“Viajar es una experiencia, pero para que los clientes tengan una buena experiencia, se necesita un mejor proceso operativo.”

Eso es lo que compartió Sra. Minh Nguyet, fundadora GoExplore Travel – un centro de viajes especializado en la organización de excursiones en la región central para clientes nacionales e internacionales.

Comenzando con solo 5 empleados y 3 excursiones principales (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore se vio en una situación de “incumplimiento de horarios y clientes olvidados”, algo común en las pequeñas agencias de viajes.

“Los clientes enviaban mensajes preguntando por las excursiones a través de Facebook, el personal lo anotaba en la agenda. Al día siguiente, otra persona llamaba sin saber si el cliente ya había sido consultado. Cada semana, pasaba horas cotejando todo con Excel. A veces, un pequeño error podía provocar que todo el grupo tuviera que reprogramar su excursión.

Y fue entonces cuando la Sra. Nguyet decidió dar un giro radical a su estrategia digital, en lugar de limitarse a publicar anuncios y usar el chat para vender tours.

Landing Page AI: Cuando los clientes pueden "tocar" el tour a primera vista

Anteriormente, GoExplore promocionaba sus tours principalmente a través de Facebook. Muchos artículos, fotos atractivas, pero los clientes leían y luego... se iban sin obtener ninguna información.

Con Landing Page AI integrado en GTG CRM, la Sra. Nguyet no necesita contratar a un diseñador ni a un programador.

Un sistema listo para usar una biblioteca de plantillas de Landing Page especializadas para el sector turístico con un formulario integrado para recopilar información del cliente. para registrarse en un tour.

GTG CRM cuenta con una atractiva página de destino para viajes lista para usar.

Solo tienes que elegir la plantilla que prefieras, ingresar información básica como el nombre del tour, el destino y la hora de salida, y dejar que GTG CRM se encargue del resto.

La IA de GTG CRM te permite:

• Escribir textos atractivos y Descripciones de tours optimizadas para SEO
• Generar imágenes ilustrativas que coincidan con el tema

“En tan solo 10 minutos, tenía una página de introducción completa para el tour: desde el contenido y las imágenes hasta el formulario de registro. Sin necesidad de diseñar ni editar.

Todos los datos de los clientes registrados se vuelcan automáticamente en el CRM, lo que ayuda al equipo de ventas a llamar para confirmar de inmediato sin perder a ningún cliente.

Como resultado, en tan solo 1 semana la primera página de destino de GoExplore generó más de 200 registros de tours, 5 ​​veces más que una publicación publicitaria normal en Facebook.

CRM: Todos los clientes, todos los tours, todo en una sola pantalla

Anteriormente, GoExplore utilizaba Excel para almacenar la información de los clientes. Cada persona tenía un En la columna, cada tour tiene un archivo en la hoja de cálculo.

Ahora, todos los datos de los clientes se gestionan de forma centralizada en GTG CRM, con información completa:

• Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico
• Tour de interés y fecha de salida prevista
• Estado (nuevo - consultando - depositado - completado)
• Notas del asesor

Cuando un cliente llama, solo tiene que introducir el número de teléfono y aparecerá todo el historial: qué excursión ha realizado, qué comentarios ha dejado y quién es el miembro del personal responsable.

Se acabó el tener que pasar el teléfono de un lado a otro: todo está claro.

“Una vez, un cliente australiano volvió a llamar para reservar una excursión adicional a Da Nang - Hue. Enseguida supimos que habían estado de excursión en Hoi An la semana anterior, les gustaba la comida vegetariana y alojarse en un hotel cerca del río. Así que, tras solo unos minutos de consulta, aceptaron de inmediato. Ese es el poder de la gestión de relaciones con clientes (CRM): convertir los datos en experiencias personalizadas. Tareas: gestionar tareas como coordinadores turísticos profesionales. Otro gran problema con GoExplore es que todos piensan que alguien más se encarga de ello. Los clientes preguntan, pero nadie responde porque creen que alguien más ya lo ha hecho. El cliente hizo un depósito, pero olvidó confirmarlo. Con las Tareas de GTG CRM, la Sra. Nguyet comenzó a crear tareas para cada cliente. empleado:

• “Llamar para confirmar la excursión a Da Nang – mañana a las 10:00”
• “Enviar el contrato de la excursión a la Sra. Mai – fecha límite: hoy a las 14:00”
• “Preparar la lista de invitados para el guía turístico Huy”

Todo se muestra en un único panel de control - ¿Quién está haciendo qué, dónde, ya está terminado?

“Ya no tengo que enviar un mensaje de texto al grupo de Zalo todas las mañanas. Simplemente abre GTG CRM y sabré quién está haciendo qué.”

Resultados: Cuando los viajes se impulsan con datos y emociones

Tras dos meses de implementar GTG CRM, GoExplore Travel ha experimentado un cambio notable:

• Aumentó el número de salidas de tours 28%
• Aumentaron los ingresos 35%
• Se alcanzó la tasa de retorno 30%
El personal de atención al cliente ahorró un 40% de tiempo en la gestión de horarios y tareas

Pero para la Sra. Nguyet, lo más importante es el alivio:

“Ahora ya no me preocupo por incumplir el cronograma, perder clientes o confundir plazos de entrega. Puedo dedicar más tiempo a idear nuevos tours, que es lo que más me gusta.”

Conclusión

La historia de GoExplore Travel demuestra que: “Una buena gestión de procesos es la base de un viaje perfecto.”

GTG CRM ayuda a los centros de viajes y turismo a operar como una orquesta completa: desde la captación de clientes y el procesamiento de información, la asignación de tareas hasta la atención posterior al tour, todo conectado en una sola plataforma.