Kohtaatko tätä ongelmaa?
Mai-rouvalla on kaksi kosmetiikkamyymälää. Uusia asiakkaita tulee kuukausittain mainonnan avulla, mutta liikevaihto pysyy paikallaan — koska asiakkaat ostavat kerran ja katoavat, kun taas vanhat huippuasiakkaat lopettavat hiljaa palaamasta ilman, että hän sitä huomaa. Hän haluaa palkita VIP-asiakkaita ja houkutella takaisin vanhoja asiakkaita, mutta CRM:ssä kaikki asiakkaat näyttävät samalta: hän ei tiedä, kuka on kuka. Kun hän huomaa, että tuttu asiakas ei ole ostanut kolmeen kuukauteen, on yleensä liian myöhäistä.
Tämä on monien vähittäiskaupan ja palveluyritysten ansa: rahaa käytetään uusien asiakkaiden hankkimiseen, samalla kun vanhoja asiakkaita menetetään hiljaa — asiakkaita, joiden pitäminen on paljon halvempaa ja jotka ostavat enemmän, jos heitä hoidetaan oikein.
Mitä todella haluat saavuttaa
Mai-rouva ei tarvitse uutta mainoskampanjaa. Hän tarvitsee tietää, ketkä ovat prioriteettejä ja ketkä ovat lähtemässä — sitten hoitaa automaattisesti oikeat ihmiset, oikeaan aikaan, ilman että hänen tarvitsee selata kansioita tai muistaa asioita päässään. Hän haluaa huippuasiakkaat palkittavan jatko-ostoja varten ja asiakkaat, jotka ovat jäähtymässä, houkuteltavan takaisin ennen kuin he katoavat kokonaan.
Kuinka GTG CRM auttaa sinua tekemään tämän
GTG CRM yhdistää kanta-asiakasominaisuuden automaatioon automaattiseksi asiakkaiden pitämisen silmukaksi:
- Jokaisen asiakkaan automaattinen pisteytys — perustuen oston viimeaikaisuuteen, tiheyteen ja arvoon. Mai-rouvan ei tarvitse luokitella käsin: järjestelmä tekee sen joka yö.
- Selkeä luokittelu, omat nimet ja värit — Kupari / Hopea / Kulta / Timantti (tai mitä tahansa nimiä haluat), näkyvällä merkillä asiakasluettelossa. Yhdellä silmäyksellä näet, kuka on arvokas asiakas.
- Pisteet laskevat ajan myötä — asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan, menettävät pisteitä ja putoavat luokituksessa, joten huomaat nopeasti asiakkaan jäähtymisen sen sijaan, että odottaisit liikevaihdon laskua tietääksesi sen.
- Automaattiset hoitoskenaariot luokituksen muuttuessa — asiakas nousee luokituksessa ja saa automaattisesti kiitosviestin/palkinnon; asiakas putoaa luokituksessa ja siirtyy automaattisesti takaisin houkutteluskenaarioon (win-back). Ei tarvetta manuaaliselle seurannalle.
- Ohjauspaneeli päätöksentekoa varten — asiakkaiden määrä per luokitus, korkeimman luokituksen saaneet asiakasryhmät, trendit — jotta voit kohdistaa resurssit oikeisiin asiakasryhmiin.
Katso kaikki ominaisuudet artikkelista Kanta-asiakasohjelma, seuraa vaiheittaista asennusopasta tai lue kuinka optimoida asiakastiedot CRM:ssä.
Saavuttamasi tulokset
- Pidät arvokkaat asiakkaat: palkitse oikeat ihmiset oikeaan aikaan — asiakkaat, joiden pitäminen on halvinta ja jotka ostavat eniten.
- Huomaa nopeasti asiakkaat, jotka ovat lähdössä: pisteytysmekanismi auttaa sinua houkuttelemaan asiakkaita takaisin ennen kuin menetät heidät lopullisesti, sen sijaan että huomaisit sen liian myöhään.
- Tasainen, automaattinen hoito: skenaariot toimivat luokituksen mukaan, kukaan ei unohdu, ei riipu muistista.
- Tee päätöksiä datan perusteella: ohjauspaneeli kertoo, mihin resurssit kannattaa kohdentaa tehokkaimmin.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö minun pisteyttää asiakkaat käsin? Ei. Järjestelmä pisteyttää ja luokittelee automaattisesti joka yö asiakkaiden todellisen ostokäyttäytymisen perusteella.
Pitäisikö minun rakentaa hoitoskenaariot itse? Ei pakollista. Kun aktivoit Loyalty-ominaisuuden, valmiit malliskenaariot ovat asennettuina — voit käyttää niitä sellaisenaan tai muokata niitä haluamallasi tavalla.
Sopiiko pisteytystapa liiketoimintamalliini? Liiketoimintamallin (vähittäiskauppa, palvelut, määräaikaiset tilaukset jne.) mukaan on valmiita esiasetuksia, joista voit valita, ja sitten voit hienosäätää painotuksia, jos haluat.
En halua asiakkaiden putoavan luokituksessa, mitä silloin? Voit kytkeä luokituksesta putoamisen päälle/pois – jos kytket sen pois, asiakkaat nousevat vain luokituksessa.
Tarvitaanko luottokorttia aloittamiseen? Ei. Voit kokeilla ilmaiseksi ensin.
