Coolmate – käynnistysyritys Virossa, joka kasvattaa liikevaihtoaan CRM:n ja automaation avulla

Verkkokaupan menestys nykyään ei riipu pelkästään mainonnasta tai hyvistä tuotteista, vaan myös siitä, miten asiakkaita hallitaan ja heistä pidetään huolta ostoksen jälkeen. Siksi CRM (asiakkuudenhallinta) on noussut keskeiseksi työkaluksi monien yritysten kasvupolulla.

Eräs tyypillinen esimerkki Vietnamissa on Coolmate, vuonna 2019 perustettu miesten muodin käynnistysyritys, joka hyödyntää CRM:ää ja automaatiota muuttaakseen asiakastiedot kasvun moottoriksi.

Vain vuoden CRM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen Coolmate on raportoinut verkkoliikevaihtonsa 2,5-kertaistuneen, asiakkaiden palaamisprosentin kasvaneen yli 50 % ja asiakastyytyväisyyden nousseen yli 95 %.

Kuka on Coolmate?

Coolmate Corporation on vietnamilainen miesten muotibrändi, joka toimii D2C-mallilla (Direct-to-Consumer), eli se myy suoraan kuluttajille ilman välikäsiä. Coolmate perustettiin Nguyễn Văn Thôngin toimesta, jonka tavoitteena oli "Tarjota miehille mahdollisimman yksinkertainen, nopea ja läpinäkyvä verkkokauppakokemus."

Coolmaten haasteet

Perustuotteina olleista T-paidoista Coolmate on laajentunut alusvaatteisiin, sukkiin, paitoihin, asusteisiin... myyden yli 3 miljoonaa tuotetta ja keräten yli 500 000 uskollisen asiakkaan (Forbes Vietnam).

Nopean liikevaihdon kasvun myötä Coolmate kohtasi kuitenkin verkkoyrityksille tutun ongelman:

• Hajallaan oleva asiakasdata: jokainen kanava (verkkosivusto, sähköposti, Facebook, Zalo) tallentaa tietoja erikseen, ilman synkronointia.
• Puutteellinen automaattinen asiakaspalvelu: kaikki viestit, vastaukset ja tilausvahvistukset piti tehdä manuaalisesti.
• Asiakkaan elinkaaren seurannan puute: ei ollut mahdollista erottaa uusia asiakkaita, potentiaalisia asiakkaita tai uskollisia asiakkaita toisistaan.
• Korkeat mainoskustannukset: koska vanhoja asiakkaita ei pystytty hyödyntämään, piti käyttää enemmän rahaa uusien asiakkaiden hankintaan.

Miten Coolmate hyödyntää CRM:ää markkinoinnissa ja toiminnassa

Coolmate otti käyttöön integroidun CRM-järjestelmän koko prosessin kattamiseksi: liidien keräämisestä asiakaspalveluun, sisältäen 4 pääasiallista toimintoryhmää:

Monikanavainen asiakasdatan yhdistäminen

Coolmate synkronoi dataa seuraavista lähteistä:

• Verkkosivusto (tilaukset, ostokäyttäytyminen)
• Sähköpostimarkkinointi (Mailchimp → CRM)
• Chatbotit ja Zalo OA
• Facebook- ja Google-mainokset

Näin jokaisella asiakkaalla on "ainutkertainen profiili", joka auttaa markkinointitiimiä analysoimaan käyttäytymistä ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.

Sähköposti- ja tekstiviestiasiakaspalvelun automaatio

Coolmaten CRM on integroitu automaattisilla skripteillä:

• Lähetetään tilausvahvistussähköpostit, kiitokset oston jälkeen ja muistutukset tuotearvioinnista.
• Lähetetään personoituja kampanjaviestiä ostettujen tuotteiden perusteella.
• Aktiivoidaan automaattisesti uudelleen asiakkaat, jotka eivät ole olleet aktiivisia 30 päivään.

Tämän ansiosta myynti- ja markkinointitiimi voi palvella kymmeniä tuhansia asiakkaita lisäämättä henkilöstöä.

Lue lisää: Automations: Älykkäät asiakaspalveluskriptit säästävät aikaa pienyrityksille

Asiakkaan elinkaaren seuranta

Coolmate jakaa asiakkaat 4 ryhmään: Uusi → Ensimmäinen osto → Palaava → Uskollinen. CRM auttaa heitä tietämään, missä vaiheessa kukin asiakas on, jotta voidaan lähettää sopivaa sisältöä.

Esimerkki: asiakkaalle, joka ostaa ensimmäisen kerran T-paidan, ehdotetaan seuraavassa sähköpostissa pakettia 3 paidalle tai yhteensopivia asusteita.

Käyttäytymisanalyysi ja tarjousten personointi

Laskemalla ostokertoja ja klikkauksia Coolmaten CRM ehdottaa automaattisesti sopivia ohjelmia kullekin ryhmälle.

• Jos asiakas ostaa urheiluvaatteita → lähetetään tarjous "Kuntoiluasu - 20%"
• Jos asiakas ei osta uudelleen 90 päivään → lähetetään kuponki palaamiseen

Saavutetut tulokset

Toimitusjohtaja Nguyễn Văn Thôngin mukaan:

• Verkkoliikevaihto kasvoi 2,5-kertaiseksi vuoden CRM-käytön jälkeen
• Asiakkaiden palaamisprosentti kasvoi yli 50 %
• Asiakastyytyväisyys (CSAT) saavutti 95 %
• Automaattisten sähköposti- ja tekstiviestivastausten määrä kasvoi 20 % aiempaan verrattuna

Coolmate on muuttanut CRM:n yrityksensä "toiminnan sydämeksi", jossa kaikki data, kampanjat ja markkinointitoimet yhdistetään ja mitataan.

Opetukset

Coolmaten tarinasta vietnamilaiset yritykset voivat oppia 4 tärkeää asiaa:

• Keskity asiakasdataan: CRM auttaa yritystä näkemään kokonaiskuvan, eikä jättämään tilaisuuksia käyttämättä
• Automaatio ei ole luksusta: muutama perussähköpostiskripti ja viesti riittää merkittävään liikevaihdon kasvuun
• Personointi on avain: asiakkaat pitävät brändeistä, jotka ymmärtävät heitä, eivätkä vain alenna hintoja summittaisesti
• Mittaa optimoidaksesi: kaikki markkinointitoimet on dokumentoitava, analysoitava ja parannettava

GTG CRM – #1 integroitujen myynnin toiminnallisuuksien alusta tekoälyllä

Jos Coolmate pystyi voimakkaaseen kasvuun digitaalisen muuntumisen ansiosta, niin GTG CRM on työkalu, joka auttaa kaikkia pieniä ja keskisuuria yrityksiä Vietnamissa tekemään saman.

GTG CRM tarjoaa kaikki työkalut, joita tarvitset toimimaan kuten Coolmate:

• CRM & Messaging: kaiken asiakasdatan ja monikanavaisen viestinnän tallentaminen Facebookista, Zalosta, Gmailista, ... verkkosivustolta yhteen paikkaan
• Email Builder & Automations: automaattisten sähköposti-/tekstiviestisarjojen (asiakaspalvelu, lisämyynti, palaute) luominen
• Landing Page AI: luoda houkuttelevia myyntisivuja, jotka saavat asiakkaat palaamaan, integroida lomakkeet suoraan CRM:ään, ja mainostaa GTG CRM:llä on
• AI Assistant: ehdottaa sisältöjä, asiakaspalveluskriptejä ja jopa analysoi käyttäytymistä kampanjoiden optimointia varten
• Data Dashboard: mainostuloksista sähköpostikampanjoiden tehokkuuteen, GTG CRM kokoaa kaiken yhden käyttöliittymän alle

GTG CRM ei vain auta sinua keräämään asiakkaita, vaan muuttamaan heidät uskollisiksi asiakkaiksi, aivan kuten Coolmate on tehnyt.

Yhteenveto

Coolmaten tapaustutkimus osoittaa yhden asian selvästi: "Yritykset, jotka hallitsevat dataa ja palvelevat asiakkaita teknologian avulla, voittavat."

Jos etsit tapaa tehostaa markkinointiasi, myyntiäsi ja asiakaspalveluasi, GTG CRM on alusta, jolla voit aloittaa matkasi: laskeutumissivuista, mainonnasta ja CRM:stä automaatioon, kaikki yhdellä yhtenäisellä alustalla.