Kliendiandmed on digiajastul „kuldne“: need aitavad teil mõista käitumist ja on kasvu edendamise võti. Kuid andmed on väärtuslikud ainult siis, kui neid õigesti kasutatakse . See artikkel juhendab teid kolmes etapis kliendiandmete süstemaatiliseks analüüsimiseks – ja kuidas seda GTG CRM-is õigesti teha ilma Excelisse eksportimata.
Miks on kliendiandmed müügis "kuldsed"?
Ägeda konkurentsiga keskkonnas on müümine enamat kui lihtsalt toote tutvustamine. Peate vastama järgmistele küsimustele: kes on teie kliendid? Mida nad vajavad? Milline on nende ostukäitumine? Siin tulevadki mängu kliendiandmed – eeldusel, et teil on vahendid nende teaduslikuks korrastamiseks ja analüüsimiseks.
1. samm: Loo ühtne andmeplatvorm
Iga strateegia kindel alus on terviklik ja hästi organiseeritud andmeallikas. Koondage kogu klienditeave mitmest kanalist ühte kohta:
- Mitmekanaliline andmekogumine : kogu klientide poolt maandumislehtedelt, reaalajas vestlusest, Facebookist, e-posti teel jne jäetud teave edastatakse automaatselt CRM-i.
- Tsentraliseeritud kliendiprofiilid : selle asemel, et teave oleks killustatud mitme platvormi vahel, on kõik andmed iga müügivihje ja kliendi kohta ühes profiilis.
Siin tulevadki mängu GTG CRM-i andmete tsentraliseerimise võimalused: kogu teave on tihedalt hallatud ja hõlpsasti ligipääsetav.
2. samm: kliendi hindamine ja segmenteerimine
Kui andmed on koondatud, muudate selle infomassi läbinägelikeks järeldusteks – tuvastades kõige lootustandvamad potentsiaalsed kliendid ja eesootavad müügivõimalused.
- Nutikas segmenteerimine : kategoriseerib kliendid rühmadesse (VIP-kliendid, potentsiaalsed kliendid, püsikliendid jne) allika, staatuse ja käitumise põhjal.
- Müügivihjete hindamine : uurige suhtlust, et tuvastada "kuumad müügivihjed", kellega tuleb kohe ühendust võtta, optimeerides aega ja suurendades tehingu sõlmimise võimalust.
3. samm: Pidev mõõtmine ja optimeerimine
Müügistrateegia tõhususe tagamiseks peate pidevalt jälgima ja kohandama:
- Visuaalne tulemuslikkuse jälgimine : vaadake tulemusi müügilehtri igas etapis allika ja vastutava isiku kaupa.
- Õigeaegsed kohandused : andmete põhjal suunake ressursid kliendigruppidele ja kanalitele, mis annavad parimaid tulemusi.
Tee seda kohe CRM-is: Kontaktide ja ettevõtte analüüsi vahekaart
Kolme ülaltoodud sammu sooritamiseks ei pea te enam Excelisse eksportima. Nüüd on otse menüüs Kontaktid ja äri vahekaart Analüüs – sisseehitatud armatuurlaud, mis arvutab kogu teie kontaktide loendi põhjal (mallipiirangut pole) ja värskendab reaalajas:
- Analüüsige klientide arvu kasvu ajas ja kliendi elutsükli lehtrit, et teha kindlaks, kus kliendid kogunevad ja kus lahkuvad.
- Jaotus allika („Allikas“), staatuse ja vastutava isiku järgi – saate teada, millised kanalid kliente toovad.
- Andmete tervis ja tegevuskavad : süsteem tuvastab kliendirühmad, kellel puudub teave, kes on pikka aega passiivsed olnud või kellel puudub määratud personal, ning pakub nuppu eelfiltreeritud loendile otse juurdepääsuks töötlemiseks.
Kokkuvõte
Kliendiandmed on „kuld” – ja nende tõhus kasutamine on kasvu jaoks ülioluline. GTG CRM-iga saate hõlpsalt konsolideerida mitme kanali andmeid, segmenteerida ja hinnata müügivihjeid ning seejärel pidevalt mõõta ja optimeerida – kõik see vahekaardil Analytics, ilma et peaksite Excelisse eksportima.
Üksikasjalikke juhiseid analüüsi vahekaardi ja 360° tegevuste ajajoone kasutamise kohta leiate GTG CRM-i kasutusjuhendist .
