Giới Thiệu Tính Năng
Khách hàng nhắn cho bạn khắp nơi: Facebook Messenger, Zalo, email, WhatsApp, chat trên website. Nhân viên phải mở từng nền tảng, tin nhắn phân tán, khách chờ lâu mà không ai biết, và một bình luận hỏi giá trên Facebook có thể trôi mất giữa hàng chục thông báo.
Điều đó kết thúc từ hôm nay.
Messaging & Live Chat trong GTG CRM gom toàn bộ hội thoại từ mọi kênh về một hộp thư duy nhất — xem, trả lời và theo dõi ngay trong hệ thống bạn đang dùng để bán hàng và chăm sóc khách. Bản cập nhật mới còn giúp bạn không bỏ lỡ ai: trả lời email ngay trong hộp thư (đúng luồng, đúng hộp thư gửi, có Cc/Bcc), nhắc bạn khi một khách chờ quá lâu chưa ai trả lời, tự động trả lời bình luận Facebook bằng tin nhắn riêng bạn tự soạn, và cho mỗi website một trợ lý Live Chat riêng.
Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp
| Cách làm cũ | Hệ quả |
|---|---|
| Mở từng nền tảng (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) để trả lời | Mất thời gian chuyển qua lại, tin nhắn phân tán, dễ bỏ sót |
| Trả lời email ngoài hệ thống | Lạc luồng hội thoại, gửi nhầm từ hộp thư khác, không lưu vào CRM |
| Không biết khách nào đang chờ chưa ai trả lời | Phản hồi trễ, mất khách đang quan tâm |
| Bình luận Facebook hỏi giá trôi giữa thông báo | Bỏ lỡ đơn hàng ngay khi khách đang nóng |
| Nhiều website nhưng dùng chung một trợ lý chat | Chat trả lời không đúng ngữ cảnh từng trang/thương hiệu |
GTG CRM gộp tất cả về một nơi: mọi kênh → một hộp thư → trả lời, gắn thẻ, đưa vào CRM → không nhân viên nào phải mở 5 ứng dụng, không khách nào bị bỏ quên.
Điểm Nổi Bật
1. Hộp thư hợp nhất — mọi kênh về một nơi
- Kết nối các kênh chính: Facebook Messenger (mọi Page bạn quản lý), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (qua Twilio) và Live Chat trên website.
- Một giao diện trả lời tất cả: xem và phản hồi mọi hội thoại mà không rời GTG CRM.
- Rich media: gửi văn bản có định dạng, emoji, hình ảnh và tập tin đính kèm.
- Tên khách hiển thị đúng: hội thoại Facebook/Messenger hiện đúng tên người nhắn, dễ nhận diện.
2. Trả lời email ngay trong hộp thư — đúng luồng, đúng hộp thư, có Cc/Bcc (MỚI)
Email giờ được trả lời ngay trong hộp thư như một luồng hội thoại thật sự.
- Trả lời đúng luồng (threading): phản hồi nối tiếp đúng chuỗi email Gmail/Outlook, không tạo email rời rạc.
- Chọn đúng hộp thư để gửi: nếu bạn kết nối nhiều hộp thư (hộp thư chung của công ty và hộp thư riêng của bạn), bộ chọn "Từ" liệt kê tất cả và gửi đúng từ hộp thư bạn chọn — email trả lời cho một luồng Gmail sẽ đi qua Gmail, không đi nhầm sang hộp thư khác.
- Cc/Bcc thật sự: thêm người nhận Cc/Bcc; phần "chi tiết" hiển thị đúng danh sách người nhận, không còn lặp lại địa chỉ vô nghĩa.
3. Nhắc phản hồi (Reply-SLA) — không bỏ lỡ khách chờ quá lâu (MỚI)
Trợ lý AI chỉ tự trả lời tới một mức nhất định; sau đó nếu không ai trả lời, khách bị "treo". Tính năng mới đảm bảo không hội thoại nào bị quên.
- Nhắc khi khách chờ quá lâu: khi một tin nhắn của khách không được ai trả lời (người hay AI) quá một khoảng thời gian bạn đặt (mặc định 30 phút), hệ thống gửi thông báo trong ứng dụng và thông báo đẩy cho nhân viên phụ trách hộp thư.
- Bấm là mở đúng hội thoại: nhấp thông báo mở thẳng đúng cuộc trò chuyện đang chờ.
- Bật/tắt và tùy chỉnh: đây là một tự động hóa bạn bật/tắt, chỉnh thời gian chờ và người nhận nhắc.
- Trả lời là ngừng nhắc: bất kỳ ai trả lời (người hoặc AI) là hết nhắc; khách nhắn lại mà lại bị treo thì một lượt nhắc mới bắt đầu.
4. Tự động trả lời bình luận Facebook — tin nhắn riêng tùy chỉnh theo trang (MỚI)
Khi khách bình luận vào bài đăng Facebook, hệ thống có thể tự gửi cho họ một tin nhắn riêng (Messenger) — và giờ bạn tự soạn nội dung đó theo từng trang.
- Nội dung của riêng bạn: mỗi Facebook Page đặt một tin nhắn tự động riêng, thay cho mẫu mặc định (vốn viết cho bán sản phẩm) — phù hợp cả doanh nghiệp dịch vụ, không chỉ bán hàng vật lý.
- Chèn tên khách: dùng biến
{{tên khách}}để tin nhắn gọi đúng tên người bình luận. - Bật/tắt theo trang: trang nào không muốn tự nhắn thì tắt hẳn; để trống thì dùng mẫu mặc định như trước.
5. Live Chat trên website — nay cấu hình riêng cho từng website (MỚI)
- Widget nhúng vào website: tùy chỉnh lời chào, màu nút, avatar, biểu tượng chat theo thương hiệu; sao chép mã nhúng và gắn vào website.
- Trợ lý Live Chat riêng cho từng website: mỗi website bạn xuất bản có thể có tính cách (persona), ngôn ngữ, nguồn tri thức được bật, và ngưỡng chuyển cho người thật riêng — kế thừa cấu hình mặc định của workspace trừ khi bạn tùy chỉnh.
- Kết nối mạng xã hội: Live Chat có thể nối với Facebook Messenger và Zalo.
- Xem lại lịch sử dài hơn: cuộn tải thêm các tin cũ trong một hội thoại Live Chat.
6. AI hỗ trợ soạn nội dung
- Không biết trả lời sao? AI gợi ý nội dung phù hợp dựa trên bối cảnh cuộc trò chuyện, bạn chỉnh lại rồi gửi.
7. Gắn thẻ, lọc thông minh & tích hợp CRM
- Gắn thẻ & phân loại: đánh dấu hội thoại (đang xử lý, hợp tác, thanh toán…) để dễ tìm.
- Bộ lọc thông minh: lọc theo thẻ, khoảng thời gian, trạng thái.
- Đưa vào CRM ngay từ hội thoại: cập nhật trạng thái lead, thông tin liên hệ, ghi chú thẳng vào CRM.
Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp
| Tính năng | Lợi ích thực tế cho bạn |
|---|---|
| Hộp thư hợp nhất đa kênh | Một nơi trả lời tất cả, không mở 5 ứng dụng, không bỏ sót |
| Trả lời email đúng luồng + đúng hộp thư + Cc/Bcc | Email chuyên nghiệp, không gửi nhầm hộp thư, lưu đủ vào CRM |
| Nhắc phản hồi (Reply-SLA) | Không để khách chờ quên; nhắc đúng người, bấm là mở đúng hội thoại |
| Tự trả lời bình luận Facebook tùy chỉnh | Bắt khách ngay khi đang nóng, hợp cả doanh nghiệp dịch vụ |
| Live Chat riêng cho từng website | Trợ lý trả lời đúng ngữ cảnh từng trang/thương hiệu |
| AI hỗ trợ soạn nội dung | Trả lời nhanh, đỡ bí từ |
| Gắn thẻ, lọc & tích hợp CRM | Quản lý hội thoại có hệ thống, chuyển thành khách hàng ngay |
Phù Hợp Với Ai?
- Shop bán hàng đa kênh (Facebook + Zalo + website) muốn một hộp thư chung.
- Doanh nghiệp dịch vụ cần trả lời email chuyên nghiệp và không bỏ lỡ khách hỏi.
- Đội chăm sóc khách hàng cần biết ngay ai đang chờ và ai đã trả lời.
- Doanh nghiệp có nhiều website/thương hiệu muốn mỗi website một trợ lý Live Chat riêng.
Bắt Đầu Như Thế Nào?
Vào Messaging trong GTG CRM, kết nối các kênh (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), rồi bật Nhắc phản hồi và cấu hình Live Chat cho website của bạn. Xem hướng dẫn sử dụng Messaging & Live Chat từng bước, hoặc đọc cách tối ưu mọi điểm chạm trên hành trình khách hàng với Omnichannel Messaging.
Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng.
