Turul, kus klientidel on lugematu arv valikuid, on see, mis neid tagasi paneb, mõnikord tunne , et neid mõistetakse ja hinnatakse , mitte ainult toode. Kas olete kunagi unustanud püsikliendi nime, valesti mõistnud tema vajadusi või jätnud müügivõimaluse kasutamata lihtsalt seetõttu, et "unustasite" järelpärimist teha? See artikkel näitab, kuidas CRM-süsteem aitab teil õigete inimesteni, õigel ajal ja õige sisuga jõuda.
Miks on CRM iga eduka ettevõtte "süda"?
Paljud inimesed arvavad ekslikult, et hea toode on ainus, mis loeb. Tegelikkuses unustavad kliendid teid väga kiiresti, kui te ei suhtle. Kliendisuhete halduse (CRM) süsteem loodi just selle probleemi lahendamiseks.
Iga jätkusuutlik strateegia algab kliendiandmetest.
Olenemata sellest, kas soovite kliendikogemust isikupärastada, kliente pikaajaliselt hoida või turundust optimeerida, vajate täpset ja terviklikku andmeplatvormi. Kui ettevõte kasvab, kuid seda hallatakse ainult mälu abil, seisate silmitsi järgmisega:
- Potentsiaalsetest klientidest ilmajäämine : sõnumid, Facebooki kommentaarid või e-kirjad jäävad kergesti tähelepanuta ja neile ei vastata kiiresti.
- Olemasolevate klientide eest hoolitsemise hooletusse jätmine : järelmeeldetuletuste süsteemi puudumine vähendab klientide hoidmise määra.
- Vale sõnumi saatmine valel ajal : uute klientide eksitamine VIP-idega, ebaolulise ja tüütu sisu saatmine.
Õigete inimeste abistamine õigel ajal ja õige sisuga.
- Õiged inimesed : segmenteeri kliente käitumise, huvide ja ostuajaloo põhjal, et sisu isikupärastada.
- Õigel ajal : saatke sõnumeid ajal, mil kliendid kõige tõenäolisemalt suhtlevad; seadistage käitumise põhjal automaatsed käivitusjadad.
- Sisu on võtmetähtsusega : isikupärastatud sõnumid/pakkumised, mis on kohandatud individuaalsetele vajadustele, selged ja sisaldavad konkreetset üleskutset tegutsemisele.
Olemasolevate klientide hoidmine on odavam kui uute hankimine.
Uue kliendi hankimise kulud on sageli mitu korda suuremad kui olemasoleva kliendi hoidmise kulud. Samal ajal on klientidel, kes on varem ostnud, suurem tõenäosus tagasi tulla, kui nad tunnevad end väärtustatuna. Siin on mõned viisid tugevate suhete loomiseks:
- Pidage meeles nende eelistusi ja ostuajalugu : kasutage CRM-andmeid, et jälgida ostetud tooteid, teenuseid, millest nad huvitatud on, sünnikuupäevi jne.
- Isikupärasta sõnum : soovita täiendavaid tooteid, tuleta neile meelde eelnevalt vaadatud toodete sooduspakkumisi.
- Kellegi eesnimepidi pöördumine loob lähedus- ja hoolitsustunde.
Avastage lähemalt: tööriistad, mis aitavad idufirmadel oma ettevõtet süstemaatiliselt juhtida .
GTG CRM: See on enamat kui lihtsalt hoiustamine – see on nutikas äriassistent.
GTG CRM mitte ainult ei salvesta teavet, vaid pakub ka intelligentset süsteemi klientide mõistmiseks, kategoriseerimiseks, hooldamiseks, hoidmiseks ja konverteerimiseks – automatiseerides klientide hooldamise samme, säilitades samal ajal isikupärastamise.
Mõista iga klienti nagu lähedast sõpra.
GTG CRM koondab iga kliendi kogu suhtlusajaloo ühte profiili, aidates teil mõista, millise kanali kaudu nad teiega ühendust võtsid, millised on nende huvid ja millises ostuteekonna etapis nad on.
See aitab teil kliente kindlatesse segmentidesse jagada.
Uus: jälgige oma kliendiandmete "olukorda" otse oma CRM-is.
Klientide nõuetekohaseks hooldamiseks on esimene samm puhaste ja täielike andmete omamine. Kontaktide ja äri menüüs on nüüd vahekaart „Analüüs” : sisseehitatud armatuurlaud, mis näitab klientide koguarvu, perioodi jooksul uusi kliente, kliendi elutsükli lehtri, jaotust allika järgi ja andmete tervist (e-posti aadressi/telefoninumbri/vastutava isiku suhe). See sisaldab ka tegevussoovitusi , mis tuvastavad koheselt kliendirühmad, kellel puudub teave või kellega pole pikka aega ühendust võetud – ühe klõpsuga avatakse töötlemiseks õige rühm.
Automatiseeritud hooldus, kedagi maha ei jäeta.
GTG CRM võimaldab teil käitumise põhjal seadistada automatiseeritud klientide teenindamise stsenaariume: pühadetervituste saatmine, postituste ajastamine mitmel platvormil, sünnipäevasoovide saatmine sooduskoodidega jne.
GTG CRM-süsteem võimaldab teil iga postitust ja e-kirja ajastada.
Paindlik kõikide ärimudelite jaoks
Olenemata sellest, kas juhid rõivapoodi, spaad, inglise keele keskust või kinnisvaraäri, pakub GTG CRM paindlikke kohandamisvõimalusi: loo valdkonnapõhised teabeväljad (nt spaade jaoks „Nahatüüp“, hariduskeskuste jaoks „Huvipakkuvad kursused“) ja halda kõiki kliente ühel platvormil.
Kokkuvõte
Äris on usaldus hindamatu väärtusega. Kui sul on andmeid, tead, kuidas pakkuda õigeaegset abi ja luua järjepidevaid kogemusi, siis sa mitte ainult ei müü, vaid ka lood usaldust – muutes ühekordsed ostjad lojaalseteks klientideks ja seejärel entusiastlikeks soovitajateks. GTG CRM-iga on sul kõik tööriistad, et muuta iga suhtlus püsivaks suhteks.
Vaadake, kuidas kliendiandmeid otse tootes lugeda: Kuidas CRM-i GTG CRM-is kasutada .
