Μηνύματα & Ζωντανή Συνομιλία — Ένα Inbox για Facebook, Zalo, Email, WhatsApp και Ιστότοπο, Μην χάσετε ποτέ έναν πελάτη

Εισαγωγή χαρακτηριστικών

Οι πελάτες σας στέλνουν μηνύματα παντού: Facebook Messenger, Zalo, email, WhatsApp, συνομιλία μέσω ιστότοπου. Το προσωπικό πρέπει να ανοίγει κάθε πλατφόρμα ξεχωριστά, τα μηνύματα είναι διάσπαρτα, οι πελάτες περιμένουν πολύ ώρα χωρίς κανείς να το προσέξει και ένα σχόλιο που ζητά τιμή στο Facebook μπορεί να χαθεί ανάμεσα σε δεκάδες ειδοποιήσεις.

Αυτό τελειώνει σήμερα.

Η λειτουργία Μηνυμάτων και Ζωντανής Συνομιλίας (Live Chat) στο GTG CRM ενοποιεί όλες τις συνομιλίες από κάθε κανάλι σε ένα ενιαίο φάκελο εισερχομένων — δείτε, απαντήστε και παρακολουθήστε απευθείας μέσα στο σύστημα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σας. Η νέα ενημέρωση διασφαλίζει επίσης ότι δεν θα χάσετε κανέναν : απαντήστε σε email απευθείας στα εισερχόμενά σας (σωστό νήμα, σωστός παραλήπτης, με Κοινοποίηση/Κρυφή κοινοποίηση), υπενθυμίστε σας πότε ένας πελάτης περίμενε πολύ ώρα χωρίς απάντηση , απαντήστε αυτόματα σε σχόλια στο Facebook με προσαρμοσμένα μηνύματα και δώστε σε κάθε ιστότοπο τον δικό του βοηθό Ζωντανής Συνομιλίας.

Τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις

Άνοιγμα κάθε πλατφόρμας (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) για απάντηση — Χρονοβόρα εναλλαγή, τα μηνύματα είναι διάσπαρτα και είναι εύκολο να χάσετε κάποια — Χρονοβόρα εναλλαγή, τα μηνύματα είναι διάσπαρτα και είναι εύκολο να χάσετε κάποια.

Απάντηση σε email εκτός συστήματος — Συνομιλίες εκτός καναλιού, email που αποστέλλονται από λάθος γραμματοκιβώτιο, email που δεν αποθηκεύονται στο CRM.

Δεν γνωρίζετε ποιος πελάτης περιμένει και κανείς δεν έχει απαντήσει ακόμα — Μια καθυστερημένη απάντηση σημαίνει απώλεια ενδιαφερόμενων πελατών.

Τα σχόλια στο Facebook που ζητούν τιμές χάνονται στις ειδοποιήσεις — Χαμένες παραγγελίες ακριβώς τη στιγμή που οι πελάτες βιάζονται.

Πολλαπλοί ιστότοποι που χρησιμοποιούν τον ίδιο βοηθό συνομιλίας — Οι απαντήσεις στη συνομιλία δεν είναι κατάλληλες για κάθε ιστότοπο/επωνυμία.

Το GTG CRM συγκεντρώνει τα πάντα σε ένα μέρος: όλα τα κανάλια → ένα inbox → απάντηση, προσθήκη ετικέτας, μετάβαση στο CRM → κανένας υπάλληλος δεν χρειάζεται να ανοίξει 5 εφαρμογές, κανένας πελάτης δεν μένει πίσω.

Ανταύγειες

1. Ενιαίο γραμματοκιβώτιο — όλα τα κανάλια σε ένα μέρος

• Συνδέστε τα κύρια κανάλια : Facebook Messenger (για οποιεσδήποτε Σελίδες διαχειρίζεστε), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (μέσω Twilio) και Live Chat στον ιστότοπο.
• Μία διεπαφή για να απαντάτε σε όλα : δείτε και απαντήστε σε όλες τις συνομιλίες χωρίς να φύγετε από το GTG CRM.
• Εμπλουτισμένα μέσα : Αποστολή μορφοποιημένου κειμένου, emoji, εικόνων και συνημμένων.
• Σωστά εμφανιζόμενο όνομα επισκέπτη : Οι συνομιλίες στο Facebook/Messenger εμφανίζουν το σωστό όνομα του αποστολέα, διευκολύνοντας την αναγνώρισή του.

2. Απαντήστε σε email απευθείας στα εισερχόμενά σας — στη σωστή συζήτηση, στο σωστό γραμματοκιβώτιο, με Κοινοποίηση/Κρυφή κοινοποίηση (ΝΕΟ)

Τα email απαντώνται πλέον απευθείας στα εισερχόμενα, όπως ακριβώς σε μια πραγματική συνομιλία.

• Ακολουθήστε τη σωστή σειρά νημάτων : απαντήστε διαδοχικά στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σωστή σειρά νημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail/Outlook, όχι δημιουργήστε ασύνδετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Επιλέξτε το σωστό γραμματοκιβώτιο από το οποίο θα στείλετε : εάν συνδέσετε πολλά γραμματοκιβώτια (ένα κοινόχρηστο εταιρικό γραμματοκιβώτιο και το προσωπικό σας γραμματοκιβώτιο), ο επιλογέας "Από" τα εμφανίζει όλα και στέλνει από το γραμματοκιβώτιο που επιλέγετε — ένα email απάντησης σε ένα νήμα του Gmail θα μεταφερθεί κατά λάθος μέσω του Gmail και όχι σε άλλο γραμματοκιβώτιο.
• Αληθινή Κοινοποίηση/Κρυφή Κοινοποίηση : Προσθέστε παραλήπτες με σωστούς κωδικούς Κοινοποίησης/Κρυφής Κοινοποίησης. Η ενότητα "λεπτομέρειες" εμφανίζει τη σωστή λίστα παραληπτών, εξαλείφοντας τις άσκοπες επαναλήψεις διευθύνσεων.

3. Υπενθύμιση Απάντησης-SLA — Μην χάσετε τους πελάτες που περιμένουν πολύ (ΝΕΟ)

Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης απαντά μόνο μέχρι ένα συγκεκριμένο σημείο. Μετά από αυτό, εάν δεν απαντήσει κανείς, ο πελάτης «κολλάει». Αυτή η νέα λειτουργία διασφαλίζει ότι καμία συνομιλία δεν ξεχνιέται .

• Υπενθύμιση όταν οι πελάτες περιμένουν πολύ : Όταν το μήνυμα ενός πελάτη παραμένει αναπάντητο (από άνθρωπο ή τεχνητή νοημοσύνη) για ένα χρονικό διάστημα που ορίζετε εσείς (προεπιλογή 30 λεπτά), το σύστημα στέλνει μια ειδοποίηση εντός εφαρμογής και μια ειδοποίηση push στο μέλος του προσωπικού που είναι υπεύθυνο για το γραμματοκιβώτιο.
• Πατήστε για να ανοίξετε τη σωστή συζήτηση : πατώντας την ειδοποίηση ανοίγει η ακριβής εκκρεμής συζήτηση.
• Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση και Προσαρμογή : Πρόκειται για μια αυτοματοποίηση όπου την ενεργοποιείτε/απενεργοποιείτε, προσαρμόζετε το χρονικό όριο και ορίζετε τον παραλήπτη για υπενθυμίσεις.
• Η απάντηση σημαίνει ότι η υπενθύμιση τερματίζεται : όποιος απαντήσει (άνθρωπος ή Τεχνητή Νοημοσύνη) διακόπτει την υπενθύμιση. Εάν ο πελάτης στείλει ξανά μήνυμα και το μήνυμα κολλήσει, ξεκινά ένας νέος κύκλος υπενθύμισης.

4. Αυτόματη απάντηση σε σχόλια στο Facebook — προσαρμοσμένα προσωπικά μηνύματα ανά σελίδα (ΝΕΟ)

Όταν ένας επισκέπτης σχολιάζει μια ανάρτηση στο Facebook, το σύστημα μπορεί να του στείλει αυτόματα ένα προσωπικό μήνυμα (Messenger) — και τώρα μπορείτε να συντάξετε μόνοι σας αυτό το περιεχόμενο για κάθε σελίδα .

• Το δικό σας περιεχόμενο : Κάθε Σελίδα στο Facebook ορίζει το δικό της αυτοματοποιημένο μήνυμα, αντί για το προεπιλεγμένο πρότυπο (το οποίο έχει γραφτεί για την πώληση προϊόντων) — κατάλληλο για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών , όχι μόνο για φυσικές πωλήσεις.
• Εισαγωγή ονόματος επισκέπτη : Χρησιμοποιήστε τη μεταβλητή {{tên khách}} για να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα προσδιορίζει σωστά τον σχολιαστή με βάση το όνομά του.
• Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση ανά σελίδα : για σελίδες όπου δεν θέλετε αυτόματη ανταλλαγή μηνυμάτων, απενεργοποιήστε την εντελώς. Εάν αφήσετε κενό, χρησιμοποιήστε το προεπιλεγμένο πρότυπο όπως πριν.

5. Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο — πλέον διαμορφωμένη ξεχωριστά για κάθε ιστότοπο (ΝΕΟ)

• Γραφικό στοιχείο ενσωμάτωσης ιστότοπου : προσαρμόστε τον χαιρετισμό, το χρώμα του κουμπιού, το avatar και το εικονίδιο συνομιλίας ανάλογα με την επωνυμία σας. Αντιγράψτε τον κώδικα ενσωμάτωσης και επισυνάψτε τον στον ιστότοπό σας.
• Εξατομικευμένος Βοηθός Ζωντανής Συνομιλίας για κάθε ιστότοπο : Κάθε ιστότοπος στον οποίο δημοσιεύετε μπορεί να έχει τη δική του προσωπικότητα (person), γλώσσα, ενεργοποιημένες πηγές γνώσης και όριο για τη μετάβαση σε ένα πραγματικό πρόσωπο — κληρονομώντας την προεπιλεγμένη διαμόρφωση του χώρου εργασίας, εκτός εάν την προσαρμόσετε.
• Συνδεσιμότητα κοινωνικών μέσων : Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να συνδεθεί με το Facebook Messenger και το Zalo.
• Ανασκόπηση μεγαλύτερου ιστορικού : Κάντε κύλιση και φορτώστε περισσότερα παλαιότερα μηνύματα μέσα σε μια συνομιλία σε ζωντανή συνομιλία.

6. Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά στη δημιουργία περιεχομένου.

• Δεν είστε σίγουροι πώς να απαντήσετε; Η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει σχετικό περιεχόμενο με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας, εσείς το επεξεργάζεστε και στη συνέχεια το στέλνετε.

7. Έξυπνη ετικέτα, φιλτράρισμα και ενσωμάτωση CRM

• Ετικέτες & κατηγοριοποίηση : επισημάνετε συνομιλίες (σε εξέλιξη, συνεργασία, πληρωμή κ.λπ.) για εύκολη αναζήτηση.
• Έξυπνα φίλτρα : φιλτράρισμα κατά ετικέτα, χρονική περίοδο, κατάσταση.
• Ενσωματώστε απευθείας στο CRM από τη συνομιλία : ενημερώστε την κατάσταση του υποψήφιου πελάτη, τα στοιχεία επικοινωνίας και τις σημειώσεις απευθείας στο CRM.

Οφέλη για τις επιχειρήσεις

Ενοποιημένος φάκελος εισερχομένων πολλαπλών καναλιών — Ένα μέρος για να απαντάτε σε όλα, δεν χρειάζεται να ανοίγετε 5 εφαρμογές, κανένα χαμένο μήνυμα.

Απαντήστε στα email στη σωστή μορφή, στο σωστό γραμματοκιβώτιο και με Κοινοποίηση/Κρυφή κοινοποίηση — Επαγγελματικά email, αποφύγετε την αποστολή σε λάθος γραμματοκιβώτιο και αποθηκεύστε όλα τα email στο CRM.

Υπενθυμίσεις Απάντησης-SLA — Μην αφήνετε τους πελάτες να περιμένουν. Υπενθυμίστε στο σωστό άτομο και θα ανοίξει τη σωστή συζήτηση.

Προσαρμοσμένες απαντήσεις σε σχόλια στο Facebook — Αποτυπώστε τους πελάτες ενώ είναι έτοιμοι, ιδανικό για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.

Ζωντανή συνομιλία προσαρμοσμένη σε κάθε ιστότοπο — Οι βοηθοί παρέχουν απαντήσεις ευαίσθητες στο περιβάλλον για κάθε ιστότοπο/εμπορική επωνυμία.

Δημιουργία περιεχομένου με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης — Γρήγορες απαντήσεις, λιγότερη ανάγκη για λέξεις.

Ετικέτες, φιλτράρισμα και ενσωμάτωση με το CRM — Διαχειριστείτε συστηματικά συνομιλίες, μετατρέψτε τες σε πελάτες άμεσα.

Για ποιον είναι κατάλληλο;

• Ένα κατάστημα που πουλάει μέσω πολλαπλών καναλιών (Facebook + Zalo + ιστότοπος) θέλει κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων.
• Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πρέπει να απαντούν στα ηλεκτρονικά μηνύματα με επαγγελματισμό και να μην χάνουν κανένα ερώτημα πελατών.
• Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να γνωρίζει αμέσως ποιος περιμένει και ποιος έχει απαντήσει.
• Οι επιχειρήσεις με πολλαπλούς ιστότοπους/μάρκες θέλουν κάθε ιστότοπος να έχει τον δικό του βοηθό ζωντανής συνομιλίας.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω;

Μεταβείτε στα Μηνύματα στο GTG CRM, συνδέστε τα κανάλια (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τις Υπενθυμίσεις Σχόλια και διαμορφώστε τη Ζωντανή Συνομιλία για τον ιστότοπό σας. Δείτε τον αναλυτικό οδηγό σχετικά με τη χρήση των Μηνυμάτων και της Ζωντανής Συνομιλίας ή διαβάστε πώς να βελτιστοποιήσετε κάθε σημείο επαφής στη διαδρομή του πελάτη με τα Μηνύματα Πανκαναλικού .

Δοκιμάστε το δωρεάν — δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

→ Ξεκινήστε με το GTG CRM δωρεάν