Εισαγωγή Λειτουργιών
Οι πελάτες σας στέλνουν μηνύματα από παντού: Facebook Messenger, Zalo, email, WhatsApp, chat στον ιστότοπο. Οι υπάλληλοι πρέπει να ανοίγουν κάθε πλατφόρμα, τα μηνύματα είναι διάσπαρτα, οι πελάτες περιμένουν πολύ χωρίς κανείς να το γνωρίζει, και ένα σχόλιο που ρωτάει τιμή στο Facebook μπορεί να χαθεί ανάμεσα σε δεκάδες ειδοποιήσεις.
Αυτό τελειώνει από σήμερα.
Messaging & Live Chat στο GTG CRM συγκεντρώνει όλες τις συνομιλίες από όλα τα κανάλια σε ένα ενιαίο inbox, για να τις βλέπετε, να απαντάτε και να τις παρακολουθείτε απευθείας στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείτε για πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών. Η νέα ενημέρωση σας βοηθά επίσης να μη χάνετε κανέναν: απαντήστε σε email απευθείας στο inbox (με τη σωστή ροή, από το σωστό email αποστολής, με Cc/Bcc), υπενθυμίζει όταν ένας πελάτης περιμένει πολύ καιρό χωρίς απάντηση, απαντά αυτόματα σε σχόλια στο Facebook με ιδιωτικό μήνυμα που συντάσσετε εσείς, και αντιστοιχεί σε κάθε ιστότοπο έναν ξεχωριστό βοηθό Live Chat.
Προβλήματα που Αντιμετωπίζουν οι Επιχειρήσεις
Άνοιγμα κάθε πλατφόρμας (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) για απάντηση - Χάσιμο χρόνου μετακίνησης, διάσπαρτα μηνύματα, εύκολη παράλειψη
Απάντηση σε email εκτός συστήματος - Απώλεια ροής συνομιλίας, αποστολή από λάθος inbox, μη αποθήκευση στο CRM
Αγνοία πελατών που περιμένουν χωρίς απάντηση - Καθυστερημένη ανταπόκριση, απώλεια ενδιαφερόμενων πελατών
Σχόλια στο Facebook που ρωτούν τιμή χάνονται ανάμεσα σε ειδοποιήσεις - Χαμένες παραγγελίες τη στιγμή που ο πελάτης είναι ζεστός
Πολλοί ιστότοποι αλλά ένας κοινός βοηθός chat - Ανταπόκριση chat χωρίς το σωστό πλαίσιο για κάθε σελίδα/μάρκα
Το GTG CRM συγκεντρώνει τα πάντα σε ένα μέρος: όλα τα κανάλια → ένα inbox → απάντηση, επισήμανση, εισαγωγή στο CRM → κανένας υπάλληλος δεν χρειάζεται να ανοίγει 5 εφαρμογές, κανένας πελάτης δεν μένει αόρατος.
Κύρια Χαρακτηριστικά
1. Ενοποιημένο Inbox - όλα τα κανάλια σε ένα μέρος
Σύνδεση βασικών καναλιών: Facebook Messenger (όλες οι Σελίδες που διαχειρίζεστε), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (μέσω Twilio), SMS (μέσω του δικού σας λογαριασμού Twilio) και Live Chat στον ιστότοπο.
Μια ενιαία διεπαφή απάντησης: δείτε και απαντήστε σε όλες τις συνομιλίες χωρίς να φύγετε από το GTG CRM.
Rich media: αποστολή μορφοποιημένου κειμένου, emoji, εικόνων και συνημμένων αρχείων.
Σωστή εμφάνιση ονόματος πελάτη: συνομιλίες Facebook/Messenger εμφανίζουν το σωστό όνομα του αποστολέα, εύκολο στην αναγνώριση.
2. Απάντηση σε email απευθείας στο inbox - σωστή ροή, σωστό email, με Cc/Bcc (ΝΕΟ)
Τα email απαντώνται τώρα απευθείας στο inbox σαν πραγματική ροή συνομιλίας.
Σωστή απάντηση (threading): απαντήστε διαδοχικά στην σωστή αλυσίδα email Gmail/Outlook, χωρίς να δημιουργείτε ξεχωριστά email.
Επιλογή του σωστού email αποστολής: αν έχετε συνδέσει πολλά email (κοινό email της εταιρείας και το δικό σας προσωπικό email), το αναπτυσσόμενο μενού "Από" τα παραθέτει όλα και στέλνει από το email που επιλέγετε — ένα email απάντησης σε μια αλυσίδα Gmail θα σταλεί μέσω Gmail, όχι λάθος από άλλο email.
Πραγματικό Cc/Bcc: προσθέστε παραλήπτες Cc/Bcc. Το τμήμα "λεπτομέρειες" εμφανίζει σωστά τη λίστα παραληπτών, χωρίς πλέον άσκοπη επανάληψη διευθύνσεων.
3. Υπενθύμιση απάντησης (Reply-SLA) — μη χάνετε πελάτες που περιμένουν πολύ (ΝΕΟ)
Ο βοηθός AI απαντά αυτόματα μόνο μέχρι ενός ορισμένου σημείου· μετά, αν κανείς δεν απαντήσει, ο πελάτης "μένει σε αναμονή". Η νέα λειτουργία διασφαλίζει ότι καμία συνομιλία δεν ξεχνιέται.
Υπενθύμιση όταν ο πελάτης περιμένει πολύ: όταν ένα μήνυμα πελάτη δεν απαντηθεί από κανέναν (άνθρωπο ή AI) για ένα χρονικό διάστημα που έχετε ορίσει (προεπιλογή 30 λεπτά), το σύστημα στέλνει ειδοποίηση εντός της εφαρμογής και ειδοποίηση push στον υπάλληλο που είναι υπεύθυνος για το inbox.
Κάντε κλικ για να ανοίξετε τη σωστή συνομιλία: κάντε κλικ στην ειδοποίηση για να ανοίξετε απευθείας τη συνομιλία που περιμένει.
Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση και προσαρμογή: πρόκειται για μια αυτοματοποίηση που μπορείτε να ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε, να ρυθμίσετε τον χρόνο αναμονής και τον παραλήπτη της υπενθύμισης.
Η απάντηση σταματά την υπενθύμιση: οποιαδήποτε απάντηση (άνθρωπος ή AI) σταματά την υπενθύμιση. Αν ο πελάτης ξαναστείλει μήνυμα και ξαναμείνει σε εκκρεμότητα, ξεκινά μια νέα υπενθύμιση.
4. Αυτόματη απάντηση σε σχόλια Facebook — ιδιωτικό μήνυμα προσαρμοσμένο ανά σελίδα (ΝΕΟ)
Όταν ένας πελάτης σχολιάζει μια δημοσίευση στο Facebook, το σύστημα μπορεί να του στείλει αυτόματα ένα ιδιωτικό μήνυμα (Messenger) — και τώρα μπορείτε να συντάξετε αυτό το περιεχόμενο για κάθε σελίδα ξεχωριστά.
Δικό σας περιεχόμενο: κάθε Σελίδα Facebook ορίζει ένα ξεχωριστό αυτόματο μήνυμα, αντί για το προεπιλεγμένο πρότυπο (που γράφτηκε για πώληση προϊόντων) — κατάλληλο τόσο για επιχειρήσεις υπηρεσιών, όχι μόνο για πωλήσεις φυσικών προϊόντων.
Εισαγωγή ονόματος πελάτη: χρησιμοποιήστε τη μεταβλητή {{tên khách}} για να καλέσει το μήνυμα σωστά το όνομα του σχολιαστή.
Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση ανά σελίδα: αν μια σελίδα δεν θέλετε να στέλνει αυτόματα μηνύματα, απενεργοποιήστε την εντελώς. Αν αφεθεί κενή, θα χρησιμοποιείται το προεπιλεγμένο πρότυπο όπως πριν.
5. Live Chat στην ιστοσελίδα — τώρα με ξεχωριστή ρύθμιση για κάθε ιστοσελίδα (ΝΕΟ)
Widget για ενσωμάτωση στην ιστοσελίδα: προσαρμόστε τον χαιρετισμό, το χρώμα του κουμπιού, το avatar, το εικονίδιο chat σύμφωνα με την επωνυμία σας. Αντιγράψτε τον κώδικα ενσωμάτωσης και επικολλήστε τον στην ιστοσελίδα σας.
Ξεχωριστός Βοηθός Live Chat για κάθε ιστοσελίδα: κάθε ιστοσελίδα που δημοσιεύετε μπορεί να έχει τη δική της προσωπικότητα (persona), γλώσσα, ενεργοποιημένες πηγές γνώσης και όριο μεταφοράς σε άνθρωπο — κληρονομεί τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του workspace εκτός αν τις προσαρμόσετε.
Σύνδεση με κοινωνικά δίκτυα: το Live Chat μπορεί να συνδεθεί με το Facebook Messenger και το Zalo.
Προβολή παλαιότερου ιστορικού: κάντε κύλιση για να φορτώσετε παλαιότερα μηνύματα σε μια συνομιλία Live Chat.
6. AI για βοήθεια στη σύνταξη περιεχομένου
Δεν ξέρετε πώς να απαντήσετε; Το AI προτείνει σχετικό περιεχόμενο με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας. Εσείς το διορθώνετε και το στέλνετε.
7. Ετικέτες, έξυπνα φίλτρα & ενσωμάτωση CRM
Ετικέτες & κατηγοριοποίηση: επισημάνετε τις συνομιλίες (σε εξέλιξη, συνεργασία, πληρωμή…) για εύκολη εύρεση.
Έξυπνα φίλτρα: φιλτράρετε κατά ετικέτα, χρονικό διάστημα, κατάσταση.
Εισαγωγή στο CRM απευθείας από τη συνομιλία: ενημερώστε την κατάσταση του lead, τα στοιχεία επικοινωνίας, τις σημειώσεις απευθείας στο CRM.
Οφέλη για την Επιχείρηση
Ενοποιημένο inbox πολλαπλών καναλιών — Ένα μέρος για να απαντάτε σε όλα, χωρίς να ανοίγετε 5 εφαρμογές, χωρίς να χάνετε τίποτα
Απάντηση email στη σωστή ροή + σωστό inbox + Cc/Bcc — Επαγγελματικά email, δεν στέλνετε κατά λάθος σε λάθος inbox, αποθηκεύονται σωστά στο CRM
Υπενθύμιση απάντησης (Reply-SLA) — Μην αφήνετε τους πελάτες να περιμένουν άσκοπα· υπενθύμιση στο σωστό άτομο, κάντε κλικ για να ανοίξετε τη σωστή συνομιλία
Προσαρμοσμένη αυτόματη απάντηση σε σχόλια Facebook — Εξυπηρετήστε άμεσα τον πελάτη όταν είναι "ζεστός", κατάλληλο και για επιχειρήσεις υπηρεσιών
Ξεχωριστό Live Chat για κάθε ιστοσελίδα — Βοηθός που απαντά σωστά στο πλαίσιο κάθε σελίδας/εμπορικού σήματος
Υποστήριξη AI για τη σύνταξη περιεχομένου — Γρήγορες απαντήσεις, τέλος στην έλλειψη ιδεών
Επισήμανση, φιλτράρισμα & ενσωμάτωση CRM — Συστηματική διαχείριση συνομιλιών, άμεση μετατροπή σε πελάτες
Σε Ποιους Απευθύνεται;
Καταστήματα που πωλούν σε πολλαπλά κανάλια (Facebook + Zalo + ιστότοπος) που θέλουν ένα κοινό inbox.
Εταιρείες παροχής υπηρεσιών που χρειάζονται επαγγελματικές απαντήσεις email και δεν θέλουν να χάσουν ερωτήσεις πελατών.
Ομάδες εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζονται να γνωρίζουν αμέσως ποιος περιμένει και ποιος έχει ήδη απαντήσει.
Εταιρείες με πολλούς ιστότοπους/εμπορικές επωνυμίες που θέλουν έναν ξεχωριστό βοηθό Live Chat για κάθε ιστότοπο.
Πώς να Ξεκινήσετε;
Μεταβείτε στο Messaging στο GTG CRM, συνδέστε τα κανάλια (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), ενεργοποιήστε τις Υπομνήσεις απαντήσεων και διαμορφώστε το Live Chat για τον ιστότοπό σας. Δείτε τον οδηγό βήμα προς βήμα για Messaging & Live Chat, ή διαβάστε πώς να βελτιστοποιήσετε κάθε σημείο επαφής στο ταξίδι του πελάτη με το Omnichannel Messaging.
Δωρεάν δοκιμή — δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
