formular vor dem Chat eingeben oder während des Gesprächs, können diese Daten im CRM-System gespeichert werden. Dadurch kann der Verkäufer die Interaktionshistorie verfolgen, wissen, was der Kunde gefragt hat, an welchen Produkten er interessiert war und in welcher Phase des Kaufprozesses er sich befindet.

Diese Informationen helfen dem Verkäufer, die Kundenbetreuung zu personalisieren. Wenn ein Kunde beispielsweise nach einem Produkt gefragt hat, aber noch nicht gekauft hat, kann der Verkäufer nach einigen Tagen eine sanfte Erinnerung per E-Mail oder Nachricht senden oder ihn über Sonderangebote informieren, die sich auf das Produkt beziehen. Dies erhöht die Abschlussrate, ohne den Kunden zu stören.

Darüber hinaus ermöglicht die Integration von Live-Chat mit CRM für Verkäufer, mehrere Interaktionskanäle gleichzeitig zu verwalten. Anstatt jeden Chat, jede E-Mail, jedes Facebook- oder Zalo-Gespräch einzeln zu verfolgen, kann der Verkäufer sie alle in einer einheitlichen Posteingangsoberfläche zusammenfassen, was die Kundenbetreuung einfacher und effektiver macht.

Wie GTG CRM Verkäufern hilft, Live-Chat mit ihrer Website zu verbinden

GTG CRM bietet eine Live-Chat-Lösung, die einfach und effektiv direkt in die Verkaufswebsite oder Landing Page des Verkäufers integriert wird. Verkäufer müssen lediglich einen kurzen Codeausschnitt in ihre Website einfügen, und schon haben sie ein professionelles Chat-Widget, das bereit ist, Kunden zu unterstützen.

Das Chat-Widget von GTG CRM verfügt über alle notwendigen Funktionen, die Verkäufern helfen, heiße Leads zu halten. Wenn Kunden auf das Chat-Symbol klicken, werden sie möglicherweise aufgefordert, Informationen über ein CTA-Formular einzugeben, bevor das Gespräch beginnt. Dies hilft Verkäufern, Kundeninformationen von Anfang an zu sammeln, was für die spätere Betreuung praktisch ist.

Außerhalb der Geschäftszeiten kann das System Kunden automatisch mit einer Auto-Antwort beantworten, die die Antwortzeit mitteilt und den Kunden bittet, Informationen zu hinterlassen. So verpassen Verkäufer keine Kunden, auch wenn sie nicht online sind.

Die Funktion „Besucherpräsenz“ hilft Verkäufern zu wissen, welche Seite ein Kunde gerade ansieht und wie er sich auf der Website verhält. Diese Informationen sind sehr nützlich, damit Verkäufer den Kontext verstehen und gezielt unterstützen können. Wenn ein Kunde beispielsweise die Checkout-Seite betrachtet, aber noch nicht abgeschlossen hat, kann der Verkäufer proaktiv fragen, ob es Probleme gibt.

Proaktiver Chat ist ebenfalls eine nützliche Funktion, die es Verkäufern ermöglicht, proaktiv ein Dialogfenster mit zugreifenden Kunden zu öffnen. Dies ist für Situationen geeignet, in denen ein Kunde eine Produktseite lange angesehen hat, ohne eine Aktion auszuführen, oder sich auf der Landing Page eines speziellen Sonderangebots befindet.

Alle Gespräche von Live-Chat werden in der einheitlichen Posteingangsoberfläche von GTG CRM gesammelt, was es Verkäufern erleichtert, sie zu verwalten und keine Nachricht zu verpassen. Die Kundeninformationen werden nach dem Chat im CRM-System gespeichert, damit Verkäufer sie strukturiert verfolgen und weiter betreuen können.

Mit GTG CRM erhalten Verkäufer nicht nur ein einfaches Live-Chat-Tool, sondern ein nahtloses Kundenmanagementsystem, das die Fähigkeit erhöht, heiße Leads zu halten und sie in echte Kunden zu verwandeln.

Hinweise zur Verwendung von Live-Chat, um heiße Leads zu halten

Obwohl Live-Chat ein nützliches Werkzeug ist, müssen Verkäufer einige Punkte beachten, um seine volle Effektivität zu erzielen:

Schnelle Reaktion ist entscheidend. Heiße Leads können nicht lange warten. Wenn Verkäufer nicht innerhalb der ersten Minuten antworten, können die Kunden bereits abgewandert und nicht zurückgekehrt sein. Daher müssen Verkäufer sicherstellen, dass sie zu Spitzenzeiten jemanden für den Chat haben oder Auto-Antworten verwenden, um die Antwortzeit klar anzugeben.

Verwenden Sie proaktiven Chat mit Bedacht. Das proaktive Öffnen eines Chats kann die Interaktion erhöhen, aber wenn es zu oft oder zum falschen Zeitpunkt geschieht, können Kunden sich belästigt fühlen. Verwenden Sie diese Funktion nur, wenn ein Kunde eine bestimmte Zeit auf der Seite war oder Anzeichen von Zögerlichkeit zeigt.

Sammeln Sie Kundeninformationen auf natürliche Weise. CTA-Formulare vor dem Chat sind notwendig, aber fordern Sie nicht zu viele Informationen gleich zu Beginn an. Name und E-Mail oder Telefonnummer reichen für den Anfang aus. Andere Informationen können während des Gesprächs gesammelt werden.

Kombinieren Sie Live-Chat mit anderen Kanälen. Live-Chat ersetzt nicht vollständig Kanäle wie Facebook, Zalo oder Hotlines. Jeder Kanal hat seine eigenen Vorteile und bedient unterschiedliche Kundengruppen. Verkäufer sollten sie alle in ein CRM-System für Verkäufer integrieren, um die Verwaltung zu erleichtern.

Kontinuierlich überwachen und verbessern. Nach einer Nutzungszeit sollten Verkäufer die Gespräche überprüfen, um zu verstehen, was Kunden häufig fragen, wo es Schwierigkeiten gibt, und so die Website-Inhalte verbessern oder vorbereitete Musterantworten zur schnelleren Reaktion bereithalten.

Schlussfolgerung

Live-Chat auf einer Verkaufswebsite ist nicht nur ein Kundensupport-Tool, sondern auch eine wichtige Brücke, die Verkäufern hilft, zögerliche „heiße Leads“ zu halten. Wenn Kunden Zeit investiert haben, um die Website oder Landing Page zu besuchen, brauchen sie schnelle und genaue Antworten. Wenn es keine Kontaktmöglichkeit gibt, die ihnen dies ermöglicht, werden sie abwandern und möglicherweise nicht wiederkommen.

Mit Live-Chat haben Verkäufer die Möglichkeit, im richtigen Moment einzugreifen, Fragen zu beantworten, Produkte zu beraten und Kunden zum Handeln zu animieren, solange sie noch interessiert sind. In Kombination mit Funktionen wie CTA-Formularen, Besucherpräsenz, proaktivem Chat und Integration mit CRM für Verkäufer wird Live-Chat zu einem leistungsstarken Werkzeug, das die Konversionsrate der Website auf natürliche und nachhaltige Weise steigert.

Wenn Sie eine Verkaufswebsite oder Landing Page haben, aber den Traffic nicht voll ausschöpfen, versuchen Sie, Live-Chat in Ihr System zu integrieren. GTG CRM unterstützt Sie gerne bei der Verbindung von Live-Chat mit Ihrer Website und der professionellen Verwaltung Ihrer Kunden, um heiße Leads zu halten und den Umsatz effektiv zu steigern.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat auf der Website und Chat auf Facebook oder Zalo?

Live-Chat auf der Website ermöglicht es Kunden, direkt auf der Seite, die sie gerade ansehen, Fragen zu stellen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln zu müssen, was die Reibungsverluste auf dem Kaufweg reduziert. Kunden benötigen kein Facebook- oder Zalo-Konto, sie können einfach die Website besuchen und sofort chatten. Darüber hinaus bietet Live-Chat Funktionen wie Besucherpräsenz, um zu sehen, welche Seite ein Kunde ansieht, damit Verkäufer kontextbezogener unterstützen können.

Muss ich 24/7 online sein, um Chats zu beantworten?

Nicht unbedingt. Sie können eine automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten einrichten, um die Antwortzeit anzugeben und Kunden zu bitten, Informationen zu hinterlassen. Das System speichert diese Nachrichten, damit Sie sie später beantworten können. Wichtig ist, während der Geschäftszeiten schnell zu antworten, um heiße Leads nicht zu verpassen.

Hilft Live-Chat wirklich, die Konversionsrate zu steigern?

Ja. Viele Verkäufer haben eine Steigerung der Konversionsrate festgestellt, nachdem sie Live-Chat in ihre Website integriert haben. Der Grund dafür ist, dass Kunden ihre Fragen rechtzeitig beantwortet bekommen, wodurch die Zögerlichkeit reduziert und das Vertrauen gestärkt wird. Der Erfolg hängt jedoch von Ihrer Nutzung und der Schnelligkeit Ihrer Antworten ab.

Welche Fähigkeiten benötige ich, um Live-Chat auf meiner Website zu installieren?

Mit GTG CRM müssen Sie nur einen Codeausschnitt kopieren und auf Ihrer Website einfügen. Die meisten Website-Plattformen wie WordPress, Wix oder selbst erstellte Websites unterstützen dies. Wenn Sie technisch nicht versiert sind, können Sie jemanden bitten, der Ihre Website verwaltet, Ihnen in wenigen Minuten zu helfen.

Kann Live-Chat Kundendaten automatisch erfassen?

Ja. Sie können ein CTA-Formular einrichten, das Kunden auffordert, Name und E-Mail-Adresse einzugeben, bevor sie mit dem Chat beginnen. Diese Informationen werden im CRM-System gespeichert, damit Sie sie weiter betreuen können. Darüber hinaus können Sie während des Gesprächs weitere Informationen wie Telefonnummer oder Interessen abfragen, um den Service zu personalisieren.

Kann ich sehen, wo sich ein Kunde auf der Website befindet, während er chattet?

Ja. Die Funktion „Besucherpräsenz“ ermöglicht es Ihnen zu sehen, welche Seite ein Kunde besucht und wie er sich auf der Website verhält. Dies hilft Ihnen, den Kontext zu verstehen und gezielt zu antworten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine bestimmte Produktseite ansieht, können Sie ihn sofort zu diesem Produkt beraten, ohne erneut fragen zu müssen.