Introducción
AI Chatbot de GTG CRM es una función de asistencia que responde automáticamente a los mensajes de los clientes, integrada directamente en el ecosistema de CRM. Esta función ayuda a las empresas a responder a los clientes más rápido, de manera más consistente y a reducir la carga de preguntas repetitivas en el proceso de ventas y atención al cliente.
¿Por qué necesitas un AI Chatbot?
En los negocios modernos, los clientes esperan respuestas rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El AI Chatbot ayuda a:
- Respuesta instantánea: Responder a los clientes de inmediato, sin esperas.
- Operación 24/7: Soporte al cliente en todo momento, incluso fuera del horario laboral.
- Consistencia de la información: Garantizar que todos los clientes reciban información precisa.
- Reducción de personal: Manejo automático de preguntas frecuentes.
- Aumento de conversiones: Asesoramiento y sugerencias de productos adecuados.
Funciones Destacadas
1. Conexión Multicanal
El AI Chatbot admite varios canales de comunicación populares:
Canales admitidos:
- Facebook Messenger: Conexión con la Fanpage.
- Zalo OA: Conexión con Zalo Official Account.
- WhatsApp: Conexión con cuenta de WhatsApp Business.
- Live Chat: Conexión con el sitio web.
2. Conexión con Facebook Messenger
Conecta tu Fanpage de Facebook para que el AI Chatbot responda automáticamente a los mensajes:
Selecciona la Fanpage que deseas conectar:
3. Conexión con Zalo OA
De manera similar, conecta tu Zalo Official Account:
Después de la conexión, los canales se mostrarán en la lista:
4. Configuración del AI Chatbot
Accede a la sección de configuración del AI Chatbot para personalizar:
5. Cómo funciona el AI Chatbot
El AI Chatbot de GTG CRM funciona en base a los datos preestablecidos por la empresa:
Fuentes de datos:
Fuente | Descripción
Identidad de marca | Información de la marca (nombre, descripción, valores) Productos | Lista de productos con precios, descripciones, imágenes Publicaciones | Contenido de las publicaciones realizadas
Gracias a esto, el Chatbot puede responder a los clientes:
- Con información precisa de los productos.
- En el contexto adecuado de la empresa.
- Con el estilo de la marca.
6. Instrucciones Personalizadas (Custom Instructions)
Puedes guiar al AI Chatbot sobre cómo responder con tu propio estilo:
Ejemplo de instrucción:
Eres un vendedor refinado, siempre respondes educadamente y sugieres productos adecuados. Si un cliente pregunta por precios, cotiza detalladamente. Si un cliente quiere hacer un pedido, pregúntale su número de teléfono.
7. Opciones de Contexto
Configura las fuentes de información para el AI Chatbot:
Incluir Identidad de Marca:
- Permitir que la IA obtenga información de la Identidad de Marca
- Responder correctamente con la imagen de marca
Incluye Productos:
- La IA accede automáticamente a los primeros 50 productos
- Asesorar sobre productos basándose en las preguntas del cliente
- Unificar la información para todos los clientes
Incluye Artículos:
- La IA accede a los artículos publicados
- Referenciar contenido al responder
Programar Citas:
- Permitir a los clientes ver horas disponibles, programar, ver, cancelar y reprogramar citas directamente en la ventana de chat
- Funciona en Facebook, Zalo, WhatsApp y Live Chat en el sitio web
8. Umbral de Transferencia de Mensajes
Establecer el número de mensajes que la IA responderá antes de transferirlos a un agente:
Significado:
- Por ejemplo, si se establece un umbral = 10
- La IA responderá a los primeros 10 mensajes
- Luego, un agente se hará cargo para continuar la consulta
Beneficios:
- La IA se encarga de las preguntas básicas
- Los agentes se centran en cerrar ventas
- Equilibrio entre automatización y personalización
9. Activar/Desactivar IA por Canal
Selecciona qué canales requieren soporte de Chatbot IA:
- Activar IA para Facebook, Zalo, Live Chat según sea necesario
- Ajustar de forma flexible para cada canal
10. Seleccionar Idioma
El Chatbot IA admite varios idiomas:
Idiomas soportados:
- Vietnamita
- Inglés
- Japonés
- Coreano
- Chino
- Tailandés
11. Guardar Configuración
Una vez completada la configuración, haz clic en Guardar:
12. Demo: Chatbot IA en Acción
Pantalla de prueba de chat:
El cliente hace una pregunta:
El Chatbot IA responde:
Sugerencia de producto:
Conversación completada:
Además, los clientes pueden comentar para realizar pedidos.
Novedad: Responde desde tus documentos — preciso, sin invenciones
Tus clientes no hacen preguntas genéricas. Preguntan "¿la tienda entrega los domingos?", "¿la talla M en color azul está disponible?", "¿cuál es la política de devoluciones?". Un bot que no sabe nada de tu negocio responderá incorrectamente, o peor aún, inventará respuestas, haciendo que los clientes pierdan la confianza desde el primer mensaje.
Ahora, el Chatbot IA de GTG CRM tiene Fuentes de Conocimiento (Knowledge Sources): puedes cargar tus propios documentos (políticas, listas de precios, FAQs, guías de productos), el sistema los procesará y permitirá que el bot consulte para responder con precisión basándose en ese contenido específico en lugar de dar respuestas generales.
- Carga de varios tipos de documentos: políticas, listas de precios, preguntas frecuentes, manuales — el sistema se encarga de procesarlos en segundo plano, sin que necesites hacer nada más.
- Respuestas más precisas: combina búsqueda semántica (entiende la intención del cliente incluso si usan palabras diferentes) con búsqueda por palabras clave (captura códigos de producto exactos, nombres de políticas específicas).
- Actualización fácil: ¿el bot dio una respuesta incompleta? Agrega el documento y el bot actualizará la respuesta de inmediato.
- Basado en el negocio, sin inventar: el bot obtiene las respuestas de los documentos que proporcionaste — los clientes confiarán más.
Novedad: El bot realiza acciones reales para el cliente — no solo responde
Además de responder, puedes activar/desactivar funciones individuales para que el bot realice acciones reales directamente en la ventana de chat — dentro de límites de seguridad, respetando el alcance de tus datos y tus permisos:
| Pregunta del cliente | Acción del bot |
|---|---|
| "¿Dónde está mi pedido?" | Consulta el pedido y responde con su estado real |
| "¿Hay talla M en color azul disponible?" | Verifica el inventario y responde con precisión |
| "Me gustaría reservar una mesa para el sábado por la noche" | Reserva una mesa para el cliente |
| "¿A qué hora es mi cita?" / "Cancela mi cita, por favor" / "Cambia mi cita al domingo" | Novedad: consulta, cancela o reprograma citas ya reservadas — directamente en esta conversación, sin necesidad de volver a llamar |
| "Necesito ayuda con una devolución/cambio" | Crea un ticket de soporte, comparte la política |
Tú controlas lo que el bot puede hacer; las acciones de consulta solo funcionan dentro del alcance de tus datos, diseñadas para proteger la privacidad. ¿Quieres configurar paso a paso? Consulta la Guía de uso del Chatbot de IA, sección Fuentes de Conocimiento. También puedes leer una historia real en el artículo El Chatbot responde según el negocio, sin inventar — atiende al cliente 24/7 sin personal adicional.
Novedad: los clientes pueden consultar, cancelar y reprogramar citas por sí mismos — sin necesidad de llamar o chatear con un agente. Para las citas reservadas a través del chat, los clientes pueden continuar la conversación en el mismo chat donde hicieron la reserva para preguntar la hora de la cita, cancelarla o cambiarla a otra hora. El bot confirma la cita correcta según el servicio y la hora (no usa códigos ni números de teléfono) antes de cancelar o reprogramar, y mantiene esa cita — no crea una nueva. Funciona en Facebook, Zalo, WhatsApp y Live Chat en el sitio web (no compatible en Instagram todavía). Habilita esta función en Configuración del Chatbot de IA → Opciones de contexto → Reservas de citas — desactivada por defecto hasta que la actives.
Beneficios para Empresas
BeneficioDescripción
Respuesta instantánea Responde a los clientes en segundos Opera 24/7No se pierde ningún mensaje Información consistenteGarantiza información precisa Reduce la carga del personalProcesa automáticamente preguntas frecuentes Aumenta las conversionesAsesora y recomienda productos adecuados MultilingüeSoporta varios idiomas MulticanalFacebook, Zalo, Live Chat en un solo sistema Aprende de los datosResponde basándose en información real Responde de documentosBasado en el negocio, sin inventar — basado en los documentos que cargas Realiza accionesConsulta pedidos, inventario, crea tickets, reserva/consulta/cancela/reprograma citas — dentro de límites seguros
Conclusión
El Chatbot de IA de GTG CRM es un asistente valioso que ayuda a las empresas a:
- Ofrecer atención al cliente profesional 24/7
- Ahorrar tiempo y recursos humanos
- Aumentar las tasas de conversión y las ventas
- Construir una experiencia de cliente consistente
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