"El turismo se trata de experiencias, pero para ofrecer a los clientes una buena experiencia, se necesitan mejores procesos operativos".

Esta es una declaración de la Sra. Minh Nguyet, fundadora de GoExplore Travel , un centro de viajes especializado en organizar recorridos por el centro de Vietnam para turistas nacionales e internacionales.

GoExplore comenzó con solo 5 empleados y 3 recorridos principales (Hoi An, Hue, Ba Na Hills) y una vez se enfrentó a la situación de "sobreprogramar y olvidarse de los clientes", algo que ocurre con frecuencia en las pequeñas empresas de viajes.

Los clientes nos envían mensajes por Facebook preguntando por sus tours y lo registramos en nuestro registro. Al día siguiente, alguien más llama y no sabemos si ese cliente ya recibió la información. Cada semana, dedico horas a verificar con Excel. A veces, un pequeño error puede hacer que todo el grupo tenga que reprogramar.

Y fue entonces cuando la Sra. Nguyet decidió adoptar realmente la transformación digital, en lugar de simplemente publicar anuncios y usar el chat para vender tours.

Página de destino con IA: cuando los clientes están "conectados" con el recorrido a primera vista.

Anteriormente, GoExplore promocionaba tours principalmente a través de Facebook. Había muchas publicaciones y fotos preciosas, pero los clientes las leían y luego... se iban sin dejar información de contacto.

Con las páginas de destino con IA en GTG CRM, la Sra. Nguyet no necesita contratar diseñadores ni programadores.

El sistema incluye una biblioteca de plantillas de páginas de destino específicamente para la industria del turismo, con formularios integrados para recopilar información de los clientes y registrarse para los tours.

GTG CRM ofrece páginas de destino de viajes hermosas e instantáneas.

Solo tienes que elegir tu plantilla preferida, ingresar información básica como el nombre del tour, el destino y la hora de salida, y GTG CRM se encargará del resto.

La inteligencia artificial de GTG CRM admite:

• Escriba descripciones de recorridos atractivas y optimizadas para SEO.
• Crear ilustraciones que sean apropiadas al tema.

En tan solo 10 minutos, tenía una página completa de presentación del tour, desde el contenido y las imágenes hasta el formulario de registro. Sin necesidad de diseño ni edición.

Todos los datos de registro de clientes se transfieren automáticamente al CRM, lo que permite al equipo de ventas llamar y confirmar inmediatamente sin perder ningún cliente.

Como resultado, en solo una semana, la primera página de destino de GoExplore generó más de 200 registros para tours, cinco veces más que una publicación de anuncio típica de Facebook.

CRM: cada cliente, cada tour, todo en una sola pantalla.

Anteriormente, GoExplore usaba Excel para almacenar la información de los clientes. Cada persona tenía su propia columna y cada tour tenía su propio archivo en la hoja de cálculo.

Ahora, todos los datos de los clientes se gestionan de forma centralizada en GTG CRM, con información completa:

• Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico
• Tour de interés y fecha de salida prevista
• Estado (nuevo - en consulta - depósito pagado - finalizado)
• Notas del consultor

Gestiona a tus clientes en una sola plataforma: GTG CRM

Cuando un cliente llama, simplemente ingresando su número de teléfono se revelará inmediatamente todo su historial: qué tours ha realizado, sus comentarios y quién era el miembro del personal a cargo.

Se acabaron los cambios caóticos de cámara: todo está claro.

En una ocasión, un cliente australiano volvió a llamar para reservar otro tour a Da Nang y Hue. Enseguida nos dimos cuenta de que había hecho un tour por Hoi An la semana anterior, prefería comida vegetariana y quería alojarse en un hotel cerca del río. Tras consultarlo unos minutos, aceptó de inmediato.

Ese es el poder del CRM: transformar datos en experiencias personalizadas.

Tareas – Gestionar tareas como la coordinación profesional de viajes.

Otro gran problema con GoExplore es… que todo el mundo piensa que alguien más lo está haciendo.

Los clientes hacen preguntas, pero nadie responde porque dan por sentado que alguien más ya respondió. Los clientes pagan un depósito, pero olvidan confirmarlo.

Con Tareas en GTG CRM, la Sra. Nguyet comenzó a crear tareas para cada empleado:

• Llama para confirmar tu tour a Da Nang. Mañana a las 10:00.
• Por favor, envíe el contrato del tour a la Sra. Mai. La fecha límite es hoy a las 14:00.
• "Prepara la lista de invitados para el guía turístico Huy".

Gestione tareas de forma profesional con GTG CRM

Todo se muestra en un único panel : quién hizo qué, dónde se encuentra y si la tarea se completó.

Ya no tengo que enviar mensajes al grupo Zalo todas las mañanas para ver qué está haciendo cada uno. Simplemente abro GTG CRM y sé al instante qué está haciendo cada uno.

Resultado: Cuando el turismo está impulsado por datos y emociones

Después de dos meses de implementar GTG CRM, GoExplore Travel ha experimentado una transformación significativa:

• El número de salidas de tours aumentó un 28%.
• Los ingresos aumentaron un 35%.
• La tasa de retorno de clientes alcanzó el 30%.
• Los representantes de servicio al cliente ahorran el 40% de su tiempo gestionando horarios y tareas.

Pero para la Sra. Nguyet, lo que más importaba era el "alivio":

Ahora ya no me preocupa perder horarios, pasar por alto clientes ni sentirme abrumado por los plazos. Puedo dedicar más tiempo a generar nuevas ideas para tours, que es lo que más me gusta.

Concluir

La historia de GoExplore Travel demuestra que "los procesos bien gestionados son la base de un viaje satisfactorio".

GTG CRM ayuda a los centros de viajes y turismo a funcionar como una orquesta completa: desde la atracción de clientes, el procesamiento de información, la asignación de tareas hasta la atención posterior al recorrido, todo conectado dentro de una única plataforma.