Case Study: Coca-Cola ja AWS – Markkinointikampanjoiden personointi yhtenäisten tietojen avulla

Aikakaudella, jolloin asiakkaat "uivat" tuhansien mainosviestien joukossa päivittäin, brändi, joka personoi kokemuksen, voittaa. Asiakkaan oikea ymmärtäminen ei ole enää etu vaan selviytymisen edellytys.

Tämä on syy, miksi Coca-Cola – maailman johtava virvoitusjuomabrändi – on tehnyt yhteistyötä Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa rakentaakseen keskitetyn datajärjestelmän, joka mahdollistaa globaalien markkinointikampanjoiden personoinnin käyttäjätietojen perusteella. Tulokset? Coca-Cola ei ainoastaan parantanut mainonnan tehokkuutta, vaan myös määritteli uudelleen tavan, jolla yritykset yhdistyvät kuluttajiin digitaalisella aikakaudella.

Tausta: Kun data on modernin markkinoinnin "polttoainetta"

Vuonna 1886 perustettu The Coca-Cola Company on yksi maailman suurimmista juomayhtiöistä, joka omistaa yli 200 brändiä yli 200 maassa, mukaan lukien Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid ja monet muut paikalliset brändit.

Coca-Cola ei ole tunnettu ainoastaan tuotteistaan, vaan myös kyvystään rakentaa brändiään luovan markkinoinnin ja globaalin viestintästrategian avulla. Joka vuosi yhtiö käyttää miljardeja dollareita mainontaan ja markkinointiin ainoana tavoitteenaan: säilyttää "onnellisuutta tuovan brändin" asema kuluttajien mielissä.

Massiivisen globaalin kokonsa vuoksi Coca-Cola kohtaa kuitenkin digitaalisella aikakaudella uuden haasteen: Miten ymmärtää syvällisesti ja kommunikoida yksilöllisesti jokaisen asiakkaan kanssa valtavassa datamassassa?

Lue lisää: Kuinka hankkia liidejä ja hoitaa asiakassuhteita Zalo Official Accountissa tehokkaimmin

Ratkaisu: Coca Cola + AWS ja yhtenäinen CDS 2.0 -datapohja

Tämän ongelman ratkaisemiseksi Coca-Cola teki yhteistyötä AWS:n kanssa rakentaakseen globaalin kuluttajadatajärjestelmän nimeltä Consumer Data Service (CDS 2.0).

Tämä on pilvipohjainen datainfrastruktuurialusta, joka pystyy keräämään, käsittelemään ja analysoimaan miljardeja asiakasdatapisteitä sadoilta markkina-alueilta ja tytäryhtiöiltä.

CDS 2.0 -järjestelmä mahdollistaa Coca-Colalle:

• Asiakastietojen keskittäminen myyntikanavista, mobiilisovelluksista, kampanjoista ja sosiaalisesta mediasta.
• Yhtenäisen asiakasprofiilin luominen (Single Customer View) joka auttaa ymmärtämään, kuka on vuorovaikutuksessa, mistä he pitävät ja millaisia heidän ostokäyttäytymisensä on.
• Online- ja offline-datan yhdistäminen saumattoman asiakaspolun rakentamiseksi.
• Markkinointikampanjoiden personointi todellisen käyttäytymisdatan perusteella, jota AWS:n AI ja koneoppiminen käsittelee.

CDS 2.0:sta on tullut Coca-Colan "keskus aivot", joka auttaa markkinointitiimiä toteuttamaan kampanjoita nopeammin, tarkemmin ja yhtenäisemmin maailmanlaajuisesti.

Tulokset: Datasta globaalin mittakaavan personoituun kokemukseen

Yhdistetyn ja syvällisen analyysin ansiosta Coca-Cola on saavuttanut merkittävän edistyksen markkinointinsa toteuttamisessa.

Esimerkiksi Aasian ja Tyynenmeren alueen kampanjassa Coca-Cola pystyi mukauttamaan videoiden mainossisällön eri maiden ja paikallisten kulutustottumusten mukaan, kun taas Yhdysvalloissa kampanjatarjoukset räätälöitiin yksittäisten asiakasryhmien ostotottumusten perusteella.

Älykkään datajärjestelmän ansiosta Coca-Cola on:

• Nopeuttanut markkinointipäätöksentekoa, koska kaikki data on keskitetty ja näkyy reaaliajassa
• Parantanut viestinnän tehokkuutta, kun viestit saavuttavat oikeat ihmiset oikeaan aikaan
• Säästänyt toimintakustannuksia, vähentämällä päällekkäisyyksiä osastojen ja markkina-alueiden välillä

AWS:n raportin mukaan järjestelmä auttaa Coca-Colaa lyhentämään merkittävästi kampanjoiden toteutusaikaa ja tarjoamaan samalla yhtenäisen ja personoidun brändikokemuksen miljoonille kuluttajille.

Opetuksia pienille ja keskisuurille yrityksille (PK-yritykset)

Coca-Colan tarina välittää selkeän viestin: Data on menestyksekkään markkinoinnin perusta.

Vaikka kokoero on suuri, pienet ja keskisuuret yritykset voivat täysin oppia Coca-Colan tavasta käyttää dataa asiakkaiden syvempään ymmärtämiseen ja tehokkaampaan viestintään.

Suurin osa nykyisistä PK-yrityksistä toimii vielä hajanaisesti: asiakasdata on hajallaan Facebookissa, Zalossa, sähköposteissa ja Excel-tiedostoissa. Tämä tekee mittaamisesta, asiakaspalvelusta ja personoinnista vaikeaa.

Kuten Coca-Cola aiemmin, ne tarvitsevat yhtenäisen järjestelmän:

• Asiakaskäyttäytymisen, ostohistorian ja lähteiden selkeä hahmottaminen
• Todelliseen dataan perustuvien hoito- ja myyntikampanjoiden toteuttaminen
• Nopeiden päätösten tekeminen analyysin eikä tunteen perusteella

GTG CRM - Tehokas, mutta edullisempi markkinointiratkaisu

Coca-Colan kaltaisten edelläkävijäyritysten inspiroimana GTG CRM on suunniteltu auttamaan pienyrityksiä rakentamaan yhtenäisen data- ja markkinointijärjestelmän yhdelle alustalle.

GTG CRM auttaa sinua:

• Luomaan tekoälypohjaisia laskeutumissivuja ja lomakkeita keräämään asiakasdataa suoraan mainoksista
• Keskittämään CRM-hallinnan, tallentamaan automaattisesti kaiken asiakastiedon eri kanavista
• Lähettämään ammattimaisia sähköposteja: Kerätyn asiakastiedon perusteella voit luokitella ja suunnitella hoitoa kullekin asiakasryhmälle personoiduilla sähköposteilla
• Käyttämään tekoälyavustajaa datan analysointiin ja sopivien markkinointi- ja myyntistrategioiden ehdottamiseen
• Määrittämään automaattisen työnkulun, asiakkaiden automaattiseen hoitamiseen ja ruokkimiseen sähköpostilla

GTG CRM:n avulla PK-yritykset voivat aloittaa "data-driven marketing" -matkansa Coca-Colan tavoin, mutta optimoiduilla kustannuksilla ja sopivammassa mittakaavassa.

Yhteenveto

Coca-Cola ja AWS ovat osoittaneet: Kun data yhdistetään, markkinointi muuttuu tarkemmaksi, nopeammaksi ja tunnerikkaammaksi. Tämä ei ole vain globaalin yrityksen tarina, vaan käytännön oppitunti kaikille yrityksille, jotka haluavat kasvaa digitaalisella aikakaudella.GTG CRM:n avulla GTG CRM, pienetkin yritykset voivat muuttaa datansa voimaksi – rakentaa älykkään markkinointijärjestelmän, automatisoida asiakaspalvelun ja tehdä datalähtöisiä päätöksiä vaistojen sijaan.