Coolmate – Vietnamin startup, joka mullistaa liikevaihtonsa CRM:n ja automaation avulla

Nykyään verkkokaupassa menestyksen määräävät paitsi mainonta tai hyvät tuotteet, myös se, miten hallitset ja pidät huolta asiakkaistasi oston jälkeen. Siksi CRM (Customer Relationship Management) on muodostunut keskeiseksi työkaluksi monien yritysten kasvumatkalla.

Tyypillinen esimerkki Vietnamissa on Coolmate, vuonna 2019 perustettu miesten muodin startup, joka on hyödyntänyt CRM:ää ja automaatiota muuttaakseen asiakasdatan kasvun moottoriksi.

Vain vuoden CRM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen Coolmate kirjasi verkkokauppansa liikevaihdon kasvaneen 2,5-kertaiseksi, palaavien asiakkaiden osuuden yli 50 % ja asiakastyytyväisyyden yli 95 %.

Kuka on Coolmate?

Coolmate Joint Stock Company on vietnamilainen miesten muotibrändi, joka toimii D2C (Direct-to-Consumer) -mallilla, eli myy suoraan kuluttajille ilman välikäsiä. Coolmate perustaja on Nguyễn Văn Thông, jonka suuntaus on “Tarjota miehille mahdollisimman yksinkertainen, nopea ja läpinäkyvä verkkokauppakokemus.”

Coolmaten haasteet

Perustrikoista Coolmate on laajentunut alusvaatteisiin, sukkiin, paitoihin, asusteisiin… ja myynyt yli 3 miljoonaa tuotetta ja hankkinut yli 500 000 uskollisen asiakkaan (Forbes Vietnam mukaan).

Kuitenkin, kun liikevaihto kasvoi nopeasti, Coolmate kohtasi verkkoyrityksille tutun ongelman:

• Asiakasdata hajallaan: jokainen kanava (verkkosivusto, sähköposti, Facebook, Zalo) tallentaa tiedot erikseen, ei synkronoidusti.
• Automaattisen asiakashoidon puute: kaikki viestit, vastaukset, tilausvahvistukset piti tehdä käsin.
• Asiakkaan elinkaaren seurannan puute: ei pystynyt erottamaan uusia asiakkaita, potentiaalisia asiakkaita tai uskollisia asiakkaita.
• Mainoskustannusten nousu: koska vanhaa asiakaskuntaa ei hyödynnetty, piti käyttää paljon rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen.

Miten Coolmate hyödyntää CRM:ää markkinoinnissa ja toiminnassa

Coolmate on ottanut käyttöön integroidun CRM-järjestelmän koko prosessiin: liidien keräämisestä asiakashuoltoon, sisältäen 4 pääryhmää toimintoja:

Monikanavaisen asiakasdatan yhdistäminen

Coolmate synkronoi dataa seuraavista lähteistä:

• Verkkosivusto (tilaukset, ostokäyttäytyminen)
• Sähköpostimarkkinointi (Mailchimp → CRM)
• Chatbot & Zalo OA
• Facebook & Google -mainonta

Tämän ansiosta jokaisella asiakkaalla on “yhtenäinen profiili”, joka auttaa markkinointitiimiä analysoimaan käyttäytymistä ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.

Sähköposti- ja tekstiviestiasiakashoidon automaatio

Coolmaten CRM on integroitu automaattisiin skripteihin:

• Lähetä tilausvahvistussähköpostit, kiitokset ostoksen jälkeen, pyynnöt arvostella tuote.
• Lähetä personoituja kampanjaviesti perustuen ostettuihin tuotteisiin.
• Aktivoi automaattisesti uudelleen asiakkaat, jotka eivät ole olleet vuorovaikutuksessa 30 päivään.

Näin myynti- ja markkinointitiimi voi hoitaa kymmeniä tuhansia asiakkaita ilman henkilökunnan lisäämistä.

Lue lisää: Automations: Älykkäät, aikaa säästävät hoitokäsikirjoitukset pienyrityksille

Asiakkaan elinkaaren seuranta

Coolmate jakaa asiakkaat neljään ryhmään: Uusi → Ensimmäinen osto → Palaava → Uskollinen. CRM auttaa heitä tietämään, missä vaiheessa kukin asiakas on, jotta he voivat lähettää sopivaa sisältöä.

Esimerkki: asiakkaalle, joka ostaa ensimmäisen kerran t-paidan, ehdotetaan seuraavassa sähköpostissa 3 kappaleen pakettia tai mukana tulevia tarvikkeita.

Käyttäytymisen analysointi ja tarjousten personointi

Tilastoimalla osto- ja napsautuskertoja Coolmaten CRM ehdottaa automaattisesti sopivaa ohjelmaa kullekin ryhmälle.

• Jos asiakas ostaa urheiluvaatteita → lähetä tarjous "Sekoita kuntosalivaatteita - 20%"
• Jos asiakas ei osta uudelleen 90 päivän kuluessa → lähetä palautusvoucher

Saavutetut tulokset

Toimitusjohtaja Nguyễn Văn Thôngin mukaan:

• Verkkotulot kasvoivat 2,5-kertaisiksi vuoden CRM-käytön jälkeen
• Asiakkaiden palaamisprosentti yli 50 %
• Asiakastyytyväisyys (CSAT) saavutti 95 %
• Automaattisten sähköposti- ja viestivastausten määrä kasvoi 20 % aiempaan verrattuna

Coolmate on muuttanut CRM:n yrityksen "toiminnan sydämeksi", jossa kaikki data, kampanjat ja markkinointitoimenpiteet yhdistetään ja mitataan.

Opetukset

Coolmaten tarinasta vietnamilaiset yritykset voivat oppia 4 tärkeää asiaa:

• Keskity asiakasdataan: CRM auttaa yrityksiä näkemään kokonaiskuvan, jotta tilaisuuksia ei jää huomaamatta
• Automaatio ei ole ylellisyyttä: vain muutaman perussähköposti- ja viestikäsikirjoituksen avulla voidaan lisätä liikevaihtoa merkittävästi
• Personointi on avainasemassa: asiakkaat pitävät brändeistä, jotka ymmärtävät heitä, eivät vain antavat mielivaltaisia alennuksia
• Mittaa optimoidaksesi: kaikki markkinointitoimenpiteet on tallennettava, analysoitava ja parannettava

GTG CRM - Ykkönen tekoälyyn integroitu myyntitoiminnan alusta

Jos Coolmate pystyi kasvamaan voimakkaasti digitaalisen muunnoksen avulla, niin GTG CRM on työkalu, joka auttaa kaikkia Vietnamin pieniä ja keskisuuria yrityksiä tekemään saman asian.

GTG CRM tarjoaa täydelliset työkalut, joiden avulla voit toimia kuten Coolmate:

• CRM & Messaging: tallenna kaikki asiakastiedot ja monikanavainen viestintä Facebookista, Zalosta, Gmailista, verkkosivuilta jne. yhteen paikkaan
• Email Builder & Automations: määritä automaattisia sähköposti-/SMS-ketjuja (hoito, lisämyynti, palaute)
• Landing Page AI: luo myyntisivuja, jotka houkuttelevat asiakkaita palaamaan, integroi rekisteröintilomakkeet suoraan CRM:ään, yhdistettynä mainontaan GTG CRM:ssä
• AI Assistant: ehdota sisältöä, hoitokäsikirjoituksia ja jopa analysoi käyttäytymistä kampanjoiden optimointiin
• Data Dashboard: mainostuloksista sähköpostikampanjoiden tehokkuuteen, GTG CRM kokoaa kaiken yhteen käyttöliittymään

GTG CRM ei vain auta sinua keräämään asiakkaita, vaan muuttaa heidät uskollisiksi asiakkaiksi, kuten Coolmate on tehnyt.

Yhteenveto

Coolmaten tapaustutkimus osoittaa selvästi: "Yritys, joka hallitsee tietoa ja hoitaa asiakkaita teknologian avulla, voittaa."

Jos etsit tapaa tehostaa markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua, GTG CRM on alusta, jolla voit aloittaa tämän matkan: laskeutumissivuista, mainonnasta CRM:ään ja automaatioon, kaikki yhtenäisellä alustalla.