Funktionen im Überblick
Sie wissen eines ganz sicher: Die Bindung eines bestehenden Kunden ist viel günstiger als die Gewinnung eines neuen. Doch in Ihrem CRM sehen alle Kunden gleich aus — es gibt keine Möglichkeit zu erkennen, wer der Großkunde ist, der regelmäßig kauft, wer einst ein VIP-Kunde war, aber seit drei Monaten nicht mehr da war, oder wer nur einmal gekauft und dann verschwunden ist. Sie möchten die Verdienten ehren und diejenigen zurückgewinnen, die kurz davor sind zu gehen, aber Ihnen fehlen die Daten, um dies systematisch zu tun.
GTG CRM erledigt das jetzt automatisch für Sie.
Die Funktion Loyalty vergibt automatisch Punkte für jeden Kontakt basierend auf seinem Kaufverhalten (aktuell, häufig, wertvoll), ordnet sie in von Ihnen definierte Ränge mit Namen und Farben ein und führt automatisch Betreuungs-Skripte aus, wenn jemand aufsteigt oder abrutscht. Die Punkte werden jede Nacht mit einem zeitlich abnehmenden Mechanismus neu berechnet — Kunden, die lange nicht gekauft haben, fallen automatisch in der Punktzahl ab, sodass Sie frühzeitig erkennen, wer kurz vor dem Abgang steht.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
| Alte Vorgehensweise | Konsequenzen |
|---|---|
| Alle Kunden im CRM sind gleich, keine Klassifizierung | Unklarheit, wer priorisiert werden soll, falsche Ehrung |
| VIP-Kunden basierend auf Gedächtnis oder separater Excel-Datei im Kopf behalten | Vergessene Personen, veraltete Zahlen, niemand aktualisiert |
| Kundenabwanderung erst erkennen, wenn der Umsatz bereits gesunken ist | Kunden verloren, bevor es bemerkt wurde, zu spät, um sie zurückzugewinnen |
| Manuelle, spontane Betreuung | Unregelmäßig, manche werden betreut, andere vergessen |
GTG CRM wandelt Kaufverhalten in täglich aktualisierte Kundenpunkte und -ränge um, die direkt im Kontaktprofil und in der Liste angezeigt werden — und löst dann automatisch zur richtigen Zeit Betreuungs-Skripte aus.
Highlights
1. Automatisches Punktesystem basierend auf Kaufverhalten
- Drei Kernfaktoren: Punkte basierend auf Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Kaufwert (Monetary) — ein bewährtes Modell im Einzelhandel.
- Vorkonfigurationen für Geschäftsmodelle verfügbar: Wählen Sie das passende Preset (Einzelhandel, Dienstleistungen, Abonnements usw.) und passen Sie die Gewichtung nach Ihren Wünschen an.
- Tägliche Neuberechnung, zeitlich abnehmend: Kunden, die lange nichts gekauft haben, fallen automatisch in der Punktzahl ab — Sie sehen, wer abkühlt, bevor er ganz weg ist.
2. Von Ihnen definierte Ränge — eigene Namen und Farben
- Vollständig anpassbar: Benennen Sie die Ränge (z.B. Bronze/Silber/Gold/Diamant) und weisen Sie jeder Stufe eine eigene Farbe zu.
- Abstieg zulassen oder verhindern: Aktivieren/deaktivieren Sie die Option für Abstufungen, um sie an Ihre Richtlinien anzupassen.
- Sofort sichtbar dort, wo Sie arbeiten: Rang-Abzeichen erscheinen in der Kontaktliste und es gibt einen eigenen Loyalty-Tab im Kundenprofil.
3. Automatische Ausführung von Betreuungs-Skripten bei Rangänderung
- Aufstieg: Automatisches Senden von Dankesnachrichten, Treueangeboten oder Zuweisung an den zuständigen Mitarbeiter.
- Abstieg / Abkühlung: Automatisches Auslösen von Win-Back-Skripten genau im richtigen Moment, anstatt Kunden stillschweigend gehen zu lassen.
- Kein Erstellen von Grund auf: Muster-Skripte (Playbooks) sind bei Aktivierung von Loyalty vorinstalliert, Sie müssen sie nur noch verwenden oder bearbeiten.
4. Loyalty Dashboard — ein Blick genügt
- Übersichtliche Kennzahlkarten: Anzahl der Kunden pro Rang, Verteilung, Trends.
- Ranking-Podest: Schneller Überblick über die Top-Kunden, die priorisiert werden sollten.
- Im einzelnen Profil: Aktuelle Punkte, Rang und Rangänderungshistorie jedes Kunden.
Vorteile für Ihr Unternehmen
| Funktion | Reale Vorteile für Sie |
|---|---|
| Automatische Punktevergabe für Recency/Frequency/Monetary | Präzise Kenntnis Ihrer wertvollsten Kunden — kein Rätselraten |
| Benutzerdefinierte Rangnamen + Farben | Klare Kundensegmentierung, gezielte Ehrung |
| Zeitlich abnehmende Punkte, tägliche Neuberechnung | Frühes Erkennen von abwanderungsgefährdeten Kunden, um sie rechtzeitig zurückzugewinnen |
| Automatische Ausführung von Betreuungs-Skripten bei Rangänderung | Konsistente Betreuung, keine Lücken, keine Spontaneität |
| Dashboard + Rang-Abzeichen in der Liste | Sofortige Priorisierungsentscheidungen auf Ihrem Bildschirm |
Für wen geeignet?
- Einzelhandelsgeschäfte, F&B, Kosmetik, Mode mit wiederkehrenden Kunden, die diese binden und ihren Customer Lifetime Value steigern möchten.
- Dienstleistungsunternehmen / Abonnements, die frühzeitig Kunden erkennen müssen, die kündigen könnten.
- Vertriebs- / Kundenservice-Teams, die die richtigen Kundengruppen priorisieren und die Ehrung und Rückgewinnung automatisieren möchten.
Wie fängt man an?
Gehen Sie zu CRM → Loyalty, aktivieren Sie das Programm, wählen Sie das Punktesystem-Preset entsprechend Ihrem Geschäftsmodell und legen Sie Namen und Farben für die Rangstufen fest. Das System beginnt sofort in der nächsten Nacht mit der Punktevergabe und der Einstufung Ihrer Kunden. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Treueprogramm an, lesen Sie die reale Erfolgsgeschichte Wie Einmalkäufer zu treuen Kunden werden und erfahren Sie, wie Sie Kundendaten in GTG CRM optimieren für eine genauere Punktevergabe.
Kostenlose Testversion — keine Kreditkarte erforderlich.
