Εισαγωγή
AI Chatbot της GTG CRM είναι μια λειτουργία που παρέχει αυτόματη απάντηση σε μηνύματα πελατών, ενσωματωμένη απευθείας στο οικοσύστημα CRM. Αυτή η λειτουργία βοηθά τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται στους πελάτες ταχύτερα, με μεγαλύτερη συνέπεια και μειώνει τον φόρτο των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων κατά τη διαδικασία πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
Γιατί χρειάζεστε AI Chatbot;
Στη σύγχρονη επιχειρηματική δραστηριότητα, οι πελάτες αναμένουν άμεση ανταπόκριση 24/7. Το AI Chatbot βοηθά:
- Άμεση Απόκριση: Απαντήστε στους πελάτες αμέσως, χωρίς αναμονή
- Λειτουργία 24/7: Υποστηρίξτε πελάτες οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και εκτός ωρών εργασίας
- Συνεπείς Πληροφορίες: Διασφαλίστε ότι όλοι οι πελάτες λαμβάνουν ακριβείς πληροφορίες
- Μείωση Φόρτου Προσωπικού: Αυτόματη διαχείριση συχνών ερωτήσεων
- Αύξηση Μετατροπών: Παρέχετε συμβουλές και προτείνετε κατάλληλα προϊόντα
Εξέχουσες Λειτουργίες
1. Διασύνδεση Πολλαπλών Καναλιών
Το AI Chatbot υποστηρίζει πολλά δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας:
Υποστηριζόμενα Κανάλια:
- Facebook Messenger: Σύνδεση με Fanpage
- Zalo OA: Σύνδεση με Zalo Official Account
- WhatsApp: Σύνδεση λογαριασμού WhatsApp Business
- Live Chat: Σύνδεση με ιστοσελίδα
2. Σύνδεση Facebook Messenger
Συνδέστε το Facebook Fanpage ώστε το AI Chatbot να απαντά αυτόματα στα μηνύματα:
Επιλέξτε το Fanpage που θέλετε να συνδέσετε:
3. Σύνδεση Zalo OA
Παρομοίως, συνδέστε το Zalo Official Account:
Μετά τη σύνδεση, τα κανάλια θα εμφανιστούν στη λίστα:
4. Ρυθμίσεις AI Chatbot
Μεταβείτε στην ενότητα ρυθμίσεων του AI Chatbot για να προσαρμόσετε:
5. Πώς Λειτουργεί το AI Chatbot
Το AI Chatbot της GTG CRM λειτουργεί με βάση τα δεδομένα που έχει ορίσει εκ των προτέρων η επιχείρηση:
Πηγές Δεδομένων:
ΠηγήΠεριγραφή
Εταιρική ΤαυτότηταΠληροφορίες για την επωνυμία (όνομα, περιγραφή, αξίες) ΠροϊόνταΛίστα προϊόντων με τιμή, περιγραφή, εικόνες ΔημοσιεύσειςΔημοσιευμένες αναρτήσεις περιεχομένου
Έτσι, το Chatbot μπορεί να απαντήσει στους πελάτες:
- Με ακριβείς πληροφορίες προϊόντων
- Με το κατάλληλο πλαίσιο της επιχείρησης
- Σύμφωνα με το στυλ της επωνυμίας
6. Οδηγίες Προσαρμογής (Custom Instructions)
Μπορείτε να καθοδηγήσετε το AI Chatbot πώς να απαντά με το δικό σας στυλ:
Παράδειγμα Οδηγίας:
Είσαι ένας εξελιγμένος πωλητής, πάντα ευγενικός στις απαντήσεις σου και προτείνεις κατάλληλα προϊόντα. Αν ο πελάτης ρωτήσει για τιμές, δώσε αναλυτική τιμολόγηση. Αν ο πελάτης θέλει να παραγγείλει, ρώτησε τον αριθμό τηλεφώνου του.
7. Επιλογές Πλαισίου
Διαμορφώστε τις πηγές πληροφοριών για το AI Chatbot:
Συμπερίληψη Αναγνώρισης Επωνυμίας:
- Επιτρέπει στην ΤΝ να ανακτά πληροφορίες από την Επωνυμία Ταυτότητας
- Απαντά σωστά με την εικόνα της επωνυμίας
Περιλαμβάνονται Προϊόντα:
- Η ΤΝ έχει αυτόματη πρόσβαση στα πρώτα 50 προϊόντα
- Παρέχει συμβουλές για προϊόντα με βάση τις ερωτήσεις των πελατών
- Διασφαλίζει συνέπεια πληροφοριών για όλους τους πελάτες
Περιλαμβάνονται Άρθρα:
- Η ΤΝ έχει πρόσβαση σε δημοσιευμένα άρθρα
- Παραπέμπει σε περιεχόμενο κατά την απάντηση
Κράτηση Ραντεβού:
- Επιτρέπει στους πελάτες να βλέπουν διαθέσιμες ώρες, να κάνουν κράτηση, να βλέπουν, να ακυρώνουν και να αλλάζουν ραντεβού απευθείας στο παράθυρο συνομιλίας
- Λειτουργεί σε Facebook, Zalo, WhatsApp και Live Chat στον ιστότοπο
8. Όριο Μεταβίβασης Μηνυμάτων
Ορίστε τον αριθμό των μηνυμάτων που θα απαντήσει η ΤΝ πριν από τη μεταβίβαση σε έναν υπάλληλο:
Σημασία:
- Παράδειγμα, εάν το όριο οριστεί σε = 10
- Η ΤΝ θα απαντήσει στα πρώτα 10 μηνύματα
- Στη συνέχεια, ένας υπάλληλος θα αναλάβει για περαιτέρω συμβουλές
Οφέλη:
- Η ΤΝ χειρίζεται βασικές ερωτήσεις
- Οι υπάλληλοι επικεντρώνονται στο κλείσιμο παραγγελιών
- Ισορροπία μεταξύ αυτοματισμού και εξατομίκευσης
9. Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση ΤΝ για κάθε Κανάλι
Επιλέξτε ποια κανάλια θα υποστηρίζονται από το AI Chatbot:
- Ενεργοποιήστε την ΤΝ για Facebook, Zalo, Live Chat ανάλογα με τις ανάγκες
- Ευέλικτη ρύθμιση ανά κανάλι
10. Επιλογή Γλώσσας
Το AI Chatbot υποστηρίζει πολλές γλώσσες:
Υποστηριζόμενες Γλώσσες:
- Βιετναμέζικα
- Αγγλικά
- Ιαπωνικά
- Κορεατικά
- Κινέζικα
- Ταϊλανδέζικα
11. Αποθήκευση Ρυθμίσεων
Αφού ολοκληρώσετε τη διαμόρφωση, πατήστε Αποθήκευση:
12. Επίδειξη: Λειτουργία AI Chatbot
Οθόνη δοκιμής συνομιλίας:
Ο πελάτης κάνει μια ερώτηση:
Το AI Chatbot απαντά:
Πρόταση προϊόντος:
Ολοκλήρωση συνομιλίας:
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να σχολιάσουν για να παραγγείλουν.
Νέο: Απαντήσεις από τα δικά σας έγγραφα — σωστή επιχειρηματική πρακτική, χωρίς επινοήσεις
Οι πελάτες σας δεν κάνουν γενικές ερωτήσεις. Ρωτούν "το κατάστημα παραδίδει Κυριακή;", "το μέγεθος M σε μπλε χρώμα είναι διαθέσιμο;", "ποια είναι η πολιτική επιστροφών;". Ένα bot που δεν γνωρίζει τίποτα για την επιχείρησή σας θα απαντήσει λάθος — ή χειρότερα, θα εφεύρει μια απάντηση, κάνοντας τον πελάτη να χάσει την εμπιστοσύνη του από το πρώτο κιόλας μήνυμα.
Τώρα, το AI Chatbot του GTG CRM διαθέτει Πηγές Γνώσης (Knowledge Sources): εσείς ανεβάζετε τα δικά σας έγγραφα (πολιτικές, τιμοκαταλόγους, FAQ, οδηγίες προϊόντων), το σύστημα τα επεξεργάζεται και επιτρέπει στο bot να αναζητά για να απαντήσει σωστά βάσει του ακριβούς περιεχομένου αντί να λέει γενικότητες.
- Μεταφορτώστε πολλούς τύπους εγγράφων: πολιτικές, τιμοκαταλόγους, FAQ, οδηγούς — το σύστημα επεξεργάζεται αυτόματα στο παρασκήνιο, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα επιπλέον.
- Απαντήσεις ακριβείας: συνδυάζει σημασιολογική αναζήτηση (κατανόηση της έννοιας ακόμα κι αν χρησιμοποιούνται διαφορετικές λέξεις) και αναζήτηση λέξεων-κλειδιών (εύρεση ακριβώς του κωδικού προϊόντος, του ονόματος συγκεκριμένης πολιτικής).
- Εύκολη ενημέρωση: ο bot απαντά ελλιπώς; Προσθέστε έγγραφα, ο bot ενημερώνει τις απαντήσεις άμεσα.
- Σωστό βάσει επαγγέλματος, όχι επινοημένο: ο bot αντλεί απαντήσεις από τα έγγραφα που παρέχετε — οι πελάτες εμπιστεύονται περισσότερο.
Νέο: Ο Bot κάνει πραγματικές εργασίες για τους πελάτες — όχι μόνο απλές απαντήσεις
Εκτός από την απάντηση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε μεμονωμένες δυνατότητες ώστε ο bot να εκτελεί πραγματικές εργασίες απευθείας στο παράθυρο συνομιλίας — εντός ασφαλών ορίων, σεβόμενος το εύρος δεδομένων και τα δικαιώματά σας:
| Ο πελάτης ρωτά | Ο Bot κάνει |
|---|---|
| "Πού είναι η παραγγελία μου;" | Αναζητά την παραγγελία και επιστρέφει την πραγματική κατάσταση |
| "Το μέγεθος M σε μπλε χρώμα είναι διαθέσιμο;" | Ελέγχει το απόθεμα, επιστρέφει ακριβή απάντηση |
| "Θέλω να κλείσω τραπέζι για Σάββατο βράδυ" | Κλείνει ραντεβού για τον πελάτη |
| "Τι ώρα είναι το ραντεβού μου;" / "Ακύρωσε το ραντεβού μου" / "Άλλαξε το ραντεβού μου για Κυριακή" | Νέο: προβολή, ακύρωση ή αλλαγή των κλεισμένων ραντεβού — απευθείας σε αυτήν τη συνομιλία, χωρίς ανάγκη επανάκλησης |
| "Χρειάζομαι υποστήριξη για επιστροφή/αλλαγή" | Δημιουργεί δελτίο υποστήριξης, μοιράζεται την πολιτική |
Εσείς ελέγχετε τι μπορεί να κάνει ο bot. Οι ενέργειες αναζήτησης λειτουργούν μόνο στο εύρος των δεδομένων σας, με σχεδιασμό που προστατεύει την ιδιωτικότητα. Θέλετε να ρυθμίσετε βήμα προς βήμα; Δείτε τον Οδηγό Χρήσης AI Chatbot, ενότητα Πηγές Γνώσης. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε την πραγματική ιστορία στο άρθρο Το Chatbot απαντά σωστά βάσει επαγγέλματος, χωρίς επινοήσεις — εξυπηρετεί πελάτες 24/7 χωρίς επιπλέον προσωπικό.
Νέο: οι πελάτες μπορούν να βλέπουν, να ακυρώνουν και να αλλάζουν ραντεβού — χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν ή να συνομιλήσουν με υπάλληλο. Για ραντεβού που κλείνονται μέσω chat, οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να στέλνουν μηνύματα στην ίδια συνομιλία όπου έκλεισαν το ραντεβού για να ρωτήσουν ξανά την ώρα, να ακυρώσουν ή να το αλλάξουν για άλλη ώρα. Ο bot επιβεβαιώνει το σωστό ραντεβού βάσει υπηρεσίας και ώρας ραντεβού (χωρίς χρήση κωδικών ή αριθμών τηλεφώνου) πριν από την ακύρωση ή την αλλαγή, και διατηρεί το ίδιο ραντεβού — δεν δημιουργεί νέο. Λειτουργεί σε Facebook, Zalo, WhatsApp και Live Chat στην ιστοσελίδα (δεν υποστηρίζεται ακόμη στο Instagram). Ενεργοποιήστε αυτή τη δυνατότητα στην Ρυθμίσεις Chatbot AI → Επιλογές Περιεχομένου → Κράτηση Ραντεβού — απενεργοποιημένο από προεπιλογή μέχρι να το ενεργοποιήσετε.
Οφέλη Επιχείρησης
ΟφέληΠεριγραφή
Άμεση απόκριση Απαντήστε στους πελάτες σε δευτερόλεπτα Λειτουργία 24/7Δεν χάνετε ποτέ μήνυμα Συνέπεια πληροφοριώνΔιασφαλίστε ακριβείς πληροφορίες Μείωση φόρτου προσωπικούΑυτόματη επεξεργασία συχνών ερωτήσεων Αύξηση μετατροπώνΣυμβουλές και προτάσεις κατάλληλων προϊόντων ΠολυγλωσσικόΥποστήριξη πολλών γλωσσών Πολλαπλών καναλιώνFacebook, Zalo, Live Chat σε ένα σύστημα Μάθηση από δεδομέναΑπαντήσεις βάσει πραγματικών πληροφοριών Απάντηση από έγγραφαΣωστό βάσει επαγγέλματος, όχι επινοημένο — βασισμένο στα έγγραφα που ανεβάσατε Πραγματικές εργασίεςΑναζήτηση παραγγελιών, έλεγχος αποθεμάτων, δημιουργία δελτίων, κράτηση/προβολή/ακύρωση/αλλαγή ραντεβού — εντός ασφαλών ορίων
Συμπέρασμα
Το AI Chatbot του GTG CRM είναι ένας ισχυρός βοηθός που βοηθά τις επιχειρήσεις:
- Επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών 24/7
- Εξοικονόμηση χρόνου και προσωπικού
- Αύξηση ποσοστών μετατροπής και πωλήσεων
- Δημιουργία συνεπής εμπειρίας πελάτη
Ξεκινήστε τη δημιουργία ενός AI Chatbot για την επιχείρησή σας σήμερα κιόλας!
Είστε έτοιμοι να δοκιμάσετε αυτή τη δυνατότητα δωρεάν για την επιχείρησή σας;
