Case Study: Coca-Cola ja AWS – Markkinointikampanjan personointi yhtenäistetyn datan avulla

Aikakaudella, jolloin asiakkaat “uivat” tuhansissa mainosviesteissä päivittäin, menestyy se brändi, joka pystyy personoimaan kokemuksen. Oikean asiakasymmärryksen saavuttaminen ei ole enää etu, vaan elinehto.

Tämä on syy, miksi Coca-Cola – maailman johtava virvoitusjuomabrändi – on tehnyt yhteistyötä Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa rakentaakseen keskitetyn datajärjestelmän, jonka avulla se voi personoida maailmanlaajuisia markkinointikampanjoitaan todellisen käyttäjädatan perusteella. Tulokset? Coca-Cola ei ainoastaan parantanut mainonnan tehokkuutta, vaan myös uudelleenmääritteli, miten yritykset yhdistyvät kuluttajiin digitaalisella aikakaudella.

Tausta: Kun data on modernin markkinoinnin “polttoainetta”

Vuonna 1886 perustettu The Coca-Cola Company on yksi maailman suurimmista juomayhtiöistä, jolla on yli 200 brändiä yli 200 maassa, mukaan lukien Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid ja monet muut paikalliset brändit.

Coca-Cola ei ole tunnettu ainoastaan tuotteistaan, vaan myös kyvystään rakentaa brändiä luovan markkinoinnin ja maailmanlaajuisten viestintästrategioiden avulla. Vuosittain yhtiö käyttää miljardeja dollareita mainontaan ja markkinointiin, ainoana tavoitteenaan pitää yllä “onnellisuutta tuovan brändin” asemaa kuluttajien mielessä.

Valtavasta maailmanlaajuisesta mittakaavastaan huolimatta Coca-Cola kohtaa uuden haasteen digitaalisella aikakaudella: Kuinka ymmärtää syvällisesti ja kommunikoida personoidusti jokaisen asiakkaan kanssa valtavassa datamassassa?

Lue lisää: Kuinka vetää liidejä ja hoitaa asiakkaita Zalo Official Accountilla tehokkaimmin

Ratkaisu: Coca Cola + AWS ja yhtenäistetty datajärjestelmä CDS 2.0

Ratkaistakseen tämän ongelman Coca-Cola on tehnyt yhteistyötä AWS:n kanssa rakentaakseen maailmanlaajuisen kuluttajadatan järjestelmän nimeltään Consumer Data Service (CDS 2.0).

Tämä on pilvipohjainen data-infrastruktuurialusta, joka pystyy keräämään, käsittelemään ja analysoimaan miljardeja asiakaspisteitä sadoista eri markkinoista ja tytäryhtiöistä.

CDS 2.0 -järjestelmä antaa Coca-Colalle mahdollisuuden:

• Keskittää asiakasdata myyntikanavista, mobiilisovelluksista, kampanjoista ja sosiaalisesta mediasta.
• Luoda yhtenäinen asiakasprofiili (Single Customer View), jonka avulla ymmärretään, kuka on vuorovaikutuksessa, mistä hän pitää ja millainen hänen ostokäyttäytymisensä on.
• Yhdistää online- ja offline-data luodakseen saumattoman asiakaspolun.
• Personoida markkinointikampanjoita todellisen käyttäytymisdatan perusteella, jota AWS:n tekoäly ja koneoppiminen käsittelevät.

CDS 2.0:sta on tullut Coca-Colan “keskushermosto”, joka auttaa markkinointitiimiä toteuttamaan kampanjoita nopeammin, tarkemmin ja synkronoidusti maailmanlaajuisesti.

Tulokset: Datasta personoituun kokemukseen maailmanlaajuisesti

Yhtenäistetyn ja syvällisesti analysoidun datan ansiosta Coca-Cola on saavuttanut merkittävän edistysaskeleen markkinoinnin toteutuksessaan.

Esimerkiksi Aasian ja Tyynenmeren alueen kampanjassa Coca-Cola voi räätälöidä videoiden mainossisällön kullekin maalle ja paikallisille kuluttajien mieltymyksille, kun taas Yhdysvalloissa kampanjat personoidaan kunkin asiakasryhmän ostotottumusten mukaan.

Älykkään datajärjestelmän ansiosta Coca-Cola on saavuttanut seuraavaa:

• Nopeuttanut markkinointipäätöksentekoa, koska kaikki data on keskitetty ja näkyy reaaliaikaisesti.
• Parantanut viestinnän tehokkuutta, kun viesti menee oikealle henkilölle oikeaan aikaan.
• Säästänyt toimintakustannuksia, vähentäen päällekkäisyyksiä osastojen ja markkinoiden välillä.

AWS:n raportin mukaan tämä järjestelmä auttaa Coca-Colaa merkittävästi lyhentämään kampanjoiden toteutusaikaa ja tarjoamaan samanaikaisesti yhtenäisen ja personoidun brändikokemuksen miljoonille kuluttajille.

Oppia pienille ja keskisuurille yrityksille (PK-yritykset)

Coca-Colan tarina tuo selkeän viestin: Data on kaiken onnistuneen markkinoinnin perusta.

Eri kokoisista yrityksistä riippumatta pienet ja keskisuuret yritykset voivat ehdottomasti oppia Coca-Colalta, kuinka käyttää dataa asiakkaiden syvempään ymmärtämiseen ja tehokkaampaan kommunikointiin.

Suurin osa nykyisistä PK-yrityksistä toimii hajautetusti: asiakasdata on hajallaan Facebookissa, Zalossa, sähköposteissa ja Excel-tiedostoissa. Tämä tekee mittaamisesta, hoitamisesta ja personoinnista vaikeaa.

Samoin kuin Coca-Cola aiemmin, ne tarvitsevat yhtenäisen järjestelmän, jotta ne voivat:

• Ymmärtää asiakkaiden käyttäytymisen, ostohistorian ja lähteet täysin.
• Toteuttaa hoito- ja myyntikampanjoita todellisen datan perusteella.
• Tehdä nopeita päätöksiä analyysin perusteella tunteen sijaan.

GTG CRM – Tehokas, mutta kohtuuhintaisempi markkinointiratkaisu

Coca-Colan kaltaisten edelläkävijöiden innoittamana GTG CRM on suunniteltu auttamaan pienyrityksiä rakentamaan yhtenäisen data- ja markkinointijärjestelmän yhdessä alustassa.

GTG CRM auttaa sinua:

• Luomaan laskeutumissivuja ja AI-lomakkeita asiakasdatan keräämiseksi suoraan mainoksista.
• Keskittämään CRM-hallinnan, tallentamaan automaattisesti kaiken asiakastiedon eri kanavista.
• Lähettämään ammattimaisia sähköposteja: Kerättyjen asiakastietojen perusteella voit luokitella ja suunnitella hoitoa eri asiakasryhmille personoiduilla sähköposteilla.
• Käyttämään AI Assistantia datan analysointiin, sopivien markkinointi- ja myyntistrategioiden ehdottamiseen.
• Asettamaan automaatiotyönkulkuja, hoitamaan ja tukemaan asiakkaita automaattisesti sähköpostilla.

GTG CRM:n avulla PK-yritykset voivat aloittaa “data-vetoisen markkinoinnin” matkansa Coca-Colan tavoin, mutta optimoidulla kustannuksella ja sopivassa mittakaavassa.

Yhteenveto

Coca-Cola ja AWS ovat osoittaneet: Kun data on yhtenäistetty, markkinointi on tarkempaa, nopeampaa ja tunteikkaampaa. Tämä ei ole vain globaalin yhtiön tarina, vaan käytännön opetus jokaiselle yritykselle, joka haluaa kehittyä digitaalisella aikakaudella. GTG CRM:n avulla pienyritykset voivat muuttaa datansa voimaksi – rakentaa älykkään markkinointijärjestelmän, automatisoida asiakaspalvelun ja tehdä päätöksiä datan, ei vaistojen, perusteella.