Einführung in die Funktionen
Kunden schreiben Ihnen von überall: Facebook Messenger, Zalo, E-Mail, WhatsApp, Website-Chat. Mitarbeiter müssen jede Plattform einzeln öffnen, Nachrichten sind verstreut, Kunden warten lange und niemand weiß Bescheid, und eine Anfrage nach Preisen auf Facebook kann inmitten Dutzender von Benachrichtigungen untergehen.
Das endet heute.
Messaging & Live Chat in GTG CRM bündelt alle Konversationen von allen Kanälen in einer einzigen Inbox, damit Sie sie im System, das Sie bereits für den Verkauf und die Kundenbetreuung nutzen, einsehen, beantworten und verfolgen können. Das neue Update hilft Ihnen auch dabei, niemanden zu verpassen: Beantworten Sie E-Mails direkt in der Inbox (richtiger Thread, richtiges Absender-Postfach, mit Cc/Bcc), erinnern Sie sich, wenn ein Kunde zu lange auf eine Antwort wartet, beantworten Sie Facebook-Kommentare automatisch mit einer von Ihnen erstellten privaten Nachricht und haben Sie für jede Website einen eigenen Live-Chat-Assistenten.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
Öffnen einzelner Plattformen (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) zur Beantwortung - Zeitaufwändiges Wechseln, verstreute Nachrichten, leicht zu übersehen
E-Mail-Antworten außerhalb des Systems - Verlorene Gesprächsfäden, falsche Absender-Postfächer, nicht im CRM gespeichert
Nicht wissen, welcher Kunde wartet und niemand geantwortet hat - Verspätete Antworten, Verlust interessierter Kunden
Facebook-Kommentare mit Preisanfragen gehen inmitten von Benachrichtigungen unter - Verkaufschancen verpassen, wenn der Kunde gerade heiß ist
Mehrere Websites, aber nur ein Chat-Assistent - Chat-Antworten nicht kontextbezogen für jede Seite/Marke
GTG CRM bündelt alles an einem Ort: Alle Kanäle → eine Inbox → Antworten, Taggen, ins CRM aufnehmen → kein Mitarbeiter muss 5 Apps öffnen, kein Kunde wird vergessen.
Highlights
1. Vereinheitlichte Inbox - alle Kanäle an einem Ort
Verbinden Sie die wichtigsten Kanäle: Facebook Messenger (alle von Ihnen verwalteten Seiten), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (über Twilio), SMS (über Ihr eigenes Twilio-Konto) und Live-Chat auf Ihrer Website.
Eine Benutzeroberfläche für alle Antworten: Sehen und beantworten Sie alle Konversationen, ohne GTG CRM verlassen zu müssen.
Rich Media: Senden Sie formatierten Text, Emojis, Bilder und Anhänge.
Korrekte Kundenanzeige: Facebook/Messenger-Konversationen zeigen den richtigen Namen des Absenders an, leicht zu identifizieren.
2. E-Mail-Antworten direkt in der Inbox - richtiger Thread, richtiges Postfach, mit Cc/Bcc (NEU)
E-Mails werden jetzt direkt in der Inbox wie ein echter Gesprächsfaden beantwortet.
Antworten im richtigen Thread (Threading): Antworten werden korrekt an die Gmail/Outlook-E-Mail-Kette angehängt, anstatt separate E-Mails zu erstellen.
Das richtige Absender-Postfach auswählen: Wenn Sie mehrere Postfächer verbunden haben (das gemeinsame Postfach des Unternehmens und Ihr persönliches Postfach), listet der "Von"-Selektor alle auf und sendet von dem von Ihnen gewählten Postfach — eine E-Mail-Antwort auf einen Gmail-Thread wird über Gmail gesendet und nicht fälschlicherweise an ein anderes Postfach.
Echte Cc/Bcc-Unterstützung: Fügen Sie Cc/Bcc-Empfänger hinzu; der "Details"-Abschnitt zeigt die Empfängerliste korrekt an, ohne sinnlose Adresswiederholungen.
3. Antwort-Erinnerung (Reply-SLA) — keine vergessenen Kunden mehr, die zu lange warten (NEU)
Der KI-Assistent antwortet nur bis zu einem gewissen Grad; danach, wenn niemand antwortet, wird der Kunde "festgefahren". Die neue Funktion stellt sicher, dass keine Konversation vergessen wird.
Erinnerung bei zu langer Wartezeit des Kunden: Wenn eine Kundenanfrage länger als die von Ihnen festgelegte Zeit (standardmäßig 30 Minuten) unbeantwortet bleibt (von Mensch oder KI), sendet das System eine In-App-Benachrichtigung und eine Push-Benachrichtigung an den zuständigen Mitarbeiter des Posteingangs.
Klicken zum direkten Öffnen des richtigen Gesprächs: Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um direkt das wartende Gespräch zu öffnen.
Ein-/Ausschalten und Anpassen: Dies ist eine Automatisierung, die Sie ein-/ausschalten, die Wartezeit und den Empfänger der Erinnerung anpassen können.
Antworten stoppt die Erinnerung: Sobald jemand antwortet (Mensch oder KI), wird die Erinnerung beendet. Wenn der Kunde erneut schreibt und wieder eine Wartezeit entsteht, beginnt ein neuer Erinnerungszyklus.
4. Automatische Antwort auf Facebook-Kommentare — individuelle private Nachrichten pro Seite (NEU)
Wenn ein Kunde einen Beitrag auf Facebook kommentiert, kann das System ihm automatisch eine private Nachricht (Messenger) senden — und jetzt können Sie diesen Inhalt pro Seite selbst gestalten.
Ihr eigener Inhalt: Jede Facebook-Seite kann eine eigene automatische Nachricht festlegen, anstelle der Standardvorlage (die für den Produktverkauf geschrieben wurde) — geeignet für Dienstleistungsunternehmen, nicht nur für den Verkauf physischer Produkte.
Kundenname einfügen: Verwenden Sie die Variable {{Kundenname}}, damit die Nachricht den Kommentator direkt anspricht.
Pro Seite ein-/ausschalten: Für Seiten, die keine automatische Nachricht erhalten sollen, schalten Sie sie aus. Wenn Sie das Feld leer lassen, wird die Standardvorlage wie zuvor verwendet.
5. Live-Chat auf der Website — jetzt individuell für jede Website konfigurierbar (NEU)
Widget zum Einbetten auf der Website: Passen Sie die Begrüßung, die Farbe des Buttons, das Avatar und das Chat-Symbol an Ihr Branding an; kopieren Sie den Einbettungscode und fügen Sie ihn auf Ihrer Website ein.
Individueller Live-Chat-Assistent für jede Website: Jede von Ihnen veröffentlichte Website kann eine eigene Persönlichkeit (Persona), Sprache, aktivierte Wissensquellen und einen Schwellenwert für die Weiterleitung an einen Menschen haben — sie erbt die Standardkonfiguration des Workspaces, es sei denn, Sie passen sie an.
Social-Media-Verbindung: Live-Chat kann mit Facebook Messenger und Zalo verbunden werden.
Längere Chat-Historie anzeigen: Scrollen Sie nach unten, um weitere alte Nachrichten in einem Live-Chat-Gespräch zu laden.
6. KI zur Unterstützung der Inhaltserstellung
Sie wissen nicht, wie Sie antworten sollen? Die KI schlägt passende Inhalte basierend auf dem Gesprächskontext vor. Sie können diese anpassen und dann senden.
7. Tagging, intelligente Filter & CRM-Integration
Tags & Kategorisierung: Kennzeichnen Sie Gespräche (in Bearbeitung, Kooperation, Zahlung usw.), um sie leichter zu finden.
Intelligente Filter: Filtern Sie nach Tags, Zeiträumen, Status.
Direkte Übernahme in CRM aus dem Gespräch: Aktualisieren Sie den Lead-Status, die Kontaktinformationen und Notizen direkt im CRM.
Vorteile für Unternehmen
Vereinigter Multi-Channel-Posteingang — Ein Ort für alle Antworten, kein Öffnen von 5 Apps, nichts wird übersehen
E-Mail-Antworten im richtigen Thread + im richtigen Posteingang + Cc/Bcc — Professionelle E-Mails, kein falscher Posteingang, vollständige Speicherung im CRM
Erinnerung an Antworten (Reply-SLA) — Keine endlosen Wartezeiten für Kunden; Erinnerung an die richtige Person, direktes Öffnen des richtigen Gesprächs
Benutzerdefinierte automatische Antworten auf Facebook-Kommentare — Kunden sofort abholen, wenn sie am interessiertesten sind, auch für Dienstleistungsunternehmen geeignet
Individueller Live-Chat für jede Website — Ein Assistent, der kontextbezogen auf jeder Seite/Marke antwortet
KI-gestützte Content-Erstellung — Schnelle Antworten, keine Schreibblockaden mehr
Tagging, Filterung & CRM-Integration — Systematisches Konversationsmanagement, sofortige Lead-Umwandlung
Für Wen Geeignet?
Omnichannel-Shops (Facebook + Zalo + Website), die eine gemeinsame Inbox benötigen.
Dienstleistungsunternehmen, die professionelle E-Mail-Antworten benötigen und keine Kundenanfragen übersehen möchten.
Kundenservice-Teams, die sofort wissen müssen, wer wartet und wer bereits geantwortet hat.
Unternehmen mit mehreren Websites/Marken, die für jede Website einen eigenen Live-Chat-Assistenten wünschen.
Wie Beginnen?
Gehen Sie zu Messaging in GTG CRM, verbinden Sie Ihre Kanäle (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktivieren Sie dann Antwort-Erinnerungen und konfigurieren Sie Live-Chat für Ihre Website. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Messaging & Live-Chat an oder lesen Sie wie Sie alle Touchpoints auf der Customer Journey mit Omnichannel Messaging optimieren.
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