Kohtaatko näitä ongelmia?
Mai-rouvalla on kaksi kosmetiikkamyymälää. Uusia asiakkaita tulee joka kuukausi mainonnan ansiosta, mutta liikevaihto pysyy paikallaan — koska uudet asiakkaat ostavat vain kerran ja katoavat, ja vanhat isot asiakkaat ovat hiljaa lopettaneet käymisen huomaamatta. Hän haluaa muistaa VIP-asiakkaita ja saada vanhat asiakkaat palaamaan, mutta CRM:ssä kaikki asiakkaat näyttävät samanlaisilta: hän ei tiedä kuka on kuka. Kun hän huomaa, että tuttu asiakas ei ole ostanut kolmeen kuukauteen, on yleensä liian myöhäistä.
Tämä on monien vähittäis- ja palveluyritysten ansa: rahaa käytetään uusien asiakkaiden hankintaan, samalla kun vanhoja asiakkaita menetetään hiljaa — vanhojen asiakkaiden säilyttäminen on huomattavasti halvempaa, ja he ostavat enemmän, jos heistä huolehditaan oikein.
Mitä todella haluat saavuttaa
Mai-rouva ei tarvitse lisää mainoskampanjoita. Hän tarvitsee tietää, ketkä ovat prioriteetti ja ketkä ovat lähdössä pois — ja sitten hoitaa automaattisesti oikeita ihmisiä, oikeaan aikaan, ilman että hänen tarvitsee penkoa papereita tai muistaa kaikkea ulkoa. Hän haluaa, että isot asiakkaat muistetaan, jotta he ostavat uudelleen, ja että hiljalleen etääntyvät asiakkaat saadaan takaisin ennen kuin heidät menetetään kokonaan.
Näin GTG CRM auttaa sinua siinä
GTG CRM yhdistää Kanta-asiakasohjelman ja automaation yhdeksi automaattiseksi asiakassuhteiden ylläpitämisen ympyräksi:
- Asiakkaiden automaattinen pisteytys — perustuen ostosten ajankohtaisuuteen, tiheyteen ja arvoon. Mai-rouvan ei tarvitse luokitella käsin: järjestelmä tekee sen joka yö.
- Selkeä luokittelu, omat nimet ja värit — Pronssi / Hopea / Kulta / Timantti (tai mitä nimiä hän haluaakin), näkyy merkkikuviona asiakaslistalla. Yhdellä silmäyksellä tietää, kuka on arvokas asiakas.
- Pisteiden lasku ajan myötä — asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan, menettävät pisteitä ja putoavat luokassa, joten hän huomaa ajoissa asiakkaiden etääntymisen sen sijaan, että odottaisi liikevaihdon laskua tietääkseen sen.
- Automaattisesti käynnistyvät hoitokäsikirjoitukset luokan vaihtuessa — luokkaan nousevat asiakkaat saavat kiitosviestin/muistotarjouksen; luokasta putoavat asiakkaat siirtyvät takaisinveto (win-back) -käsikirjoitukseen. Ei tarvitse manuaalista seurantaa.
- Ohjauspaneeli päätöksentekoon — asiakkaiden määrä luokittain, listan kärjessä olevat asiakasryhmät, trendit — jotta hän voi kohdistaa resurssit oikeaan asiakasryhmään.
Katso kaikki ominaisuudet artikkelista Kanta-asiakasohjelma, noudata vaiheittaista asennusopasta, tai tutustu kuinka optimoida asiakasdata CRM:ssä.
Tulokset, jotka saat
- Arvokkaiden asiakkaiden säilyttäminen: muista oikeita ihmisiä oikeaan aikaan — se on halvin ryhmä säilyttää ja ostaa eniten.
- Ajoissa huomaaminen, kun asiakas on lähdössä: pistelaskumekanismi auttaa sinua saamaan asiakkaat takaisin ennen kuin heidät menetetään lopullisesti, sen sijaan että tietäisit sen liian myöhään.
- Tasainen, automaattinen hoito: käsikirjoitukset toimivat luokan muuttuessa, kukaan ei jää huomiotta, ei riipu muistista.
- Dataperusteinen päätöksenteko: hallintapaneeli kertoo, mihin resurssit kannattaa kohdistaa tehokkaimmin.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö minun pisteyttää asiakkaat käsin? Ei. Järjestelmä pisteyttää ja luokittelee asiakkaat automaattisesti joka yö asiakkaiden todellisen ostokäyttäytymisen perusteella.
Pitääkö minun itse rakentaa hoitokäsikirjoitukset? Ei ole pakollista. Kun Kanta-asiakasohjelma otetaan käyttöön, valmiit mallikäsikirjoitukset ovat asennettuina — voit käyttää niitä heti tai muokata niitä haluamallasi tavalla.
Sopiiko pisteytysmallini yritykseni malliin? Liiketoimintamallin (vähittäiskauppa, palvelu, jatkuva tilaus...) mukaisia valmiita asetuksia on valittavana, ja painotuksia voi halutessaan säätää.
Mitä jos en halua asiakkaiden putoavan arvoasteikolla? Voit itse kytkeä päälle/pois päältä laskeutumisasetuksen – jos se on pois päältä, asiakkaat nousevat vain arvoasteikolla.
Tarvitsenko luottokorttia aloittaakseni? Ei. Voit kokeilla ilmaiseksi ensin.
