Online-müüki alustades satuvad paljud müüjad korraga liiga paljude tööriistade ostmise või täiustatud funktsioonidesse investeerimise olukorda, samal ajal kui põhisüsteem on puudu. Tegelikult peavad veebimüüjad tegema selge vahet: "must have" on need, ilma milleta ei saa müüa ega kliendiandmeid säilitada, samas kui "nice to have" on tööriistad, mis aitavad optimeerida ja laiendada, kui põhisüsteem töötab stabiilselt.
See artikkel aitab teil koostada raamistiku iga arenguetapi järgi, et teaksite, kuhu peaksite esmalt investeerima, et teie veebimüügisüsteem oleks kompaktne, tõhus ja tulevikus hõlpsasti laiendatav.
Miks paljud müüjad ostavad tööriistu tunde järgi ja nende süsteem läheb sassi
Online-äri alustades saavad müüjad sageli palju nõu erinevatest allikatest. Täna ütleb keegi, et automaatika on vajalik, homme ütleb keegi, et AI-sisu on väga oluline, ja siis jälle keegi soovitab kohe algusest peale e-turundusse investeerida. Kõik on õige, kuid kui seda rakendada samaaegselt ilma põhisüsteemita, saavad müüjad kiiresti ülekoormatud.
Probleem ei seisne tööriistade kvaliteedis, vaid nende rakendamise järjekorras. Kui müüjal pole selget müügiveebisaiti või müüja maandumislehte, pole kohta, kuhu kliente vastu võtta ja tellimusi vormistada, automaatika või AI investeerimine ei avalda tegelikku väärtust. Samamoodi, kui müüjal pole müüja CRM-i kliendiandmete salvestamiseks, on veebimüüjate e-turunduskampaaniate läbiviimine raske, et saavutada püsivat efektiivsust, sest pole andmeid pikaajaliseks hooldamiseks.
Lisaks kaasnevad paljude täiustatud tööriistadega sageli kõrgemad kulud ja keerulisem rakendusaeg. Kui ostate liiga palju asju liiga vara, kulutavad müüjad mitte ainult rahaliselt, vaid raiskavad ka aega nende funktsioonide kasutamise õppimisele, mida nad tegelikult ei vaja. Tulemuseks on, et tööoperatsioonisüsteem muutub segaseks, seda on raske hallata ja seda on tulevikus väga raske optimeerida.
Veebimüüja arengu iga etapi raamistik
Et vältida hajutatud investeerimist ja kontrolli kaotamist, peaksid müüjad süsteemi koostama selge raamistiku alusel, mis põhineb nende tegelikul arenguetapil. See raamistik aitab teil täpselt teada, kus te asute ja millele peaksite järgmiseks keskenduma.
Etapp 1: Müügi tegemine
See on algusfaas, kus müüjad vajavad kohta, kus tooteid tutvustada, kliente ligi meelitada ja tehinguid sooritada. Ilma selle aluseta on kõik muud tööriistad mõttetud.
Selles etapis on esmatähtis omada müügiveebisaiti või maandumislehte müüjale vastavalt konkreetsele eesmärgile. Kui teil on palju tooteid, peate tutvustama oma kaubamärki ja looma pikaajalise usaldusväärsuse, siis on mitmeleheküljeline veebisait sobiv valik. Kui keskendute ainult ühele tootele või ühele konkreetsele kampaaniale, aitab maandumisleht teil sõnumit keskendada ja konversioonimäära kiiresti suurendada.
Lisaks peab teil olema veebisaidil või maandumislehel vorm klientide teabe kogumiseks. Vorm aitab teil mitte ainult teada saada, kes tootega huvi tunneb, vaid on ka sillaks, et liikuda järgmisse etappi.
Etapp 2: Andmete säilitamine
Kui teil on müügikoht ja hakkate saama külastajaid, kes tegutsevad või jätavad oma teabe, on järgmine oluline samm klientide andmete süstemaatiline salvestamine. Ilma haldussüsteemita kaotate kergesti teabe, unustate vanad kliendid või ei tea, kes on ostnud, kes on huvitatud ja keda tuleb veel hooldada.
See on aeg, mil müüja CRM muutub "must have" tööriistaks. CRM aitab teil salvestada kogu kontaktteabe vormidest, jagada kliendid käitumise järgi ja jälgida nende kogu teekonda alates esmakontaktist kuni tellimuse vormistamiseni. CRM-iga ei säilita te mitte ainult andmeid, vaid saate ka müügiprotsessi palju tõhusamalt hallata.
Etapp 3: Uuesti müümine
Pärast kliendiandmete olemasolu on järgmine etapp vanade klientide eest hoolitsemine ja neile uuesti müümine. Just siin hakkavad tööriistad nagu e-turundus veebimüüjatele selgelt oma väärtust näitama.
E-turundus aitab teil suhelda klientidega, saata teavet uute toodete, eripakkumiste või kasuliku sisu kohta, et neid endaga siduda. Kui teil on CRM-is andmed olemas, saate kliendid jagada ostukäitumise järgi ja saata igaühele sobivaid e-kirju, mitte saata ühtlaselt kõigile.
Selles etapis hakkab kasulikuks muutuma ka automatiseerimine veebimüügi jaoks. Selle asemel, et käsitsi saata tervituskirju, meeldetuletusi unustatud ostukorvide või tänuostude eest, saate seadistada automaatseid töövoogusid, et süsteem täidaks neid tegevusi ilma pideva sekkumiseta.
Etapp 4: Skaala
Kui põhisüsteem töötab stabiilselt, on olemas püsiv kliendibaas ja selged protsessid, saate hakata oma tegevust laiendama ja käivitamiskiirust suurendama. Just siin muutuvad täiustatud tööriistad nagu veebilehtede AI-sisu väärtuslikuks "nice to have"-ks.
AI-sisu aitab teil kiiremini kirjutada sisu veebilehtedele, sihtlehtedele või e-kirjadele, eriti kui peate pidevalt tootma palju tootekirjeldusi, blogipostitusi või e-posti kampaaniaid. AI on aga tõeliselt kasulik ainult siis, kui teil on selge sisustrateegia ja teate, mida soovite kirjutada. Kui konkreetset suunda pole, ei saa AI asendada teie äritegevuse mõtteviisi ja klienditundmist.
"Kohustuslik" Esialgses Etapis: Vältimatu Alus
Veebimüügi alustamisel ei seisne veebimüüja kohustuslikus varustuses funktsioonide hulgas, vaid selles, kas süsteem töötab piisava alusega. Kui ükski neist komponentidest puudub, seisab müüja silmitsi raskustega juba esimestest sammudest alates.
Veebisait või sihtleht on alguspunkt. See on koht, kus kliendid tutvuvad toodetega, loevad teavet ja otsustavad, kas nad ostavad või mitte. Veebisaidi või sihtlehe puudumine tähendab, et teil pole kohta, kuhu kliente vastu võtta, kuhu tellimusi vormistada ja kuhu teavet koguda. Olenemata sellest, kui hästi te reklaame teete, lahkuvad kliendid kohe, kui selget sihtlehte pole.
Andmekogumisvormid on samuti algusest peale hädavajalikud. Vormid aitavad teil teada saada, kes on huvitatud, kes on jätnud oma e-posti või telefoni numbri, ja sealt saate andmeid tagasi pöördumiseks. Ilma vormideta on iga külastus ainult nähtamatu statistika, mida te ei saa ära kasutada.
CRM muutub kohustuslikuks kohe, kui hakkate kliendiandmeid koguma. Kui salvestate kliendiandmeid ainult Exceli faili või paberile, on andmete kaotamine või vanade klientide unustamine väga lihtne. CRM aitab teil teavet süsteemselt korraldada, jälgida iga klienti igas etapis ja mitte jätta müügivõimalusi kasutamata.
Kui mõni ülaltoodud kolmest elemendist puudub, ei tööta teie müügisüsteem sujuvalt. Sellepärast nimetatakse neid kohustuslikeks, kuna need moodustavad kõige põhilisema aluse, et saaksite müüa ja kliente hoida.
"Vajalik" Järgmises Etapis: Optimeerimine ja Laiendamine
Kui põhivajadused on olemas, muutuvad tööriistad nagu e-turundus, automatiseerimine ja AI-sisu vajalikeks tööriistadeks veebimüüjatele järgmises arenguetapis. Need pole midagi, mida te kohe vajate, kuid tasub investeerida, kui teil on andmeid ja põhiprotsessid juba toimivad.
E-turundus aitab teil vanu kliente hooldada ja neile uuesti müüa, ilma et peaksite kulutama liiga palju reklaamikulusid. Kui teil on CRM-is klientide nimekiri, on e-post kõige tõhusam viis suhte hoidmiseks, pakkumiste saatmiseks või uute toodete tutvustamiseks. Kuid kui teil pole veel kliendiandmeid või selget müügiprotsessi, ei anna investeering e-turundusse soovitud tulemusi.
Automaatika aitab säästa aega ja suurendada klienditeeninduse protsesside järjepidevust. Selle asemel, et meeles pidada iga uue kliendi tervitusmeili saatmist, saate seadistada automaatse töövoo, et süsteem saadaks selle kohe, kui klient registreerub. Kuid automaatika hakkab tõeliselt tööle alles siis, kui teil on andmed, protsessid ja täpselt teate, milliseid samme soovite automatiseerida. Kui teil neid asju pole, muutub automaatika toetava vahendi asemel koormaks.
AI sisu aitab teil sisu kiiremini toota, eriti kui teil on vaja kirjutada palju tootekirjeldusi, ajaveebipostitusi või e-kirju. AI ei asenda täielikult inimesi, kuid see võib aidata teil luua esialgse mustandi või parandada olemasolevat sisu. Kuid kui teil puudub sisustrateegia või te ei tunne oma kliente hästi, ei suuda AI tõeliselt tõhusat sisu luua.
Nende tööriistade ühine joon on see, et nad kõik vajavad enne kasutuselevõttu aluspõhja. Kui teil puudub veebisait, maandumisleht või CRM, ei anna e-posti, automaatika või AI investeering selle tegelikku väärtust.
Kohustuslike ja Soovituslike Asjade Jaotus Etappide Kaupa
Selleks, et seda oleks lihtsam visualiseerida, vaatame erinevusi kohustuslike ja soovituslike asjade vahel nende rolli põhjal igas arenguetapis.
Kohustuslikud asjad on need komponendid, mis moodustavad platvormi, et süsteem saaks toimida. Müügiks mõeldud veebisait või müüjatele mõeldud maandumisleht on koht, kuhu kliendid tulevad, uurivad ja otsustavad osta. Ilma selleta ei saa te midagi müüa. CRM on koht, kus salvestatakse kliendiandmeid, mis aitab teil mitte kaotada teavet ja jälgida iga klienti läbi erinevate etappide. Ilma CRMita on teil keeruline hallata, kui klientide arv kasvab.
Soovituslikud asjad on tööriistad, mis aitavad teil protsesse optimeerida, töökiirust suurendada ja laieneda, kui platvorm on valmis. E-turundus veebimüüjatele aitab teil vanu kliente hooldada, ilma et peaksite kulutama palju raha uuele reklaamile. Müügi automaatika veebis aitab teil aega säästa, automatiseerides korduvaid samme. AI sisu veebipoe jaoks aitab teil sisu kiiremini toota, kui peate laienema.
Peamine erinevus seisneb kasutuselevõtu ajastuses. Kohustuslikud asjad on vajalikud algusest peale, et süsteem saaks tööle. Soovituslikke asju tuleks kasutusele võtta pärast seda, kui kohustuslikud asjad on stabiilselt töötanud, kui teil on andmed ja selged protsessid.
Kasutusjuhtum: Veebimüüja arenguteekond
Selle raamistiku rakendamise paremaks mõistmiseks vaatame veebimüüja teekonda, kes müüb käsitöötooteid sotsiaalmeedias.
Alguses müüja reklaamis Facebookis ja sai klientidelt sõnumeid Messengeri kaudu. Kõik läks üsna hästi, kuni sõnumite arv kasvas ja müüja hakkas unustama mõnele kliendile vastata, isegi kaotas mõne tellimuse info. Probleemi tunnistades otsustas müüja otsida abivahendeid.
Uurimise käigus kuulis müüja palju nõuandeid e-turunduse, automaatika ja AI kohta. Seda ahvatlevaks pidades hakkas müüja neid tööriistu kohe ostma. Pärast ostmist aga müüja mõistis, et ta ei tea, mida nendega teha, sest tal puudus selge veebisait, kuhu kliente suunata, vorm e-kirjade kogumiseks ja CRM kliendiandmete salvestamiseks.
Pärast segadust otsustas müüja algusest peale tagasi pöörduda ja prioriteedid ümber korraldada. Esimene samm oli müüjale maandumislehe loomine, et tutvustada tooteid ja kuhu kliente suunata, selle asemel et lihtsalt Messengeri kaudu sõnumeid saata. Maandumislehel paigutas müüja vormi, et kliendid saaksid registreeruda uute toodete teabe saamiseks või jätta soovi korral konsultatsioonipäringu.
Kui maandumisleht ja vorm olid olemas, hakkas müüja kasutama CRM-i, et salvestada kliendiandmeid vormist ja varasematest sõnumitest. Seekord olid kõik andmed selgelt korraldatud, müüja teadis, kes on ostnud, kes on huvitatud ja keda tuleb veel hooldada.
Pärast seda, kui põhisüsteem on mõni kuu stabiilselt töötanud, hakkas müüja e-turundust kasutama, et saata uusi tooteinfot vanadele klientidele. Kuna CRM-is olid juba andmed olemas, sai müüja kliente grupeerida ja saata sobivaid e-kirju, mille tulemusel kasvas e-kirjade avamisaste ja korduvostude määr märgatavalt.
Lõpuks, kui protsessiga harjutud, hakkas müüja kasutama automaatikat, et saata tervitus-e-kirju automaatselt uute registreerunud klientidele ja AI sisu, et kiiresti kirjutada tootekirjeldusi maandumislehtedel. Sel ajal hakkasid need tööriistad tõeliselt oma väärtust näitama, sest platvorm oli valmis.
See teekond näitab, et prioriteetide järjekord on tööriistade arvust tähtsam. Kui müüja investeerib õiges järjekorras, on süsteem puhas, kergesti hallatav ja hiljem laiendatav.
Miks prioriteetide järjekord on tööriistade arvust tähtsam
Paljud müüjad kipuvad arvama, et mida rohkem tööriistu, seda tugevam on süsteem. Tegelikkuses aga näitab, et väheste tööriistadega, kuid õiges järjekorras süsteem on palju tõhusam kui süsteem, kus on kõik tööriistad, kuid puudub alus.
Kui ostate liiga palju tööriistu korraga, seisate silmitsi järgmiste probleemidega. Esiteks, kulud kasvavad, kuid tõhusus ei vasta ootustele. Täiustatud tööriistad on sageli kallimad ja kui te kõiki funktsioone ei kasuta, muutub see raha raiskamiseks. Teiseks, õppimis- ja rakendusaeg venib pikaks. Iga tööriist vajab aega harjumiseks, seadistamiseks ja optimeerimiseks. Kui peate õppima liiga palju asju korraga, ei saa te keskenduda tegelikule müügile. Kolmandaks, süsteem muutub segaseks ja raskesti hallatavaks. Kui tööriistu on liiga palju ilma selge protsessita, ei tea te, millist tööriista millekski kasutada, mis viib aja ja vaeva raiskamiseni.
Vastupidi, kui investeerite mõistlikus järjekorras, näete, et iga tööriist annab oma õige väärtuse. Veebisait või maandumisleht annab teile selge müügikoha. CRM aitab teil säilitada kliendiandmeid. E-turundus aitab teil vanu kliente tõhusalt hooldada. Automaatika aitab teil aega säästa. AI sisu aitab teil sisu tootmist kiirendada. Igal tööriistal on oma roll ja need täiendavad üksteist, kui neid õigel ajal rakendatakse.
Lisaks, kui investeerite samm-sammult, on teil aega oma tegelikke vajadusi mõista. Võib-olla avastate, et te ei vaja keerulist automaatikat, vaid ainult paar lihtsat töövoogu. Või avastate, et AI sisu ei sobi teie kaubamärgi kirjutamisstiiliga ja soovite endiselt ise kirjutada. Need avastused võivad tekkida ainult siis, kui olete süsteemi tegelikult mõnda aega kasutanud.
GTG CRM: Lahendus, mis aitab müüjatel liikuda säästlikumal trajektooril
Pärast raamistiku ja prioriteetide järjekorra mõistmist tekib järgmine küsimus: kuidas neid komponente tõhusalt rakendada, ilma et peaks ostma liiga palju eraldiseisvaid tööriistu erinevatelt tarnijatelt?
GTG CRM on lahendus, mis on loodud selleks, et aidata veebimüüjatel rakendada iga etappi selgelt ühes ökosüsteemis. Selle asemel, et otsida ja integreerida mitmeid erinevaid tööriistu, saavad müüjad alustada kõige vajalikumate komponentidega, seejärel laieneda "nice to have" funktsioonidele, kui nad on valmis.
Esimeses etapis pakub GTG CRM võimalust luua mitme leheküljeline veebisait või maandumisleht, sõltuvalt müüja eesmärgist. Saate luua toote tutvustuse lehti, müügilehti või kliendiandmete kogumise lehti ilma keeruliste tehniliste teadmisteta. Nendel lehtedel saate paigutada vorme klientide andmete kogumiseks ja kõik vormi andmed saadetakse automaatselt CRM-i.
Kui teil on CRM-is kliendiandmed, saate hallata kontaktandmeid, liigitada kliente käitumise järgi ja jälgida müügiprotsessi iga etappi. Sel hetkel on teil olemas põhivundament, et müüa ja andmeid säilitada.
Järgmises etapis, kui soovite vanu kliente hooldada ja uuesti müüa, pakub GTG CRM e-turunduse funktsionaalsust koos lohistatava koostajaga, mis aitab teil hõlpsalt e-kirju luua, kampaaniaid saata ja jälgida põhilisi mõõdikuid, nagu avamismäär ja klikkimismäär. Samuti saate seadistada automatiseerimise töökäike, et automaatselt saata tervitus-, meeldetuletus- või klienditeeninduse e-kirju konkreetsete toimingute põhjal.
Kui süsteem töötab stabiilselt ja soovite sisutootmise kiirust suurendada, on GTG CRM-il AI, mis aitab kirjutada või parandada sisu ökosüsteemis, säästes teie aega, kui peate kirjutama palju tootekirjeldusi, sihtlehe sisu või e-kirju.
GTG CRM-i tugevus seisneb selles, et kõik need komponendid on ühendatud ühel platvormil. Te ei pea muretsema integratsiooni pärast veebisaidi, CRM-i, e-posti ja automatiseerimise vahel, kuna need on loodud sujuvalt töötama. See aitab müüjatel säästa juurutamise aega, vähendada kulusid ja süsteemi haldamist oluliselt lihtsamaks muuta.
Veelgi olulisem on see, et GTG CRM võimaldab teil alustada kohustuslike komponentidega ja laieneda järk-järgult, kui olete valmis, selle asemel, et kohe kõiki funktsioone osta. See aitab teil investeerida õiges järjekorras, vastavalt teie tegelikule arengufaasile.
Hinda ennast, millises etapis sa oled
Et teada saada, millesse peaksite esmalt investeerima, hinnake, millises etapis te oma arenguteekonnal olete.
Kui teil pole selget veebisaiti või sihtlehte, kuhu kliente reklaami tehes või linki jagades suunata, siis olete müümise etapis. Praegu on peamine eesmärk luua koht toodete tutvustamiseks ja tellimuste vormistamiseks. E-posti, automatiseerimise või AI peale pole vaja kiirustada.
Kui teil on müügikoht, kuid kliendiandmed on laiali erinevates kohtades või unustate sageli vanu kliente, siis olete andmete säilitamise etapis. Praegu aitab CRM-i investeerimine teil andmeid paremini korraldada ja müügivõimalusi mitte kaotada.
Kui teil on CRM-is kliendiandmed, kuid teil pole välja töötatud meetodit vanade klientide hooldamiseks, siis olete uuesti müümise etapis. Praegu on e-turundus kasulik tööriist suhete hoidmiseks ja vanadelt klientidelt müügi suurendamiseks.
Kui teil on selge protsess, kliendiandmed ja saadate regulaarselt e-kirju, kuid tunnete, et kulutate korduvatele töödele palju aega, siis olete skaleerimise etapis. Praegu aitavad automatiseerimine ja AI-sisu teil aega säästa ja operatiivsust kiirendada.
See enesehindamine aitab teil mitte lasta end üldistest nõuannetest kaasa vedada, vaid keskenduda sellele, mida teie praeguses etapis tõeliselt vaja on.
Järeldus
Online-müüjad ei vaja kõike korraga. Olulisem on teada, millises etapis te olete ja millesse investeerida, et süsteem enne laienemist stabiilselt töötaks.
Kohustuslikud on olulised alused, et saaksite müüa ja kliendiandmeid säilitada, sealhulgas veebisait või sihtleht, andmete kogumise vormid ja CRM. Soovitavad tööriistad on need, mis aitavad optimeerida ja laiendada, kui alus on valmis, sealhulgas e-turundus, automatiseerimine ja AI-sisu.
Prioriteetide järjekord on tööriistade arvust tähtsam. Kui investeerite õiges järjekorras vastavalt arengufaasile, on süsteem kompaktne, tõhus ja hiljem kergesti laiendatav.
Kui otsite lahendust, mis aitaks teil samm-sammult sidusalt juurutada, vaadake GTG CRM-i müüjale suunatud lahenduste komplekti, et saada teada, kuidas ehitada kompaktne online-müügisüsteem alusest laienemiseni.
Korduma Kippuvad Küsimused
Mis on online-müüja kohustuslikud tööriistad?
Online-müüja kohustuslikud tööriistad on olulised aluskomponendid, ilma milleta müügisüsteem ei saa toimida, sealhulgas veebisait või sihtleht toodete tutvustamiseks ja tellimuste vormistamiseks, vorm kliendiandmete kogumiseks ning CRM kliendiandmete salvestamiseks ja haldamiseks. Nende komponentide puudumisel on müüjatel raske müüa või on lihtne kliendiinfot kaotada.
Kas „nice to have“ tähendab „mitte oluline“?
„Nice to have“ ei tähenda „mitte oluline“, vaid pigem seda, et seda pole vaja kohe esimeses etapis rakendada. Tööriistad nagu e-turundus, automaatika ja AI-sisu on väga kasulikud protsesside optimeerimiseks ja toimingu kiirendamiseks, kuid need hakkavad oma tõelist väärtust avaldama alles siis, kui müüjal on olemas põhivundament, nagu veebisait, maandumisleht ja CRM. Investeerimine „nice to have“ asjadesse liiga vara võib põhjustada aja ja kulude raiskamist.
Miks on vaja CRM-i alustades veebimüüki teha?
CRM aitab müüjal alustuseks kliendiinfot süstemaatiliselt salvestada, vältides andmete kaotamist või vanade klientide unustamist. CRM-i olemasolul saate jälgida iga klienti tema müügiprotsessi erinevates etappides, teades, kes on ostnud, kes on huvitatud ja keda on vaja täiendavalt teenindada. Ilma CRM-ita muutub kliendihaldus segaseks, kui klientide arv kasvab.
Millal peaks e-turundust kasutama hakkama?
E-turundust tuleks hakata kasutama siis, kui teil on CRM-is olemas kliendiandmed ja soovite vanu kliente teenindada või neile uuesti müüa. Kui teil pole veel andmeid või selget müügiprotsessi, ei avalda e-turundus oma tõhusust. E-turundus sobib kõige paremini uuesti müümise etapis, kui soovite säilitada suhteid vanade klientidega ja suurendada selle kliendigrupi müügikäivet.
Kas automaatika on alguses vajalik?
Automaatika pole alguses vajalik, sest esimeses etapis pole müüjatel tavaliselt piisavalt andmeid ja selgeid protsesse, et seda automatiseerida. Automaatika on tõeliselt kasulik alles siis, kui teil on stabiilne müügiprotsess, kliendiandmed ja teate täpselt, milliseid samme soovite automatiseerida. Kui rakendate automaatikat liiga vara, võib sellest saada tugivahendi asemel hoopis koorem.
Kas GTG CRM sobib algajatele müüjatele?
GTG CRM sobib algajatele müüjatele, kuna see võimaldab teil rakendada iga sammu vastavalt tegelikule arenguetapile. Võite alustada veebisaidi või maandumislehe ja CRM-iga, et luua põhivundament, seejärel laiendada e-turunduse, automaatika ja AI-sisu kasutamist, kui olete valmis. Kõik need komponendid on ühendatud ühel platvormil, mis aitab teil integreerimisele kuluva aja kokku hoida ja seda hõlpsamini hallata.
Muutke loetu reaalseks — kasutage kohe GTG CRM-i tasuta.
Rakenda kohe
