Funktionsvorstellung
Kunden kontaktieren Sie über alle Kanäle: Facebook Messenger, Zalo, E-Mail, WhatsApp, Website-Chat. Ihre Mitarbeiter müssen jede Plattform einzeln öffnen, die Nachrichten gehen verloren, Kunden warten lange, ohne dass es jemand bemerkt, und eine Preisanfrage auf Facebook kann in der Flut von Benachrichtigungen untergehen.
Damit ist heute Schluss.
Die Messaging- und Live-Chat-Funktion in GTG CRM bündelt alle Konversationen aus allen Kanälen in einem zentralen Posteingang – direkt in Ihrem Vertriebs- und Kundenservicesystem können Sie Nachrichten einsehen, beantworten und nachfassen. Das neue Update sorgt außerdem dafür, dass Sie niemanden verpassen : Antworten Sie direkt in Ihrem Posteingang auf E-Mails (mit korrektem Thread, korrektem Empfänger und Cc/Bcc), lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Kunde zu lange auf eine Antwort wartet , antworten Sie automatisch mit individuellen Nachrichten auf Facebook-Kommentare und richten Sie für jede Website einen eigenen Live-Chat-Assistenten ein.
Die Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
Jede Plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) einzeln öffnen, um zu antworten – Das ständige Hin- und Herwechseln ist zeitaufwendig, die Nachrichten sind verstreut und man kann leicht welche verpassen.
Beantwortung von E-Mails außerhalb des Systems – Kommunikation außerhalb des Kommunikationskanals, E-Mails, die vom falschen Postfach gesendet wurden, E-Mails, die nicht im CRM gespeichert wurden.
Da man nicht weiß, welcher Kunde wartet und noch niemand geantwortet hat – eine verspätete Antwort bedeutet den Verlust interessierter Kunden.
Facebook-Kommentare mit Preisanfragen gehen in den Benachrichtigungen unter – Bestellungen werden genau dann verpasst, wenn es die Kunden eilig haben.
Mehrere Websites nutzen denselben Chat-Assistenten – die Chat-Antworten sind nicht kontextgerecht für die jeweilige Website/Marke.
GTG CRM vereint alles an einem Ort: alle Kanäle → ein Posteingang → antworten, taggen, ins CRM verschieben → kein Mitarbeiter muss 5 Anwendungen öffnen, kein Kunde wird zurückgelassen.
Highlights
1. Einheitliches Postfach – alle Kanäle an einem Ort
- Verbinden Sie die wichtigsten Kanäle : Facebook Messenger (für alle von Ihnen verwalteten Seiten), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (über Twilio) und Live-Chat auf der Website.
- Eine einzige Benutzeroberfläche für alle Anfragen : Alle Konversationen einsehen und beantworten, ohne GTG CRM zu verlassen.
- Rich Media : Formatierten Text, Emojis, Bilder und Anhänge senden.
- Korrekt angezeigter Gastname : Facebook-/Messenger-Konversationen zeigen den korrekten Namen des Absenders an, sodass dieser leicht identifiziert werden kann.
2. Antworten Sie direkt in Ihrem Posteingang auf E-Mails – im richtigen Thread, im richtigen Postfach, mit Cc/Bcc (NEU)
E-Mails werden jetzt direkt im Posteingang beantwortet, genau wie in einem echten Gespräch.
- Halten Sie sich an die korrekte Thread-Struktur : Antworten Sie nacheinander auf E-Mails im jeweiligen Gmail-/Outlook-E-Mail-Thread und erstellen Sie keine unzusammenhängenden E-Mails.
- Wählen Sie das richtige Postfach zum Senden aus : Wenn Sie mehrere Postfächer verbinden (ein gemeinsames Firmenpostfach und Ihr persönliches Postfach), werden im Feld „Von“ alle angezeigt und die E-Mail wird von dem von Ihnen ausgewählten Postfach gesendet – eine Antwort-E-Mail an einen Gmail-Thread wird über Gmail gesendet und nicht versehentlich an ein anderes Postfach.
- Echte Cc/Bcc : Fügen Sie Empfänger mit den korrekten Cc/Bcc-Codes hinzu; im Abschnitt „Details“ wird die korrekte Empfängerliste angezeigt, wodurch sinnlose Adresswiederholungen vermieden werden.
3. Antwort-SLA-Erinnerung – Verpassen Sie keine Kunden, die zu lange warten müssen (NEU)
Der KI-Assistent reagiert nur bis zu einem gewissen Punkt; wenn danach niemand mehr antwortet, bleibt der Kunde „stecken“. Diese neue Funktion stellt sicher , dass keine Gespräche in Vergessenheit geraten .
- Erinnerung bei zu langer Wartezeit für Kunden : Bleibt eine Kundennachricht über einen von Ihnen festgelegten Zeitraum (standardmäßig 30 Minuten) unbeantwortet (weder von einem Menschen noch von einer KI) , sendet das System eine In-App-Benachrichtigung und eine Push-Benachrichtigung an den für das Postfach zuständigen Mitarbeiter.
- Tippen Sie, um die richtige Konversation zu öffnen : Durch Tippen auf die Benachrichtigung wird die exakte, ausstehende Konversation geöffnet.
- Ein-/Ausschalten und Anpassung : Dies ist eine Automatisierung, bei der Sie sie ein-/ausschalten, die Zeitüberschreitung anpassen und den Empfänger für Erinnerungen festlegen können.
- Mit der Antwort endet die Erinnerung : Wer auch immer antwortet (Mensch oder KI), beendet die Erinnerung; wenn der Kunde erneut antwortet und die Nachricht hängen bleibt, beginnt ein neuer Erinnerungszyklus.
4. Automatische Beantwortung von Facebook-Kommentaren – benutzerdefinierte private Nachrichten pro Seite (NEU)
Wenn ein Besucher einen Facebook-Beitrag kommentiert, kann das System ihm automatisch eine private Nachricht (Messenger) senden – und jetzt können Sie diesen Inhalt für jede Seite selbst verfassen .
- Eigene Inhalte : Jede Facebook-Seite legt ihre eigene automatisierte Nachricht fest, anstatt der Standardvorlage (die für den Verkauf von Produkten geschrieben wurde) – geeignet für Dienstleistungsunternehmen , nicht nur für den physischen Verkauf.
- Gastnamen einfügen : Verwenden Sie die Variable
{{tên khách}}um sicherzustellen, dass die Nachricht den Kommentator korrekt anhand seines Namens identifiziert. - Aktivierung/Deaktivierung pro Seite : Für Seiten, auf denen Sie keine automatischen Benachrichtigungen wünschen, deaktivieren Sie diese Funktion vollständig; wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird wie zuvor die Standardvorlage verwendet.
5. Live-Chat auf der Website – jetzt für jede Website separat konfigurierbar (NEU)
- Website-Einbettungs-Widget : Passen Sie Begrüßung, Schaltflächenfarbe, Avatar und Chat-Symbol an Ihre Marke an; kopieren Sie den Einbettungscode und fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu.
- Personalisierter Live-Chat-Assistent für jede Website : Jede Website, auf der Sie veröffentlichen, kann ihre eigene Persönlichkeit (Persona), Sprache, aktivierte Wissensquellen und Schwelle für den Wechsel zu einem echten Mitarbeiter haben – wobei die Standardkonfiguration des Arbeitsbereichs übernommen wird, sofern Sie diese nicht anpassen.
- Social-Media-Anbindung : Der Live-Chat kann mit Facebook Messenger und Zalo verbunden werden.
- Längere Chat-Historie anzeigen : Scrollen Sie durch ältere Nachrichten in einem Live-Chat und laden Sie diese.
6. KI unterstützt die Inhaltserstellung.
- Sie wissen nicht, wie Sie antworten sollen? Die KI schlägt Ihnen basierend auf dem Kontext des Gesprächs relevante Inhalte vor, die Sie bearbeiten und anschließend absenden.
7. Intelligente Tagging-, Filter- und CRM-Integration
- Tagging & Kategorisierung : Konversationen (laufend, Zusammenarbeit, Zahlung usw.) zur einfacheren Suche kennzeichnen.
- Intelligente Filter : Filtern nach Schlagwort, Zeitraum, Status.
- Integrieren Sie direkt aus der Konversation in das CRM : Aktualisieren Sie den Lead-Status, die Kontaktinformationen und die Notizen direkt im CRM.
Vorteile für Unternehmen
Einheitlicher Multi-Channel-Posteingang – Alles an einem Ort beantworten, kein Öffnen von 5 Apps nötig, keine verpassten Nachrichten.
Beantworten Sie E-Mails im richtigen Format, an das richtige Postfach und mit Cc/Bcc – Vermeiden Sie bei professionellen E-Mails das Senden an das falsche Postfach und speichern Sie alle E-Mails im CRM.
Erinnerungen an die Antwort-SLA – Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten; erinnern Sie die richtige Person, und diese wird das richtige Gespräch eröffnen.
Individuelle Antworten auf Facebook-Kommentare – Gewinnen Sie Kunden, solange sie noch interessiert sind, perfekt für Dienstleistungsunternehmen.
Live-Chat, individuell auf jede Website zugeschnitten – Assistenten liefern kontextbezogene Antworten für jede Website/Marke.
KI-gestützte Inhaltserstellung – Schnellere Antworten, weniger Textaufwand.
Taggen, filtern und mit CRM integrieren – Konversationen systematisch verwalten und sofort in Kunden umwandeln.
Für wen ist es geeignet?
- Ein Shop, der über mehrere Kanäle verkauft (Facebook + Zalo + Website), wünscht sich einen gemeinsamen Posteingang.
- Dienstleistungsunternehmen müssen professionell auf E-Mails reagieren und dürfen keine Kundenanfragen verpassen.
- Das Kundenservice-Team muss sofort wissen, wer wartet und wer bereits geantwortet hat.
- Unternehmen mit mehreren Websites/Marken wünschen sich, dass jede Website über einen eigenen Live-Chat-Assistenten verfügt.
Wie fange ich an?
Gehen Sie in GTG CRM zu „Messaging“ , verbinden Sie die Kanäle (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), aktivieren Sie Feedback-Erinnerungen und konfigurieren Sie den Live-Chat für Ihre Website. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung von Messaging und Live-Chat finden Sie hier. Alternativ können Sie nachlesen , wie Sie mit Omnichannel Messaging jeden Touchpoint der Customer Journey optimieren .
Testen Sie es kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich.
