Tehokkaimmat tavat hankkia liidejä ja hoitaa asiakkaita Zalo Official Accountissa

Tässä on käytännön kokemuksesta johdettu prosessi, joka auttaa monia yrityksiä paitsi hankkimaan liidejä, myös muuttamaan OA:n tehokkaaksi asiakaspalvelukanavaksi.

Määrittele selkeästi kohdeasiakkaat

Ennen minkäänlaisen toiminnan aloittamista yrityksen on käytettävä aikaa kohdeasiakkaiden selkeään määrittelyyn.

• Ketkä ovat asiakkaasi todella?
• Mitä piileviä tarpeita heillä on?
• Mitä arvoa he odottavat saavansa brändiltä?

Kun näihin kysymyksiin on vastattu, yritys saa selkeän kuvan asiakasprofiilista. Sen jälkeen lähestymis- ja hoitopolun rakentamisesta tulee tarkempaa ja tehokkaampaa, mikä auttaa houkuttelemaan lisää liidejä OA:han ja lisää merkittävästi asiakkaiden palaamisprosenttia.

Zalo OA:n käyttöönotto

Vaihe 1: Luo Zalo OA -tili

Yrityksen on mentävä oa.zalo.me rekisteröidäkseen tilin. Tilin nimen tulisi vastata yrityksen nimeä ja siihen on liitettävä todistusasiakirjat. Hyväksyntä kestää yleensä 4–7 päivää.

Vaihe 2: Markkinointi asiakkaiden houkuttelemiseksi Zalo OA:han

Todellisuudessa suurin osa asiakkaista tulee nykyään Fanpage-sivuilta, verkkosivuilta tai verkkokauppa-alustoilta, kuten Shopee ja Lazada. Vaikeutena on: miten saada heidät tietämään OA:sta ja miten saada heidät klikkaamaan "Seuraa"?

• Fanpage

Fanpage-sivun kohdalla nopein tapa on hyödyntää vanhaa asiakaskuntaa – niitä, jotka ovat aiemmin lähettäneet yksityisviestejä tai ostaneet. Uuden tilauksen yhteydessä voidaan lähettää Zalo ZNS -viesti vahvistukseksi, kiitokseksi ja heidän ohjaamisekseen OA:han.

• Verkkokauppa-alusta

Verkkokauppa-alustoilla asiakkaiden on helppo ostaa, mutta myös helppo vertailla tuotteita kilpailijoihin. Kaupan jälkeen yritys menettää lähes kaiken yhteyden. Tämä on juuri syy, miksi OA on tärkeä: asiakkaiden pitäminen omassa kanavassa jatkuvaa asiakaspalvelua varten.

• Verkkosivusto

Verkkosivustolla sen sijaan, että lähetettäisiin vain sähköposti tai tekstiviesti tilauksen vahvistamiseksi, voidaan nyt käyttää Zalo ZNS:ää automaattisten ilmoitusten lähettämiseen. OA-chat-ikkunan lisääminen verkkosivustolle on myös luonnollinen tapa hankkia liidejä ja parantaa konversioita.

• Mainonta

Mainonta on myös tapa lisätä seuraajien määrää, mutta kustannukset ovat yleensä korkeat. Kokemus osoittaa, että OA-mainontaa ei pidä pitää pääkanavana, vaan sitä tulisi käyttää vain täydentävänä.

• Zalo ZNS

Viimeisenä on Zalo ZNS – erittäin tehokas työkalu, jos yrityksellä on jo olemassa vanhojen asiakkaiden puhelinnumerodata. ZNS-viestit ovat halvempia kuin tekstiviestit, sallivat asiakkaille kaksisuuntaisen vastauksen ja voivat ohjata suoraan OA:han tai verkkosivustolle.

Vaihe 3: Miten luoda tilaus Zalo OA:sta?

Asiakkaiden hankkiminen OA:han on vasta alkua. Tilauksien konversioprosentin kasvattamiseksi on optimoitava OA:n sisäiset ominaisuudet seuraavien vaiheiden mukaisesti:

1. Optimoi valikkopalkki

• Monet yritykset jättävät tämän osan huomiotta, jolloin asiakkaat pääsevät OA:han tietämättä, mitä brändi myy.
• Lisää painikkeita, kuten "Alennus", "Tarjous" tai "Siirry kauppaan", ohjataksesi asiakkaat nopeasti tärkeimpien tuotteiden tai kampanjoiden pariin.

2. Luo chatbot OA:lle

• Mene osoitteeseen chatbot.oa.zalo.me rekisteröityäksesi chatbotin.
• Chatbot auttaa lisäämään vuorovaikutusta, tukee asiakaspalvelua 24/7 ja tarjoaa ammattimaisen kokemuksen.
• Monia automaattisia skriptejä voidaan asettaa, tervetuloviestistä usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen.

3. Lähetä lähetysviestejä (Broadcast)

• Tämä on tärkeä työkalu joukkoviestien lähettämiseen ja nopeaan myyntiin.
• Tehokas lähetysviesti vaatii houkuttelevan otsikon ja katseenvangitsijan bannerin, sillä 60–70 % huomiosta tulee kuvista.
• Tämän jälkeen tulee sisältö; viestin laatu määrittää myyntikonversioprosentin.

4. Hyödynnä Zalo Shopia

• Saatavilla vain yritystilille, rekisteröintimaksu on 660 000 ₫/6 kuukautta.
• Monet asiakkaat etsivät edelleen tuotteita Zalo Shopista samalla tavalla kuin Shopeesta.
• Tämä on kestävä kanava myyntiin, ja samalla voidaan yhdistää kampanjaviestit, jotka ohjaavat asiakkaat suoraan kauppaan.

Johtopäätös

Zalo OA ei ole alusta, jossa on liikaa monimutkaisia ominaisuuksia, mutta kun osataan hyödyntää ja yhdistää se oikein, siitä tulee erittäin tehokas työkalu uusien asiakkaiden hankkimiseen, pitkäaikaisten suhteiden ylläpitämiseen ja myynnin edistämiseen.

Erityisesti Vietnamissa – markkinoilla, jossa Zalo on edelleen suosituin viestisovellus kymmenillä miljoonilla käyttäjillä – OA on tehokas "sillanrakentaja", joka auttaa yrityksiä sekä pitämään vanhat asiakkaat tyytyväisinä että laajentamaan potentiaalisten asiakkaiden joukkoa.

Jos yritys ei vielä hyödynnä Zalo OA:ta, nyt on kultainen hetki aloittaa ja saavuttaa kilpailuetu.