Juhtumiuuring: proua Lan Anh – mitmekanalilise juhtimise segadusest tõhusale müügile GTG CRM-iga

Viimastel aastatel on müük mitmel e-kaubanduse platvormil muutunud populaarseks trendiks. Selle asemel, et müüa ainult ühel platvormil, laiendavad paljud poepidajad oma tegevust Shopee, Lazada ja TikTok Shop'i, et jõuda rohkemate klientideni.

35-aastane Lan Anh on üks neist. Ta on tegelenud naiste moekaupade veebimüügiga ligi 3 aastat ja müüb praegu tooteid kõigil kolmel platvormil. Tänu platvormide liiklusest hästi kasu lõikamisele on tema pood stabiilse müügitulu ja kõrge kliendiringlusmääraga.

Kuid tellimuste arvu kasvades on mitmekanaliline müük toonud kaasa ka probleeme, millele ta varem pole mõelnud.

Tellimuste kasvades muutub haldamine keeruliseks

Iga päev peab Lan Anh töötlema umbes 40–60 tellimust kolmelt erinevalt platvormilt. Töö, mis tundub lihtne, on tegelikult üsna keeruline.

Igal hommikul on tema esimene ülesanne avada iga platvormi juhtimissüsteem:

• Shopee Seller Center
• Lazada Seller Center
• TikTok Shop Seller Center

Ta peab kontrollima, kas on uusi tellimusi, printima saatelehti, võrdlema tooteinfot ja kinnitama tellimusi.

Mitme süsteemi vahel vahetamine võtab tal palju aega. Mõnikord kulub ainult tellimuste kontrollimisele tunde iga päev.

Mitme kanali müüjad peavad sageli tellimusi kontrollima mitmel erineval platvormil

Mitme kanali laoseis: veebimüüjate suurim probleem

Lan Anh'i suurim raskus ei seisne tellimuste saamises, vaid laoseisu haldamises mitmel platvormil müües.

Tema poes on umbes 50 riidemudelit, igal mudelil mitu suurust ja erinevat värvi. Tegelik SKU arv ulatub sadade variantideni.

Probleem on selles, et iga e-kaubanduse platvorm haldab laoseisu iseseisvalt.

Praktiline näide:

Tema tegelik laoseis on 50 toodet, kuid platvormidel kuvatakse:

• Shopee: 30 toodet
• Lazada: 30 toodet
• TikTok Shop: 30 toodet

Kui toode müüb korraga mitmel platvormil hästi, võib tellimuste kogus ületada laos tegelikult olemasoleva koguse.

Sel juhul on ta sunnitud:

• Tühistama tellimusi
• Võtma ühendust kliendiga toote vahetamiseks
• Vabandama otsalõppemise pärast

See mõjutab otseselt poe hinnanguid ja klientide kogemust.

Laotöötajad kohtavad samuti raskusi tellimuste töötlemisel

Tellimuste arvu kasvades palkas Lan Anh lisatööjõudu ladu abistama pakkimisel ja kaupade ettevalmistamisel.

Kuid kuna tellimused on erinevatelt platvormidelt, on ka kaupade ettevalmistamine keeruline. Töötajad küsivad sageli:

• Missuguselt platvormilt see tellimus on?
• Kus on tellimuse number?
• Millist toodet tuleb laost võtta?

Tellimuse ja laos oleva toote võrdlemine võtab märkimisväärselt aega.

Kõrghooajal esineb pakkimis- või ettevalmistusveaid lihtsamini.

Kui maksuseadused muutuvad, muutub arvete väljastamine veelgi keerulisemaks

Lisaks tellimuste ja laoseisu probleemidele peab Lan Anh tegelema ka e-arvete väljastamise nõuetega, kui kliendid vajavad käibemaksuga arvet.

Varem, iga kord kui klient soovis arvet, pidi ta:

1. Avama uuesti tellimuse info platvormil
2. Sisestama andmed e-arvete tarkvarasse
3. Kontrollima uuesti tooteid ja koguseid

See protsess ei ole liiga keeruline, kuid tellimuste arvu kasvades põhjustab käsitsi andmete sisestamine kergesti segadust ja võtab palju aega.

Ta märkas, et kui ta soovib oma äri edasi laiendada, vajab ta süsteemi, mis aitaks kõiki müügietappe omavahel ühendada.

GTG CRM – lahendus, mis aitab koondada kõik müügitegevused

Pärast mitmete kanaliteüleste müügijuhtimistööriistade uurimist otsustas Lan Anh proovida GTG CRMi.

Mis teda kõige rohkem köitis, oli see, et süsteem mitte ainult ei hallanud tellimusi, vaid ühendas ühel platvormil ka laoseisu, tooteid ja arveid.

Laoseisu loomine süsteemis

Esimene asi, mida ta tegi, oli laoseisu loomine GTG CRM-is.

Ta sisestas põhiteabe, nagu:

• Laoseisu nimi
• Laoseisu aadress
• Laoseisu vastutav isik

Tänu sellele registreeritakse süsteemis kõik hilisemad lao sisse- ja väljaminekud.

Toodete ja SKU-koodide loomine

Järgmisena sisestas ta kõik tooted Tootekeskusesse.

Iga tootega seostati unikaalne SKU-kood, näiteks:

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

Tänu SKU-koodidele suudab süsteem tuvastada sama toote, isegi kui seda müüakse erinevatel platvormidel.

See aitab laoseisu täpsemalt hallata.

Shopee, Lazada ja TikTok Shopi ühendamine

Pärast laoseisu ja toodete seadistamist ühendas ta GTG CRM-i oma müügikontodega platvormidel.

Kui ühendamine on lõpetatud, piisab lihtsalt "sünkroniseeri" nupule vajutamisest, et tellimused järgmistest platvormidest:

• Shopee
• Lazada
• TikTok Shop

sünkroniseeritakse ühele ühtsele liidesele.

Tellimused koondatakse ühte kohta

Tellimuste töötlemise protsess muutus lihtsamaks

Pärast GTG CRM-i kasutamist muutus Lan Anh müügiprotsess märgatavalt.

Uus protsess:

1. Tellimused ilmuvad GTG CRM-i juhtpaneelile
2. Ta muudab tellimuse olekut olekuks ootab väljastamist
3. Süsteem loob väljastamiskorra
4. Lao töötajad valmistavad tooted tellimuse alusel ette

Tänu sellele ei pea lao töötajad enam iga platvormi eraldi kontrollima, vaid töötavad ühel ühtsel liidesel.

E-arved luuakse automaatselt

Teine funktsioon, mis aitab Lan Anhil aega säästa, on automaatne e-arvete loomine.

Ta peab selle vaid korra seadistama seadistuste jaotises:

• Arve loomise aeg
• Arve olek
• Vaikimisi arve mall

Pärast seda, kui tellimus on kinnitatud ja laost väljastatud, loob süsteem vastava arve.

Kui tellimuse toodete kogus muutub, toetab GTG CRM ka automaatseid parandusarveid, mis aitavad täpsemalt maksudeklaratsioone täita.

Tulemused pärast 6 kuud GTG CRM-i kasutamist

Pärast umbes pool aastat süsteemi kasutamist märkas Lan Anh mitmeid selgeid muutusi:

Ajasääst

Varem pidi ta iga päev mitu tundi kulutama tellimuste kontrollimisele igal platvormil. Praegu on kõik koondatud ühele juhtpaneelile.

Säästetud: 3–4 töötundi iga päev

Täpne laohaldus

Laohaldus on muutunud täpsemaks. Süsteem värskendab automaatselt laokoguseid pärast iga tellimust, vähendades oluliselt üle müümise juhtumeid.

Tühistatud tellimuste määr vähenes: 8%lt 2%ni

Paranenud hinnangud

Platvormide hinnangud on samuti paranenud tänu tühistatud tellimuste vähenemisele ja täpsemale tarnimisele.

Töötajad töötavad tõhusamalt

Kaubal laos töötas ka teie personal tõhusamalt, kuna see ei pidanud enam käsitsi tellimusi võrdlema nagu varem.

Järeldus

Lan Anhi lugu on tüüpiline näide väljakutsetest, millega paljud multichannel-müüjad silmitsi seisavad.

Kui tellimusi on vähe, võib käsitsi juhtimine olla veel kontrollitav. Kuid kui tellimuste arv suureneb ja müük toimub mitmel platvormil korraga, muudab keskse juhtimissüsteemi puudumine ettevõtte tegevuse keeruliseks.

Tänu sellele saavad müüjad oma kauplust tõhusamalt hallata ja keskenduda äri arendamisele, selle asemel et tegeleda käsitsi töödega.