Viimastel aastatel on müük erinevatel e-kaubanduse platvormidel muutunud populaarseks trendiks. Selle asemel, et müüa ainult ühel platvormil, laiendavad paljud poeomanikud oma tegevust Shopee, Lazada ja TikTok Shop'i, et jõuda rohkemate klientideni.
35-aastane Lan Anh on üks neist. Ta on online-naistemoega tegelenud ligi 3 aastat ja müüb praegu oma tooteid kõigil kolmel platvormil. Tänu platvormide liikluse heale ärakasutamisele on tema kauplus stabiilse käibega ja püsiklientide arv on üsna kõrge.
Kuid kui tellimuste hulk hakkas kasvama, tõi mitmekanaliline müük kaasa probleeme, mille peale ta varem polnud mõelnud.
Kui tellimuste hulk kasvab, muutub haldamine keeruliseks
Iga päev peab Lan Anh töötlema umbes 40–60 tellimust kolmelt erinevalt platvormilt. Töö, mis tundub lihtne, on tegelikult üsna keeruline.
Igal hommikul peab ta esmalt avama iga platvormi haldussüsteemi eraldi:
- Shopee Seller Center
- Lazada Seller Center
- TikTok Shop Seller Center
Ta peab kontrollima, kas on uusi tellimusi, printima saatelehti, võrdlema tooteinfot ja kinnitama tellimusi.
Paljude süsteemide vahel edasi-tagasi liikumine võtab tal palju aega. Mõnikord kulub ainult tellimuste kontrollimisele tunde iga päev.
Mitmekanalised müüjad peavad sageli tellimusi erinevatelt platvormidelt kontrollima
Mitmekanaline laoseis: online-müüjate suurim probleem
Lan Anh suurim raskus ei seisne tellimuste saamises, vaid laoseisu haldamises mitmel platvormil müümisel.
Tema poes on umbes 50 erinevat rõivamudelit, igal mudelil mitu suurust ja värvi. Kokku on SKU-sid sadu variante.
Probleem on selles, et iga e-kaubanduse platvorm haldab laoseisu iseseisvalt.
Konkreetne näide:
Reaalne laoseis on tal 50 toodet, kuid platvormidel kuvatakse:
- Shopee: 30 toodet
- Lazada: 30 toodet
- TikTok Shop: 30 toodet
Kui toode müüb samal ajal mitmel platvormil hästi, võib tellimuste kogus ületada reaalset laoseisu laos.
Sel juhul on ta sunnitud:
- Tellimusi tühistama
- Klientidega ühendust võtma, et toodet vahetada
- Vabandama kauba lõppemise pärast
See mõjutab otseselt poe hinnanguid ja kliendikogemust.
Laotöötajatel on samuti tellimuste töötlemisel raskusi
Kui tellimuste arv kasvas, palkas Lan Anh pakkimiseks ja kaupade ettevalmistamiseks lisaks laotöötajaid.
Kuid kuna tellimused on erinevatel platvormidel, muutub kaupade ettevalmistamine keeruliseks. Töötajad küsivad sageli:
- Missuguselt platvormilt see tellimus on?
- Mis on tellimuse number?
- Millist toodet laost otsida?
Tellimuse ja laos oleva toote võrdlemine võtab üsna palju aega.
Kõrghooajal esineb pakendamis- või kauba ettevalmistamisvigade tõenäosus suurem.
Kui maksuseadused muutuvad, muutub arvete väljastamine veelgi keerulisemaks
Lisaks tellimuste ja laoseisu probleemidele seisab Lan Anh silmitsi ka e-arvete väljastamise nõuetega, kui klient vajab käibemaksuga arvet.
Varem, iga kord kui klient arvet soovis, pidi ta:
- Avama tellimuse info platvormil
- Sisestama andmed e-arve tarkvarasse
- Kontrollima tooteid ja koguseid uuesti
See protsess ei ole liiga keeruline, kuid tellimuste arvu kasvades põhjustab käsitsi sisestamine kergesti segadust ja võtab palju aega.
Ta sai aru, et kui ta soovib jätkata äri laiendamist, vajab ta süsteemi, mis ühendaks kõik müügietapid.
GTG CRM – lahendus kogu müügitegevuse koondamiseks
Pärast paljude mitmekanaliliste müügihaldustööriistade uurimist otsustas Lan Anh proovida GTG CRM.
Selle süsteemi juures köitis teda see, et see mitte ainult ei halda tellimusi, vaid ühendab laoseisu, tooteid ja arveid ühel platvormil.
Lao loomine süsteemis
Esimene asi, mida ta tegi, oli lao loomine GTG CRM-is.
Ta sisestas põhiandmed, nagu:
- Lao nimi
- Lao aadress
- Laojuhataja
Tänu sellele registreeritakse süsteemis kõik tulevased lao sisse- ja väljamüügid.
Toote ja SKU loomine
Seejärel sisestas ta kõik tooted Tootetšenterisse.
Iga tootele omistati eraldi SKU-kood, näiteks:
DAM-LUA-D1AO-KHOAC-K2QUAN-JEAN-J3
SKU-koodi abil saab süsteem tuvastada sama toote, isegi kui seda müüakse erinevatel platvormidel.
See aitab laoseisu täpsemalt hallata.
Shopee, Lazada ja TikTok Shop platvormide ühendamine
Pärast lao ja toodete seadistamist ühendas ta GTG CRM-i oma müügiandmetega platvormidel.
Pärast ühendamise lõpetamist, vajutades lihtsalt "sünkroniseeri" nuppu, saadakse tellimused:
- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
sünkroniseeritakse ühtsesse liidesesse.
Tellimused on koondatud ühte kohta
Tellimuste töötlemise protsess muutub lihtsamaks
Pärast GTG CRM-i kasutamist on Lan Ah müügiprotsess märgatavalt muutunud.
Uus protsess:
- Tellimused ilmuvad GTG CRM-i juhtpaneelile
- Ta muudab tellimuse staatuse ootab väljastamist
- Süsteem loob väljastamisorderi
- Laotöötajad valmistavad tooted ette vastavalt väljastamisorderile
Tänu sellele ei pea laotöötajad enam iga platvormi eraldi kontrollima, vaid töötavad ühe ühtse liidesega.
E-arved luuakse automaatselt
Teine funktsioon, mis aitab Lan Ah aega säästa, on automaatne e-arvete loomine.
Ta peab seadistama vaid korra seadetes:
- Arve loomise aeg
- Arve staatus
- Vaikimisi arve mall
Pärast seda, kui tellimus on väljastatud, loob süsteem vastava arve.
Kui tellimuse toodete kogus muutub, toetab GTG CRM ka automaatseid korrigeerivaid arveid, mis muudab maksude deklareerimise täpsemaks.
Tulemused pärast 6 kuud GTG CRM-i kasutamist
Pärast umbes poolt aastat süsteemi kasutamist on Lan Anh märganud mitmeid selgeid muutusi:
Ajasääst
Varem pidi ta iga päev veetma tunde tellimuste kontrollimisele igal platvormil. Praegu on kõik koondatud ühele juhtpaneelile.
Säästetud: 3–4 tundi tööd iga päev
Täpsem laoseisu haldamine
Laoseisu haldamine on muutunud täpsemaks. Süsteem uuendab automaatselt laoseisu iga tellimuse järel, vähendades oluliselt üle-müümise juhtumeid.
Tühistatud tellimuste määr vähenes: 8%lt 2%le
Parem hinnang
Platvormide hinnangud on samuti paranenud tänu tühistatud tellimuste vähenemisele ja täpsematele tarnetele.
Töötajad töötavad tõhusamalt
Tema laotöötajad töötavad samuti tõhusamalt, kuna neil ei ole enam vaja käsitsi tellimusi võrrelda nagu varem.
Kokkuvõte
Lan Ah lugu on tüüpiline näide väljakutsetest, millega paljud mitmekanalised müüjad silmitsi seisavad.
Kui tellimusi oli vähe, oli käsitsi haldamine veel võimalik. Kuid kui tellimuste arv kasvab ja müüakse mitmel platvormil korraga, muudab koondatud haldussüsteemi puudumine äritegevuse keeruliseks.
See võimaldab müüjatel oma kauplust tõhusamalt hallata ja keskenduda äri arendamisele, mitte käsitsi töödele.
Teie ettevõte võib saavutada sarnaseid tulemusi – alustage tasuta.
Alusta teekonda
