Sõnumid – oluline, kuid raskesti kontrollitav sidekanal

Väikeettevõtete jaoks on sõnumid otsene „puutepunkt” klientidega:

  • Hinnapäring sõnumiga Facebookis.
  • Vastus hinnapakkumisele e-posti teel Gmailist.
  • Kiire vestlus Zalo või WhatsAppis.

Kui see võimalus jääb kasutamata, võite kohe kaotada müügijuhust. Kuid erinevate kanalite haldamine tähendab: 5–7 rakenduse avamist, pidevat vahekaartide vahetamist ja sageli „unustad kliendile vastata” – seda ükski klient ei soovi.

Väikeettevõtete raskused mitmekanaliliste sõnumite haldamisel

  • Ajakulukas: iga rakendust eraldi kontrollides on lihtne sõnumeid kahe silma vahele jätta.
  • Puudub sünkroonsus: klient saadab sõnumi Zalo kaudu, siis saadab e-kirja, kuid teil puudub ülevaade.
  • Kiire vastamise surve: mõnikord küsib klient keerukaid küsimusi või vajab oskuslikku vastust, töötaja ei tea, kuidas reageerida.

GTG CRM-i tehisintellektiga integreeritud sõnumisüsteem – koondab kõik vestlused ühte kohta

Nende probleemide täielikuks lahendamiseks on GTG CRM välja töötanud tehisintellektiga integreeritud sõnumisüsteemi – tööriista, mis koondab kõik mitmekanalilised sõnumid ühele armatuurlauale, koos tehisintellektiga nutika vastamise toetamiseks.

Esiletõstetud omadused:

  • Ühendab 7 populaarset platvormi: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS ja Yahoo. Kõik ühes ühises postkastis, mida on lihtne hallata.
  • AI soovitab sobivaid vastuseid igale kanalile: näiteks Facebookis – sõbralik toon, Gmailis – professionaalne, Zalos – lähedane.
  • Kohandatav otsevestluse nupp: saate ise kujundada värvi, tervituse, ikoonid... ja lisada selle oma veebisaidile. Kliendid saavad kohe vestelda, sõnumid jõuavad otse GTG CRM-i.
  • Tsentraliseeritud haldamine: vaadake vestluste ajalugu, määrake töötajaid, vältige kattumist, kui mitu inimest abistab.

GTG CRM-i AI soovitab teile vastuseid klientide sõnumitele

Alustage mitmekanaliliste sõnumite koondamist ühte kohta!

Reaalsed olukorrad

Olete inglise keele keskuse omanik. Potentsiaalsed õpilased võivad teile sõnumeid saata mitme kanali kaudu: Facebooki vestlusse, kiirpäringuna Zalo kaudu, e-posti teel Gmailist või otse veebisaidil vesteldes.

Ilma süsteemita peate vastamiseks avama iga rakenduse. Kui üks sõnum jääb kahe silma vahele, valib õpilane kohe teise keskuse.

GTG CRM-i sõnumisüsteemiga jõuavad kõik sõnumid ühte kohta. Kui õpilane küsib: „Kas keskuses on IELTS-kursusi?”, soovitab AI professionaalset vastust. Te peate vaid klõpsama „saada” või tegema väikese muudatuse. Kui õpilane küsib veebisaidil, suunab juba paigaldatud otsevestlus sõnumi otse armatuurlauale.

Tulemus? Te ei jäta ühtegi klienti kahe silma vahele ja teie meeskond säästab iga nädal tundeid postkasti haldamisel.

Kasu väikeettevõtetele

  • Ei jäta ühtegi sõnumit klientidelt kahe silma vahele .
  • Kiire, õige tooniga vastus igale platvormile tänu tehisintellektile.
  • Lihtne skaleerida: alates üksikisikust kuni kogu klienditeeninduse meeskonnani saavad seda tõhusalt hallata.
  • Professionaalse kogemuse loomine: kohandatav otsevestlus lisab kaubamärgile usaldusväärsust.

Kokkuvõte

Digiajastul võivad kliendid tulla mis tahes kanalist ja nad ootavad kohest vastust. GTG CRM-i tehisintellektiga integreeritud sõnumisüsteemiga saate koondada kõik sõnumid ühte kohta, vastata nutikalt ja hoida sujuvat ühendust klientidega.

Olete valmis seda funktsiooni oma ettevõtte jaoks tasuta proovima?

Proovige tasuta