Chatbot IA Que Responde a Tus Documentos — Preciso y Sin Invenciones

Introducción a las funcionalidades

Cualquier chatbot genérico puede tenerlo cualquiera, pero sus clientes no hacen preguntas genéricas. Preguntan "¿la tienda hace entregas los domingos?", "¿queda la talla M en color azul?", "¿cuál es la política de devoluciones de la tienda?". Un bot que no sabe nada sobre su negocio responderá incorrectamente, o peor aún, inventará una respuesta, haciendo que los clientes pierdan la confianza desde el primer mensaje.

Ahora su chatbot de IA responde a partir de sus propios documentos.

Usted carga los documentos (políticas, listas de precios, preguntas frecuentes, guías de productos), el sistema procesa y permite que el bot consulte para responder correctamente basándose en ese contenido — combinando búsqueda semántica y búsqueda por palabras clave para obtener la respuesta más precisa. Puede habilitar/deshabilitar cada grupo de funcionalidades del bot, y el bot puede realizar tareas reales para los clientes: consultar pedidos, verificar inventario, crear tickets de soporte, programar citas — dentro de límites seguros, respetando la privacidad.

Problemas que enfrentan las empresas

Con Fuentes de Conocimiento, el bot responde basado en los documentos exactos que usted proporciona y realiza tareas reales — reduciendo la carga del personal y manteniendo la calidad.

Características destacadas

1. Cargue documentos — el bot aprende del contenido correcto de usted

• Varios tipos de documentos: políticas, listas de precios, preguntas frecuentes, guías de productos — cárguelos y el sistema se encargará del procesamiento.
• Procesamiento en segundo plano: los documentos se cargan y preparan para que el bot los consulte, usted no tiene que hacer nada más.
• Fácil de actualizar: ¿el bot responde incorrectamente o de forma incompleta? Agregue documentos, el bot actualizará las respuestas.

2. Respuestas más precisas — combinando búsqueda semántica y por palabras clave

• Búsqueda semántica: entiende el significado de la pregunta incluso si el cliente usa palabras diferentes a las del documento.
• Combinación de palabras clave: captura términos técnicos, códigos de producto, nombres de políticas específicas.
• Respuestas basadas en documentos: el bot obtiene la respuesta del contenido que usted proporciona en lugar de inventarla.

3. Habilite/deshabilite funcionalidades específicas del bot

• Controle lo que el bot puede hacer: habilite/deshabilite grupos de funcionalidades para que el bot solo realice las tareas que usted permite.
• Seguro por permisos: las acciones de consulta respetan el alcance de los datos del titular de la cuenta, no revelando información fuera de ese alcance.

4. El bot realiza tareas reales para los clientes

Beneficios para las empresas

¿Para quién es adecuado?

• Tiendas de comercio electrónico que reciben muchas preguntas repetitivas sobre productos, inventario, pedidos, devoluciones.
• Restaurantes, servicios de reserva que desean que el bot acepte reservas de mesas/citas de forma automática.
• Empresas con un conjunto claro de documentos y políticas que desean que el bot responda correctamente en lugar de hacerlo de forma genérica.

¿Cómo empezar?

Vaya a la sección de configuración de Chatbot AI, abra Fuentes de Conocimiento (Knowledge Sources), cargue sus documentos, habilite las funcionalidades que desea que el bot gestione. Consulte la guía paso a paso en el artículo "Guía para configurar Fuentes de Conocimiento para Chatbot AI en GTG CRM".

Prueba gratuita — no se requiere tarjeta de crédito.

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