Viime vuosina verkkokauppa useilla kauppa-alustoilla on tullut suosituksi trendiksi. Sen sijaan, että myisivät vain yhdellä alustalla, monet kaupan omistajat laajentavat toimintaansa Shopeehin, Lazadaan ja TikTok Shopiin tavoittaakseen enemmän asiakkaita.
Lan Anh, 35, on yksi heistä. Hän on myynyt naisten muotia verkossa melkein 3 vuotta ja myy tällä hetkellä tuotteitaan kaikilla kolmella alustalla. Hyödyntämällä tehokkaasti alustojen liikennettä hänen kauppansa on saavuttanut vakaat tulot ja korkean asiakasuskollisuuden.
Kuitenkin, kun tilauksia alkoi tulla enemmän, monikanavainen myynti toi mukanaan ongelmia, joita hän ei ollut aiemmin ajatellut.
Kun tilaukset lisääntyvät, hallinnasta tulee sotkuista
Joka päivä Lan Anh joutuu käsittelemään noin 40–60 tilausta kolmelta eri alustalta. Työ, joka vaikuttaa yksinkertaiselta, on todellisuudessa melko monimutkaista.
Joka aamu ensimmäinen asia, joka hänen on tehtävä, on avata kunkin alustan hallintajärjestelmät järjestyksessä:
- Shopee Seller Center
- Lazada Seller Center
- TikTok Shop Seller Center
Hänen on tarkistettava, onko uusia tilauksia, tulostettava lähetystarrat, kohdistettava tuotetiedot ja vahvistettava tilaukset.
Useiden järjestelmien välillä siirtyminen vie häneltä melko paljon aikaa. Joskus pelkkä tilausten tarkistaminen voi kestää tunteja päivässä.
Monikanavaisten myyjien on usein tarkistettava tilauksia useilta eri alustoilta
Monikanavainen varastonhallinta: verkkokauppiaiden suuri kipupiste
Lan Ahin suurin vaikeus ei ole tilausten vastaanottamisessa, vaan varaston hallinnassa useilla alustoilla myytäessä.
Hänen kaupassaan on noin 50 vaatemallia, ja jokaisessa mallissa on useita eri kokoja ja värejä. Todellisten SKU-koodien kokonaismäärä nousee satoihin muunnelmiin.
Ongelma on se, että jokainen kauppa-alusta hallinnoi varastoa itsenäisesti.
Käytännön esimerkki:
Lan Ahin todellisessa varastossa on 50 tuotetta, mutta alustoilla näytetään:
- Shopee: 30 tuotetta
- Lazada: 30 tuotetta
- TikTok Shop: 30 tuotetta
Jos suosittu tuote myydään samanaikaisesti useilla alustoilla, tilausten kokonaismäärä voi ylittää todellisen varastomäärän.
Tällöin hänen on pakko:
- Perua tilauksia
- Ottaa yhteyttä asiakkaaseen vaihtaakseen tuotetta
- Pyytää anteeksi loppumisen vuoksi
Tämä vaikuttaa suoraan kaupan arviointipisteisiin ja asiakaskokemukseen.
Varastotyöntekijät kohtaavat myös vaikeuksia tilausten käsittelyssä
Kun tilausten määrä lisääntyi, Lan Anh palkkasi lisää varastotyöntekijöitä pakkaus- ja toimituspalveluihin.
Koska tilaukset ovat kuitenkin hajallaan useilla eri alustoilla, myös tavaroiden valmistelu muuttui sotkuiseksi. Henkilökunta joutuu usein kysymään:
- Miltä alustalta tämä tilaus on?
- Mikä on tilausnumero?
- Mitä tuotetta varastosta pitää hakea?
Pelkästään tilausten ja varaston tavaroiden täsmäyttäminen vie melko paljon aikaa.
Huippupäivinä virheet pakkaus- tai toimitusprosessissa tapahtuvat helpommin.
Kun verosäännökset muuttuvat, laskujen antamisesta tulee entistä monimutkaisempaa
Tilaus- ja varasto-ongelmien lisäksi Lan Anh joutuu kohtaamaan myös sähköisten laskujen vaatimukset, kun asiakkaat tarvitsevat arvonlisäverolaskun.
Aiemmin, aina kun asiakas pyysi laskua, hänen oli:
- Avattava tilaustiedot uudelleen alustalta
- Syötettävä tiedot sähköiseen laskutusohjelmaan
- Tarkistettava tuotteet ja määrät uudelleen
Tämä prosessi ei ole liian monimutkainen, mutta kun tilausten määrä kasvaa, manuaalinen tiedonsyöttö aiheuttaa helposti sekaannusta ja vie paljon aikaa.
Hän tajusi, että jos hän halusi jatkaa liiketoimintansa laajentamista, hän tarvitsi järjestelmän, joka auttaisi yhdistämään kaikki myynnin vaiheet.
GTG CRM – ratkaisu, joka auttaa keskittämään kaikki myyntitoiminnot
Tutkittuaan monia monikanavaisia myynnin hallintatyökaluja, Lan Anh päätti kokeilla GTG CRM -järjestelmää.
Sen, mikä kiinnitti hänen huomionsa, oli se, että järjestelmä ei ainoastaan hallinnoi tilauksia, vaan yhdistää myös varaston, tuotteet ja laskut yhdelle alustalle.
Varaston luominen järjestelmään
Ensimmäinen asia, jonka hän teki, oli luoda varasto GTG CRM:ään.
Hän syötti perustiedot, kuten:
- Varaston nimi
- Varaston osoite
- Varaston vastuuhenkilö
Tämän ansiosta kaikki tulevat varastoon kirjattavat ja sieltä poistuvat tapahtumat kirjattiin järjestelmään.
Tuotteiden ja SKU-koodien luominen
Seuraavaksi hän syötti kaikki tuotteet Tuotteen Keskukseen.
Jokaiselle tuotteelle annettiin yksilöllinen SKU-koodi, esimerkiksi:
DAM-LUA-D1AO-KHOAC-K2QUAN-JEAN-J3
SKU-koodien ansiosta järjestelmä voi tunnistaa saman tuotteen, vaikka sitä myytäisiin eri alustoilla.
Tämä auttaa tarkempaan varastonhallintaan.
Shopee-, Lazada- ja TikTok Shop -alustojen yhdistäminen
Kun varasto ja tuotteet oli asetettu, hän yhdisti GTG CRM:n myyntitileihinsä näillä alustoilla.
Kun yhdistäminen on valmis, riittää "synkronoi"-painikkeen painaminen, jolloin tilaukset osoitteesta:
- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
synkronoidaan yhdelle käyttöliittymälle.
Tilaukset kootaan yhteen paikkaan
Tilausten käsittelyprosessi yksinkertaistuu
GTG CRM:n käytön jälkeen Lan Anh -nimisen myyntiprosessi muuttui selvästi.
Uusi prosessi:
- Tilaukset ilmestyvät GTG CRM -hallintapaneeliin
- Hän muuttaa tilauksen tilan odottaa noutoa -tilaan
- Järjestelmä luo lähetyslistan
- Varastohenkilöstö valmistelee tuotteet listan mukaisesti
Tämän ansiosta varastohenkilöstön ei tarvitse tarkistaa jokaista alustaa erikseen, vaan he voivat työskennellä yhdellä käyttöliittymällä.
Sähköiset laskut luodaan automaattisesti
Toinen ominaisuus, joka auttaa Lan Anhia säästämään aikaa, on sähköisten laskujen automaattinen luonti.
Hänen tarvitsee vain määrittää kerran asetuksissa:
- Laskun luontiaika
- Laskun tila
- Oletuslaskumalli
Kun tilaus on vahvistettu lähetettäväksi varastosta, järjestelmä luo vastaavan laskun.
Jos tilauksen tuotteiden määrä muuttuu, GTG CRM tukee myös automaattisia muutoslaskuja, mikä tekee veroilmoitusten tekemisestä tarkempaa.
Tehokkuus 6 kuukauden GTG CRM -käytön jälkeen
Noin puolen vuoden järjestelmän käytön jälkeen Lan Anh havaitsi monia selkeitä muutoksia:
Aikaa säästyy
Ennen hän joutui käyttämään monta tuntia päivässä tilauksien tarkistamiseen jokaiselta alustalta. Nyt kaikki on keskitetty yhdelle hallintapaneelille.
Säästetty: 3–4 työtuntia päivässä
Tarkka varastonhallinta
Varastonhallinta on tarkempaa. Järjestelmä päivittää automaattisesti varastosaldot jokaisen tilauksen jälkeen, mikä vähentää merkittävästi yli myymisen tilanteita.
Peruutettujen tilausten määrä väheni: 8 %:sta 2 %:iin
Arvostelujen paraneminen
Alustojen arvosanat ovat myös parantuneet, koska peruutettujen tilausten määrä on vähentynyt ja toimitukset ovat tarkempia.
Henkilöstö työskentelee tehokkaammin
Varaston työntekijät työskentelevät myös tehokkaammin, koska heidän ei tarvitse enää vertailla tilauksia manuaalisesti.
Johtopäätös
Rouva Lan Anhin tarina on tyypillinen esimerkki monien monikanavaisten myyjien kohtaamista haasteista.
Kun tilausten määrä on pieni, manuaalinen hallinta voi vielä onnistua. Mutta kun tilausten määrä kasvaa ja myynti tapahtuu useilla alustoilla samanaikaisesti, keskitetyn hallintajärjestelmän puute tekee liiketoiminnasta sekavaa.
Näin myyjät voivat hoitaa kauppaa tehokkaammin ja keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen manuaalisten tehtävien sijaan.
Myös yrityksesi voi saavuttaa samanlaisia tuloksia – aloita ilmaiseksi.
Aloita matka
