Kodumasinate kauplus Thiên Nam Hoà – CRM-i rakendamine jaemüügi kiirendamiseks

Tihedas elektroonikakaupade jaemüügiturul ei piisa enam sellest, et „tooted on head” – ettevõtted peavad kliente tõhusalt haldama, individuaalselt teenindama ja jälgima nende ostuteekonda. Üks Vietnami ettevõte, kes seda hästi teeb, on elektroonikakaupade jaemüüja Thiên Nam Hòa (varem Điện máy Thiên Hoà) – suur elektroonikakaupade jaemüügikett, mis tegutseb üle 20 aasta ja on rakendanud CRM-i, et luua kaasaegne ja jätkusuutlik müügi-, teenindus- ja järelhooldussüsteem.

See artikkel analüüsib, kuidas Thiên Nam Hòa CRM-i rakendab, miks CRM on elektroonikakaupade jaemüügis „selgroog” ja kuidas GTG CRM võib aidata väike- ja keskmise suurusega ettevõtetel saavutada sarnast efektiivsust.

Mis on CRM ja miks see on elektroonikakaupade jaemüügis oluline?

CRM (Customer Relationship Management ehk kliendisuhete haldamine) on süsteem, mis aitab ettevõtetel salvestada, analüüsida ja hallata kliendiinfot alates esmasest kontaktist, nõustamisest, ostmisest kuni müügijärgse teeninduseni.

Elektroonikakaupade sektoris pole CRM pelgalt tööriist klientide nimede ja telefoninumbrite salvestamiseks, vaid ettevõtte „elav mälu”:

• Salvestab kogu tehingu- ja garantiiajaloo.
• Jälgib, kas klient on ostnud osamaksetega, vahetanud tooteid.
• Meenutab garantiid ja sooduspakkumisi õigel ajal.
• Individuaalne teenindus: saadab pakkumisi klientidele, kes on ostnud külmkappe, televiisoreid või konditsioneere.

CRM aitab suurendada müüki olemasolevatelt klientidelt, vähendada uute klientide leidmise kulusid ning samuti aidata müügi- ja klienditeeninduse meeskondadel tõhusamalt koostööd teha.

Loe lisaks: GTG CRM: Kliendihalduslahendus, mis suurendab lojaalsust ja optimeerib müügitulemusi

Tutvustus Thiên Nam Hoà kohta

Thiên Nam Hòa on elektroonikakaupade jaemüügikett, mis asutati 2001. aastal Ho Chi Minh Citys. Ettevõte müüb televiisoreid, külmkappe, pesumasinaid, konditsioneere, telefone, kodumasinaid ja nutitehnoloogiat.

Bränd on tuntud oma loosungi „Pühendunud teenindus – suurepärane väärtus” ja enam kui 10 keskuse võrgustiku poolest üle riigi.

Kuid klientide arvu kasvades seisab Thiên Nam Hòa silmitsi paljude väljakutsetega:

• Kliendiandmed on hajutatud erinevate osakondade vahel.
• Müügiesindajatel on raske jälgida iga kliendi tehinguajalugu.
• Raske on eristada püsikliente uutest klientidest.
• Müügijärgsest teenindusest saadud tulemuslikkust ei saa mõõta.

Probleemide lahendamiseks hakkasid nad rakendama CRM-süsteemi (Customer Relationship Management) – olulist pöördepunkti, mis aitas protsesse standardida ja kliendikogemust parandada.

Kuidas Thiên Nam Hòa rakendab CRM-i elektroonikakaupade jaemüügis

Pärast CRM-i juurutamist digitaliseeris Thiên Nam Hòa kogu kliendiprotsessi, alates nende poe külastamisest kuni järelhoolduseni.

1. Kliendiandmete koondamine ühele platvormile

Varem haldas iga filiaal oma kliente eraldi, mis põhjustas andmete dubleerimist ja ebatäpsust.

CRM aitab Thiên Nam Hòa’l koondada kogu teabe (nimi, telefoninumber, ostude ajalugu, valitud tooted, garantiipäev, klienditeeninduse tagasiside) ühte kohta.

→ Aitab töötajatel hõlpsalt otsida ja isikupärastada nõustamist: "Olete eelmisel kuul ostnud Panasonicu pesumasina, praegu on sama kaubamärgi külmkappidele sooduspakkumisi."

2. Klientide liigitus ja hooldusprogramm

CRM jagab kliendid ostuväärtuse, ostude sageduse või käitumise järgi rühmadesse.

Näiteks:

• Püsikliendid → saavad e-kirju perioodilise hoolduse kohta.
• Uued kliendid → saavad kasutusjuhendi + järgmise ostu sooduskupongi.
• Ettevõtte kliendid → neile määratakse eraldi müügimeeskond lepingute jälgimiseks, e-arvete väljastamiseks.

→ See aitab suurendada ostude tagasituleku määra ja parandada kliendikogemust.

3. Müügitöötajate tulemuslikkuse jälgimine ja mõõtmine

CRM-i abil saab juhtkond teada:

• Milline töötaja on saavutanud kõrgeima müügitulemuse.
• Milliste klientidega pole veel ühendust võetud.
• Millised tooted müüvad hästi / seisavad laos kaua.

Automaatsed aruanded aitavad Thiên Hòa’l paindlikult kohandada müügiplaane ja sooduskampaaniaid.

4. Müügijärgne teenindus ja automaatne garantiiaja meeldetuletus

CRM integreerib garantiiaja meeldetuletused, automaatsed kõned / sõnumid enne garantii aegumist. See aitab Thiên Hòa’l hoida pidevat kontakti klientidega ja luua professionaalset muljet.

Kliendid on rahulolevamad, valmis soovitama sõpru, luues loomuliku leviku efekti.

Õppetunnid väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKE-dele)

Thiên Nam Hòa juhtum näitab: CRM-i ei vaja ainult suured ettevõtted.

Iga kauplus, elektroonikakauplus, mööblipood või teenindusettevõte peaks alustama CRM-iga, et:

• Hallata kliente sünkroonselt.
• Säilitada tehingute ajalugu.
• Parem klienditeenindus ja müügikasvatus.
• Vähendada teabe kadu töötajate lahkumisel.

Peamine: CRM ei ole tarkvara, vaid nutikas klienditeenindusstrateegia.

GTG CRM - Lihtsustatud CRM-lahendus jaemüügiettevõtetele

Kui Thiên Nam Hòa on CRM-süsteemi abil edukas olnud, siis GTG CRM on platvorm, mis aitab teil saavutada sama - kuid kiiremini, lihtsamalt, taskukohasema hinnaga.

1. Mitmekanaliline CRM ja tsentraliseeritud salvestusruum

GTG CRM salvestab automaatselt kliendiandmeid erinevatest kanalitest, nagu Facebook, maandumislehed jne, ühte kohta.

Siin saate vaadata interaktsioonide ajalugu, kliendiandmeid ja liigitada kliente rühmadesse.

2. E-arved ja toodete haldamine

GTG CRM võimaldab teil hallata kõiki tooteid ühel armatuurlaual, saate hõlpsalt jälgida, millised kliendid teie tooteid ostavad.

Kui klient tellib, võimaldab GTG CRM teil süsteemis kohe luua ja välja anda e-arveid , muutes müügiprotsessi selgemaks ja läbipaistvamaks.

3. Automaatika töövoog – Automaatne klienditeenindus

Seadistage automaatsed protsessid, näiteks:

Pärast kliendi ostmist → saada tänue-kiri → meenutada 6 kuu pärast garantiid → saata sama tüüpi toodete pakkumisi.

Kõik toimub automaatselt, ilma käsitsi sekkumiseta.

4. AI Assistant – Nutikas virtuaalassistent

GTG CRM-i tehisintellekt saab vastata küsimustele nagu: "Kui palju uusi tellimusi sel nädalal?", "Kellel kliendil garantii peagi lõpeb?", "Kodule grupile peaksin pakkumisi saatma?", "Kui suur on selle kuu käive?" ja paljudele teistele küsimustele.

AI mitte ainult ei vasta, vaid ka soovitab järgmist sammu, aidates teil olla proaktiivsem klienditeeninduses.

Järeldus

Thiên Nam Hòa lugu näitab: Ühtegi klienti pole liiga väikest, on ainult ettevõtteid, kes ei suuda oma kliente hästi hallata. CRM aitab elektroonikaseadmeid müüvatel ettevõtetel mõista kliente, teenindada neid õigel ajal ja vastavalt vajadustele – suurendades nii tulusid ja pikaajalisi ostjaid.

Ja koos GTG CRM-iga saate täiesti ehitada süsteemi nagu Thiên Hòa – lihtsalt kasutatav, nutikas ja kohe algusest peale AI-ga integreeritud.