Σε μια αγορά όπου οι πελάτες έχουν αμέτρητες επιλογές, αυτό που τους κάνει να επιστρέφουν είναι μερικές φορές το αίσθημα ότι τους καταλαβαίνουν και τους εκτιμούν , όχι μόνο το προϊόν. Έχετε ξεχάσει ποτέ το όνομα ενός τακτικού πελάτη, έχετε παρεξηγήσει τις ανάγκες του ή έχετε χάσει μια ευκαιρία πώλησης απλώς επειδή «ξεχάσατε» να επικοινωνήσετε μαζί του; Αυτό το άρθρο δείχνει πώς ένα σύστημα CRM σας βοηθά να καλλιεργήσετε τους σωστούς ανθρώπους, την κατάλληλη στιγμή, με το σωστό περιεχόμενο.
Γιατί το CRM είναι η «καρδιά» κάθε ακμάζουσας επιχείρησης;
Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι ένα καλό προϊόν είναι το μόνο που έχει σημασία. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες μπορούν να σας ξεχάσουν πολύ γρήγορα αν δεν διατηρήσετε την αλληλεπίδραση. Ένα σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες (CRM) δημιουργήθηκε ακριβώς για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα.
Κάθε βιώσιμη στρατηγική ξεκινά με τα δεδομένα των πελατών.
Είτε θέλετε να εξατομικεύσετε την εμπειρία του πελάτη, να διατηρήσετε τους πελάτες μακροπρόθεσμα είτε να βελτιστοποιήσετε το μάρκετινγκ, χρειάζεστε μια ακριβή και ολοκληρωμένη πλατφόρμα δεδομένων. Όταν μια επιχείρηση αναπτύσσεται αλλά διαχειρίζεται αποκλειστικά από τη μνήμη, θα αντιμετωπίσετε:
- Χάσιμο πιθανών πελατών : μηνύματα, σχόλια στο Facebook ή email εύκολα παραβλέπονται και δεν απαντώνται άμεσα.
- Παραμέληση της φροντίδας των υφιστάμενων πελατών : η έλλειψη συστήματος υπενθυμίσεων παρακολούθησης μειώνει τα ποσοστά διατήρησης πελατών.
- Στέλνοντας λάθος μήνυμα τη λάθος στιγμή : μπερδεύοντας τους νέους πελάτες με VIP, στέλνοντας άσχετο και ενοχλητικό περιεχόμενο.
Παροχή φροντίδας στους σωστούς ανθρώπους, την κατάλληλη στιγμή, με το σωστό περιεχόμενο.
- Οι κατάλληλοι άνθρωποι : τμηματοποιήστε τους πελάτες με βάση τη συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα και το ιστορικό αγορών για να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο.
- Την κατάλληλη στιγμή : στείλτε μηνύματα όταν οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν· ρυθμίστε αυτοματοποιημένες ακολουθίες ενεργοποίησης με βάση τη συμπεριφορά.
- Το περιεχόμενο είναι το κλειδί : εξατομικευμένα μηνύματα/προσφορές προσαρμοσμένα στις ατομικές ανάγκες, σαφή και με συγκεκριμένη παρότρυνση για δράση.
Η διατήρηση των υπαρχόντων πελατών είναι φθηνότερη από την απόκτηση νέων.
Το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι συχνά πολλές φορές υψηλότερο από το κόστος διατήρησης ενός υπάρχοντος. Εν τω μεταξύ, οι πελάτες που έχουν ψωνίσει στο παρελθόν είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν εάν αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να χτίσετε ισχυρές σχέσεις:
- Να θυμάστε τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών τους : χρησιμοποιήστε δεδομένα CRM για να παρακολουθείτε τα προϊόντα που έχουν αγοράσει, τις υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν, τις ημερομηνίες γέννησης κ.λπ.
- Εξατομικεύστε το μήνυμα : προτείνετε συμπληρωματικά προϊόντα, υπενθυμίστε τους προσφορές για προϊόντα που έχουν δει στο παρελθόν.
- Το να προσφωνείς κάποιον με το μικρό του όνομα δημιουργεί ένα αίσθημα οικειότητας και φροντίδας.
Ανακαλύψτε περισσότερα: εργαλεία που βοηθούν τις νεοσύστατες επιχειρήσεις να διευθύνουν τις επιχειρήσεις τους συστηματικά .
GTG CRM: Περισσότερο από απλός αποθηκευτικός χώρος, είναι ένας έξυπνος επιχειρηματικός βοηθός.
Το GTG CRM όχι μόνο αποθηκεύει πληροφορίες, αλλά παρέχει επίσης ένα έξυπνο σύστημα για την κατανόηση, την κατηγοριοποίηση, την καλλιέργεια, τη διατήρηση και τη μετατροπή πελατών, αυτοματοποιώντας τα βήματα καλλιέργειας πελατών διατηρώντας παράλληλα την εξατομίκευση.
Κατανοήστε κάθε πελάτη σαν στενό φίλο.
Το GTG CRM συγκεντρώνει ολόκληρο το ιστορικό αλληλεπιδράσεων κάθε πελάτη σε ένα ενιαίο προφίλ, βοηθώντας σας να κατανοήσετε μέσω ποιου καναλιού επικοινώνησε μαζί σας, ποια είναι τα ενδιαφέροντά του και σε ποιο στάδιο βρίσκεται στη διαδικασία αγοράς.
Σας βοηθά να κατηγοριοποιήσετε τους πελάτες σε συγκεκριμένες κατηγορίες.
Νέο: Παρακολουθήστε την «εύρυθμη λειτουργία» των δεδομένων των πελατών σας απευθείας μέσα στο CRM σας.
Για να φροντίσετε σωστά τους πελάτες σας, το πρώτο βήμα είναι να έχετε καθαρά και πλήρη δεδομένα. Ακριβώς μέσα στο μενού Επαφές και Επιχειρήσεις , υπάρχει πλέον μια καρτέλα Analytics : ένας ενσωματωμένος πίνακας ελέγχου που δείχνει τον συνολικό αριθμό πελατών, τους νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της περιόδου, τη διοχέτευση κύκλου ζωής πελατών, την κατανομή ανά πηγή και την εύρυθμη λειτουργία των δεδομένων (αναλογία email/αριθμού τηλεφώνου/υπευθύνου). Περιλαμβάνει επίσης προτάσεις δράσης που εντοπίζουν άμεσα ομάδες πελατών που δεν έχουν πληροφορίες ή εκείνες που δεν έχουν παρακολουθηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα - με ένα μόνο κλικ ανοίγει η σωστή ομάδα για επεξεργασία.
Αυτοματοποιημένη φροντίδα, χωρίς να αφήνουμε κανέναν πίσω.
Το GTG CRM σάς επιτρέπει να ρυθμίζετε αυτοματοποιημένα σενάρια φροντίδας πελατών με βάση τη συμπεριφορά: αποστολή email με ευχές για τις γιορτές, προγραμματισμός αναρτήσεων σε πολλαπλές πλατφόρμες, αποστολή ευχών γενεθλίων με κωδικούς έκπτωσης κ.λπ.
Το σύστημα GTG CRM σάς επιτρέπει να προγραμματίζετε κάθε ανάρτηση και email.
Ευέλικτο για όλα τα επιχειρηματικά μοντέλα
Είτε διαχειρίζεστε ένα κατάστημα ρούχων, ένα spa, ένα κέντρο αγγλικής γλώσσας ή μια επιχείρηση ακινήτων, το GTG CRM προσφέρει ευέλικτη προσαρμογή: δημιουργήστε πεδία πληροφοριών ειδικά για τον κλάδο (π.χ., "Τύπος δέρματος" για spa, "Μαθήματα ενδιαφέροντος" για εκπαιδευτικά κέντρα) και διαχειριστείτε όλους τους πελάτες σε μία μόνο πλατφόρμα.
Καταλήγω
Στις επιχειρήσεις, η εμπιστοσύνη είναι ανεκτίμητη. Όταν έχετε δεδομένα, ξέρετε πώς να παρέχετε έγκαιρη φροντίδα και δημιουργείτε συνεπείς εμπειρίες, όχι μόνο πουλάτε αλλά και χτίζετε εμπιστοσύνη—μετατρέποντας τους κάποτε αγοραστές σε πιστούς πελάτες και στη συνέχεια σε ενθουσιώδεις παραπομπές. Με το GTG CRM, έχετε όλα τα εργαλεία για να μετατρέψετε κάθε αλληλεπίδραση σε μια διαρκή σχέση.
Δείτε πώς να διαβάζετε δεδομένα πελατών απευθείας μέσα στο προϊόν: Πώς να χρησιμοποιήσετε το CRM στο GTG CRM .
