Einführung in die Funktionen
Eines wissen Sie sicher: einen bestehenden Kunden zu halten, ist viel günstiger, als einen neuen zu finden. Aber in Ihrem CRM sehen alle Kunden gleich aus – es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wer der Dauerkäufer ist, wer einst ein VIP-Kunde war, aber seit drei Monaten nicht mehr zurückgekehrt ist, und wer nur einmal gekauft und dann verschwunden ist. Sie möchten die Richtigen belohnen und diejenigen zurückgewinnen, die kurz vor dem Absprung stehen, aber Sie haben keine Daten, um dies systematisch zu tun.
GTG CRM erledigt das jetzt automatisch für Sie.
Die Funktion Loyalty (Kundenbindung) bewertet automatisch jeden Kontakt anhand seines Kaufverhaltens (Aktualität, Häufigkeit, Wert), stuft ihn in von Ihnen benannte und gefärbte Ränge ein und führt automatisch Pflege-Skripte aus, wenn jemand auf- oder absteigt. Die Punkte werden jede Nacht mit einem zeitlich abnehmenden Mechanismus neu berechnet – so fallen Kunden, die längere Zeit nicht mehr gekauft haben, automatisch zurück, sodass Sie potenzielle Abwanderer frühzeitig erkennen können.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
| Alte Vorgehensweise | Konsequenz |
|---|---|
| Alle Kunden im CRM sind gleich, keine Klassifizierung | Nicht wissen, wer priorisiert werden soll, falsche Personen belohnen |
| VIP-Kunden durch Gedächtnis oder separate Excel-Dateien merken | Vergessen, veraltete Zahlen, niemand aktualisiert |
| Kundenabwanderung erst bemerken, wenn der Umsatz gesunken ist | Kunden bereits verloren, wenn man es bemerkt, zu spät, um sie zurückzugewinnen |
| Manuelle, willkürliche Pflege | Unregelmäßig, manche werden gepflegt, manche vergessen |
GTG CRM wandelt Kaufverhalten in nächtlich aktualisierte Kundenpunkte und Ränge um, die direkt auf dem Kontaktprofil und in Listen angezeigt werden – und löst dann zum richtigen Zeitpunkt automatisch Pflege-Skripte aus.
Höhepunkte
1. Automatische Bewertung nach Kaufverhalten
- Drei Kernfaktoren: Punkte basierend auf Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Kaufwert (Monetary) – ein bewährtes Modell im Einzelhandel.
- Vorkonfigurationen für Geschäftsmodelle verfügbar: Wählen Sie eine passende Voreinstellung (Einzelhandel, Dienstleistungen, Abonnement...) und passen Sie die Gewichtung nach Ihren Wünschen an.
- Tägliche Neuberechnung mit zeitlichem Abfall: Kunden, die lange nichts gekauft haben, fallen automatisch zurück – Sie sehen, wer abkühlt, bevor er ganz verloren geht.
2. Von Ihnen selbst definierte Ränge – eigene Namen und Farben
- Vollständig anpassbar: Benennen Sie die Ränge (z.B. Bronze / Silber / Gold / Diamant) und weisen Sie jedem Rang eine eigene Farbe zu.
- Abstieg erlauben oder blockieren: Aktivieren/deaktivieren Sie die Option für Abstufungen, um sie an Ihre Richtlinien anzupassen.
- Sofort sichtbar, wo Sie arbeiten: Rang-Abzeichen erscheinen in der Kontaktliste und es gibt einen separaten Loyalty-Tab im Kundenprofil.
3. Pflege-Skripte, die bei Rangänderung automatisch ausgeführt werden
- Aufstieg: automatische Dankesschreiben, Treueangebote oder Zuweisung von Aufgaben an den zuständigen Mitarbeiter.
- Abstieg / Abkühlung: Aktivieren Sie automatische Win-Back-Skripte im richtigen Moment, anstatt dass Kunden stillschweigend abwandern.
- Kein Aufbau von Grund auf: Muster-Skripte (Playbooks) werden bei Aktivierung von Loyalty vorinstalliert, Sie müssen sie nur noch verwenden oder anpassen.
4. Loyalty-Dashboard – auf einen Blick verständlich
- Übersichtliche Indexkarten: Anzahl der Kunden pro Kategorie, Verteilung, Trends.
- Rangliste: Schneller Überblick über die wichtigsten und bevorzugten Kundengruppen.
- Auf jedem Profil: Aktueller Punktestand, Rang und Verlauf der Rangänderungen jedes Kunden.
Vorteile für Unternehmen
| Merkmal | Praktischer Nutzen für Sie |
|---|---|
| Automatische Bewertung von Aktualität/Häufigkeit/Monetär | Genau wissen, wer die wertvollsten Kunden sind – kein Rätselraten |
| Benutzerdefinierte Rangstufen mit Namen + Farben | Klare Kundensegmentierung, Belohnung der richtigen Personen |
| Punkteverfall über Zeit, nächtliche Neuberechnung | Frühes Erkennen von Kunden, die bald abwandern, um sie rechtzeitig zurückzugewinnen |
| Automatischer Pflegeszenario bei Rangänderung | Konsequente Pflege, keine Ausfälle, keine willkürliche Behandlung |
| Dashboard + Rangabzeichen in der Liste | Sofortige Prioritätenentscheidung auf dem Arbeitsbildschirm |
Für Wen Geeignet?
- Einzelhandelsgeschäfte, F&B, Kosmetik, Mode mit wiederkehrenden Kunden, die diese binden und den Kundenlebenszykluswert steigern möchten.
- Dienstleistungs-/Abonnementunternehmen, die frühzeitig Kunden identifizieren müssen, die ihre Dienste bald kündigen werden.
- Vertriebs-/Kundendienstteams, die die richtigen Kundengruppen priorisieren und die Belohnung und Rückgewinnung automatisieren möchten.
Wie Beginnen?
Gehen Sie zu CRM → Loyalty, aktivieren Sie das Programm, wählen Sie eine vordefinierte Punktewertung basierend auf Ihrem Geschäftsmodell, benennen und färben Sie die Rangstufen. Das System bewertet und ordnet Ihre Kunden noch in der Nacht zu. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des Treueprogramms an, lesen Sie die Erfolgsgeschichte Wie man Einmalkäufer zu treuen Kunden macht, und erfahren Sie, wie Sie Kundendaten im CRM optimieren, um genauere Bewertungen zu erhalten.
Kostenlos testen — keine Kreditkarte erforderlich.
