Koetko näitä ongelmia?
Anh Tuấn myy urheiluvälineitä verkossa ja pyörittää kauppaa yksin. Joka ilta viestitulva vyöryy sisään, ja suurin osa on toistuvia kysymyksiä: "onko tätä kokoa saatavilla?", "paljonko toimituskulut ovat?", "miten vaihdot ja palautukset toimivat?", "missä tilaukseni on?". Hän ei voi olla chatissa koko yötä, mutta jos asiakkaat joutuvat odottamaan aamuun, he ostavat muualta. Hän kokeili kerran chatbotia, mutta se vastasi yleisesti ja väärin – kerran se jopa keksi olemattoman palautuskäytännön, mikä johti asiakkaan riitaan hänen kanssaan. Sen jälkeen hän kytki botin pois päältä ja palasi manuaaliseen asiakaspalveluun.
Tämä on verkkokauppiaiden dilemma: ei pysty palvelemaan 24/7, mutta botti ei ole luotettava.
Mitä todella haluat saavuttaa
Anh Tuấn tarvitsee avustajan, joka vastaa asiakkaille täsmälleen niin kuin hän itse vastaisi – perustuen kaupan todellisiin käytäntöihin ja tietoihin, ilman keksimistä – ja joka tekee todellisia tehtäviä, kuten tilausten seurannan ja varaston tarkistuksen, eikä vain puhu tyhjää. Hän haluaa sen palvelevan hänen puolestaan aukioloaikojen ulkopuolella, ratkaisevan suurimman osan kysymyksistä ja välittävän hänelle vain todella ihmistä vaativat tapaukset.
Näin GTG CRM auttaa sinua saavuttamaan sen
GTG CRM opettaa tekoälybotille Anh Tuấnin todelliset materiaalit ja antaa sen toimia järjestelmässä:
- Lataa kauppasi materiaalit tietopankiksi – palautuskäytännöt, toimituskulutaulukot, usein kysytyt kysymykset, tuoteoppaat. Botti vastaa perustuen juuri tähän sisältöön, joten se on asiantunteva eikä keksi mitään.
- Tarkimmat vastaukset yhdistämällä semanttisen haun ja avainsanat – ymmärtää asiakkaan kysymyksen, vaikka hän käyttäisi eri sanoja, ja tunnistaa samalla oikean tuotekoodin ja käytännön nimen.
- Botti tekee todellista työtä – tarkistaa tilausten tilan, tarkistaa varaston koon/värin mukaan, luo tukipyyntöjä, varaa aikoja – ratkaisee asian asiakkaalle sen sijaan, että vain vastaisi.
- Sinä hallitset mitä botti voi tehdä – kytke päälle/pois yksittäisiä toimintoja, hakutoiminnot kunnioittavat tietojen ja oikeuksien rajoja, yksityisyyttä suojaava suunnittelu.
- Välitä ihmisille vain tarvittaessa – botti käsittelee suurimman osan toistuvista kysymyksistä, ja vain kyvykkyytensä ylittävät tapaukset välitetään sinulle.
Opi kaikki ominaisuuksista artikkelista AI Chatbot, tai katso vaiheittainen opas AI Chatbotin asentamiseen ja määritä Tietolähteet omalle kaupallesi.
Tulokset, joita saat
- 24/7 asiakaspalvelu ilman lisähenkilökuntaa: botti vastaa välittömästi aukioloaikojen ulkopuolella, et menetä asiakkaita pitkien odotusaikojen vuoksi.
- Luotettavat vastaukset: perustuvat kaupan todellisiin materiaaleihin, eivät keksittyjä – ei enää asiakkaiden riitelyjä, koska botti sanoi väärin.
- Välitön ratkaisu, ei vain sanoja: tilausten seuranta, varaston tarkistus, tukipyyntöjen luonti – todelliset tehtävät suoritetaan heti chatissa.
- Sinä hallitset täysin: kytke päälle vain ne toiminnot, jotka sallit, tiedot ovat turvassa.
- Keskity vaikeisiin tapauksiin: botti hoitaa toistuvat kysymykset, sinä käsittelet vain ne, jotka todella vaativat ihmistä.
Usein kysytyt kysymykset
Keksii botti vastauksia kuten vanha bottini? Toisin kuin yleiset botit – tämä botti vastaa lataamiesi materiaalien perusteella. Jos haluat botin vastaavan tarkemmin, lisää materiaaleja.
Pitääkö minun olla tekninen asiantuntija asentaakseni sen? Ei. Lataa materiaalit ja kytke haluamasi toiminnot päälle – ohjelmointia ei tarvita.
Näkeekö botti asiakastietoni epäturvallisesti? Botin toiminnot kunnioittavat tietojesi ja oikeuksiesi rajoja, ja se on suunniteltu yksityisyyden suojaamiseksi.
Käsitteleekö botti kaikki kysymykset? Botti hoitaa suurimman osan toistuvista kysymyksistä ja hakutoiminnoista; kyvykkyytensä ylittävät tapaukset välitetään ihmiselle.
Tarvitaanko luottokorttia aloittamiseen? Ei. Kokeilet ensin ilmaiseksi.
