En una era donde la comunicación con los clientes se realiza principalmente a través de internet, las empresas necesitan herramientas más flexibles que las que dependen únicamente de los teléfonos tradicionales. Una de las soluciones más populares y potentes hoy en día es Twilio, una plataforma global de infraestructura de telecomunicaciones en la que confían millones de empresas.

Si alguna vez ha oído hablar de "realizar llamadas a través de Internet" o "integrar un centro de llamadas en el software", es probable que la tecnología de Twilio esté detrás de ello.

Para comprender mejor cómo funciona un call center virtual, puede consultar el artículo: ¿Qué es un call center en la nube? Cómo funciona, sus beneficios y por qué debería usar Twilio.

¿Qué es Twilio?

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube (Plataforma de comunicación como servicio – CPaaS).

En pocas palabras, Twilio le permite realizar llamadas, enviar mensajes, autenticar usuarios o crear un centro de llamadas de servicio al cliente virtual, todo a través de Internet y API, sin la necesidad de su propia infraestructura de hardware.

Los servicios clave de Twilio incluyen:

• Voz: Realice llamadas, reciba llamadas, grabe llamadas y administre llamadas a través de Internet.
• Mensajería: envíe SMS, WhatsApp o mensajes multicanal a clientes de todo el mundo.
• Vídeo: Integre videollamadas en su sitio web o aplicación.
• Verificar: Servicio de autenticación de usuarios (OTP, 2FA).
• Correo electrónico (SendGrid): envíe correos electrónicos transaccionales y de marketing con una alta tasa de recepción en la bandeja de entrada.

Servicios de Twilio

Con Twilio, las empresas pueden construir su propia infraestructura de comunicación, personalizada según la escala y las necesidades, sin necesidad de alquilar un PBX o instalar software complejo.

Si está interesado en otras soluciones de gestión de mensajería multicanal, consulte este artículo: Las 7 mejores herramientas de gestión de mensajería multicanal disponibles en la actualidad.

Instrucciones detalladas sobre cómo crear una cuenta Twilio.

Paso 1. Registrar una cuenta

• Acceso https://www.twilio.com/prueba-twilio
• Introduce tu nombre, correo electrónico, contraseña o regístrate rápidamente usando tu cuenta de Google.
• Confirme su correo electrónico a través del enlace de Twilio enviado a su bandeja de entrada.

Paso 2. Verifique su número de teléfono personal.

Después de iniciar sesión, Twilio le pedirá que ingrese su número de teléfono para recibir una contraseña de un solo uso (OTP).

Este paso mejora la seguridad y activa la cuenta de prueba.

Paso 3. Obtenga el código de recuperación

Una vez completada la verificación, Twilio mostrará el Código de recuperación : un código de respaldo para restaurar el acceso si pierde su dispositivo de verificación o experimenta un problema de seguridad.

Obtén el código de recuperación de tu cuenta Twilio

Este código solo se mostrará una vez. Guárdelo de forma segura en su administrador de contraseñas o en sus notas de seguridad personales.

Paso 4. Experiencia de incorporación personalizada

Después de crear una cuenta, Twilio lo llevará a la sección "Incorporación personalizada".

Aquí, el sistema te hace algunas preguntas para personalizar tu experiencia, por ejemplo:

• "¿Qué quieres construir con Twilio?"
• ¿Qué canales planeas utilizar?

Puedes elegir según el uso que le vayas a dar, por ejemplo:

• La voz sirve para realizar llamadas, recibir llamadas o configurar un centro de llamadas virtual.
• Mensajería si te interesa SMS o WhatsApp.
• Envíenos un correo electrónico si necesita un servicio de correo electrónico transaccional (SendGrid).

No existe una respuesta "correcta" o "incorrecta": simplemente elija según sus necesidades reales.

Paso 5. Explora la consola Twilio

Una vez completado el proceso de incorporación, se lo dirigirá a la Consola Twilio , la página de administración principal.

Aquí puedes:

• Ver información de la cuenta (SID de la cuenta, token de autorización).
• Administrar números telefónicos (Comprar / Números Activos).
• Configurar Voz, Mensajería, Verificar...
• Realice un seguimiento de los registros de actividad y genere informes.

Paso 6. Actualice su cuenta Twilio para uso en el mundo real.

Después de completar el proceso de registro y verificación, su cuenta seguirá en estado de Cuenta de prueba y solo podrá realizar operaciones de prueba o hacer llamadas a números verificados.

Para comenzar a usar Twilio para fines prácticos, como hacer llamadas, enviar SMS o comprar números internacionales, debe actualizar su cuenta siguiendo estos pasos:

1. En la esquina superior derecha de la interfaz, haga clic en el menú Administración.

2. En la lista, seleccione Facturación de la cuenta.

3. En la página Administrar facturación, haga clic en Actualizar cuenta.

4. Proporcione a Twilio su información y agregue un método de pago: podría ser una tarjeta de crédito o una cuenta comercial.

Una vez completado, su cuenta de Twilio tendrá acceso completo:

• Es posible comprar un nuevo número de teléfono.
• Realizar y recibir llamadas reales.
• Envíe mensajes internacionales o mensajes de marketing SMS según sea necesario.

Consejo: Al actualizar, Twilio solicitará la verificación del método de pago. Asegúrate de que tu tarjeta sea compatible con pagos internacionales (o usa Visa/Mastercard para garantizar el éxito).

Beneficios de tener una cuenta Twilio

Flexible y rentable

En lugar de invertir en un PBX físico, líneas dedicadas o tarjetas SIM, puede simplemente crear una cuenta Twilio para implementar un PBX virtual, SMS o un sistema de autenticación de usuarios.

Los precios de pago por uso facilitan que las pequeñas empresas accedan y controlen sus presupuestos.

Operación global, sin restricciones de ubicación.

Twilio brinda soporte a más de 180 países: puedes comprar un número de teléfono internacional y comunicarte con clientes en cualquier lugar, ya sea que trabajes en Vietnam o en el extranjero.

Se integra fácilmente con otro software.

Twilio tiene una API abierta, lo que facilita la conexión con sistemas CRM, sistemas ERP, chatbots o plataformas desarrolladas a medida.

Esto le permite administrar contactos, clientes y datos de comunicación, todo en un solo lugar.

Alta confiabilidad y seguridad cumpliendo estándares internacionales.

Muchas grandes corporaciones confían en Twilio (Airbnb, Netflix, Lyft...).

El sistema cumple con los estándares ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y GDPR, lo que garantiza que los datos del usuario siempre estén seguros.

Adecuado para empresas de todos los tamaños.

Ya sea propietario de una pequeña empresa, una startup o una empresa mediana o grande, Twilio tiene un paquete de servicios que se adapta a sus necesidades, desde la prueba hasta la operación profesional.

Concluir

Twilio es el punto de partida para que las empresas controlen de forma proactiva sus sistemas de comunicación : flexibles, modernos y rentables.

Con solo unos minutos de registro, usted podrá poseer instantáneamente un "mini call center" en una plataforma en la nube, listo para realizar llamadas, enviar mensajes o verificar usuarios en cualquier lugar.

Si desea aprender cómo aplicar Twilio en operaciones multicanal y atención al cliente, consulte el artículo: Optimización de cada punto de contacto en el recorrido del cliente con la mensajería omnicanal de GTG CRM.