Cara Menarik Prospek dan Merawat Pelanggan di Akun Resmi Zalo Paling Efektif

Berikut adalah proses yang ditarik dari pengalaman nyata, membantu banyak bisnis tidak hanya menarik Prospek tetapi juga mengubah OA menjadi saluran perawatan pelanggan yang efektif.

Tentukan Pelanggan Target dengan Jelas

Sebelum meluncurkan aktivitas apa pun, bisnis perlu meluangkan waktu untuk secara jelas mengidentifikasi pelanggan target.

• Siapa sebenarnya pelanggan Anda?
• Kebutuhan terpendam apa yang mereka miliki?
• Nilai apa yang mereka harapkan dari merek tersebut?

Ketika pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab, bisnis akan memiliki gambaran yang jelas tentang potret pelanggan. Dari sana, membangun rencana penjangkauan dan perawatan akan menjadi lebih akurat dan efektif, membantu menarik lebih banyak Prospek ke OA dan secara signifikan meningkatkan tingkat pelanggan yang kembali.

Proses Penerapan Zalo OA

Langkah 1: Buat akun Zalo OA

Bisnis perlu mengakses oa.zalo.me untuk mendaftar akun. Nama akun harus sesuai dengan nama bisnis dan disertai dengan dokumen otentikasi. Waktu peninjauan biasanya memakan waktu 4-7 hari.

Langkah 2: Pemasaran untuk menarik pelanggan ke Zalo OA

Faktanya, sebagian besar pelanggan saat ini berasal dari Fanpage, Situs Web, atau platform e-niaga seperti Shopee, Lazada. Kesulitannya adalah: bagaimana membuat mereka mengetahui tentang OA, dan bagaimana membuat mereka mengklik "Ikuti"?

• Fanpage

Dengan Fanpage, cara tercepat adalah memanfaatkan basis pelanggan lama – mereka yang pernah mengirim pesan atau membeli. Saat ada pesanan baru, Anda dapat mengirim pesan Zalo ZNS untuk konfirmasi, ucapan terima kasih, dan menarik mereka ke OA.

• Platform e-niaga

Di platform e-niaga, pelanggan mudah membeli tetapi juga mudah membandingkan produk dengan pesaing. Setelah transaksi, bisnis hampir kehilangan kontak. Inilah mengapa OA itu penting: untuk menjaga pelanggan tetap berada di saluran Anda sendiri untuk perawatan berkelanjutan.

• Situs Web

Di Situs Web, alih-alih hanya mengirim email atau SMS konfirmasi pesanan, kini Anda dapat langsung menggunakan Zalo ZNS untuk mengirim pemberitahuan otomatis. Menambahkan widget obrolan OA di situs web juga merupakan cara yang baik untuk mengumpulkan prospek secara alami dan meningkatkan konversi.

• Iklan

Iklan juga merupakan cara untuk meningkatkan jumlah pengikut, tetapi biayanya biasanya tinggi. Berdasarkan pengalaman, iklan OA tidak boleh dianggap sebagai saluran utama, tetapi hanya sebagai pelengkap.

• Zalo ZNS

Terakhir adalah Zalo ZNS – senjata yang sangat efektif jika bisnis sudah memiliki data nomor telepon pelanggan lama. Pesan ZNS lebih murah daripada SMS, memungkinkan pelanggan untuk membalas dua arah dan dapat langsung menarik ke OA atau situs web. 

Langkah 3: Bagaimana cara membuat pesanan dari Zalo OA?

Menarik pelanggan ke OA hanyalah langkah awal. Untuk meningkatkan tingkat penyelesaian pesanan, Anda perlu mengoptimalkan fitur-fitur di dalam OA sesuai dengan langkah-langkah berikut:

1. Optimalkan Menu Bar

• Banyak bisnis mengabaikan bagian ini, membuat pelanggan masuk ke OA tetapi tidak tahu apa yang dijual oleh merek tersebut.
• Tambahkan tombol seperti "Diskon", "Penawaran", atau "Masuk ke Toko" untuk mengarahkan pelanggan dengan cepat ke produk atau program penting.

2. Buat Chatbot untuk OA

• Akses chatbot.oa.zalo.me untuk mendaftar chatbot.
• Chatbot membantu meningkatkan interaksi, mendukung perawatan pelanggan 24/7, dan memberikan pengalaman profesional.
• Anda dapat mengatur berbagai skenario otomatis, dari salam hingga menjawab pertanyaan umum.

3. Kirim Pesan Siaran (Broadcast)

• Ini adalah alat penting untuk mengirim pesan massal, menyelesaikan pesanan dengan cepat.
• Siaran yang efektif memerlukan judul yang menarik dan banner yang menarik, karena 60-70% perhatian berasal dari gambar.
• Barulah konten artikel; kualitas pesan akan menentukan tingkat penyelesaian pesanan.

4. Manfaatkan Toko Zalo (Zalo Shop)

• Hanya untuk akun bisnis, dengan biaya pendaftaran 660.000 VND/6 bulan.
• Banyak pelanggan masih memiliki kebiasaan mencari produk di Toko Zalo seperti di Shopee.
• Ini adalah saluran penjualan yang berkelanjutan, dan Anda juga dapat menggabungkannya dengan pesan promosi untuk mengarahkan pelanggan langsung ke toko.

Kesimpulan

Zalo OA bukanlah platform dengan terlalu banyak fitur rumit, tetapi ketika tahu cara memanfaatkannya dan mengkombinasikannya dengan benar, ia menjadi alat yang sangat ampuh untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan hubungan jangka panjang, dan mendorong penjualan.

Terutama di Vietnam – pasar di mana Zalo masih menjadi aplikasi perpesanan paling populer dengan puluhan juta pengguna, OA adalah "jembatan" yang efektif bagi bisnis untuk mempertahankan pelanggan lama sambil memperluas basis pelanggan potensial.

Jika bisnis Anda belum memanfaatkan Zalo OA, maka sekarang adalah waktu emas untuk memulai dan mendapatkan keunggulan kompetitif.