Funktionen im Überblick
Kunden kontaktieren Sie überall: Facebook Messenger, Zalo, E-Mail, WhatsApp, Website-Chat. Mitarbeiter müssen jede Plattform einzeln öffnen, Nachrichten sind verstreut, Kunden warten lange, ohne dass es jemand merkt, und eine Preisfrage auf Facebook kann zwischen Dutzenden von Benachrichtigungen untergehen.
Das hat ab heute ein Ende.
Messaging & Live Chat in GTG CRM fasst alle Konversationen von allen Kanälen in einer einzigen Inbox zusammen — anzeigen, beantworten und verfolgen Sie sie direkt im System, das Sie bereits für Vertrieb und Kundenservice nutzen. Das neue Update hilft Ihnen außerdem, niemanden zu verpassen: Beantworten Sie E-Mails direkt in der Inbox (im richtigen Thread, mit der richtigen Absenderadresse, mit Cc/Bcc), erinnern Sie sich, wenn ein Kunde zu lange wartet, bis jemand antwortet, beantworten Sie Facebook-Kommentare automatisch mit einer von Ihnen erstellten Direktnachricht und weisen Sie jeder Website einen eigenen Live-Chat-Assistenten zu.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
| Alte Vorgehensweise | Konsequenzen |
|---|---|
| Öffnen jeder Plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) zur Beantwortung | Zeitaufwändiges Hin- und Herschalten, verstreute Nachrichten, leichtes Übersehen |
| Beantwortung von E-Mails außerhalb des Systems | Verlust des Gesprächsverlaufs, versehentliches Senden von einer anderen Mailbox, keine Speicherung im CRM |
| Nicht wissen, welcher Kunde wartet, bis jemand antwortet | Verzögerte Antworten, Verlust interessierter Kunden |
| Facebook-Kommentare mit Preisfragen gehen zwischen Benachrichtigungen unter | Verpassen von Bestellungen, wenn der Kunde gerade Interesse zeigt |
| Viele Websites, aber gemeinsamer Chat-Assistent | Chat-Antworten passen nicht zum Kontext jeder Seite/Marke |
GTG CRM fasst alles an einem Ort zusammen: alle Kanäle → eine Inbox → beantworten, taggen, ins CRM aufnehmen → kein Mitarbeiter muss 5 Apps öffnen, kein Kunde wird vergessen.
Highlights
1. Vereinigte Inbox — alle Kanäle an einem Ort
- Verbindung der wichtigsten Kanäle: Facebook Messenger (alle verwalteten Seiten), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (über Twilio) und Live-Chat auf der Website.
- Eine Oberfläche zur Beantwortung aller: Sehen und beantworten Sie alle Konversationen, ohne GTG CRM zu verlassen.
- Rich Media: Senden Sie formatierten Text, Emojis, Bilder und Anhänge.
- Richtige Kundenanzeige: Facebook/Messenger-Konversationen zeigen den tatsächlichen Namen des Absenders, was die Identifizierung erleichtert.
2. E-Mails direkt in der Inbox beantworten — richtiger Thread, richtige Mailbox, mit Cc/Bcc (NEU)
E-Mails werden jetzt direkt in der Inbox wie ein echter Gesprächsverlauf beantwortet.
- Richtige Thread-Antwort (Threading): Antworten Sie nahtlos auf den richtigen Gmail/Outlook-E-Mail-Thread, ohne separate E-Mails zu erstellen.
- Richtige Mailbox zum Senden auswählen: Wenn Sie mehrere Mailboxen verbunden haben (gemeinsame Firmen-Mailbox und Ihre persönliche Mailbox), listet die "Von"-Auswahl alle auf und sendet die E-Mail von der von Ihnen gewählten Mailbox — eine Antwort-E-Mail auf einen Gmail-Thread wird über Gmail gesendet, nicht fälschlicherweise über eine andere Mailbox.
- Echte Cc/Bcc: Fügen Sie Cc/Bcc-Empfänger hinzu; die "Details" zeigen die richtige Empfängerliste an, ohne redundante Adressen.
3. Antwort-SLA (Reply-SLA) — keine Kunden mehr verpassen, die zu lange warten (NEU)
Der KI-Assistent antwortet nur bis zu einem gewissen Grad; danach werden Kunden "hängengelassen", wenn niemand antwortet. Die neue Funktion stellt sicher, dass keine Konversation vergessen wird.
- Erinnerung, wenn Kunden zu lange warten: Wenn eine Kundenmeldung länger als die von Ihnen festgelegte Zeit (standardmäßig 30 Minuten) von niemandem (Mensch oder KI) beantwortet wird, sendet das System eine In-App-Benachrichtigung und eine Push-Benachrichtigung an die für die Inbox zuständigen Mitarbeiter.
- Klick öffnet die richtige Konversation: Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um direkt den wartenden Chat zu öffnen.
- Aktivieren/Deaktivieren und Anpassen: Dies ist eine Automatisierung, die Sie aktivieren/deaktivieren, die Wartezeit und die Empfänger der Erinnerung einstellen können.
- Eine Antwort stoppt die Erinnerung: Sobald jemand antwortet (Mensch oder KI), endet die Erinnerung; wenn der Kunde erneut schreibt und wieder hängt, beginnt eine neue Erinnerungsrunde.
4. Automatische Beantwortung von Facebook-Kommentaren — benutzerdefinierte Direktnachrichten pro Seite (NEU)
Wenn ein Kunde einen Beitrag auf Facebook kommentiert, kann das System ihm automatisch eine Direktnachricht (Messenger) senden — und jetzt können Sie diesen Inhalt für jede Seite selbst verfassen.
- Ihr eigener Inhalt: Jede Facebook-Seite kann eine eigene automatische Nachricht festlegen, anstelle der Standardvorlage (die für den Verkauf von Produkten verfasst wurde) — geeignet für Dienstleistungsunternehmen, nicht nur für den physischen Verkauf.
- Kundenname einfügen: Verwenden Sie die Variable
{{Kundenname}}, damit die Nachricht den kommentierenden Kunden richtig anspricht. - Pro Seite aktivieren/deaktivieren: Seiten, für die keine automatische Nachricht gewünscht ist, können diese vollständig deaktivieren; wenn das Feld leer gelassen wird, wird wie zuvor die Standardvorlage verwendet.
5. Live-Chat auf der Website — jetzt individuell für jede Website konfigurierbar (NEU)
- Website-Einbettungs-Widget: Passen Sie die Begrüßung, Button-Farben, Avatare und Chat-Symbole an Ihre Marke an; kopieren Sie den Einbettungscode und fügen Sie ihn in Ihre Website ein.
- Eigener Live-Chat-Assistent für jede Website: Jede veröffentlichte Website kann eine eigene Persönlichkeit (Persona), Sprache, aktivierte Wissensbasis und einen Schwellenwert für die Weiterleitung an einen Menschen haben — sie erbt die Standardkonfiguration des Workspaces, es sei denn, Sie passen sie an.
- Social Media-Integration: Live-Chat kann mit Facebook Messenger und Zalo verbunden werden.
- Längere Verlaufsansicht: Scrollen Sie, um ältere Nachrichten in einer Live-Chat-Konversation zu laden.
6. KI zur Unterstützung der Inhaltserstellung
- Sie wissen nicht, wie Sie antworten sollen? Die KI schlägt passende Inhalte basierend auf dem Gesprächskontext vor, Sie passen sie an und senden sie ab.
7. Tagging, intelligente Filterung & CRM-Integration
- Tagging & Kategorisierung: Markieren Sie Konversationen (in Bearbeitung, Zusammenarbeit, Zahlung...) zur einfachen Suche.
- Intelligente Filter: Filtern Sie nach Tags, Zeiträumen, Status.
- Direkt aus der Konversation ins CRM übernehmen: Aktualisieren Sie den Lead-Status, Kontaktdaten und Notizen direkt im CRM.
Vorteile für Unternehmen
| Funktion | Realer Nutzen für Sie |
|---|---|
| Vereinigte Multi-Channel-Inbox | Eine Stelle zur Beantwortung aller, keine 5 Apps öffnen, nichts verpassen |
| E-Mail-Antworten im richtigen Thread + richtige Mailbox + Cc/Bcc | Professionelle E-Mails, keine falschen Mailboxen versenden, vollständige Speicherung im CRM |
| Antwort-SLA (Reply-SLA) | Kunden nicht warten lassen; richtige Person erinnern, mit einem Klick die richtige Konversation öffnen |
| Automatische, benutzerdefinierte Beantwortung von Facebook-Kommentaren | Kunden direkt im Moment der größten Aufmerksamkeit ansprechen, auch für Dienstleistungsunternehmen geeignet |
| Eigener Live-Chat für jede Website | Assistent antwortet im richtigen Kontext jeder Seite/Marke |
| KI unterstützt bei der Inhaltserstellung | Schnelle Antworten, weniger Schreibblockade |
| Tagging, Filterung & CRM-Integration | Systematische Verwaltung von Konversationen, sofortige Umwandlung in Kunden |
Für wen ist das geeignet?
- Omnichannel-Shops (Facebook + Zalo + Website), die eine gemeinsame Inbox wünschen.
- Dienstleistungsunternehmen, die professionell E-Mails beantworten und keine Anfragen verpassen möchten.
- Kundenservice-Teams, die sofort wissen müssen, wer wartet und wer geantwortet hat.
- Unternehmen mit mehreren Websites/Marken, die für jede Website einen eigenen Live-Chat-Assistenten wünschen.
Wie fange ich an?
Gehen Sie zu Messaging in GTG CRM, verbinden Sie die Kanäle (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktivieren Sie dann Reply-SLA und konfigurieren Sie den Live-Chat für Ihre Website. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung von Messaging & Live Chat an oder lesen Sie wie Sie alle Touchpoints auf der Customer Journey mit Omnichannel Messaging optimieren.
Kostenlos testen — keine Kreditkarte erforderlich.
