Einführung
KI-Chatbot von GTG CRM ist eine Funktion zur automatischen Beantwortung von Kundenanfragen, die direkt in das CRM-Ökosystem integriert ist. Diese Funktion hilft Unternehmen, schneller und konsistenter auf Kunden zu reagieren und wiederkehrende Fragen während des Verkaufs- und Kundenserviceprozesses zu reduzieren.
Warum einen KI-Chatbot benötigen?
Im modernen Geschäftsleben erwarten Kunden eine schnelle Reaktion rund um die Uhr. KI-Chatbots helfen dabei:
- Sofortige Antworten: Kunden werden sofort beantwortet, ohne Wartezeiten
- 24/7 Betrieb: Kunden werden jederzeit unterstützt, auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Konsistente Informationen: Stellt sicher, dass alle Kunden genaue Informationen erhalten
- Reduzierung der Personalbelastung: Automatisiert die Bearbeitung häufig gestellter Fragen
- Steigerung der Konversionen: Beratung und Empfehlung passender Produkte
Herausragende Funktionen
1. Kanalübergreifende Verbindung
Der KI-Chatbot unterstützt viele gängige Kommunikationskanäle:
Unterstützte Kanäle:
- Facebook Messenger: Verbindung mit Fanpages
- Zalo OA: Verbindung mit Zalo Official Account
- WhatsApp: Verbindung mit WhatsApp Business Account
- Live-Chat: Verbindung mit der Website
2. Verbindung mit Facebook Messenger
Verbinden Sie Ihre Facebook-Fanpage, damit der KI-Chatbot Nachrichten automatisch beantwortet:
Wählen Sie die zu verbindende Fanpage aus:
3. Verbindung mit Zalo OA
Ebenso verbinden Sie Ihr Zalo Official Account:
Nach der Verbindung werden die Kanäle in der Liste angezeigt:
4. KI-Chatbot-Einstellungen
Greifen Sie auf die KI-Chatbot-Einstellungen zu, um Anpassungen vorzunehmen:
5. Wie der KI-Chatbot funktioniert
Der KI-Chatbot von GTG CRM arbeitet auf Basis von Daten, die das Unternehmen vordefiniert hat:
Datenquellen:
QuelleBeschreibung
MarkenidentitätMarkeninformationen (Name, Beschreibung, Werte) ProdukteProduktliste mit Preisen, Beschreibungen, Bildern BeiträgeVeröffentlichte Inhaltsposts
Dadurch kann der Chatbot Kunden beantworten:
- Mit korrekten Produktinformationen
- Im richtigen Geschäftskontext
- Im richtigen Markenstil
6. Anleitung für benutzerdefinierte Anweisungen
Sie können dem KI-Chatbot Anweisungen geben, wie er in Ihrem eigenen Stil antworten soll:
Beispielanleitung:
Sie sind ein feinfühliger Verkäufer, antworten immer höflich und empfehlen passende Produkte. Wenn Kunden nach Preisen fragen, geben Sie detaillierte Angebote ab. Wenn Kunden bestellen möchten, fragen Sie nach ihrer Telefonnummer.
7. Kontextoptionen
Konfigurieren Sie die Informationsquellen für den KI-Chatbot:
Markenidentität einbeziehen:
- Ermöglicht der KI, Informationen aus der Markenidentität zu beziehen
- Antwortet im Einklang mit dem Markenimage
Produkte einbeziehen:
- Die KI greift automatisch auf die ersten 50 Produkte zu
- Beratung zu Produkten basierend auf Kundenanfragen
- Konsistente Informationen für alle Kunden
Beiträge einbeziehen:
- Die KI greift auf veröffentlichte Beiträge zu
- Referenziert Inhalte bei der Beantwortung
8. Nachrichtenübermittlungsschwelle
Legen Sie die Anzahl der Nachrichten fest, die der KI beantworten soll, bevor sie an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden:
Bedeutung:
- Beispiel: Schwelle = 10
- Die KI beantwortet die ersten 10 Nachrichten
- Danach übernimmt ein Mitarbeiter die Beratung
Vorteile:
- Die KI bearbeitet grundlegende Fragen
- Mitarbeiter konzentrieren sich auf den Abschluss von Bestellungen
- Ausgleich zwischen Automatisierung und Personalisierung
9. KI für jeden Kanal ein-/ausschalten
Wählen Sie aus, welche Kanäle der KI-Chatbot unterstützen soll:
- KI für Facebook, Zalo, Live-Chat nach Bedarf aktivieren
- Flexible Anpassung an jeden Kanal
10. Sprache auswählen
Der KI-Chatbot unterstützt mehrere Sprachen:
Unterstützte Sprachen:
- Vietnamesisch
- Englisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Chinesisch
- Thailändisch
11. Einstellungen speichern
Nach Abschluss der Konfiguration auf Speichern klicken:
12. Demo: KI-Chatbot in Aktion
Chat-Testbildschirm:
Kundenfragen stellen:
KI-Chatbot antwortet:
Produktempfehlung:
Konversation abgeschlossen:
Kunden können auch kommentieren, um Bestellungen aufzugeben.
Neu: Antworten aus Ihren Dokumenten – fachlich korrekt, keine Erfindung
Ihre Kunden stellen keine allgemeinen Fragen. Sie fragen: „Liefert Ihr Geschäft auch sonntags?“ „Ist Größe M in Blau noch verfügbar?“ „Wie sind die Rückgabebedingungen?“ Ein Bot, der nichts über Ihr Unternehmen weiß, wird falsch antworten – oder schlimmer noch, sich Antworten ausdenken, was das Vertrauen des Kunden vom ersten Moment an untergräbt.
Jetzt verfügt der KI-Chatbot von GTG CRM über Wissensquellen (Knowledge Sources): Sie laden Ihre Dokumente hoch (Richtlinien, Preislisten, FAQs, Produktanleitungen), das System verarbeitet sie und ermöglicht es dem Bot, nachzuschlagen und basierend auf diesen Inhalten korrekt zu antworten, anstatt allgemeine Aussagen zu treffen.
- Hochladen verschiedener Dokumenttypen: Richtlinien, Preislisten, FAQs, Anleitungen – das System verarbeitet sie im Hintergrund, Sie müssen nichts weiter tun.
- Präziseste Antworten: Kombiniert semantische Suche (versteht die Absicht des Kunden, auch wenn andere Wörter verwendet werden) mit Stichwortsuche (erfasst genaue Produktcodes, spezifische Richtliniennamen).
- Einfache Aktualisierung: Bot-Antworten unvollständig? Fügen Sie Dokumente hinzu, der Bot aktualisiert die Antworten sofort.
- Fachlich korrekt, keine Erfindung: Der Bot bezieht Antworten aus den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten – das schafft mehr Vertrauen bei den Kunden.
Neu: Bot erledigt echte Aufgaben für Kunden – nicht nur leere Antworten
Neben der Beantwortung von Fragen können Sie einzelne Funktionen ein- und ausschalten, damit der Bot echte Aufgaben direkt im Chat erledigt – innerhalb sicherer Grenzen, unter Berücksichtigung Ihres Datenumfangs und Ihrer Berechtigungen:
| Kunde fragt | Bot erledigt |
|---|---|
| „Wo ist meine Bestellung?“ | Bestellstatus abrufen und den tatsächlichen Status mitteilen |
| „Ist Größe M in Blau noch verfügbar?“ | Lagerbestand prüfen, genaue Auskunft geben |
| „Ich möchte am Samstagabend einen Tisch reservieren“ | Termin für den Kunden buchen |
| „Ich benötige Unterstützung bei der Rückgabe/Umtausch“ | Support-Ticket erstellen, Richtlinien teilen |
Sie kontrollieren, was der Bot tun kann; Suchaktionen erfolgen nur innerhalb Ihres Datenumfangs, wobei das Datenschutzdesign beachtet wird. Möchten Sie die Schritte einzeln einrichten? Sehen Sie sich die Anleitung zur Verwendung des KI-Chatbots im Abschnitt Wissensquellen an. Sie können auch die tatsächliche Erfolgsgeschichte im Artikel Chatbot antwortet fachlich korrekt, erfindet nichts – betreut Kunden rund um die Uhr ohne zusätzliches Personal lesen.
Vorteile für Unternehmen
VorteileBeschreibung
Sofortige ReaktionKundenantworten innerhalb von Sekunden 24/7 BetriebKeine Nachricht wird verpasst Konsistente InformationenSicherstellung genauer Informationen Reduzierung der PersonalbelastungAutomatische Bearbeitung häufig gestellter Fragen Steigerung der KonversionenBeratung und Empfehlung passender Produkte MehrsprachigkeitUnterstützung mehrerer Sprachen MultikanalFacebook, Zalo, Live-Chat in einem System Lernt aus DatenAntworten basierend auf realen Informationen Antworten aus DokumentenFachlich korrekt, keine Erfindung – basierend auf Ihren hochgeladenen Dokumenten Erledigt echte AufgabenBestellungen prüfen, Lagerbestände abfragen, Tickets erstellen, Termine buchen – innerhalb sicherer Grenzen
Fazit
KI-Chatbot von GTG CRM ist ein leistungsstarker Assistent, der Unternehmen hilft:
- Professioneller Kundenservice rund um die Uhr
- Zeit- und Personalersparnis
- Steigerung der Konversionsraten und Umsätze
- Aufbau eines konsistenten Kundenerlebnisses
Richten Sie noch heute den KI-Chatbot für Ihr Unternehmen ein!
Sind Sie bereit, diese Funktion kostenlos für Ihr Unternehmen auszuprobieren?
