Sõnumid – oluline, kuid raskesti hallatav sild

Väikeettevõtete jaoks on sõnumid otsene „kontaktpunkt“ klientidega:

  • Hinnapäringuga sõnum Facebookis.
  • E-kiri pakkumisele vastamiseks Gmailis.
  • Kiire vestlus Zalo või WhatsAppis.

Kui jätate selle kasutamata, võite kohe müügikohast ilma jääda. Kuid erinevate kanalite haldamine tähendab: 5–7 rakenduse avamist, pidevat vahekaartide vahetamist ja sageli klientidele vastamata jätmist – midagi, mida ükski klient ei soovi.

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete (VKE) raskused mitmekanaliste sõnumite haldamisel

  • Ajakulukas: iga rakenduse eraldi kontrollimine, sõnumite kerge märkamata jätmine.
  • Sünkroonimise puudumine: klient saadab sõnumi Zalo kaudu, seejärel saadab e-kirja, kuid teil puudub ülevaade.
  • Kiire vastamise surve: mõnikord küsib klient keerulisi küsimusi või vajab oskuslikku vastust, töötaja ei tea, kuidas vastata.

GTG CRM-i AI-integreeritud sõnumside – kõik vestlused ühes kohas

Kõigi ülaltoodud probleemide täielikuks lahendamiseks on GTG CRM välja töötanud AI-integreeritud sõnumside – tööriist, mis kogub kõik mitmekanalised sõnumid ühele juhtpaneelile koos AI-ga nutika vastamise toetamiseks.

Esiletõstetud funktsioonid:

  • Ühendus 7 populaarse platvormiga: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS ja Yahoo. Kõik ühes postkastis, mida on lihtne hallata.
  • AI pakub sobivaid vastuseid igale kanalile: näiteks Facebookis → sõbralik toon, Gmailis → professionaalne, Zalos → lähedane.
  • Kohandatav otsevestluse nupp: kujundage ise värvid, tervitused, ikoonid… ja lisage need otse oma veebisaidile. Kliendid saavad kohe vestelda, sõnumid suunatakse automaatselt GTG CRM-i.
  • Tsentraliseeritud haldus: vaadake vestluse ajalugu, määrake töötajaid, vältige kattumisi, kui mitu inimest toetab.

GTG CRM-i AI pakub teile viise klientide sõnumitele vastamiseks

Alustage mitmekanaliste sõnumite kogumist ühte kohta!

Reaalsed stsenaariumid

Olete inglise keele keskuse omanik. Potentsiaalsed õpilased võivad teiega vestelda erinevate kanalite kaudu: Facebooki sõnumite kaudu, kiire päring Zalo kaudu, e-post Gmailiga või otse veebisaidil vesteldes.

Ilma süsteemita peate vastamiseks avama iga rakenduse. Kui ükski sõnum jääb märkamata, valib õpilane kohe teise keskuse.

GTG CRM-i sõnumside abil jõuavad kõik sõnumid ühte kohta. Kui õpilane saadab sõnumi: „Kas keskuses on IELTSi kursust?“, AI pakub välja professionaalse vastuse. Teie peate vaid vajutama „saada“ või tegema väikeseid muudatusi. Kui õpilane küsib veebisaidil, suunatakse juba paigaldatud otsevestlus ka otse vestluspaneelile.

Tulemus? Sa ei jäta ühtegi klienti ilma ja meeskond säästab iga nädal tunde inboxi haldamisel.

Eelised väikeettevõtetele

  • Ära maga ühtegi sõnumit maha klientidelt.
  • Kiire, õige tooniga vastamine iga platvormi jaoks tänu tehisintellektile.
  • Lihtne skaleerida: üksikisikutest kuni kogu klienditeeninduse meeskonnani saavad seda tõhusalt hallata.
  • Loo professionaalne kogemus: kohandatav live-chat aitab kaubamärgi mainet suurendada.

Kokkuvõte

Digiajastul võivad kliendid tulla igalt kanalilt ja nad ootavad kohest vastust. GTG CRM-i tehisintellektiga integreeritud sõnumivahetusega saate koondada kõik sõnumid ühte kohta, vastata nutikalt ja hoida sujuvat ühendust klientidega.

Kas olete valmis seda funktsiooni oma ettevõtte jaoks tasuta proovima?

Proovi tasuta