Näin hankit liidejä ja pidät asiakkaista huolta Zalo Official Accountissa tehokkaimmin

Seuraavassa esitetään käytännön kokemukseen perustuva prosessi, joka auttaa monia yrityksiä paitsi houkuttelemaan liidejä myös muuttamaan OA:n tehokkaaksi asiakaspalvelukanavaksi.

Määrittele kohdeasiakkaat selkeästi

Ennen minkäänlaisen toiminnan aloittamista yrityksen on käytettävä aikaa kohdeasiakkaiden selkeään määrittelyyn.

• Keitä asiakkaasi todella ovat?
• Mitä piileviä tarpeita heillä on?
• Mitä arvoa he odottavat saavansa brändiltä?

Kun näihin kysymyksiin on vastattu, yrityksellä on selkeä kuva asiakasprofiilista. Tämän jälkeen lähestymis- ja palvelureitin rakentaminen muuttuu tarkemmaksi ja tehokkaammaksi, mikä auttaa houkuttelemaan enemmän liidejä OA:han ja lisää merkittävästi asiakkaiden palaamisprosenttia.

Zalo OA:n käyttöönotto prosessi

Vaihe 1: Luo Zalo OA -tili

Yrityksen on mentävä osoitteeseen oa.zalo.me rekisteröidäkseen tilin. Tilin nimen tulisi olla sama kuin yrityksen nimi ja siihen liitetään vahvistusasiakirjat. Hyväksyntä kestää yleensä 4–7 päivää.

Vaihe 2: Markkinointi asiakkaiden ohjaamiseksi Zalo OA:han

Todellisuudessa suurin osa asiakkaista tulee nykyään Fanpage-sivuilta, verkkosivuilta tai kauppapaikoilta, kuten Shopeesta ja Lazadasta. Haasteena on, miten saada heidät tietoisiksi OA:sta ja miten saada heidät painamaan "Seuraa"?

• Fanpage

Fanpage-sivujen osalta nopein tapa on hyödyntää vanhaa asiakaskuntaa – niitä, jotka ovat aiemmin lähettäneet yksityisviestin tai tehneet ostoksen. Kun uusi tilaus tulee, voidaan lähettää Zalo ZNS -viesti vahvistukseksi, kiitokseksi ja ohjaamaan heidät OA:han.

• Kauppapaikka

Kauppapaikoilla asiakkaiden on helppo ostaa, mutta myös vertailla tuotteita kilpailijoihin. Kaupan jälkeen yritys menettää lähes kaiken yhteydenpidon. Juuri tästä syystä OA on tärkeä: se pitää asiakkaat omassa kanavassaan jatkuvaa palvelua varten.

• Verkkosivusto

Verkkosivustolla tilausvahvistusten tai tekstiviestien lähettämisen sijaan voidaan nyt käyttää Zalo ZNS -viestejä automaattisten ilmoitusten lähettämiseen. OA-chat-laatikon lisääminen verkkosivustolle on myös luonnollinen tapa hankkia liidejä ja parantaa konversiota.

• Mainonta

Mainonta on myös tapa lisätä seuraajamääriä, mutta kustannukset ovat usein korkeat. Kokemus osoittaa, ettei OA-mainontaa pitäisi pitää ensisijaisena kanavana, vaan sitä tulisi käyttää vain täydentävänä.

• Zalo ZNS

Viimeisenä on Zalo ZNS – erittäin tehokas ase, jos yrityksellä on jo olemassa vanhojen asiakkaiden puhelinnumerodataa. ZNS-viestit ovat halvempia kuin tekstiviestit, antavat asiakkaille mahdollisuuden kaksisuuntaiseen vastaukseen ja voivat ohjata suoraan OA:han tai verkkosivustolle.

Vaihe 3: Miten luoda tilauksia Zalo OA:n kautta?

Asiakkaiden ohjaaminen OA:han on vasta alkua. Tilauksen konversioprosentin kasvattamiseksi on optimoitava OA:n sisäiset toiminnot seuraavasti:

1. Optimoi valikkopalkki

• Monet yritykset jättävät tämän osion huomiotta, jolloin asiakas tulee OA:han eikä tiedä, mitä brändi myy.
• Lisää painikkeita, kuten "Alennus", "Tarjoukset" tai "Siirry kauppaan", ohjataksesi asiakkaat nopeasti tärkeisiin tuotteisiin tai kampanjoihin.

2. Luo Chatbot OA:lle

• Mene osoitteeseen chatbot.oa.zalo.me rekisteröidäksesi chatbotin.
• Chatbot auttaa lisäämään vuorovaikutusta, tukee asiakaspalvelua 24/7 ja tarjoaa ammattimaisen kokemuksen.
• Voidaan asettaa useita automaattisia skriptejä, tervehdyksistä yleisimpiin kysymyksiin vastaamiseen.

3. Lähetä Broadcast-viestejä

• Tämä on tärkeä työkalu massaviesteihin ja nopeaan kaupantekoon.
• Tehokas broadcast-viesti vaatii houkuttelevan otsikon ja silmiinpistävän bannerin, sillä 60–70 % huomiosta tulee kuvista.
• Tämän jälkeen tulee itse viestin sisältö; viestin laatu määrittää tilauksen konversioprosentin.

4. Hyödynnä Zalo Shopia

• Tarkoitettu vain yritystileille, rekisteröintimaksu on 660 000 VND/6 kuukautta.
• Monet asiakkaat etsivät edelleen tuotteita Zalo Shopista samalla tavalla kuin Shopeesta.
• Tämä on kestävä kanava myyntiin, ja samalla voidaan yhdistää tarjousviestit, jotka ohjaavat asiakkaat suoraan kauppaan.

Yhteenveto

Zalo OA ei ole alusta liian monimutkaisilla ominaisuuksilla, mutta kun sitä osataan hyödyntää ja yhdistää oikein, siitä tulee erittäin tehokas työkalu uusien asiakkaiden hankkimiseen, pitkäaikaisten suhteiden ylläpitämiseen ja myynnin edistämiseen.

Erityisesti Vietnamissa – markkinoilla, joilla Zalo on edelleen suosituin viestisovellus kymmenillä miljoonilla käyttäjillä, OA on tehokas "sillanrakentaja", joka auttaa yritystä sekä pitämään vanhat asiakkaat että laajentamaan potentiaalisten asiakkaiden joukkoa.

Jos yritys ei vielä hyödynnä Zalo OA:ta, nyt on kultainen aika aloittaa ja saavuttaa kilpailuetua.