Coolmate – Vietnami idufirma, kes saavutab CRM-i ja automatiseerimise abil tohutu käibekasvu

Tänapäeva e-kaubanduses ei määra edu ainult reklaam ega head tooted, vaid see, kuidas te pärast ostu kliente haldate ja hooldate. Seetõttu on CRM (Customer Relationship Management) muutunud paljude ettevõtete kasvu teekonna keskseks tööriistaks.

Iseloomulik näide Vietnamist on Coolmate, meeste moefirma, mis asutati 2019. aastal ja on kasutanud CRM-i ja automatiseerimist klientide andmete muutmiseks kasvumootoriks.

Vaid aasta pärast CRM-süsteemi kasutuselevõttu teatas Coolmate veebimüügi 2,5-kordsest kasvust, ostukäitumise 50% tõusust ja klientide rahulolu tasemest üle 95%.

Kes on Coolmate?

Coolmate Joint Stock Company on Vietnami meeste moemärk, mis tegutseb D2C (Direct-to-Consumer) mudeli järgi, mis tähendab otsemüüki tarbijatele ilma vahendajateta. Coolmate asutas Nguyễn Văn Thông, kelle eesmärk oli „Pakkuda meestele veebiostlemiskogemust, mis on lihtsaim, kiireim ja läbipaistvam.”

Coolmate väljakutsed

Alates lihtsatest T-särkidest on Coolmate laienenud aluspesu, sokkide, särkide ja aksessuaaride valdkonda, müües üle 3 miljoni toote ja omades üle 500 000 püsikliendi (Forbes Vietnam).

Kuid kiire müügikasvu korral seisab Coolmate silmitsi veebiettevõtete tuttava probleemiga:

• Hajutatud kliendiandmed: iga kanal (veebisait, e-post, Facebook, Zalo) salvestab andmeid eraldi, sünkroonimata.
• Automaatse hoolduse puudumine: kõik sõnumid, vastused, tellimuste kinnitused tuleb käsitsi teha.
• Kliendi elutsükli jälgimise puudumine: uusi, potentsiaalseid või püsikliente ei saa eristada.
• Reklaamikulude kasv: kuna vanu kliente ei kasutata ära, kulutatakse palju uute klientide leidmiseks.

Kuidas Coolmate rakendab CRM-i turunduses ja operatsioonides

Coolmate on rakendanud integreeritud CRM-süsteemi kogu protsessi jaoks: müügivihjete kogumisest kuni klienditeeninduseni, hõlmates 4 peamist tegevusala:

Mitmekanaline kliendiandmete ühendamine

Coolmate sünkroonib andmeid järgmistest allikatest:

• Veebisait (tellimused, ostukäitumine)
• E-turundus (Mailchimp → CRM)
• Chatbot & Zalo OA
• Facebook & Google reklaamid

Tänu sellele on igal kliendil „unikaalne profiil”, mis aitab turundusmeeskonnal hõlpsalt analüüsida käitumist ja teha andmepõhiseid otsuseid.

E-posti ja SMS-i automaatne klienditeenindus

Coolmate'i CRM on integreeritud automaatsete stsenaariumitega:

• Saada tellimuse kinnituse e-kirjad, tänusõnumid pärast ostu, meeldetuletused toodete hindamiseks.
• Saada personaalseid soodustussõnumeid vastavalt ostetud toodetele.
• Automaatselt uuesti aktiveerida mitteaktiivsed kliendid pärast 30 päeva möödumist.

Tänu sellele saab müügi- ja turundusmeeskond hoolitseda kümnete tuhandete klientide eest ilma töötajaid suurendamata.

Loe veel: Automations: Nutikad hooldusstsenaariumid, mis säästavad väikeettevõtete aega

Klientide elutsükli jälgimine

Coolmate jagab kliendid 4 rühma: Uus → Esimene ost → Korduvklient → Püsiklient. CRM aitab neil teada, millises etapis iga inimene on, et saata sobivat sisu.

Näide: klient, kes ostab esmakordselt t-särgi, saab järgmises e-kirjas soovitusi 3-osalise komplekti või kaasnevate aksessuaaride kohta.

Käitumise analüüs ja pakkumiste isikupärastamine

Ostude ja klikkide arvestamise teel pakub Coolmate CRM automaatselt sobivaid programme igale rühmale.

• Kui klient ostab spordiriietust → saatke pakkumine „Spordiriiete komplekt – 20%“
• Kui klient ei osta 90 päeva jooksul uuesti → saatke tagasikutse kupong

Saavutatud tulemused

CEO Nguyễn Văn Thông sõnul:

• Veebimüük kasvas aasta pärast CRM-i kasutuselevõttu 2,5 korda
• Korduvostude määr kasvas üle 50%
• Kliendi rahulolu määr (CSAT) ulatus 95%ni
• Automaatne e-kirjade ja sõnumite vastus kasvas 20% võrreldes varasemaga

Coolmate on muutnud CRM-i ettevõtte „tegevussüdamiks“, kus kõik andmed, kampaaniad ja turundustegevused on omavahel ühendatud ja mõõdetud.

Õppetunnid

Coolmate'i loo põhjal saavad Vietnami ettevõtted teha 4 olulist õppetundi:

• Kliendiandmete fookus: CRM aitab ettevõtetel näha tervikpilti, mitte jätta võimalusi kasutamata
• Automatiseerimine pole luksus: vaid paar põhilist e-kirja ja sõnumistsenaariumi on aidanud märkimisväärselt müüki suurendada
• Isikupärastamine on võti: klientidele meeldib, kui bränd neid mõistab, mitte ainult juhuslikud allahindlused
• Mõõda, et optimeerida: iga turundustegevus tuleb dokumenteerida, analüüsida ja parandada

GTG CRM – esimene AI-ga integreeritud müügijuhtimissüsteem

Kui Coolmate sai digitaalse ümberkujundamise abil tugevalt kasvada, siis GTG CRM on tööriist, mis aitab kõigil Vietnami väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel teha sama.

GTG CRM pakub kõiki tööriistu, et saaksite tegutseda nagu Coolmate:

• CRM & Sõnumid: salvestage kogu kliendiandmebaas ja mitmekanaline suhtlus Facebookist, Zalo'st, Gmailist, ... veebisaidilt ühte kohta
• Ehitaja & Automaatikad: seadistage automaatsed e-posti/SMS-i jadad (hooldus, upsell, tagasiside)
• AI-põhine maandumisleht: looge müügileht, mis meelitab kliente tagasi tulema, integreerige registreerimisvormid otse CRM-i, ühendage reklaamide käitamisega GTG CRM-is
• AI assistent: soovitage sisu, hooldusstsenaariume, analüüsige isegi käitumist kampaania optimeerimiseks
• Andmepaneel: alates reklaamitulust kuni e-posti kampaaniate tõhususeni, GTG CRM koondab kõik ühele liidesele

GTG CRM mitte ainult ei aita teil kliente koguda, vaid muudab nad ka lojaalseteks klientideks, nagu Coolmate on suutnud.

Järeldus

Coolmate'i juhtumiuuring näitab selgelt ühte asja: "Ettevõte, kes kontrollib andmeid ja hoolitseb klientide eest tehnoloogia abil, võidab."

Kui otsite võimalust turunduse, müügi ja klienditeeninduse tõhusaks korraldamiseks, on GTG CRM platvorm, mis aitab teil seda teekonda alustada: alates maandumislehtedest, reklaamidest kuni CRM-i ja automaatika juurde, kõik ühel ühtsel platvormil.