¿Qué es Twilio? Guía detallada para crear una cuenta de Twilio para principiantes

En una era donde la comunicación con los clientes se realiza principalmente a través de internet, las empresas necesitan herramientas más flexibles que las que se pueden obtener únicamente con teléfonos tradicionales. Una de las soluciones más populares y potentes en la actualidad es Twilio, una plataforma global de infraestructura de telecomunicaciones en la que confían millones de empresas.

Si alguna vez has oído hablar de "hacer llamadas por internet" o de "integrar un centro de llamadas en un software", lo más probable es que la tecnología de Twilio esté detrás de ello.

Para comprender mejor cómo funciona un centro de llamadas virtual, puede consultar el artículo: ¿Qué es un centro de llamadas en la nube? Cómo funciona, sus beneficios y por qué debería usar Twilio.

¿Qué es Twilio?

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube (Plataforma de Comunicación como Servicio – CPaaS).

En pocas palabras, Twilio te permite realizar llamadas, enviar mensajes, autenticar usuarios o crear un centro de atención al cliente virtual, todo a través de internet y API, sin necesidad de contar con tu propia infraestructura de hardware.

Los servicios clave de Twilio incluyen:

• Voz: Realizar llamadas, recibir llamadas, grabar llamadas y gestionar llamadas a través de Internet.
• Mensajería: Envía mensajes SMS, WhatsApp o mensajes multicanal a clientes de todo el mundo.
• Vídeo: Integre las videollamadas en su sitio web o aplicación.
• Verificar: Servicio de autenticación de usuario (OTP, 2FA).
• Correo electrónico (SendGrid): Envía correos electrónicos transaccionales y de marketing con una alta tasa de entrega en la bandeja de entrada.

Servicios de Twilio

Con Twilio, las empresas pueden crear su propia infraestructura de comunicaciones, personalizada según su escala y necesidades, sin necesidad de alquilar una centralita telefónica ni instalar software complejo.

Si te interesan otras soluciones de gestión de mensajería multicanal, consulta este artículo: Las 7 mejores herramientas de gestión de mensajería multicanal disponibles actualmente.

Instrucciones detalladas sobre cómo crear una cuenta de Twilio.

Paso 1. Registra una cuenta

• Acceso https://www.twilio.com/try-twilio
• Introduce tu nombre, correo electrónico, contraseña o regístrate rápidamente usando tu cuenta de Google.
• Confirma tu correo electrónico a través del enlace de Twilio que te enviamos a tu bandeja de entrada.

Paso 2. Verifica tu número de teléfono personal.

Tras iniciar sesión, Twilio te pedirá que introduzcas tu número de teléfono para recibir una contraseña de un solo uso (OTP).

Este paso mejora la seguridad y activa la cuenta de prueba.

Paso 3. Obtenga el código de recuperación.

Una vez completada la verificación, Twilio mostrará el Código de Recuperación , un código de respaldo para restaurar el acceso en caso de que pierda su dispositivo de verificación o experimente un problema de seguridad.

Obtén tu código de recuperación de cuenta de Twilio

Este código solo se mostrará una vez. Guárdelo de forma segura en su gestor de contraseñas o en sus notas de seguridad personales.

Paso 4. Experiencia de incorporación personalizada

Tras crear una cuenta, Twilio te llevará a la sección de "Incorporación personalizada".

Aquí, el sistema te hace algunas preguntas para personalizar tu experiencia, por ejemplo:

• “¿Qué quieres construir con Twilio?”
• “¿Qué canales piensa utilizar?”

Puedes elegir según el uso que le vayas a dar, por ejemplo:

• La función de voz sirve para realizar llamadas, recibir llamadas o configurar un centro de llamadas virtual.
• Si te interesa enviar un mensaje por SMS o WhatsApp, contáctame .
• Envíenos un correo electrónico si necesita un servicio de correo electrónico transaccional (SendGrid).

No hay una respuesta "correcta" o "incorrecta"; simplemente elige según tus necesidades reales.

Paso 5. Explora la consola de Twilio.

Una vez finalizado el proceso de incorporación, accederás a la consola de Twilio , la página principal de administración.

Aquí puedes:

• Ver información de la cuenta (SID de la cuenta, token de autenticación).
• Gestionar números de teléfono (Comprar / Activar números).
• Configurar voz, mensajería, verificar...
• Realizar un seguimiento de los registros de actividad y generar informes.

Paso 6. Actualiza tu cuenta de Twilio para usarla en el mundo real.

Tras completar el proceso de registro y verificación, su cuenta seguirá estando en estado de Cuenta de Prueba y solo podrá realizar operaciones de prueba o realizar llamadas a números verificados.

Para empezar a usar Twilio para fines prácticos como hacer llamadas, enviar SMS o comprar números internacionales, debes actualizar tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. En la esquina superior derecha de la interfaz, haga clic en el menú Admin.

2. En la lista, seleccione Facturación de cuenta.

3. En la página Gestionar facturación, haga clic en Actualizar cuenta.

4. Proporciona a Twilio tu información y añade un método de pago; puede ser una tarjeta de crédito o una cuenta de empresa.

Una vez completado, tu cuenta de Twilio tendrá acceso completo:

• Es posible comprar un nuevo número de teléfono.
• Realiza y recibe llamadas reales.
• Envíe mensajes internacionales o mensajes de marketing por SMS según sea necesario.

Consejo: Al actualizar tu cuenta, Twilio te pedirá que verifiques tu método de pago. Asegúrate de que tu tarjeta sea válida para pagos internacionales (o usa Visa/Mastercard para garantizar la verificación).

Beneficios de tener una cuenta de Twilio

Flexible y rentable

En lugar de invertir en una centralita física, líneas dedicadas o tarjetas SIM, simplemente puede crear una cuenta de Twilio para implementar una centralita virtual, un sistema de SMS o un sistema de autenticación de usuarios.

El modelo de precios de pago por uso facilita a las pequeñas empresas el acceso y el control de sus presupuestos.

Operación global, sin restricciones geográficas.

Twilio ofrece soporte en más de 180 países: puedes adquirir un número de teléfono internacional y comunicarte con clientes en cualquier lugar, ya sea que trabajes en Vietnam o en el extranjero.

Se integra fácilmente con otros programas.

Twilio cuenta con una API abierta, lo que facilita la conexión con sistemas CRM, sistemas ERP, chatbots o plataformas desarrolladas a medida.

Esto te permite gestionar contactos, clientes y datos de comunicación, todo en un mismo lugar.

Alta fiabilidad y seguridad que cumplen con los estándares internacionales.

Twilio cuenta con la confianza de muchas grandes corporaciones (Airbnb, Netflix, Lyft...).

El sistema cumple con las normas ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y GDPR, lo que garantiza que los datos del usuario estén siempre seguros.

Adecuado para empresas de todos los tamaños.

Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa, una startup o una empresa mediana o grande, Twilio tiene un paquete de servicios que se adapta a sus necesidades, desde la prueba hasta la operación profesional.

Concluir

Twilio es el punto de partida para que las empresas controlen de forma proactiva sus sistemas de comunicación : flexible, moderno y rentable.

Con tan solo unos minutos de registro, puedes tener al instante un "mini centro de llamadas" en una plataforma en la nube, listo para realizar llamadas, enviar mensajes o verificar usuarios en cualquier lugar.

Si desea aprender cómo aplicar Twilio en operaciones multicanal y atención al cliente, consulte el artículo: Optimización de cada punto de contacto en el recorrido del cliente con la mensajería omnicanal de GTG CRM.