Sissejuhatus
AI Chatbot GTG CRM-st on automaatne kliendisõnumite vastamise funktsioon, mis on integreeritud otse CRM-i ökosüsteemi. See funktsioon aitab ettevõtetel kiiremini ja järjepäревamalt klientidele vastata ning vähendab müügi- ja klienditeeninduse käigus korduvaid küsimusi.
Miks on AI Chatbotit vaja?
Tänapäeva äritegevuses ootavad kliendid ööpäevaringset ja kiiret vastust. AI Chatbot aitab:
- Vahetu vastus: Vasta klientidele kohe, ilma ootamata
- 24/7 tööaeg: Toeta kliente igal ajal, ka väljaspool tööaega
- Järjepidev teave: Tagab, et kõik kliendid saavad täpset teavet
- Personalikoormuse vähendamine: Sagedastele küsimustele automaatne vastamine
- Konversioonide suurendamine: Nõusta ja soovita sobivaid tooteid
Peamised funktsioonid
1. Mitmekanaliline ühendus
AI Chatbot toetab mitmeid populaarseid suhtluskanaleid:
Toetatud kanalid:
- Facebook Messenger: Ühendus Fanpage'iga
- Zalo OA: Ühendus Zalo Official Accountiga
- WhatsApp: Ühendus WhatsApp Business kontoga
- Live Chat: Ühendus veebisaidiga
2. Facebook Messengeri ühendus
Ühenda Facebook Fanpage, et AI Chatbot saaks sõnumitele automaatselt vastata:
Valige ühendatav Fanpage:
3. Zalo OA ühendus
Samamoodi ühenda Zalo Official Account:
Pärast ühendamist kuvatakse kanalid loendis:
4. AI Chatboti seaded
AI Chatboti seadete jaotisesse juurdepääsemiseks kohandamiseks:
5. Kuidas AI Chatbot töötab
GTG CRM-i AI Chatbot töötab ettevõtte eelnevalt määratletud andmete põhjal:
Andmeallikad:
AllikasKirjeldus
Brändi identiteetBrändi teave (nimi, kirjeldus, väärtused) TootedToodete loend koos hindade, kirjelduste ja piltidega PostitusedAvaldatud sisupostitused
Seetõttu saab Chatbot klientidele vastata:
- Täpse tooteteabe kohta
- Ettevõtte konteksti kohaselt
- Brändi stiilile vastavalt
6. Kohandatud juhised (Custom Instructions)
Saate AI Chatbotile juhiseid, kuidas vastata oma unikaalses stiilis:
Juhiste näide:
Olete peen müügikonsultant, kes vastab alati viisakalt ja soovitab sobivaid tooteid. Kui klient küsib hinna kohta, anna üksikasjalik hinnapakkumine. Kui klient soovib tellimust teha, küsi tema telefoninumbrit.
7. Konteksti valikud
Konfigureerige AI Chatboti teabeallikad:
Sisaldab Brändi Identiteeti:
- Lase tehisintellekt brändi identiteedi teavet koguda
- Vasta kaubamärgi kuvandiga kooskõlas
Sisaldab tooteid:
- AI saab automaatselt juurde esimesele 50 tootele
- Tootenõustamine kliendi küsimuste põhjal
- Teabe ühtlustamine kõigile klientidele
Sisaldab artikleid:
- AI saab juurde avaldatud artiklitele
- Viidake vastamisel sisule
Broneeri kohtumine:
- Lase klientidel vestlusaknas näha vabu aegu, broneerida, vaadata, tühistada ja muuta kohtumisi
- Töötab Facebookis, Zalos, WhatsAppis ja veebisaidi otsevestluses
8. Sõnumi Üleandmise Lävi
Määrake sõnumite arv, mille AI vastab enne nende töötajale edasisaatmist:
Tähendus:
- Näiteks lävi = 10
- AI vastab esimesele 10 sõnumile
- Seejärel võtab töötaja üle edasiseks nõustamiseks
Kasu:
- AI tegeleb põhiküsimustega
- Töötajad keskenduvad müügi lõpetamisele
- Tasakaal automaatika ja isikupärastamise vahel
9. AI Sisse-/Väljalülitamine Iga Kanali Jaoks
Valige, milliseid kanaleid AI Chatbot peaks toetama:
- Lülitage AI vajaduse korral Facebooki, Zalo, otsevestluse jaoks sisse
- Paindlik reguleerimine iga kanali järgi
10. Valige Keel
AI Chatbot toetab mitut keelt:
Toetatud keeled:
- Vietnami keel
- Inglise keel
- Jaapani keel
- Korea keel
- Hiina keel
- Tai keel
11. Salvesta Seaded
Pärast konfigureerimise lõpetamist klõpsake nuppu Salvesta:
12. Demo: AI Chatbot Töös
Testvestluse ekraan:
Klient esitab küsimuse:
AI Chatbot vastab:
Tootesoovitus:
Vestlus lõppenud:
Lisaks saavad kliendid tellimuse esitamiseks kommenteerida.
Uus: Vastused teie dokumentidest — õiged teie äritegevuse jaoks, mitte väljamõeldud
Teie kliendid ei küsi üldisi küsimusi. Nad küsivad „Kas pood tarnib pühapäeviti?“, „Kas suurus M sinises värvis on veel saadaval?“, „Milline on tagastuspoliitika?“. Teie ettevõtte kohta mitte midagi teadev bott vastaks valesti — või veelgi hullem, leiutaks vastuse, mis paneb kliendi esimesest sõnumist usalduse kaotama.
Nüüd on GTG CRM-i AI Chatbotil lisaks teadmiste allikad (Knowledge Sources): te laadite üles oma dokumendid (poliitikad, hinnakirjad, KKK-d, tootemarginaalid) ja süsteem töötleb neid, et bot saaks neid otsida ja vastata õigesti selle sisu põhjal, mitte üldiselt.
- Laadige üles mitmesuguseid dokumente: poliitikad, hinnakirjad, KKK, juhendid — süsteem töötleb neid taustal automaatselt, te ei pea midagi lisaks tegema.
- Kõige täpsemad vastused: kombineerib semantilise otsingu (mõistab kliendi mõtet isegi siis, kui ta kasutab teisi sõnu) ja märksõnaotsingu (püüab täpselt kinni tootekoodi, konkreetse poliitika nime).
- Lihtne uuendada: bot annab ebapiisava vastuse? Lisage dokumente, bot uuendab vastust kohe.
- Õige tööprotsess, mitte väljamõeldis: bot võtab vastused teie esitatud dokumentidest — kliendid usaldavad rohkem.
Uus: Bot teeb klientide jaoks päris töid — mitte ainult ei vasta tühjalt
Vastamisele lisaks saate lubada/keelata üksikuid funktsioone, et bot saaks teha päris töid otse vestlusaknas — ohututes piirides, teie andmete ja õiguste piires:
| Klient küsib | Bot teeb |
|---|---|
| "Kus minu tellimus on?" | Tellimuse otsimine ja reaalse oleku teatamine |
| "Kas suurus M sinisena on laos olemas?" | Laoseisu kontrollimine, täpse vastuse andmine |
| "Ma tahan broneerida laua laupäeva õhtuks" | Kliendi eest broneeringu tegemine |
| "Mis kell mu aeg on?" / "Tühista broneering minu eest" / "Muuda broneering pühapäevaks" | Uus: broneeringute vaatamine, tühistamine või muutmine — otse selles vestluses, ilma et peaks uuesti helistama |
| "Ma vajan abi toote tagastamisega" | Abipeti loomine, poliitika jagamine |
Teie kontrollite, mida bot teha võib; otsingutoimingud toimivad ainult teie andmete piires, mis on kavandatud teie privaatsuse kaitsmiseks. Kas soovite samm-sammult seadistada? Vaadake AI Chatboti kasutusjuhendit, jaotis Teadmusallikad. Samuti võite lugeda reaalseid lugusid artiklist Chatbot annab õigeid vastuseid, mitte ei valeta — klienditeenindus 24/7 ilma lisatööjõuta.
Uus: kliendid saavad ise aegu vaadata, tühistada ja muuta — ilma, et peaks uuesti helistama või klienditeenindajaga vestlema. Chatbotiga broneeritud aegade puhul saab klient jätkata vestlust samas vestluses, et küsida aega uuesti, tühistada või muuta seda teisele ajale. Bot kinnitab õige broneeringu vastavalt teenusele ja ajale (ei kasuta numbrit ega telefoninumbrit) enne tühistamist või muutmist ja säilitab selle broneeringu — ei loo uut broneeringut. Töötab rakendustes Facebook, Zalo, WhatsApp ja veebisaidi Live Chat (Instagramis ei toeta veel). Lubage see funktsioon jaotises AI Chatboti seaded → Kontekstivalikud → Broneeringu tegemine — vaikimisi välja lülitatud, kuni te selle sisse lülitate.
Ettevõtte eelised
EelisedKirjeldus
Kohene vastus Vastab klientidele sekundite jooksul Töötab 24/7Ei jäta ühtegi sõnumit kahe silma vahele Järjepidev teaveTagab täpse teabe Vähendab töökoormustTöötleb automaatselt korduma kippuvaid küsimusi Suurendab konversiooneKonsulteerib ja soovitab sobivaid tooteid MitmekeelneToetab mitut keelt Mitme kanaligaFacebook, Zalo, Live Chat ühes süsteemis Õpib andmetestVastab tegelikul teabel põhinevatele küsimustele Vastab dokumentidestÕige tööprotsess, mitte väljamõeldis — põhineb teie üles laaditud dokumentidel Teeb päris töidTellimuse otsimine, laoseisu kontrollimine, pileti loomine, broneeringute tegemine/vaatamine/tühistamine/muutmine — ohututes piirides
Kokkuvõte
GTG CRM-i AI Chatbot on tõhus assistent, mis aitab ettevõtetel:
- Osutada klientidele professionaalset teenindust 24/7
- Säästa aega ja inimressursse
- Suurendada konversioonimäära ja müüki
- Luua järjepidev kliendikogemus
Alustage oma ettevõtte AI vestlusroboti seadistamist juba täna!
🚀 Alustage AI vestlusroboti kasutamist
Kas olete valmis seda funktsiooni oma ettevõtte jaoks tasuta proovima?
